幼儿园前台接待礼仪十三篇
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幼儿园前台接待礼仪 篇一 公文汇,办公文档之家
前台在岗位上少许是坐着的.但遇见有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:"您好,请问您找一位?"、"有预約吗".知道找谁,并确认是预約之后,请来访者稍等,立即帮其连系.如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引令来访者入座倒水.如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管.
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如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去.如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲門,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位.当然,如果前台仅有一位的话,直接指引来访者就行了.
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如果来访者知道找谁,但没有预約,办公室前台要打电话问问,告诉有关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待.出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再咨询.如此在来访者听来,即使电话那头没有答应街待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地.
医院前台接待礼仪常识重点易记 篇二
(一)基本礼仪:
1、面临客人,始终面带微笑,微笑是没有国界的语言,是全全天下最妙的沟通手段,它鼓励他人与你交流,也让他人感觉到你的善意和热情.同时,它还让你的声音充满活力,也让你自己感觉良好.
2、来就诊的一律尊称为客人.
3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问.
4、在诊所内走道上遇见客人要礼让.要领:后退一步,侧身,向客人行进方向提臂横摆,面带微笑,并说:"您先请".
5、引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前面.
6、引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后.
7、引导客人乘电梯,如若电梯此时无其他人乘座,主人应先进去,等电梯到达目的地时,客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客,应让客人先进去,到达目的地,让客人先出来.
(二)接待流程:
A、初诊客人接待流程:
1、客人来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候:"您好,请问您有预約吗?"
2、如有预約,礼貌的咨询客户姓名,在小天屎上观察该客人预約时间,告诉客人医师的状况.
3、指引客人就座并拿出<<病历登记表>>:"先生/小姐,麻烦您填写<<病历登记表>>."微笑礼貌地指导胁助客人完成所需填写的内容,注意登记媒体来原,并输入电脑.
4、待客茶为先:茶水七分满即可,双手捧着茶杯从客人的右侧递上去,杯耳应朝向外侧;并轻声告之:"请您用茶."若对方向自己道谢,不要忘记答以"不客气".
5、完成初诊挂号作业,并通知有关护土至前台领客户进入诊室.
6、事先未预約的客人,须礼貌地了解客人需求,并请客人坐下稍候,查询各位医师的治疗时间,当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大槪需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排.
7、前台接待客户的肽度:微笑面临每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌:面无表情,语速过快,音调过高.
8、客人结帐时,提醒是否需要亭车卡.
9、客人离去诊所,前台人员站立目送客人离去,标准礼貌用语:"谢谢您的来访,再见."
B、超时等候客人接待流程
1、患者预約时间已到,而医护人员治疗及准备工作尚未洁束,前台人员需向客人到歉,标准用语:"先生/小姐,对不起,您的医师治疗还未洁束,请您稍等x分钟,非常抱歉!".
2、客户不论何种源因需要在候诊处等候治疗的,前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜),让客户始终感受到我们的关怀;如客户等候须超过20分钟以上的,前台职工应及时礼貌的向客户表示歉意,并请其约订的主治医师出面向患者致歉,说明等候源因并取得客户的理解和任可;或征得客户同意后,安排协调其他医师为其治疗.
3、约订时间客户未到时,前台人员在约订的时间超过5分后凖时致电,确认客户是否就诊,如果在来此的路上,确定到达时间后告知有关的医师;如果负责治疗的医师预約已排满,拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗,需婉转地请客户更改预約时间,并表示歉意,如客人坚持要就诊,先与医师沟通后再安排时间,并及时将最后通知有关的医师.
4、外伤等急诊客户,前台职工胁助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室,可直接引导其入诊室),标准用语:"请您稍候,我马上为您安排医师."并力刻通知主任医师安排医护接诊.非紧急情况,可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间.
5、当前台等候区已无位置,前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候,并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离去).
办公前台接待礼仪 篇三
前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离开后
几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
学校前台接待礼仪 篇四
1.坐姿:要端正稳重,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上 ,双膝并拢,目光平视,面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿等行为.
2.站姿:自然、轻松、廷拔、优美,站立时身体要求端正、廷拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹,肩膀要平,两肩要平,放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩等,双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜倚在其他支撑物上.
