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作为一名公司的客户服务人员，应该具备如下基本礼仪：
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接待来访客人 公文汇 www.gongwenhui.com
客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，我是ХХ部门ХХХ，我可以帮助您吗？” 公文汇 www.gongwenhui.com
与客户交谈时，站立，身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，客户遇到困难需要帮忙时，需热情帮助。 公文汇 www.gongwenhui.com
接待客人投诉
微笑服务，执行首问/首接负责制，并尽快进入投诉处理工作流程；
客户来访投诉时，首先请客人入座、范文写作奉茶；
认真听取客户投诉内容，以诚恳的目光与投诉者接触，适当地做出简单的复述，以示了解和记录客人反映的问题；
对客人提出的问题，积极帮助联系，但不轻易对客人许诺，一旦许诺就必须守信；约定好的服务事项，应按时执行，言行一致。
不能解决时，应直接向上级报告或尽快转交相关部门，积极跟进投诉后整改的情况。
对客户的重大投诉，在处理过程中，应注意口径一致，最全面的范文参考写作网站避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。
送别客人
当来访客人离去时，应主动起立微笑示意，并礼貌送客。
与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。
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