20xx年部门工作总结

按照第一届董事会第三次会议的要求，行里在20xx年伊始便成立了运营管理部。运营管理部作为本行的职能部门，主要负责运营支持、财务核算、同业往来三个大块的工作。自20xx年年初成立后，便积极践行董事会的精神和行领导的指示，本着为各部门站好岗、服好务的工作目标，努力提高工作效率，防范本行操作风险。现将20xx年工作情况做如下汇报。 公文汇 www.gongwenhui.com

一、主要完成工作：

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1、运营支持方面 公文汇,办公文档之家

针对职能和职责的转变，为了尽快将原单一部门管理模式转变为与发起行接轨的条线化管理模式，运营管理部对工号权限增加、内部账号开立、各系统操作员角色设置等重要事项进行了统一上收，并2月份开始，由运营管理部牵头、各营业部配合，我们对原有的考核制度进行了重新评估，根据基层管理人员的建议，对原本考核中不合理的因素予以废除，拓宽了管理人员的考核要点，细化了柜面礼仪服务的要求，增加了考核的分值，使各项考核措施能够更加准确的对运营条线工作人员的工作质量进行客观、公正的衡量，也使条线内部员工的优胜劣汰有理有据。我们坚持每月条线大会上对网点上月的工作情况、差错率、新业务等进行回顾；坚持每周二各营业部例会；坚持每月技能考试一次；坚持月头考核上月工作情况；坚持每月抽查服务录相等工作方式，统一思想，形成了有规律性的工作习惯和部门文化氛 公文汇 www.gongwenhui.com

围；面对我行运营条线老员工流失严重、新员工较多的情况，我部门积极配合综合管理部，共组织各种新员工培训27场，培训 25人次；配合转正和选拔考试合计五次，参加人民银行反假考试一次。保证了新员工上柜前具备基本的结算常识和技能。 公文汇,办公文档之家

20xx年，本部门共监督网点业务笔数 笔，共发现各类差错 笔，处理我行财务报销 笔。为了保障我行运营工作在新网点、新业务、新情况层出不穷的情况下有效防范各项风险、提高运营工作效率，我部以内部通知的形式，言简意赅对已知的网点日常运营工作的疏漏点进行规范。20xx年共下发各类通知 则。在大家的共同努力下，我行还顺利上线了网上银行、银银通、借记卡三种结算渠道，测试完成了短信银行、手机银行、自助银行，从规章的制度修改、测试安排、测试质量跟踪，操作风险点的梳理到答疑解惑，每项工作都少不了运营管理部的全程参与和支持，由于工作的琐碎繁杂，加之员工工作能力与岗位匹配度相差太远，20xx年x月，本部门员工刘梦月因工作压力太大、待遇与预期差距大等原因辞职。剩下的一名员工也是身怀六甲、反应激烈的孕妇；与此同时，我行西彭、石桥铺正式对外营业，网点需监督的业务笔数与财务支出数量也大幅增加，我部门新补给员工因为这样那样的原因迟迟没有到位，整个运营管理部的工作只能勉强维持进行，工作效率和质量也大打折扣，常规工作根本无法按照银行运营部门的规范、培训、检查辅导几个步骤完成。

2、财务管理工作

20xx年春节刚过，我部门便配合XXX会计师事务所完成了20xx

年年报审计工作，取得了无保留见的审计报告；随后又聘请了国凯税务师事务所对开业两年来的所得税汇算清缴工作及补亏工作进行了税务鉴证。同时，在每次召开行务会议时，我部根据日常财务管理工作中遇到的种种问题，向行长室提出了财务管理工作的若干建议，对涉及我行网点装修、大踪物品采购、人员工资核算、费用报销、支行费用管理等工作中存在的一系列问题，采用行务会议记要的形式，形成了一套较为规范的操作模式，将我行新开营业网点成本大幅降低，有效的避免税务风险。20xx年，我部共处理各项财务凭证 笔，向国地税进行纳税申报24次，配合国、地税务机关完成工作12项，完成了石桥铺、西彭支行的的汇总申报工作，并向XX地税局申请三代手续费返还金额 元，增加了我行的营业外收入。

3、同业业务

为了提高本行资金使用效益，维持我行信贷业务的可持维发展，本部门在行长室的支持下，努力开展同业往来，已经与民泰系统内的6家兄弟行展开合作，还与XX本地的村镇银行开展同业业务。20xx年本部门累计吸收同业存放27笔，金额46300万元；存放同业10笔，总金额12300万元，取得同业利息收入37.01万元。

二、工作中的不足

20xx年，本部门的工作不足主要在以下几个方面：

１、网点框架和平台虽已建成，但由于基层管理人员岗位匹配度差，执行力差，不能充分领会管理层的工作意图，不能准确传达意图；导致运营工作质量不高。

２、规章制度发文量太低，未能完成现有业务的全覆盖；

3、作为结算和财务的关键性职能部门，未能向行领导及时提供经营数据，也未能对经营情况做精细化分析，导致经营层决策无依据。 三、20xx年工作展望

随着我行的发展及支行规模的不断壮大，本行规范化管理工作也将进一步加强，在新的一年中，本部门主要工作计划如下：

1、对部门工作任务进行重新划分，人尽其材，提高工作效率； ２、人员充实后，对运营条线的各项业务加强条线各项业务的规范、培训和检查辅导工作，第一个季度内建立健全新作业准则、财务管理办法细则等规章制度；通过不少于４次的自查和联合检查、专项检查，对网点工作情况进行风险排查；