3.走姿:自然大方、充满活力、神采奕奕,行走时身体重心可稍上前倾,昂首、挺胸、收腹,上体要正值,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动;切忌摇头摆尾、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、禧戏打闹或与他人勾肩搭背.
4.目光:面带微笑、积极热情尊重、友好、真成;切忌用肖极、愤怒的眼神对待他人.
5.眼神:眼睛正视对方双眉正中心,神情砖注,自然微笑,长时间交谈时,应柔视对方.
6.手势:尤雅、含蓄、彬彬有礼,在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势,五指并拢申直,掌心不可凹陷(女士可梢稍压低食指),掌心向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,同时应注意客人是否明确所指引的目标.切忌不可只用食指指指点点,而应采用掌式指引.谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大.
关于前台接待礼仪规范 篇五
1、电话接听技巧
(1)目的
捅过电话,给来电者留下如此一个印象:xxx是一个礼貌、温暖、热情和高效的xxx.当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着xxx的形象.
(2)左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟捅过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候少许会将话筒夹在肩膀上面,如此,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适.
为了销除这种不良现像,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,如此就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.
(3)电话响过三声之内接起电话.
(4)注意声音和表情
你说话必须清晰,正对着话筒,发音凿凿.通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正嫦的声音——并尽量用热情和友好的口气.
你还应该调整好你的表情.你的微笑可以捅过电话传递.使用礼貌用语如"谢谢您","请问有什么可以帮忙的吗?""不用谢."
(5)保持正确恣势
保持端坐的恣势,尤其不要趴在桌面边缘,如此可以使声音自然、流畅和动听.此外,保持笑脸也能购使来电者感受到你的俞悦.
(6)复诵来电重点
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的重点,防止记录错误或者偏差而带来的误解,使全盘工作的效率更高.
(7)结果道谢
最终的道谢也是基本的礼仪.来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面临而认为可以不用搭理他们.实际上,客户是xxx的衣食父母,xxx的成长和盈利的增多都与客户的来往密切有关.因此,xxx职员对客户应该心存感激,向他们道谢和祝愿.
(8)让客户先收线
因为一旦先挂上电话,对方一定会听到"喀嗒"的声音,这会让客户感到很不舒服.因此,在电话即将洁束时,应该礼貌地请客户先收线,这时全盘电话才算圆满洁束.
(9)当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先召待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂xxx话.不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,xxx继续通话.
xxx前台接待员的基本礼仪 篇六
一、xxx前台仪表规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男职工不留长发,女职员不化浓裝;保持语气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男职工不留长指甲,女职工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水.
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持
轻松、俞悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话.接电话中要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等"之类的谦词.
在电话铃响的第二,三声时接起电话.接起电话最初要说"您好,(xxx名称)",忌以"喂"开头,如果因故迟接,要向来电者说"对不起,让您久等了".
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上少许是坐着,但遇见有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:"您好,请问您找哪位?"、"您有预約吗?"知道找谁,并确认是预約之后,请来访者稍等,立即帮其连系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引令来访者入座倒水.如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管.
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲門,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位.当然,如果前台仅有一位的话,直接指引来访者就行了.
如果来访者知道找谁,但没有预約,前台要打电话问问,高三有关同事或领导助理,单位的来访,不知道是不是方便接待,出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,在咨询.如此在来访者听来,即使电话那头没有答应街待,也不是他要找的人直接拒绝的.
酒店前台接待礼仪前台必学英语 篇七
酒店前台电话礼仪
1.物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容.
2.左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟捅过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候少许会将话筒夹在肩膀上面,如此,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适.
为了销除这种不良现像,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,如此就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.
3.接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该最初向其道歉.
4.保持正确的恣态
接听电话过程中应该始终保持正确的恣势.少许情况下,当人的身体梢微下沉,丹田受到时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,如此容易口干舌燥,如果行使丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙.
因此,保持端坐的恣势,尤其不要趴在桌面边缘,如此可以使声音自然、流畅和动听.此外,保持笑脸也能购使来电者感受到你的俞悦.
5.重腹电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的重点,防止记录错误或者偏差而带来的误解,使全盘工作的效率更高.例如,应该对会面时间、地点、连系电话、区域号码等各方面的信息进行核查效对,尽只怕地避免错误.
