网络最近发表了一篇名为《年终总结银行》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到网络。 公文汇 www.gongwenhui.com

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银行客户经理年度工作总结 上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支

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持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工 稿子汇 www.gaozihui.com

作情况总结如下： 公文汇 www.gongwenhui.com

一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷

策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政

策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、

开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的

支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；

另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，

在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标

客户营销。范文写作半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇

能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。二：加强客户营销，增加客户群体。

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以

总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，

能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半

年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项

工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成

绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的

客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第

二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对

于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，

一些工作协调不是十分到位。最全面的范文参考写作网站下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做

到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以

得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的

心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细

节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇

二：银行客户经理年终总结 年终总结 时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,2013年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,

有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一

年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在2014年奋勇争先.2013年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不

断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,

发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果.在这一过程中,在支行

行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我

行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为,提高自

身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，网络在管理中求生存，在竞争中求发展。

为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政

策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务

的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍.

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩.由于之前两年的个金

工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,

但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律.只不过公司业务是一项更为庞大,更

为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品

很丰富,业务操作更规范且全面.

二、坚持客户为中心，做好服务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意

识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来

回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业

的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或

者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当

我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，范文TOP100多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同

时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没

有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展

的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：

一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完

全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，

我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。

为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关

系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质

服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是

在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来

提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的

经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义

来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身

自好，保持一名优秀客户经理的本色，思想汇报专题树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，

我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，

即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才

能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服

务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提

高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下

几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然

外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但

是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃

的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收

官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的

自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的

时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红

期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一

切努力。

3、加大营销力度，做好贷款工作。篇三：公司客户经理个人2010年年度工作总结 公司客户经理2010年度工作总结 各位领导、同事！大家好！2010年3月10日，是我人生的一个重要转折点，在津市支行连续工作22年后荣调到常

