客服礼仪培训都有什么
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1. 服务态度培训：包括如何以客户为中心，如何主动服务客户，如何处理客户投诉等。 稿子汇 www.gaozihui.com
2. 语言表达培训：包括如何使用礼貌用语，如何掌握xxx语调，如何避免使用敏感词汇等。 公文汇 www.gongwenhui.com
3. 沟通技巧培训：包括如何倾听客户需求，如何有效沟通，如何处理复杂问题等。
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4. 业务知识培训：包括xxx产品知识、服务流程、售后服务等。
5. 团队协作培训：包括如何与同事合作，如何协调工作，如何处理团队冲突等。
6. 个人形象培训：包括如何穿着得体，如何保持良好的仪表形象，如何保持良好的心态等。
7. 礼仪礼节培训：包括如何处理礼仪礼节问题，如何处理客户礼仪礼节问题等。
8. 客户心理学培训：包括如何了解客户心理，如何处理客户情绪等。
9. 应急处理培训：包括如何应对突发事件，如何处理紧急情况等。
10. 服务质量管理培训：包括如何提高服务质量，如何评估服务质量等。
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