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篇一：影城值班经理工作总结
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篇一：电影院 年终总结
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2014 公文汇 www.gongwenhui.com
年年终总结 稿子汇,范文学习文库
光阴似箭，转眼间
来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无
不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和
同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水
平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习
1，票房学习
2，卖品学习
相比与票房，卖品
学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐
意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的
日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了
卖品工作的基本流程。3，场务学习
场务是一个很复杂，
繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，
处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的
掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一
条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性
质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。最全面的范文参考写作网站在机房我是跟着石磊学习的，首
先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟
悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实
重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个
人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms
系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这
个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5，值班经理岗位学习
如果将我在中影的
日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第
一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟
着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，
很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。范文TOP100当然工作流程学
的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交
流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽
然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端
消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影
城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业
务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学
习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手
势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客
此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑
过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，
我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑
程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习
市场部对一个影城
来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各
类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，
这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。网络在市场部学习，刚开始的时候还是有很多
不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程
和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前
不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己
要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关
注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机
会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是
跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也
不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高
的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各
思想汇报专题种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：
1，适应本职工作
的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高
端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接
触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同
就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境
的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工
之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好
的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还
担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是
对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机
会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个
值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅
只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新
闻拿来阅读，范文写作不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，
在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事
情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环
境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不
强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行
业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让
客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在
这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至
今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很
松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题
不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效
果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月
度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要
对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不
合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班
不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班
经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部
1，竞争优势：我们
市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领
导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环
抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围
大。
2，竞争劣势：我们
影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年
设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的
素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来
建立自己的特色，稳定市场！
3，面临的机会：我
们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，
看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对
性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突
出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形
式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源
的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
四，新的一年自己需要提升改进的地方
1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会
实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的
学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足
以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个
要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！
2，研究自己的行业：
我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站
（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分
析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展
情况。
3，提高沟通技巧：
在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在2015
年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的
冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。
4，更积极努力，更
聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的
发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工
作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的
一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门
自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮
忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降
的问题。
6，适当提问题：工
作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很
好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。
五，展望
2014年里我更多
的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷
失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这
份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅
们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力
充实自己，迎接新的挑战。
篇二：影院值班经理岗位工作流程
营运
岗位操作手册
——值班经理岗位
目 录
概述
第一节 值班经理
简述
第二节 值班经理
岗位职责
第三节 值班时间
规定
第四节 岗位必备
工具
第一部分 开店环节
作
标准
第二部分 营业中环节
备管理
程
准
他货品的管理原则
处理
概述
及投诉类型
投诉的原则与技巧
（一） 上岗准备工（二） 开店流程及第一章 设施、设第二章 物料管理 第一节 货品接收 （一） 收货流程 （二） 验货标准 （三） 退/换货流第二节 货品保管 （一） 搬运存放标（二） 出入库管理 （三） 货品陈列 第三节 拷贝及其第三章 人员管理 （一） 员工评定 （二） 人员调配 第四章 观众投诉第一节 顾客投诉第二节 原因分析第三节 处理顾客（一） 处理原则
篇二：商场经理年终总结 商场经理年终总结 篇一：服装商场经理年终总结 一、xx市场大厦工作阶段xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。二、xx超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。篇二：商场主管年终总结范文 xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出 了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对x
位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管-理-员。篇三：商场经理年终总结 2012年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。篇四：百货商场经理工作总结 非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。**年，对于**百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就2006年度担任**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。一、认真履行职责，扎实开展工作 自2005年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，
地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2006年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。篇五：商场经理述职报告 一、管好商场的服务 商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。二、做好参谋 何为商场参谋商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。三、搭建共赢平台 商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。四、人员管理 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。五、商品管理 商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。五、销售管理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作
和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！
篇三：加油站经理年终总结 加油站经理年终总结 -总结 [] 篇一：加油站站长2012年及2013年工作 中石油中石化加油站工作总结 加油站站长工作总结 加油站员工工作总结 2012加油站工作总结 加油站年终总结 加油站年底工作总结 加油站班长工作总结 加油站工作总结 加油站工作总结 加油站站长年终总结 加油站经理年终总结 加油站年终总结 加油站年终总结 加油站工作总结 加油站年底总结.2012年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合平得到了全面提，。一年来在上级的正确和大力支持下，以强化内部铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作如下：一、经营 今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足形象。进入2012年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓中，千方百计挖掘潜力客户，市场。我们对周边的企事业进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量 1、站里开展“比、学、赶、帮、超”。组织员工政治理论，认真贯彻整顿的，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的。为了提高员工的素质，采取边上岗、边、边、边总结、边提高的练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。三、安全管理 1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发 生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。 2、领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救，确保站内安全，销售畅通无阻。4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全 检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一劳累的他们稍感一丝，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是、是的理念。在服务中做实事每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在下发芽，茁壮。五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作 卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。六、2013年工作和工作安排 2013年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案 演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。2012年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油中石化事业作出我们的贡献。篇二：石化加油站分管经理工作总结 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点： 一、经营情况： 今年xx公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”为什么180升油箱能加200升油”，“等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、化、化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，“点对点”策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油xxxx吨，完成全年计划的115.23%，被公司评为20xx加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（加油八步法和岗位责任等来评比、，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同 事之间的和配合。3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油站新形象。2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为
以上就是《值班经理年终总结》的范文全部内容，涉及到工作、市场、自己、员工、食品、学习、超市、经理等方面，希望对网友有用。
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