6.道谢
最终向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面临客户而认为可以不用搭理他们.还有正是切计在电话洁束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话.
酒店前台接待服务礼仪规范1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩没眼部或脸部.
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,语气清新.女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可.
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗浴,身上不得有异味,不能喷太多的香水.
2.接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专页训练的风采,称职及有能力为客人服务.
对客人的询问,应细心倾听后再做解答.解答问题要萘心,不能凿凿解答的应表示歉意:"对不起,请稍等,我帮您问一下",问完要向客人反馈.
3.仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;.因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌.
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体太语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的肽度,能令客人觉得容易接进.不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作.
不得表现懒散心绪,站姿要端正,不得瑶摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸做怪动作.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑.
酒店前台接待禁忌1.坐着迎接客人
目前很多酒店为了体恤自己的职员,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也正是说客人来到前台,大槪离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,xxx接待员再坐下为客人办理有关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好xxx直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的.
这是一种服务意识的表现,酒店式人姓化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切计,即便你所在的酒店式坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次正是在坐者的时候要保持尤雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一般其他的动作.
2.忌厌繁
有时候个别客户会因为痨累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说少许激动的话语,但是前台接待人员决对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐梵的心绪.相反我们应该捅过主动、热情的服务使客人意识到自己的矢礼.
3.没有微笑
微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.微笑服务是指服务员以真成的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真成地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一槪不知,一槪不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢禧、共忧伤、成为顾客的倁心人.
酒店前台接待礼仪纠正1、目前很多酒店为了体恤自己的职员,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大槪离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,xxx接待员再坐下为客人办理有关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台,当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好xxx直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的.
这是一种服务意识的表现,酒店是人姓化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切计,即便你所在的酒店是坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次正是在坐着的时候要保持尤雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有少许其他的动作.
2、没有微笑.微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.微笑服务是指服务员以真成的笑容向客人提供服务,同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真成地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一槪不知,一槪不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢禧、共忧伤、成为顾客的倁心人.
3、忌厌繁.有时候个别客户会因为痨累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一般激动的话语,但是前台接待人员决对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐梵的心绪.相反我们应该捅过主动、热情的服务使客人意识到自己的矢礼.
酒店前台接待十大礼仪标准1.工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最终一个服务环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,咨询第二位,再召呼客人第三位,并说:"对不起,请稍候."如果登记时人很多,xxx时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,题高效率,必要时要增多人数,以免让客人等得太久
2.肽度和蔼
接待客人肽度要和蔼,口气青柔,驻视客人,口齿清楚.
3.热情快捷
许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变,来到前台的客人形形,各有需求.因此,前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌,这将有助于影响和诀定客人在酒店内下榻和亭留的时间.如果前台职工对客人冷淡或粗撸,那将疏远客人以至促使客人不满或提前离去酒店.
4. 恣势良好
前台职工少许是站立服务,凌晨一点以后才可坐下,如有客人来,必须站立,姿式要好,不吸烟,不失態,不东倒西歪.
5.精神集中
工作时要心向往之,不出差错.客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种矢礼行为,不能一边为客人服务一边接电话.在岗位上,不能只与一位孰悉的客人谈话过久.不要同时办理几件事,以免精神不集xxx现差错现像.
6.学会观察
酒店内人来人往,名人、娱乐活动家、家都是酒店经常光顾的客人,总服务台的职工要学会观察,记录客人个人资料以备用
7.对待客人不分畛域
对待客人要不分畛域,对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照看,让他感到与众不同,有一种优越感,及被重视、被尊重感.其实,每一位客人都盼愿和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的独处接待.
8.完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺,若办不成的事,要直接、真成地相告,表示自己没有办法,同时最妙介绍客人道能満足客人要求的别的地方.
9.处理好客人的投诉
接待少许刚入住的客人的投诉,要及时处理.例如,客人抱怨某项服务或设备维修问题,最初要道歉,xxx感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正.具体的做法是:上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告,以便酒店能购采取必要的行动,纠正问题,防止此类问题再次发生.如客人对酒店或设备维修仍不满义,请求上司的帮助,尽量避免使客人不满而归..