德分行规模最大、效益最好、管理最严、要求最高的武陵支行从事公司客户经理岗位工作，

对于我来说(转 载于: 网络:年终总结银行)，适应新的环境、融入新的集体、熟悉新的客户、调整新的姿态、转变新的作风

等，都是一个重新开始的里程和起点。现在我把到武陵支行以来的工作情况向各位领导和同

事做个阶段性汇报。

一、牢记存款是立行之根本，把存款客户的维护、营销和管理放在首位。按照客户经理组分工并受领导重托，占支行公存款近40%的经投、城投和交投的维护、

管理和营销重担落在了我的肩上，刚接手时以上客户存款已处于历史高峰，经投4.87亿元、

城投0.43亿元、交投1亿元，而这些客户又是常德市金融机构极力营销的对象，随着交行、

长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感受到了与日俱增、日趋激烈的竞争压力，为了解决

与客户进行及时的联系与沟通、及时解决客户业务中的疑难问题、及时为壮大了的网银客户

提供快捷便利的业务和技术支持，解决了当务之急的交通工具问题，大大提高了重点客户的

走访频率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务

和传递回单，即赢得了客户对我的工作支持，又维护好了支行存量优质客户。在支行领导搞

好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在

5.31亿元以上（不包含交投购买乾元的7480 万元）。与此同时，按照支行客户经理组的分配，不定期的对分管存款客户进行差别化维

护和走访，尤其在掌握支行十大存款客户资金变动以及账户的归类上坚持每日有小计、每旬

有统计、每季有分析，并及时提供给分管领导作为存款拓展的参考。

二、切记资产质量是生命，把搞好贷款客户的维护、监管和营销放在第一。我行现有贷款余额12.68亿元，而我接手的贷款余额现在达到8亿元，虽然只有四个客

户但占了支行63%贷款余额，深感责任之重大，这也是支行领导对我的莫大信任与重托。尤

其是刚到武陵支行就碰到交通系统贷款的重组和转移工作，因政策不明、操作方案未定一直

处于风险预警状态。为了尽早化解因国家政策变化而带来的质押权灭失等风险，按照分行拟

定的运作方案，利用晚上时间独立完成了项目评估和材料的撰写任务，并在5月底前成功的

将我行存量9600万元和兄弟行5200万元存量贷款进行了有效债务转移。另外，先后向经投

发放前任客户经理未发放的2.9亿元贷款，并在两个工作日内完成经发展公司5000万元贷款

的报批和发放工作，我行的办事效率得到了客户的肯定和认可。在日常信贷管理工作中，严格按照要求对信贷客户进行综合监控和管理，及时按质按量

的完成各项常规检查和重大事项报告，在贷款资金使用的管理上严格按照银监局颁布的三个

办法进行操作，以规避监管政策风险。同时顺利完成城投和经投的评级工作以及到逾期贷款

的及时催收和进度报告。在信贷基础资料的整理和完善工作中，先后对抵押物台帐、中间业

务台帐、还款计划台帐和评级授信台帐等进行了补充和归集，有效实现了信贷资料的可查性、

有效 性和完整性，实现了分管信贷项目在今年市行季度检查中未出现任何需整改的事项发生。

三、顺应转型发展需要，把搞好产品的维护、营销和管理作为提升交易量的重点。来到武陵支行就感到支行的网银客户量很大，而很多客户对网银的熟知程度还很肤浅，

考虑资金安全出现任何丁点疑问就寻求我们的支持，在满足客户的要求就能更好的稳定客户

理念下，先后不下五十余次现场处理企业网银客户技术和操作疑难问题，在7月份企业网银

营销中按质按量的完成了支行下达的指令性计划，并实现了及时100%现场安装调试到位，得

到了客户的肯定。另外，为了提升我行客户网银账户交易量，在10-11月份里基本完成了经

投公司下属10余家子公司网银代发工资和全部拆迁补偿资金通过网银代发的基础工作。在产品营销上针对性向客户提供高收益、低风险的产品，掌握到交投得到财政拨付的偿

债资金后，了解到客户需要提高资金的收益率，及时与主管行长一道向客户介绍并着重推介

乾元产品，得到认可后先后购买了1.048亿元，在客户得到可观收益的同时，我行产品也得

到有效推广。

四、存在的问题和今后的工作目标 到武陵支行工作了近九个月，深感常德市的竞争压力远大于县支行，所管客户的性质与

在津市所管的工业企业截然不同，经过这几个月来的工作自己深感在客户深入度上还很欠缺，

在新的市场中寻求有价值的营销客户一度出现过茫然和无助的感觉。但是，事在人为，在日

益增多的竞争对手环境下，我将以崭新的姿态和工作作 风，珍惜来武陵支行工作的美好时光。

1、加大同经投和城投的联系和公关力度，建立更加坚不可摧的良好关系，进一步强化营

销手段和策略，把与客户的工作关系和个人感情提升到新的高度，充分实现重点客户的存款

向我行有效倾斜，实现我行主办行的权利。

2、加强贷后管理和新客户的拓展工作，关注贷款项目的进展情况、资本金到位情况及资

金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全；有效提升与经投投资部门的

联系与关系，掌握该公司下一步合作和自身建设项目的进展，力争得到第一手有用的项目资

料，为下一步的营销做好前期准备。

3、严格执纪执规、遵纪自律、尽责尽职，加强自身综合素质修养的磨练，服从领导的安

排，珍惜现有的工作机会，让自己的付出换来领导的认可。徐 讯

2010年11月23日篇四：银行客户经理年终工作总结2013年年度工作总结 2013年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，

让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工

作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的

挑战，也对明天总是充满了期待。半年来，我在工作中紧跟步伐,紧紧地团结在以领导为核

心的中央周围,基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，

无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。其次，在工作过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为 一名准客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够

