本季度服务中心主要将自己原有的服务更加深化，做细。将上一年的工作总结得失。力争年初赢得开门红。具体措施如下 公文汇 www.gongwenhui.com

酒店为客人的提供的点餐服务是由咖啡厅主要负责的，所有的送餐菜品主要以西餐为主。考虑到目前住店客人主要以国内客人为主，对西餐的菜品不是很接受，有部分客人看了菜单后对中餐菜品过少表示失望。服务中心本着换位思考为客人提供超值的服务，尽可能的为酒店多创造利润，特与餐饮部协商在中餐厅营业时间内为有点中餐需求的客人提供中餐送餐。此项服务的创新得到了客人的一致好评，为客人提供了优质服务的同时也为酒店增加了收入。本季度点餐共实现收入为31560元。

公文汇 www.gongwenhui.com

随着开业时间不断的久远，入住的客人也越来越多了，叫早服务是服务中心的一项基本服务，定叫早的客人也就越来越多。偶尔有客人会反映定了叫早，可是没有叫起来。服务中心本着为客人提供准时、有效的叫早服务的原则，特更改了叫早服务的规定。现在客人定的叫早提供人工叫醒的服务规定确保客人在清醒的状态下从电话中回应了我们为成功叫早，机器为客人提供叫早的情况下统一规定第一次叫早后8分钟为客人设定第二次叫早。我们又针对叫早做了专门得培训目的只有一个，确保所有叫早万无一失。

公文汇,办公文档之家

本季度服务中心开始从细节上下功夫，培养员工的责任心。我们通过每周养成一个好习惯来增强员工的责任感，这些习惯都是小事， 稿子汇 www.gaozihui.com

但是坚持做好这些事就能养成良好的习惯，增强大家的责任心。比如我们规定养成了每个班次上班前检查电话计费系统是否正常；每班下班前把叫早纸里的叫早与电脑中仔细核对；每天及时检查OA系统里的信息并更新等等。 公文汇 www.gongwenhui.com

服务中心目前员工为8名，其中7名为老员工，一名是新员工周文佳，周文佳经过系统的培训已经可以上岗独立操作。周文佳培训期间大多内容均由李倩负责，李倩对周文佳培训期间不怕辛苦，耐心的为新员工讲解实操各项操作，使周文佳可以顺利的独立上岗实操提供了坚实的基础，同时也得到了大家的一致好评。

本季度服务中心共接听内外线电话22670个，预计下季度电话量会有所增加。现服务中心人员编制为8名，排班为早班2名（7:00~15:30）；中班2名（15:00~23：30）；中间班1名（10:00~19:00）；夜班1名（23:00~7:30）。此编制排班为淡季编制，若迎接旺季需至少增加2名员工才能正常运转，请领导考虑适当增加人手。

在本年第一季度，服务中心在领导和其他部门同事的关心和帮助下取得了一定的进步，我们还需在增加经验得同时，不断创新提高自己的业务水平。为宾客提供热情、健康、个性化的服务而努力。

20xx-4-12

服务中心

第二篇：文化服务中心工作总结

界石镇文化体育服务中心

20xx年上半年工作总结及下半年工作计划

半年来我中心按照工作职能，在区主管局和业务部门的指导、帮助下，在镇党委、政府的直接领导下，在各村(社区）、各单位、各部门及社会各界的理解支持下，以科学发展观为统领，坚持积极稳定发展事业，把握正确的舆论导向，主要抓了以下工作：

一、加强公共文化服务体系建设

（一）完成了镇健身广场建设。根据市、区有关文件精神，为了满足广大群众健身需求，在镇文化楼后面建了20xx多平米的健身广场，配有1个灯光球场、1个羽毛球场、4个乒乓球场、1条健身路径，己通过验收投入使用。