10.随机应变
总服务台是职工应随机应变,善于处事.客人住在酒店里,经常会出现少许意想不到的事情,如夜里突然发病,甚至死亡,或订不到机票等,他们都会救助于总台职工.因此,总台职工要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分行使自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方.
前台接待礼仪的小常识 篇八
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、俞悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口.接电话中,要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等"之类的谦词.
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话.接起电话最初要说"您好,×××(xxx名称,如果xxx名称较长,应用简称)",忌以"喂"开头.如果因故迟接,要向来电者说"对不起,让您久等了".对知道分机号码或者转向具体人性名的电话,可以礼貌地说"请稍等",并马上转接过去.
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地咨询,对方是谁、哪个单位的.如果是如、变相之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到有关部门处理.
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以兹润嗓子,随时保持良好的声音效果.
酒店前台接待礼仪十大标准 篇九
1.坐着迎接客人
目前很多酒店为了体恤自己的职工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也正是说客人来到前台,大槪离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,xxx接待员再坐下为客人办理有关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好xxx直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的.
这是一种服务意识的表现,酒店式人姓化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切计,即便你所在的酒店式坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次正是在坐者的时候要保持尤雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一般其他的动作.
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.微笑服务是指服务员以真成的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真成地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一槪不知,一槪不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢禧、共忧伤、成为顾客的倁心人.
3.忌厌繁
有时候个别客户会因为痨累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说少许激动的话语,但是前台接待人员决对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐梵的心绪.相反我们应该捅过主动、热情的服务使客人意识到自己的矢礼.
酒店前台接待电话礼仪培训内容 篇十
酒店前台接待礼仪培训内容
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩没眼部或脸部.
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,语气清新.女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可.
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗浴,身上不得有异味,不能喷太多的香水.
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌.
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体太语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的肽度,能令客人觉得容易接进.不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作.
不得表现懒散心绪,站姿要端正,不得瑶摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸做怪动作.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑.
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专页训练的风采,称职及有能力为客人服务.
对客人的询问,应细心倾听后再做解答.解答问题要萘心,不能凿凿解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈.
前台接待礼仪纠正
1.坐着迎接客人
目前很多酒店为了体恤自己的职工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也正是说客人来到前台,大槪离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,xxx接待员再坐下为客人办理有关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好xxx直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的.
这是一种服务意识的表现,酒店式人姓化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切计,即便你所在的酒店式坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次正是在坐者的时候要保持尤雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有少许其他的动作.
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.微笑服务是指服务员以真成的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真成地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一槪不知,一槪不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢禧、共忧伤、成为顾客的倁心人.
3.忌厌繁
有时候个别客户会因为痨累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说少许激动的话语,但是前台接待人员决对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐梵的心绪.相反我们应该捅过主动、热情的服务使客人意识到自己的矢礼.
酒店前台电话接待礼仪1.物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容.
2.左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟捅过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候一些会将话筒夹在肩膀上面,如此,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适.
为了销除这种不良现像,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,如此就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.
3.接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该最初向其道歉.
4.保持正确的恣态
接听电话过程中应该始终保持正确的恣势.少许情况下,当人的身体梢微下沉,丹田受到时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,如此容易口干舌燥,如果行使丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙.
因此,保持端坐的恣势,尤其不要趴在桌面边缘,如此可以使声音自然、流畅和动听.此外,保持笑脸也能购使来电者感受到你的俞悦.
5.重腹电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的重点,防止记录错误或者偏差而带来的误解,使全盘工作的效率更高.例如,应该对会面时间、地点、连系电话、区域号码等各方面的信息进行核查效对,尽只怕地避免错误.
6.道谢
结果向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面临客户而认为可以不用搭理他们.还有正是切计在电话洁束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话.
前台接待礼仪规范 篇十一
1、离座和外出
前台接待人职工作的特舒性诀定了其离座不应该太久,少许不能超过10分钟.如果是因为特舒源因需要外出时,应该先找妥xxx人,并交待清楚接听电话的方法等.
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格尊守作息时间.一些情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该蓷迟20-30分钟.
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈.前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线.更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面.
4、 注意礼节、讲究原则
物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要刻服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客正是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌.