给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的

“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时

给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，

而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据

银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的

营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出

账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场

和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，

利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第

三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对

性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发

专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、

经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联

系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析

资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；

必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损

失。

最后，在过去半年里，虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是

在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。作为一

名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、

及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、

媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销

环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，

巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不

能保质保量完成，也是症结所在。2014年即将到来，面对新形势下的新方向，我们必须做好充分的准备。过去过多投资带

来了地方的高负债问题，未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这

短期内难以实现，需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会，

大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了，

坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做

好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。并提出明年经济六大

任务：

一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。

四、积极促进区域协调发展。五、着力做好保障和改善民生工作。六、不断提高对外开

放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企金

部门转变工作作风，增强自身抗风险能力提出警示。近期，随着互联网行业的日新月异及其

对金融业的渗透，“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认，互联网金融的确具

有许多不同于传统金融的特征，同时也显示出了很强的创新性和竞争性，但因为它并不改变

资金在不同市场主体之间转移的这个核心，也没有改变金融本身，其实可归类到直接融资。

互联网金融，是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和，是在互联网技术高速发展、

信息传播扁平化的大背景下，为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概

念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言，互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新

形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮，在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色，

将改变商业银行的价值创造和价值实现方式，重构已有融资格局。更为重要的是，它将带来

全新的金融理念。以网络借贷为例，它的改变在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的方法

和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那

些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努

篇二：2015年银行柜员个人年终总结

2015年银行柜员个人年终总结

银行柜员工作总结

我的XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以

及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

银行柜员个人总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2013年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2013年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实

自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

篇三：银行员工2014年终总结

（1）银行员工2014年终总结

我叫，不知不觉，进进过公司已3个员了。现在我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。尽人皆知，xx的储蓄所是最忙的，天天每位同道的业务均匀就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依照行里的制定的各项规章制度来进行实际操纵。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟习业务，当我一碰到题目的时候，我会十分虚心的向老同道请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质进步。刚开始的时候，我还由于不够仔细和不够熟练犯错误误，固然赔了钱，但是这其实不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，天天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感遭到暖和的含义是甚么。

所里常常会有外地来的务工职员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲授填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。其实不能增加所里的存款额，为何还要这么热情的往做，但是我以为，专心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错x行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那其实不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要抓紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。脚踏实地，眼光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同道学习，扬长避短，相互交换好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

（2）银行员工2014年终总结

时光匆匆，岁月如歌，转眼间，2014年已接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，本身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的进步，我个人也取得了长足的发展和巨大的收获。作为一位银行柜员，我认真积累平常工作经验，潜心研究新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报以下：

一、坚持学习，不断进步政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的弄好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是干一行、爱一行、精通一行、勤勤奋恳、脚踏实地，这更加使我重视加强理论学习，重视学习党的基本线路、方针政策、***理论、三个代表重要思想、科学发展观和党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情眼前能够保持苏醒头脑，态度坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐渐走向成熟。在生活中，积极向四周领导和同事们学习，使自己的交际能力不断进步，解决、思考题目逐渐走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我果断服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除认真学习我行相干业务操纵书籍外，我还虚心的向四周其他同事请教办理业务中碰到的题目。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快把握全面的银行业务，进步自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操纵系统等业务技能，使自己能够具有为客户提供优良、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不孤负领导的期看。

(二)掌控全局观念，积极支持、配合单位领导展开各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，弄好团结，凝聚士气;积极参与制定各项计划和规划，弄好分析和猜测，公道建议，正确决策，促使我行各项业务健康、延续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要公道安排临柜职员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立分工明确、权责一致的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，展开多种情势的岗位练兵，进步内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操纵和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极其重要的位置。从规范结算业务的柜面操纵与加强管理两方面进手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现题目立即催促纠正，并积极配合上级主管部分的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面进步规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每位员工都熟悉到这一点，增进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。进步了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优良和更具特点的服务，由此我们就能够保持良好的客户资源。

总之，以上就是20xx年个人工作总结报告。在工作中固然获得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的间隔。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥本身特长和自己的主观能动性和工作积极性，调和好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。

　　以上就是《年终总结银行》的范文全部内容，讲的是关于客户、工作、业务、自己、营销、提高、银行、经理等方面的内容，希望对大家有用。