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转眼间又到了年终岁末写年终总结的时候了，或许很多人都烦恼于写这样的东西，大家不妨多参考下面的范文，希望对你的写作有所帮助。 公文汇 www.gongwenhui.com

【范文一】

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回顾即将过去的2015年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。2015年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比2012年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。 公文汇 www.gongwenhui.com

一、创新思维结硕果

2015年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。2015年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩

xx旅游景区在2012年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。2015年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

1、2015年元月1日到5日，2015年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。网络每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，2015年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，2015年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼x多场次，接待游客近x万人。

三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力

为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。2015年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、2015年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活

福利水平，平均每人每月增加x元。范文写作为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。2015年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、2015年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对2014年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，范文TOP100加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好2014年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司2015年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在2015年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

思想汇报专题【范文二】

今年对于年轻的**市xx旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在**市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

(一)内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效

一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。

(二)抢占**旅游市场占有份额

20xx年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织**游客出游119，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，最全面的范文参考写作网站遍布**五区。

(三)公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩

我公司曾获珠江时报等媒体评为**最受欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20xx年11月19日协同**日报旅游俱乐部等单位，同xx旅、xx旅一起成功组办了**一环万人游活动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为实现**市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。

篇二：旅游公司年终总结范文2015

2015年转眼间已经成为过去式了，放眼未来，首先我们要总结2015年的收获，才能更好地开展2016的计划。下面是关于旅游公司的年终总结范文，欢迎阅读。

旅游公司年终总结范文一：

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。

在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的

发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。

每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

旅游公司年终总结范文二：

2015年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游

客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

篇三：导游年终总结范文

精选范文:导游年终总结范文(共2篇) 2012即将到来，作为在这个行业从事导游工

作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别

人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的

事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培

训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这

个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心

情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有

稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是

因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在

明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一

种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多

自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游

证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学

之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为

我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，

才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没

有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让

我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真

的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那

个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车

虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没

有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资

收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养

和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很

荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长(转载于: 在点 网:旅游年终总结范文)，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，

我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都

会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很

不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐

于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来

对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故

事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，

他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从

什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我

们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导

游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传

闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投

诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，

去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但

是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉

了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要

反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实

在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤

计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，

但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发

现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把

我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个

兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000

块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个

人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样

的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，

别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱

不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不

仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，

我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损

失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知

识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须

知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线

杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得

成绩。

[导游年终总结范文(共2篇)]篇一：导游年终总结

2014年终总结

不知不觉2014年已

接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅

这个大家庭已经一年多的时间。

导游工作带给了我

许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客

人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深

深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该

是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻

是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、

发展和需求。

因为主要负责接待

外国游客，需要做好如下准备：

1、自己查询景区资

料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客

了解这个有着悠久

历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边境城市。

[导游年终总结范文(共2篇)]

2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、预订酒店以及了

解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，

有的客人忌讳数字

13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。

4、饮食爱好，因为

游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，

有的游客喜欢吃辣

的等等，都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。

用心服务，为了接待

好每一位游客做好充分的准备。

在接待游客的过程

中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静清

醒，如游客旅途

中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心

情。

导游应善于交际，可

以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人

交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰

当的方法。

以上为我导游工作

的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学

习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘

记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿

江水，以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。

篇二：导游年终总结

报告

导游年终总结报告

回想过去的一年，我

觉得做导游这个行业，不是考到了合格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几

点要求：

①要有热情。无论你

带到什么人，都是要笑对客人，不能因为有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。

②知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是多到外边走走，开拓视野，然

后多看看电视，了解一些新鲜的事。

③要能说会道。我觉

得会说是导游最应该，也是最基本的一点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来

到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思考；来到本地，在人生地不熟的情况下，

[导游年终总结范文(共2篇)] ⑥要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手，只要有了竞争对手，

才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，

或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处。

⑦必态要正。无论你

带到的是什么地方的人，无论自己带到素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得

都要以同样的心态去对待。

以上这几点，就是我

一年来的总结，我希望到来年比这个更好、更出色。

　　以上就是《旅游年终总结范文》的范文全部内容，讲的是关于导游、工作、游客、旅游、我们、公司、自己、客人等方面的内容，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。