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XXXX年终总结及明年工作展望 公文汇,办公文档之家

作者：XXXXX 稿子汇,范文学习文库

单位：ＸＸＸ车间

日期：2012年ＸＸ月ＸＸ日

岔磨Ｘ队年终总结及明年工作展望

ＸＸＸ

ＸＸＸ车间道岔打磨二队

摘要：在2012年的工作中，本人带领道岔打磨二队认真学习并落实上级文件指示精神，开展人身安全专项整治活动、安全大检查回头看活动、“五查、三整治、一杜绝”活动、冬季人身安全专项整治活动等；同时在日常施工中实行安全风险管理，结合施工情况，严格落实日预警、周分析、月总结制度[1]，使我队生产始终处于良好状态。经过这段时间的学习，也使我认识到了自己的工作还存在不足之处，在综合客观分析的基础上，合理规划开展2013年的工作，争取得到更好成绩，为我国铁路事业的发展贡献自己的力量。

关键词：学习、安全风险管理、标准化、职工教育

引言：本年度我队先后在京哈线、津山线、京九线、京石武高铁、京广线等处施工。在工作中全体干部职工团结一心、努力工作、争创一流，创造了施工优秀率100%，正点开通率100%的好成绩，各工务段对我们给予了充分肯定。这些成绩的取得在于大家的齐心协力和共同奋斗。在取得一定成绩的基础上，也要正视自己的不足之处。

正文：通过这段时间的学习，本人的思想和认识水平有了很大的提高，从而能够重新审视总结自己的工作，从中发现不足和有待改进的地方。思想汇报专题只有这样才能使自己的能力得到更大提升，才能游刃有余的做好明年工作，为我国铁路事业的发展做出更大贡献。本年度工作总结：

1、学习上级文件精神，认真开展各项活动

在本年的工作中，本人认真传达上级各类文件精神，组织开展专项活动。通过多种方式保证上级文件精神传达的不衰减，落实的不打折，提高了职工的安全风险意识，提高了我队的安全生产水平。

1.1认真传达。接到上级文件后，我在交班会上进行诵读和记名传达，对休班人员进行电话或短信传达，保证职工能够及时准确学习上级文件精神。

1.2营造良好气氛。在制定活动开展措施后，我队通过张贴标语、宣讲会、讨论会等多种形式传达上级文件精神，更好的发动职工的积极性，保证活动取得良好效果。

1.3认真开展活动，保证取得良好效果。在活动开展的过程中，本人在每日讨论会上听取大家活动开展汇报并点评当天活动开展情况，指好的地方和存在的不足，及次日活动开展要点。

2.优化管理制度，提高管理水平

我队不断完善和优化管理制度，最全面的范文参考写作网站根据实际情况制定了切实可行的管理措施，全面推进人性化管理模式，形成了干部职工相互体谅、相互关心的良好环境。

2.1科学管理。科学管理是一个综合概念，也是一种具体的操作规程，是对具体操作的指导。例如，在转场过程中充分考虑每次转场线路的繁忙程度、交通、天气状况等，并对其进行量化分析，合理安排转场押车人员，让职工能够得到充分的休息。

2.2人性化管理。全面推进了人性化管理模式。在收秋季节，充分考虑职工家庭状况，合理，做到了工作家庭两不误，利用工作之余组织职工开展各项文娱活动，提高职工的工

作热情。

3.认真做好施工安全，全面提高施工质量

在今年的施工中，我队一手抓安全，一手抓施工质量。在每天的交班会上，队长都亲自向大家传达当日施工或转场注意事项，现场认真盯控，全面提高了我队的施工水平。

3.1施工安全。施工安全关系每一个人，每一个家庭。在队及班组交班会上，都做好充分的安全预想；在施工中，认真落实安全规定，做好互控他控；在保养中仔细检查，并做好记录，排除安全隐患。

3.2施工质量。我们施工的目的就是修复线路磨损，提高线路质量保证行车安全。在今年的施工中，我队严把质量关，于5月份成立质量控制小组，每天对当日施工质量进行记录，网络并在交班会上进行讨论分析，提出了改进作业质量的各项措施。

4、落实安全风险管理，安全是重中之重。

铁路使我们国家重要的经济命脉，我队组织职工认真学习传达京铁安监[2012]105号等安全风险管理相关文件，严格实行安全风险日预警、周分析、月总结制度。

4.1加强安全教育，提高安全意识。自今年三月份施工以来，我队加强了职工安全教育工作，使职工牢固树立了“安全责任大如天；安全工作压倒一切；客车、高铁为安全重

[2]中之重；切实加强整改安全工作中存在的问题”的意识。

4.2贯彻落实规章制度，用行动保证安全。在点前交班会上我队进行充分的安全预想，制定安全应对措施；动车前号位人员全面检查机械车；在作业中，加强与工务电务部门的沟通、协调；在行车过程中遵守“十六字令”，杜绝超速、臆测行车。