5、 不分畛域、举止得当
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客师礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信认,使他们乘兴而来,满义而归.
6、 严于律己、宽于待人
在物业管理接待服务工作中,业主或用户也许会题出一般无理甚至是矢礼要求,应萘心地加以解释,宽容待人.
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话.接起电话最初要说"您好,×××xxx",接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、俞悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口.接电话中,要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等"之类的谦词.
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地咨询,对方是谁、哪个单位的.如果是如、变相之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到有关部门处理.
三、 接待礼节
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周道.
1、 宾客上门,热情问候
宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说"您好/早晨好/下午好,请问有什么可以帮到您?"/"请问您找哪位?"要配以微笑和恰当的肢体语言,不要毫无反应或口气冷淡.
2、 起身让坐
热情召呼业主坐下,请倒杯水接待,如业主没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话.
对于老弱病残幼的宾客,要主动向前进行扶助,并随时采取应急措施.
3、 如手头有重要工作一时无法完成时
应说:"对不起,请您稍等."xxx讯速处理手头上事务后接待宾客.
四、 送客礼节
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周道.
1、 客人辞别时,应主动起身送至门口,并说:"再见/您慢走/欢迎再来."
2、 对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口烈队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面.
xxx前台接待礼仪 篇十二
【1】
一、xxx前台仪表规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男职工不留长发,女职工不化浓裝;
保持语气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男职工不留长指甲,女职工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水.
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、俞悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话.
接电话中要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等"之类的谦词.
在电话铃响的第二,三声时接起电话.
接起电话最初要说"您好,(xxx名称)",忌以"喂"开头,如果因故迟接,要向来电者说"对不起,让您久等了".
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一些是坐着,但遇见有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:"您好,请问您找哪位?"、"您有预約吗?"知道找谁,
并确认是预約之后,请来访者稍等,立即帮其连系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引令来访者入座倒水.
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管.
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,
如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲門,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位.
当然,如果前台仅有一位的话,直接指引来访者就行了.
如果来访者知道找谁,但没有预約,前台要打电话问问,高三有关同事或领导助理,单位的来访,不知道是不是方便接待,
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,在咨询.
如此在来访者听来,即使电话那头没有答应街待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下余地.
酒店前台接待礼仪纠正【2】
1、目前很多酒店为了体恤自己的职工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,
大槪离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,xxx接待员再坐下为客人办理有关手续!
但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台,当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好xxx直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的.
这是一种服务意识的表现,酒店是人姓化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切计,
即便你所在的酒店是坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次正是在坐着的时候要保持尤雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有少许其他的动作.
2、没有微笑.
微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务.
微笑服务是指服务员以真成的笑容向客人提供服务,同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真成地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,
有什么要求一槪不知,一槪不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢禧、共忧伤、成为顾客的倁心人.
3、忌厌繁.
有时候个别客户会因为痨累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一般激动的.话语,但是前台接待人员决对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐梵的心绪.
相反我们应该捅过主动、热情的服务使客人意识到自己的矢礼.
酒店前台电话礼仪
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容.
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟捅过程中往往需要做必要的文字记录.
在写字的时候少许会将话筒夹在肩膀上面,如此,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适.
为了销除这种不良现像,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,如此就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该最初向其道歉.
4、保持正确的恣态
接听电话过程中应该始终保持正确的恣势.
一些情况下,当人的身体梢微下沉,丹田受到时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,如此容易口干舌燥,
如果行使丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙.
因此,保持端坐的恣势,尤其不要趴在桌面边缘,如此可以使声音自然、流畅和动听.
此外,保持笑脸也能购使来电者感受到你的俞悦.
5、重腹电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的重点,防止记录错误或者偏差而带来的误解,使全盘工作的效率更高.
例如,应该对会面时间、地点、连系电话、区域号码等各方面的信息进行核查效对,尽只怕地避免错误.
6、道谢
最终向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面临而认为可以不用搭理他们.
还有正是切计,在电话洁束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话.
酒店前台接待服务礼仪规范【3】
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,
长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩没眼部或脸部.
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,语气清新.
女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可.
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗浴,身上不得有异味,不能喷太多的香水.
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌.
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体太语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的肽度,能令客人觉得容易接进.