3、进行各机构的压力测试，保证整个运营条线在发生突发事件量能及时响应、平衡运行；

4、与同业及上级部门充分沟通，配合发起行完成手机银行、短信及时语、二代支付系统等业务上线工作，配合内部部门完成新机构开业；

5、履行财务的核算和监督职能，每月向经营层提供有效经营数据，对本年度制订的财务预算和经营目标的完成情况进行监督，对支行利润完成情况及本行费用使用情况进行监督。

6、通过开展每周一课，对基层管理人员进行培训，储备基层管理人员；通过柜面有步骤的柜面限时服务提升柜面人员的服务效率和质量。

运营管理部

二○20xx年x月x日

第二篇：20xx年综合管理部工作总结

20xx是综合管理部工作充实，团结奋进的一年。随着“XXXXXXX项目”的奠基，公司的工作走上了有条不紊的态势。在过去的这一年里，综管部在公司领导的正确领导与各部门的大力配合下，较为顺利的完成了20xx年的预定工作目标；同时进一步加强公司内部建设，强化服务机能，明确管理职责。现将全年工作总结如下：

一． 围绕日常工作重点，做好服务工作

综合管理部是公司日常事务的主要处理部门，根据这一特性，我们进一步明确了工作重心，定员定岗，职责到人，作为后勤服务和办公协调的核心，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面起到了枢纽作用。

1. 认真准备资料，做好董事会召开的各项工作。

20xx年董事会由于各种原因，较往年延后了一段时间，但我们并没有因此而放松对董事会的准备工作。我们及时更新总经理工作报告与监事会报告内容，力求做到实事求是地反映公司一年来的工作实绩；其次，针对会议延后的实际情况，我们与会议承办地进行了多次沟通与交涉，落实客房、会议厅、会标以及会议期间工作餐，并制定了详细的会议流程。会议结束后为与会领导安排了精心准备的异地考察。考察期间热情服务，考虑详尽，既保证了考察的安全与舒适，又兼顾了考察的目的，给与会领导留下了深刻的印象。

2. 做好“XXXXXXX项目”增资扩股工作

今年是“XXXXXXX项目”的重要一年，项目的环评、安评与奠基都在今年内完成，与此同时，XXXX董事会决议决定，今年进行了两次增资扩股工作。我们积极配合中海油气开展工作，为增资扩股工作提供各种证明文件；服务公司财务部门，安排车辆为财务人员进行资金调集；协调公司各股东单位，提前通知他们准备资金，最终较为完善地完成了两次增资扩股工作。

3. 配合财务部做好年度财务审计。

年度审计是对公司全年经营状况和业绩的一项重要考察手段。为了使该项工作顺利开展，我们根据公司领导的要求，提前做好准备工作，认真服务。从接机开始专人陪同，安排住宿；审计过程中我们尽量满足审计人员的需求，每天安排车辆接送与就餐，使XX公司派来的审计人员能够无后顾之忧地投入到工作中。

4. 为公司新建党支部提供服务。

今年对于公司而言是非常重要的一年，在经过较长时间的准备之后，公司党支部终于在上半年正式成立了。为了配合党支部的建立，综管部积极提供各种资源，为党支部成立仪式提供了较为周到的服务，并在其后的党支部活动中，安排车辆，做好后勤保障，使得党支部的各项活动更好地达到了预期的目的。

二． 配合技术部，做好《XXXX》的统稿与出版工作。

《XXXX》是公司今年工作中的一项重点，一方面为母公司以及各关系单位的生产、投资、运营提供直观而集中的参考资料，另一方面加强了公司员工的专业知识与大局观。在技术部搜集信息的基础上，我们积极配合工作，排专人监督、督促广告公司进行排版；及时回传样刊，编辑部讨论后再将修改意见及时反馈到广告公司，真正做到了信息的内外传达。每期刊物出版工作完成后，我们安排专人将刊物通过快递与直接送达的方式，第一时间交到各个使用方手中。

三． 进一步加强管理，调动员工主观能动性。

去年的管理制度规范化改革非常成功，今年我们在继续规范化改革的基础上，加强了对员工的宣传教育力度，取得了一定的成果。

1. 明确作息制度，强化执行与监督。

一直以来，由于路途较为遥远，公司对于作息制度的执行方面较为宽松，这与公司管理的制度化，规范化格格不入。因此，今年我们强化了对作息制度执行与监督力度，明确班车接送时间，明确上下班与午休时间并安排专人记录员工考勤情况，每日记录每月汇总，较好的扭转了松散拖沓的风气。

2. 加强公司规章制度的宣传教育。

今年综管部安排了三次公司规章制度宣讲活动，分别就考勤、人事与福利待遇进行了详细的介绍，明确了劳动纪律，也调动了员工的积极性，为公司的健康发展做出了一定的贡献。

3. 做好公司接待工作。

综管部是公司的主要对外窗口，直接反映了公司的对外形象。我们一直以来始终注意对部门员工的素质培养与教育，努力提高员工的自身修养和礼仪接待水平，确保在对外接待上得体、大方；接待标准上规范、适当；在接待服务上热情、周到。

20xx年工作打算

20xx年公司的工作任务将更加繁重，XXXXXX项目即将建成投产，“XXXXXXX项目”进入工程建设加速期。为了配合公司工作，综管部应当着重抓好以下几点工作：

认真做好与XXXX部门间的协调合作，随着XXXXXXX工程项目的深入，作为股东方我们将全力做好配套服务工作，加强技术交流。认真做好公司召开三届二次董事会的前期准备。实事求是的起草《总经理工作报告》，做好会议流程安排，落实与会人员名单和会议地点，确保董事会顺利召开。继续从内部着手，加强管理能力，在人事、费用以及车辆等多个方面贯彻制度化进程，提高工作效率。加强学习，理论知识以及业务知识双管齐下，提高接待水平，强化服务意识。 积极配合《XXXX》编辑部工作，为办好这份内部刊物出力。