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今年全区3·15活动周正在如火如荼的开展，我们这个培训会也是3·15活动的重要内容。刚才，我们听了xx区工商局副局长xxx作的重要讲话，xx大学法学院xx教授的讲课，自治区消委会投诉部主任谭国校的讲评，我们联系点又新增了五个成员。今年，我们要紧紧围绕“消费与民生”年主题，更加积极有效地开展消费维权工作。我们要按照党的十七届五中全会和自治区党委、政府对十二五规划的总体要求，履行好我们的职能，为构建广西和谐、文明、科学消费的良好环境作出新的贡献。过去的一年，经过大家的共同努力，有效地化解了各种消费纠纷，促进了社会和谐稳定，各项工作都取得很好的成绩。在此，我代表自治区消委会对各联系点具体负责消费维权工作的同志表示衷心的感谢！下面，我就2011年工作作总结，并对2012年的工作讲一些思路。
一、2011年的工作情况 稿子汇,范文学习文库
2011年，全区各级消委会受理消费者投诉共xxx件，和解9593件，和解率为97%，为消费者挽回经济损失827万元，接待消费者来访、咨询52388人次。这些成绩的取得，都与联系点企业和单位的大力支持是分不开的。2008年，在经过调查研究的基础上，范文内容地图自治区工商局、自治区消委会在首府确定了16家大型知名企业和单位建立了消费维权联系点，在推进企业开展消费维权社会监督，发挥经营主体自律作用，建立起方便消费纠纷就地解决、规范、便民、高效的消费维权体系迈出了可喜的一步。形成了行政监督、行业自律、社会监督、舆论监督的有机结合，实现了消费维权体系建立在基层，落实到基层的工作目标。2008年以来，16家大型知名企业共接受消费者咨询26万人次，接受消费者投诉3.8万件，自行解决率达97%。收到了良好的社会效果，体现了企业自觉履行消费维权第一责任人的自觉态度。经过三年多的工作实践，联系点的工作有以下几个方面的特点： 公文汇,办公文档之家
一、消费维权工作机制比较健全完善。16个联系点在单位内部建立了比较完善的工作机制，实现人员到位、制度完善，在实际工作中发挥了积极的作用。这充分说明联系点单位的领导非常重视消费维权工作，这是我们做好工作的基础和保证。
二、参与消费维权工作的热情高涨。在2011年3·15活动中，我大部分联系点的单位主动配合自治区工商局、热门思想汇报自治区消委会开展3·15活动周活动，为宣传消费维权工作作出了突出贡献，收到了很好的社会效果。
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三、注重企业内部管理，树立良好的社会形象。16个联系点单位都是首府大型知名企业和单位，在平时的工作中，特别是在消费维权工作中，自觉维护消费者的利益，主动做好便民惠民，得到了消费者的充分肯定。
四、积极主动地与指导单位进行有效的沟通联系。工商部门和消委会是联系点的指导单位，各联系点不管是重大或疑难问题，还是一般性的投诉咨询，都能做到及时与消委会互通信息，互相交流，共同把问题处理好、解决好，不留后患。
总之，自治区工商局、自治区消委会对2011年联系点的工作是满意的，成绩也是值得充分肯定的，希望大家在新的一年里再接再励，争取更大的进步。
二、2012年的工作思路
中国消费者协会确定“消费与安全”为2012年年主题，它包含三个方面的涵义：一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径。二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点。三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。“消费与民生”年主题，体现了促进民生幸福这一主题，是贯彻落实科学发展观的重要任务。党的十七届五中全会把保障和改善民生作为“十二五”时期经济社会发展的根本出发点和落脚点。是推进加快转变经济发展方式，网络扩大国内需求的有效途径。只有更加重视保障和改善民生，努力通过多种途径和方式提高居民收入，合理引导居民消费转型升级，才能提高发展的全面性、协调性，可持续性，才能使消费维权工作更好地服务于经济社会又好又快发展。是积极构建社会主义和谐社会的必然需求。推动解决消费领域社会关注、群众关切、政府关心的突出民生问题，才能满足发展中国特色社会主义的基本要求，才能切实把握好构建社会主义和谐社会的关键环节。