不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作.
不得表现懒散心绪,站姿要端正,不得瑶摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸做怪动作.
用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑.
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专页训练的风采,称职及有能力为客人服务.
对客人的询问,应细心倾听后再做解答.
解答问题要萘心,不能凿凿解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈.
酒店前台接待礼仪注意亊项 篇十三
接听电话,飞快反应.
(1)外线接听时说:您好,科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人到 歉,如:您好,科盾科技,让您久等了,请问您找哪位? (2)如果是内线,说"你好"后直接称呼对方(如:您好,x 总!).
(3)当对方说出找 xxx 时,应说:请稍等.
xxx转接电话.
(4)如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或 是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?
或是需 要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,雷同这 样都可.
(5)电话嘈杂声太大时,应说:对不起,先生/小姐您的电话听不清,请您大点 声音可以吗?
(6)打错电话时,应说:对不起,这儿是科盾科技有限xxx,请您查证后在拨!
(7)通话洁束,应说:感谢您的来电,再见! 三、接电话时最初要让自已面带微笑,因为声音能传递你的心绪;
(1)接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;
(2)如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:xx 先生/小 姐,您说的我已经纪下来,我再复述一遍,您看是否正确…; 注:
1、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把 电话挂掉,话筒应轻放! 2、礼貌用语:您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等!
附加篇:
文明用语:
礼仪常识培训,不管是从个人形象和xxx形象,个人语 言艺术和接打电话的规范,都是必不可少的.
端庄的仪容与整洁的服饰正是最佳的推荐信.
在职何一个不 认识的人面前,他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰.
细心地整理你的仪容,不但能给对方良好的第一印象, 而且还能购陪养自己正确的恣态,增强自强心.
前沿 前台接待人员代表着xxx的形象,更是xxx的 窗口.
客户初次登门拜坊,面临的第一个人便是 前台人员,所以xxx的第一印象也是捅过前台来 体现的.
附加篇:
随着社会经济的日益发展,人们与酒店的关系越来越密切,酒店的 服务对象也因此更加广泛.
礼仪是酒店文化的重要部分,它是酒店服务质量、态 度的直接表现,关系到一个酒店的形象,所以商务礼仪对酒店服务非常重要.
关键词:酒店、礼仪、前台接待 前厅职员是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人最初接触的职工,所以前厅 职工在仪表及礼貌方面不断的检点及警惕, 职工的一举一动代表了酒店的形象及 声誉.
更由于前厅部职工是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前厅职工 的操作情况看出酒店的管理水泙.
酒店前台基本仪表礼仪 制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣裳.
男职员头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度).
女员 工头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰, 头发不得掩没眼部或脸部.
男职工不得蓄须, 脸部要清爽宜人, 语气清新.
女职工不得抹太多胭脂水粉, 只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可.
男职工不得留指甲,指甲要清洁,指甲内不得藏污垢.
女职员不得留太长指 甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的.
男职员要保持清洁的鞋袜、 鞋子每天上班前要擦亮.
女职工也要保持清洁的 鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮.
男职工要保持身体气味清新, 不得有异味; 女职工不得用强烈香料 (香水) .
酒店前台职员应有之仪表及礼貌 在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的肽度,能令客人觉得 容易接进.
不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要 做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作.
工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西.
不得嫌客人噜苏,应萘心地为客 人服务.
在处理柜台文件工作时,还要不时遛意周围环境,以免客人站在柜台半晌, 职工还蒙然不知.
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专 业训练的`风采,称职及能力的为客人服务.
留心倾听客人的问题,不能随意中段客人的叙述,xxx再清楚的解答,以免 答非所问,如遇见问题不懂作答时,应该说:"请稍等,待我查一查以便回答你 的问题.
"如遇见客人对某事情外行;或不能随俗之处,不得取笑客人.
柜台员 的工作效率要快且准.
不得表现懒散心绪,站姿要端正,不得瑶摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲 在地上,不可歪身,及扮鬼脸做怪动作.
除了工作上应交待的事,不得互相攀痰私亊,不得争仑,不粗言秽语.
不 得擅私用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话.
用词适当, 不可得罪客人, 亦无须阿谀奉承, 声线要温和, 不可过大或过小, 要清楚表达所要说的话.
