《淘宝销售年终总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。

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淘宝客服年终总结两篇

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淘宝客服年终总结范文1：认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能 稿子汇 www.gaozihui.com

在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去 公文汇 www.gongwenhui.com

年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了

以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后

维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多

细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要

不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，

在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情

我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说

服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之

者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎

么样的变化，范文写作对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做

的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流

程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在

处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当

货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库

再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓

管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的

延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步

的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，

才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺

旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电

话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单

主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就

网络不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的

工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能

采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，

只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎

么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，

时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 淘宝客服年终总结范文2：

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好 了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出

现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它

是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去

接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达

成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户

提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自

己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相

关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，最全面的范文参考写作网站售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，

提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打

招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们

做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可

以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，

打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟

通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到

我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道

别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。篇

范文TOP100二：淘宝售前客服年终总结 首先简单的介绍下，我叫xxx，，是xxxxx售前xx，时间过的很快，在每天的紧张和充实

的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情

指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未

及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的

客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客

户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户

提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且

我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想

想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何 问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以

把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时

候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消

息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。

当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到

我们的热情和尊重，思想汇报专题尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交

谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出

来。微笑是一种自信的表现。就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每

次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待

每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管xx对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在xxxx我会做一个优秀的售前客服，

xx加油！篇三：淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变

的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如

今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上

班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全

门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜

罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加

入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工

具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的

每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想

起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙

着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对

完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉

的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但

是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作

就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一

项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个

投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，

每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如

今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能

知道自己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这

其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中

每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进

行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯

第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自

己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管

着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，

自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能

力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是

总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更

相信有付出总会有回报。篇四：淘宝天猫运营述职报告 述 职 报 告 —xx 目录

一、自我介

绍.............................................................................

3

二、工作回

顾.............................................................................

3

1、八月回

顾..........................................................................4

2、九月回

顾..........................................................................7

3、十月回

顾........................................................................11

4、十一月回

顾....................................................................15

5、十二月回

顾....................................................................19

三、年度总

结...........................................................................

23

1、个人总

结........................................................................23

2、个人愿

景........................................................................23

3、店铺总

结........................................................................24 四、2015年规

划......................................................................26

1、销售目

标........................................................................26

2、活动投

放........................................................................28

3、视觉营

销........................................................................29

4、推广计

划..........................................................(转 载 于:wWw. 网络:淘宝销售年终总结)..............30

5、人员规

划........................................................................30

一、自我介绍

各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长

一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责

大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要

包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、

关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗

舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定

关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的

时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接

手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很

低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至

小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分

低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每

月的回顾：

1、八月回顾

8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。

篇二：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结

2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

篇三：淘宝客服年终总结两篇

淘宝客服年终总结两篇

淘宝客服年终总结范文1：

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

淘宝客服年终总结范文2：

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好

了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

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