下面，我对消费维权联系点如何做好今年的工作提几点工作思路：
一、要按照“消费与民生”年主题的要求，进一步强化民生理念。年主题的核心内容就是强调，无论是政府部门还是经营者都要在做好民生的基础上，才能真正为扩大内需，促进消费作贡献，只要大家同心协力做好各种服务，扩大内需，拉动消费，保障民生才能成为现实。因此，各联系点单位一定要围绕国家的宏观政策，切实提高服务质量，树立全心全意为消费者服务的理念，为构建和谐社会作出新贡献。
二、要履行消费维权第一责任人的义务，把做好服务作为企业的第一要素。考察企业的第一个指标是经济效益，作为企业领导就是要围绕这个指标做好各种协调，网络TOP100范文排行提高经济效益，作为我们具体协调市场、客服部门工作的同志，就是要围绕领导的思路，以自己的本职工作为己任。首先，服务态度要好。遇事要沉着冷静，了解消费者的要求，根据实际情况做好协调，态度和蔼可亲，语言文明得体。其次，商品质量要好。商场要把提供优质商品作为企业发展的生命，特别是消费维权联系点都是大型知名企业，如果商品质量出现问题，企业的经济效益和社会效益就会大打折扣。再次，环境要好。作为消费群体大的企业，环境好是吸引消费者的首要条件，卫生整洁美观的环境，商品服务价格透明合理，工作人员责任分明，软硬环境都要达到较高的水平，只有这样，财源广进才能成为现实。
三、要切实提高自我保护意识，将树立企业新形象作为永恒的主题。一个有社会责任的企业更要做好自我保护，防范由商品和服务引发的企业风险。一是要防范商品质量风险，一方面要严把进货渠道质量关，制定进货台帐和索证索票制度，确保货源安全；另一方面要建立定期清理检查库存商品制度，个人简历及时发现商品在运输及存放过程中发生的质量问题。二是要防范消费纠纷或服务态度不好引发的群体事件。一个知名企业，不要因小失大，对一些小额消费纠纷，要主动让利于消费者。我们经常说消费者是弱势群体，是针对个体消费者而言。一旦处置不当激起众多消费者不满后，就会引发群体事件。三是要维护好企业自身利益。在现实中，有的消费者与经营者发生纠纷后，消费者不是依法维权，而是过度维权，提不合理的要求，引起不明群众围攻，威胁迫逼企业按照他的不合理要求“赔偿”，并且把不属于企业的责任推到企业身上，严重损害企业的利益和形象。对于这样由消费纠纷引发的社会治安问题，企业一定要旗帜鲜明，依法要求公安机关介入，妥善处理，将矛盾化解在萌芽状态。四是要强化自身形象建设。坚持物质文明、精神文明和政治文明建设一起抓，努力践行科学发展观，通过诚信经营，优质服务，优质商品，优秀人才，把企业做强做大，争取经济效益和社会效益双丰收。
四、要进一步沟通指导单位与企业的联系，共同把首府的消费维权工作开展好。去年的联络沟通工作总的还是比较好的，最全面的范文参考写作网站但也存在不足的地方。在新的一年里，我们要从几个方面加强联络沟通，一是进一步做好培训工作，努力提高一线员工对和解与消费者的纠纷的工作能力。二是进一步做好信息共享。三是建立完善的重大事件通报制度。四是资源共享。五是扩大联系点覆盖行业。今年我们在行业协会和生产企业中扩大了消费维权联系点。就是要通过联系点的示范带头作用，带动社会各界都来关心支持消费维权工作，不断推进广西消费维权事业向着更高台阶迈进。
同志们，2012年，我们携手共进，消费维权各项工作取得了很大的成绩。展望新的一年，我们还要同心协力，共同肩负起党和人民赋予我们新的使命，努力工作，奋发进取，全心全意为消费者服务，为经济社会发展服务，为构建和谐社会服务，为xx消费维权事业不断走向成熟走向辉煌而努力奋斗。
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