年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时

有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客

满意而归。xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文

化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行

里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受

到>温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，

每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临

走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的

时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来

解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：

你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里

就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同

进步。征取更好的工作成绩。银行人员工作总结（二）回顾xx年，我在xx分>社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结

从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的

客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我

用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现

美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位

则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞

队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，

每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲

近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户

户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要

用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间

按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百

胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，

以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每

天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，

商行也给了我别人羡慕不已的报酬——>幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行

纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接

影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我

们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，

为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东 西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不

断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的

知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服

务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主

动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要

是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮

互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。银行人员工作总结（三）在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最

塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们>会计出纳部的每一名员工都有自已的>收

获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展

做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验发扬成绩，克服不足，

现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间

的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支

票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解

是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才

能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日

清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会

计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，

不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，

及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款

明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好

各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过

程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业

务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，

和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再

接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表

过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯

燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。篇二：银行工作

人员工作总结

工作总结 2011年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中

最重要的阶段。还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的

岗位，担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到

了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮

助，给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获。在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想

上都逐渐成熟起来。

随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，

就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是

向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在

为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知，

前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，

也给客户造成很多麻烦。为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，

制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，

目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。功夫不负有心

人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设

备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工

作交到我的手上，说明了领导对我的信任。为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调

查表，经常加班加点。随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里

满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。

一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取 给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐

渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的

从内心里感受到自己的价值。当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少，自己怕

犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业

务水平。第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过

很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感

到自责和后悔。当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。这一点我

一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自

己要保持应有的谨慎和责任心。此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好

机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样

能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，

不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。张益林 2012-7-26篇三：

农业银行年度运营管理工作总结 农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真

贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集

中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强

化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正

落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳

健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集

中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，

降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜

业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通

过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加

钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面

人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、

风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职

考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等

制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监

管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加

培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，

尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理

等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。

2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略

部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大

量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按

照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行

运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了

集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到 63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。

根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》

和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运

行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖

内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使

前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就

是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现

金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，

实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5

个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面

人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2

月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少

6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制

约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把

做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来

抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账

单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行

按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，

内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上

门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同

时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第

三方（邮政

部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；

对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清

理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完

成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成

对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、

网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，

要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督

办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户 服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，

营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线

运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度

篇三：2014年银行柜员工作总结

2014银行柜员年终总结

2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2014年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，

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