4.3奖励优秀，赏罚分明。我队为提高职工积极性，设立了流动性“安全岗位”奖，范文TOP100考评优秀的职工下一个月即被评为“安全岗位”，如果下个月考评优秀可继续保持，若考评效果不好就会失去该称号。

5.齐心协力共奋战，争创标准化工队

大力推行标准化管理，保证高标准、高质量、高效率地完成各项施工任务，是落实科学发展观的重要内容，是贯彻“高标准、讲科学、不懈怠”要求的重要途径[3]。

5.1标准化的执行。今年伊始，我队即把标准化作为年度工作重点。我对全体人员认真学习标准化的相关文件，并在施工中认真落实。交班会上车长对当日标准化执行情况进行汇报，由工队长进行点评。

5.2标准化的考核。一项规定制度的落实离不开相应的考核管理办法。为鼓励大家按照标准化要求作业，我队设置了“标准岗位”，经过考核评比有2人被授予“标准岗位”称号，为全体职工树立了榜样，掀起了刻苦学习、共同努力、争做标准岗的高潮。

6.强化职工教育，提升职业水平

随着当今世界科学技术的迅速发展，铁路设备的的技术水平也取得了巨大的进步。这就要求我们铁路人员不断加强技术业务的学习，才能更好的服务于人民铁路事业的发展。

6.1继续落实和细化职工教育制度。自今年开工以来，我队紧抓职工教育工作，及时传达上级文件，使大家认识到当前发展的趋势，提高个人思想觉悟。另外我队还建立了职工再教育登记制、范文写作技师定期讲课制度[4]，提高职工职业技能。

6.2为职工再教育提供良好的条件。我队组织了以车长为小组长的学习小组，每周进行一次集体学习，我队先后购买复印了一批RGH20C车型的技术资料，由技师向大家讲解、分析，并拿实物让大家进行操作演练。

7.关心职工思想，创建和谐工队

事物只有和谐才能更好的发展，一个和谐的生活、工作环境能够使人心情舒畅、愉悦，从而激起职工更大的工作热情。今年以来我队一直把创建和谐工队作为本年度的工作重点。

7.1关心职工思想、生活。关心职工是“以人为本”的重要体现，也是增强我队凝聚力、实现科学发展的重要措施。通过讨论会等了解并掌握职工思想动态，将职工反映上来的问题及时处理，不能解决的及时向上级反映。

7.2充分发挥民主精神。在管理中我队鼓励大家积极发言，充分听取考虑各人意见，充分发扬民主精神。这些方法唤起职工的主人翁意识、发扬人的能动精神，更好的发挥出了职工的个人能力。

下一年工作设想：

1、安全方面

在2013年的施工中，我队将继续强化落实各项安全规章，从日常施工、保养过程中严格执行相应规定。

1.1施工方面。在点前交班会上，充分考虑当日施工实际情况，制定详细施工组织预案，

篇二：客运铁路工作年终总结

2007年以来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万人，客票收入完成6618亿元。

一、全年工作成绩回顾：

1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。

2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了 “八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题18个，其中车站自行努力解决的问题16个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。

3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标” 建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。

4、明确4.18重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。

5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计3件，较去年同期下降60％，投诉旅客的满意率达到了100%，并实现了旅客高层零投诉。

6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。10月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计685人。

7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。

二、存在的问题：

1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。

2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。

3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。

篇三：铁路年终总结模板

关于车站干部2014年度考核工作的通知

各车间、科室：

根据《路局党委、路局关于印发《北京铁路局局属单位干部管理规定（试行）》的通知》（京铁党【2008】55号）文件规定，车站对全体干部进行2014年年度考核。具体要求如下：

1、车间、科室中层正副职撰写个人述职报告。要对一年来的学习、工作、履责、廉政情况进行全面总结，查找自身存在的问题和不足，制定相应的改进措施，要求认真撰写，字数不少于3000字。

2、全体干部填写《管理（技术）人员2014年度考核登记表》（详见附件）。要对学习、工作和履责情况认真总结，要求内容详实全面，登记表正反面打印。

3、2014年12月19日前务必将上述内容打印纸质版及电子版一并上交人事科。

附件：管理（技术）人员2014年度考核登记表