（二）村（社区）文化室和农家（社区）书屋建设。全镇6个村、3个社区，已全部建了文化室和农家（社区）书屋。镇专门组织了文化室和农家（社区）书屋建设培训，每个文化室和农家（社区）书屋均按要求配置了设备和书刊柜（架）、供群众阅读的桌椅、明确了管理人员；并对设备、书刊、光碟等进行了编目登记；借阅的簿册完善，统一制作了标识、制度。为了更好的服务基层群众，每个村的农家书屋还设了3个外借点。

（三）?广播村村响?直播卫星工程建设。全镇6个村

实现了广播全覆盖，加强了维护工作，确保了广大群众能听到党和政府的声音。直播卫星90套设备全部安装到农户，基本保证了没闭路的农户能看上电视，同时对用户档案资料进行了登记，给每户都填发《重庆市巴南区接收直播卫星传送的广播电视节目许可证》。

（四）文化资源共享工程建设。结合新农村建设配合镇相关部门利用文化资源共享工程举办各类培训，同时积极推进文化信息资源共享工程基层网点与农村党员干部远程教育工程合作共建，为人民群众提供更多的文化信息。按时上报全国文化信息资源共享工程基层服务点报表和信息。

（五）镇文化设施全部实行免费开放。按照上级有关文件和相关会议要求，从6月x日起文化楼配置的电子阅览室（文化信息资源共享工程）、图书阅览室、多能能厅等设施已全部向群众实行免费开放。

二、因地制宜，广泛开展群众文化体育活动

（一）文化活动

一是组织了春节团拜会文艺晚会、免费向群众赠送春联和街头民间文艺表演；二是组织人员参加了在李家沱百年广场举办的?我把红歌献给党?社区红歌比赛；三是配合有关部门承办了庆祝建党90周年?唱红歌、讲故事、民族文化进社区?活动；四是承办了?儿歌走进花木世界第四届巴南界石儿歌艺术节暨‘重庆市儿歌之乡’授牌仪式?；五是配

合镇有关部门举办庆祝建党90周年?激情岁月红歌会?比赛。

（二）体育活动

春节组织了镇机关工会活动（进行了拔河、接力、跳绳、踢毽、扳手腕、定点投篮、中国象棋、篮球比赛）、二是配合工会组织人员参加了巴南区机关干部?球类运动项目系列会?，女子羽毛球双打获第三名；三是组织人员参加了区在南泉举办的?红五月万人登山?大联动活动。

三、抓好特色文化建设

围绕?六个一?儿歌活动机制，认真抓了界石儿歌之乡创建工作，即?每月出版一期《巴渝儿歌》报、每年出版一本《界石儿歌精选》、每年举办一次儿歌夏令营、每年举办一个 ‘界石儿歌艺术节’、每年一次采风集中、每年一次儿歌大赛?。6月x日被重庆市文广局正式命名为?重庆市民间文化（儿歌）之乡?，授了牌。

四、抓好农村电影放映惠民工程

根据《重庆市农村电影惠民工程实施方案》（渝委发

[20xx]398号）、《重庆市巴南区农村电影放映惠民工程实施意见》（巴南委宣［20xx］95号）关于积极发展农村电影放映事业，实施农村电影放映?惠民工程?的相关要求，对我镇6个行政村、3个村校、2个中心小学、3个社区制定了放映规划，以确保中小学生观看电影率100%，农村一村一月一场电影的目标。

五、加强对文化市场的监督管理

文化市场按区属地管理的要求做到了对文化经营户底子清、情况明，同时加强了对经营户进行法规宣传，针对经营户在经营活动中有违规经营的行为进行教育，并对存在的问题要求限期进行整改，我镇文化市场基本健康有序发展。

六、抓好文物保护工作

对文物保护法进行了广泛宣传，同时对我镇的文物点制定了保护措施。

上半年除做好以上工作外，积极参与镇的中心工作，开展了?创先争优?、? 三进三同?、? 结穷亲?、? 大走访?活动。

下半年工作计划

按照职能职责认真抓好各项工作，同时积极参与镇的中心工作。

界石镇文化体育服务中心

二020xx年x月二十二日