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物业服务公司秩序维护员个人年终工作总结 稿子汇 www.gaozihui.com

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，**完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。2007年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：【找更多物业资料、知识，去中国物业服务网】 稿子汇,范文学习文库

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 公文汇,办公文档之家

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、思想汇报专题坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

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六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对秩序维护员队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。最全面的范文参考写作网站并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白秩序维护员工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格秩序维护员员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成07年8月至10月秩序维护员队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

2007年即将过去，我们将满怀信心地迎来2008年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业服务公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。

篇二：物业秩序维护部年度工作总结

秩序维护部年度工作总结

2015年即将过去，我们满怀信心的迎来2016年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，范文写作求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：

一、1、公共秩序维护管理

（1）、落实百日安全活动。2015年8月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作 “安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效控制，达到治安联防效果。

（2）、2015年8月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，范文TOP100对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放安全率达到百分之百。

（3）、2015年9月，是今年的安全生产月，其主题是“安全发展、科学

发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，反响强烈，活动得到了广大客户的认同和肯定，宣传效果极佳；为了进一步提高突发事件的应急处理能力，按照防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查，2015年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。

（2）、为提高消防四个能力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，网络便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，2015年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参加，而且客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号，为消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。

3、服务品质提升

（1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能

够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。

（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公平公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。

（3）、为提高员工的工作积极性，部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流，增强团队的凝聚力，从而使部门工作能够正常有效开展。

（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，根据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。

（5）、十二月份，根据公司文件精神，关于开展公司第二届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，精心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。

二、存在的不足

1、员工培训

由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。

2、工作标准

由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，

相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。

三、2016年重点工作

1、制定2016年安全生产目标计划，强化安全防范意识，持续贯彻：“预防为主，安全第一”的方针。

2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，积极引导客户参与安全防范管理工作，组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。

3、充分利用项目月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。

4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低 争取2016年被辖区评为安全生产管理先进单位。

5、根据季节变化，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作，做好相应的预防措施。

6、与其他各职能部门积极配合，并做好与员工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因势利导，增强凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。

安信物业服务中心

秩序维护部

篇三：物业秩序维护部年度工作总结

湖南物业服务有限公司2014年年度工作总结

秩序管理部

2014年即将过去，我们满怀信心的迎来2015年，过去的一年里，秩序管理部在公司各级领导、各部门的大力支持下，以公司发展为中心，脚踏实地、求真务实、积极创新，不断提高；始终坚持以服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全体员工的工作热情，通过在全体人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：

自2014年10月22日服务一处、服务二处合并以来，秩序管理部和开发商服务处在N经理和N经理的带领下，大胆改革，逐步淘汰一些没有责任心、工作不积极的员工，在员工内部形成一种良好的竞争态势，使秩序管理部的工作逐步步入正轨，主要表现在如下几个方面：

一、本年度工作完成情况 （一）费用收取方面：

1、从10月份到现在，一期、二期、MM路的路障、道闸等各项临时收款共计8200元；2、从10月份以来，一期门岗收取临时停车费每天保持在1200元左右，比之前的每天600元提高了2倍；

3、从7月份到现在，二期门岗收取临时停车费由每天的1200元提高到每天的1700元；

2014年一、二/三期秩序门岗及商铺的临停车辆收费统计表：

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（二）培训方面： 1、一期秩序：

自合并以来，一期秩序的培训情况如下：11月份对秩序员进行消防安全培训1次、员工素质教育培训1次、秩序员岗位职责培训1次、秩序员仪容仪表和军事体能培训1次；12月份对秩序员进行军训1次、员工素质教育培训1次、消防安全知识培训1次、员工岗位职责培训1次；2、二期秩序：

自合并以来，二期秩序的培训情况如下：11月份军训2次、消防知识培训2次；12月份消防知识培训2次、秩序员岗位工作流程培训2次；

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3、NN服务处和秩序部：

11月21日，经理对整个秩序部和开发商服务处的主管及领班对突发事件处理流程进行培训；12月19日，(来自: 网络:物业秩序员年终工作总结)对秩序维护领班进行了员工的工作状态及工作责任心进行了培训；

11月13日，经理对整个秩序部和开发商服务的主管及领班进行了物业电梯应急预案的培训；12月5日，经理对所有的监控员进行了监控中心紧急情况处理流程及操作规程的培训；

（三）奖励、处罚方面：

自10月份合并开发商服务处、一期秩序、二期秩序涌现了许多表现优秀的员工，对表现突出的做到月月有上报，对违纪的员工毫不手软，做到有奖有罚，以调动员工的积极性；

2014年NN服务处和秩序管理部奖励、处罚汇总表

（不包括不合格通知单里面的奖励和处罚）

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（四）人员离职方面：

一、二期、NN服务处全年月离职情况统计如下：

（五）消防工作方面：

坚持每月对小区所有的消防设施设备进行检查，做好巡查检查记录并及时更换不能正常使用的消防设施设备。对小区内的区域实行划分区域分配到个人，实行责任制。对小区内有

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可能造成火灾隐患的坚决制止，特别是在小区内燃放鞭炮的要求及时跟进并及时放置铁质鞭炮桶，规范燃放点。每月对部门全体员工进行了消防培训，使全体员工掌握了基本的消防常识和一些具体的灭火急救技能。（六） 加强车辆停放管理力度：

做好各类标示牌，如：“消防通道禁止停车”、“电动车禁止进入园区”、“电动车停放点”等。使进入园区的车辆按照要求有序的停放，保障了小区内主干道的畅通。虽然有部分业主在停车管理不大配合，有的谩骂值班人员，将车堵在门岗处，经过耐心的做解释工作和劝导工作，使绝大多数车主都很配合的停放好车辆。规范了进入小区车辆的停放管理，并按照公司的规定引导车主半车停放在车位上，路面不能停放的位置要巡逻员监管。（七） 加强小区出入人员的询查及装修工人的出入证的管理工作。

因7月以来二、三期小区内装修户大量增加，对进入小区的装修人员进行严格管理查证。并对进入小区内违反公司规定的装修材料严格把关，禁止进入小区。对各装修户每天坚持巡查，及时发现违规装修并制止违规装修，并及时通知客服部和工程部处理。在禁止噪音装修的时间段，加强巡查和及时告知装修作业人员，减少因噪音施工造成的投诉。（八） 配合其它部门做好相关的工作。

自十月份合并以来，加强与客服管理部、工程管理部的工作协调，如：配合客服管理部上门催缴物业服务费；社区活动中作好安全保卫工作，并维持现场秩序；在巡查中发现有工程设施、设备需维修的及时反馈给工程管理部，并写好工程协作单，以保障小区内的设施、设备的正常运作。二、本年度主要成绩

（一）建立绩效考核管理制度和完善岗位责任制

制度是企业安全的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善的绩效考核管理制度不仅对今后的工作有指导意义，而且通过检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。进一步规

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