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工作总结

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岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的工作情况作一总结： 稿子汇,范文学习文库

1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。

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在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。

2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，思想汇报专题互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。

针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购票的便利。并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理登机手续。

2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，如改价格、

算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。

3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民航旅客心理学知识。

对于****年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。范文写作同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜!我有信心把本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！

员工：

****年**月**日

篇二：票务部门年度工作总结

2010年票务管理中心年终工作总结 总结是为了更好的前进！2010年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配

合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责

任目标，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况总结

㈠、主要工作情况

学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网

络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业

务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真

落实。在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很

多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人

员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态

度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交

ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。日常工作情况：

售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值

182张，网络充值总金额39166元；

刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日

或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技

术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的

情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保

障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，

服务满意率100%。

数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，

全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准

确无误，保障了线路结算的准确及时。账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，

核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前

再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。以严

谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、最全面的范文参考写作网站漏账。㈡、重点工作

2010年票务管理中心重点工作如下： 九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开

通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，

就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的

使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了

相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料

的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡

业务顺利开通运转。

系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不

能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经

济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点

工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司

领导的大力支持下和营运科的协力配合下，范文TOP100在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7

路车载设备进行了升级改造。老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，

更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配

合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作

实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流

程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来

越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，

为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业

发展情况。学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷

卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成

了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业

务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一

些建议。

三、存在的问题和改进办法存在的问题

1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建

良好的学习氛围。

2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。后续

要加强科室内部管理，进一步提高 科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。

3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整

理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。四、2011年工作计划工作安排：

1、保障ic卡业务的顺利运转。

2、完成公司领导交办的其它任务。

3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。

4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。

5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。

6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作：

1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。

2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。

3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。票务管理中心

二〇一〇年十二月十日篇二：2014年度车站票务客服工作总结 2014年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下

总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时

在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山

市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视

以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是

因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人

来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又

有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡

视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障

时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相

关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋

艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷

暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一

种肯定吧。

客服问题要细化

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作

以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，

加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅

如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸

部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今

年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，

努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。篇三：售票行业 年终工作总结 工作总结

岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够遵守公司的各种

规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我

也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的

工作情况作一总结：

1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的

业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经

济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时，力

求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。因此，我要时时刻刻提醒自己努

力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，

学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，

胜任本职工作，提高工作效率。

2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经

验和方法。同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总

结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在

与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙

伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅

客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购

票的便利。并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理

登机手续。

2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”

的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。

3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度

为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，

切实的给客户最大的方便。

4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座

系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民

航旅客心理学知识。

对于****年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、

知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。

同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜!我有信心把

本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！员工：

****年**月**日篇四：国际票务操作最新个人年度总结 国际票务操作工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作

岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的

态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋

学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操

作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的

一致肯定。现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工

作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成

国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时

事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、

荣誉感。在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻

执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能

及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作

也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务

水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如

此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票

务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经

验，不断弥补和改进自身在×××国际票务操作工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己

整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成国际票务操作岗位所在的单位）国 际票务操作工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大

的进步，但也清醒地认识到自己在×××国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。

主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××国际票务操作工作岗位的

实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××国际票务操作工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××国际票务操作工作岗位相关

知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在

以后的**（改成国际票务操作岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出

少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的国际票务操作工

作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）

国际票务操作岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老

老实实做人，争取为**（改成国际票务操作岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇五：国际票务操作职称申报工作总结 国际票务操作专业技术个人工作总结

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个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作

岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的

态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋

学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操

作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的

一致肯定。现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在(转 载 于:wWw. 网络:门票年终工作总结)的单位）国际票务操作工

作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成

国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时

事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、

荣誉感。在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻

执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能

及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作

也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务

水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如

此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票

务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经

篇三：景点售票员最新个人年度总结

景点售票员工作岗位

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任务，履行好×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在景点售票员工作岗位，但我时刻

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