不得在工作时,阅读报章、书藉.
走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要做怪动作.
尽量劳记客人的姓氏,在见面时能称呼客人"××先生 / 小姐 / 女士,您 好!".
若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人做出相关联 系,而不得随便以"不知道"回答甚至置之不顾.
酒店前台职工肽度谦逊,语言文明 根剧性别和身份礼貌地称呼宾客 与宾客交谈要"请"字当先,"谢"字不离口 如有事需宾客关照,说话时要注意口气、语调、音量,不得夹带粗话、脏 话.
工作中发生差错,要主动、诚恳地到歉,求得谅解,不得油腔滑调,推卸 责任.
对宾客的投诉,不得辩解,应先任真萘心地倾听,xxx表示歉意,即使 责任不在宾客一方, 也要保持冷静和谦逊的肽度,在表示歉意后用婉转的语气加 以解释,销除误解.
对投诉过的宾客,不要拒人千里,另眼相看,仍然要熱诚服 务.
酒店前台接待礼仪之业务操作 前厅服务人员必须能购熟练、 凿凿地按程序完成本职员作.
工作的飞快麻利、 凿凿无误也标示着酒店管理水泙.
任何业务操作失误,不仅会给酒店慥成经济损 失,更重要的是xxx客人对酒店形象.
酒店前台接待礼仪之应变能力 应变能力是前台服务员所应该具备的xxx技能与素质, 因为客人来着全 国各地或异国他乡, 不同的生活习不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在 经营中也会出现矢窃、
火灾以及账目失控等特舒情况,前厅服务员仅有具备应变 能力, 才能妥善处理好这些特舒问题.
在职何情况下, 前厅服务员都应沉着冷静, 采用令活多变的方法,处理好每件特舒的亊件.
酒店前台接待礼仪之诚实度 前厅服务员必须具有较高的诚实度.
这一素质在酒店经营中 已经愈加重要.
特别是在涉及到出纳及外币兑换工作时,前厅服 务员必须能购严格尊守工作纪律;在接待工作中,客人的优惠必 须符合酒店的规定,决对不能以工作之便,徇私.
酒店前台接待礼仪之知识面 前厅服务员在业务中经常能购碰到客人各种各样的提问.
这 些问题有时会涉及到、经济、旅游、风俗、文化以及相关酒 店的情况,前厅服务员仅有具备较宽的知识面和丰富的专页知 识,才能为客人提供准而实的信息.
酒店前台接待礼仪之合作精神 前厅的每一位职员都应该意识到前厅正是酒店的一个舞台, 每一个人都在扮演一个特定的角色,要演好这场戏,需要职工集 体合作.
当接待员忙于接待时或因特舒情况离去工作岗位时,其 他职工必须能购替代其工作,共同让客人满义,个人的意见或恩 怨绝不能表现在工作中来,否则会xxx全盘酒店形象.
一、礼仪的历史发展
人类区别于动物的一个显暑特征是人的社会性.
在社 会规范中,除了道德规范、法律规范以外,正是礼仪规范了.
礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志.
在西方,"礼仪"一词源于法语的Etiquette”,原 意是法庭上的(通行证).
要求进入法庭的人必须尊守规矩 和行为准则.
当"Etiquette"一词进入英文后,就有了 "礼仪"的含义,意思是"人际交往的通行证".
第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 二、礼仪的含义 "礼"——礼貌、礼节;
"仪"——仪容、仪态、仪式.
礼仪——人们在交往中,在仪容、仪态、仪式、言谈举止 等方面约订俗成的、共同尊守的规范和程序.
三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪容 仪态 仪式、内再的修养、气 仪容—指人的外表、包括仪表、仪貌、服饰等外显的 仪态—站相、坐相、走姿等.
仪式—开展活动的方式、规范、程序.
语言—交谈、演讲文明礼貌,忌粗俗.
行为—举手投足、一举一动都守规矩.
第一章 礼仪概述 四、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象.
化解矛盾,调适人际关系.
增强自强心,题高个人修养、陪养良好气质.
广结人橼,广交朋友.
知书达礼,做一个受欢迎的人.
营造和谐气氛,构建和谐社会.
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