2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室

的原则，确保职责能层层落实。

经过近半年的创建工作，我院的创建工作已初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。

篇三：2013创建平安医院工作总结

阆中市人民医院

创建“平安医院”工作总结

根据省卫生厅的统一部署，遵照《关于印发2013年“平安医院”工作实施方案》（川卫办发?2013?111号）文件精神，以及市卫生局关于创建“平安医院”的实施意见，在市创建平安医院领导小组的统一部署下，我院持续深入地开展了医院医疗质量控制、治安综合治理等工作，全面推进治安防控体系建设，在临床安全、治安安全、防火安全等方面取得了明显实效，切实有效地开展了建设“平安医院”的工作，现将主要工作汇报如下：

一、医院概况

阆中市人民医院创建于1895年，是一家三级乙等综合性医院，非营利性医疗机构，是阆中市医疗、急救、教学、科研、健康教育、母婴保健及业务指导中心，是国家爱婴医院，川北医学院非直管的附属阆中医院，四川大学华西医院远程医学网络平台远程教学、会诊定点医院，成都医学院教学医院，重庆医科大学附属儿童医院（网络）指导医院。

医院占地200亩，设有36个临床、医技科室，附设残疾人康复中心及健康体检中心，现有在职职工1012人。配备有德国西门子1.5T磁共振、128排64层螺旋CT、数字减影血管造影系统（DSA）、高能直线加速器（LA）、钬激光、数字成像系统（DR）、全数字X光机、全数字彩超、全自动生化分析仪、等离子手术系统、眼科超声乳化仪、血液透析机、钴-60放疗机、铱-192后装治疗机等各型设备，总价值近亿元。近年来，在市

委、市政府以及卫生局的正确领导下，医院快速发展，技术水平、服务能力快速增强，社会美誉度、知名度得到明显提升。为满足业务发展的需要，2008年起医院在阆中市七里新区修建分院，总投资近3亿元，计划2014年底建设完工。目前，新区医院一期工程门诊综合楼及影像放疗中心部分业务已开展（磁共振、128排CT），患者就诊住院环境得到了进一步改善。二期住院楼、传染楼、后勤保障楼、残疾人康复中心等主体工程已完工。

通过开展“平安医院”创建活动，进一步提高了医院安全防范能力，提升了医疗服务质量，预防化解各类医患矛盾和纠纷，打击扰乱医疗秩序的行为，保护医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐医患关系，促进了我市医疗卫生事业健康发展。

二、强化组织领导

我院于2013年4月成立了创建“平安医院”领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。制定《创建“平安医院”活动实施方案》，制定计划、明确分工，周密部署、精心组织，落实人员、全员参与，制定了防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案，定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题、解决问题。

创建活动领导小组下设办公室，负责全院创建日常工作。领导小组对创建工作情况进行定期督查，及时掌握情况，妥善解决创建过程中出现的问题，确保创建工作健康顺利开展，医

院与各科室签订责任书，把该项工作纳入领导和干部职工的岗位目标责任考核中，要求各科室认真履行职责，加强协调配合，形成创建合力。

三、狠抓工作重点

（一）强化医疗质量安全管理

1、以医疗质量为核心，全面落实各项核心制度和安全措施。我院组织全体医务人员认真学习医疗核心制度，并定期开展全院性的医疗安全教育，提高医务人员安全医疗意识。

2、坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制。一是畅通投诉渠道，医院专门成立信访工作领导小组，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用；医院注重与患者沟通交流，设专人专职，负责投诉接待、处理医患纠纷等。制定投诉处理制度和流程，对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果。医院还开展有针对性地提升服务理念、沟通技能培训等主题的教育活动，比如特邀四川倍垒职业经理人培训中心教授对医院开展全面服务礼仪品质提升培训工作；二是完善医疗纠纷处理机制，出台安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议均及时登记，三个工作日内给予初步答复，对医疗争议责任人及时进行处理。力争使医疗争议消灭于萌芽之中，争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，除了开展医疗文书质量、三基三严考核等专项检查外，还建立院领导查房制，将院长查房、业务院长查房、行风查房、院感查房等结果纳入考核，将安全责任横向到边，纵向到底，努力实现一般矛盾纠纷不上交的工作目标。

（二）切实履行综治维稳职责

1、完善机制，落实治安防范措施。把“平安医院”创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立创建工作例会制度，开展创建“平安医院”工作例会，分析当前社会治安形势，结合医院自身特点，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等良策，引导和提高干部群众主动参与社会治安防范和管理的意识；健全人防机制和技防建设，不断提高防范效果。我院现配有专职保卫人员9人，兼职保安12人，实行24小时值班制，定时巡逻检查，担负全院治安保卫工作、院内车辆秩序和消防工作。新增报警系统1套，监控探头达到87个，在财务科、药库、计算机房等重点部门加装了防盗门窗，保证了重点部门、重点仓库及行政办公楼的安全；加强周边环境整治力度，与辖区派出所联动成立西城派出所阆中市人民医院警务室，有效预防了偷盗、失窃案件的发生。

2、加强管理，消除重点部位隐患。坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体要求，对排查出的隐患及时进行解决处理：配合医务科、药械科规范毒、精、麻药品和各类毒、菌种、放射源、易燃易爆物品的管理，无流失事件发生；后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理站、CT、电梯、锅炉房、消毒供应科高压灭菌器等“锅、容、管、特”及大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；院感科严格按月开展督查和抽检，公示结果，落实奖惩，有效防控院内交叉感染；严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录；建立防火及重大突发事件应急预案，开展消防培训和消防演习，提高了干部职工应对火灾及重大突发事件的能力。

（三）落实综合管理

突出平安医院创建重点工作的同时，医院以点带面，在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、推行院务公开、干部职工日常管理等方面制定一系列措施，保证了各项工作的正常开展。

1、注重法制宣教，提高法律意识。在干部职工中开展“六五”普法教育，多次邀请卫生局纪委、医院专职法律顾问来院进行 《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《预防职务犯罪》、《消费者权益保护法》、《妇女权益保护法》等法律知识讲座，进一步增强了医护人员学法、知法、守法、用法的意识。凭借医院宣传窗、电子屏、宣传手册、海报等进行多渠道宣传。医院宣传窗每期都有法律知识的宣传和违法图片展，新的法律知识及时上墙。利用“义诊义检送医下乡”的机会，给群众下发法律知识宣传手册，通过各类活动的开展，增加法律宣传学习的宽度和广度，有效促进医护人员及广大群众文明习惯的养成，提高遵纪守法的自觉性和主动性。组织医护人员开展《执业医师法》、《消防法》、《护士管理办法》、《献血法》、《感染管理规范》等相关知识考试，合格率达96%以上。制订计划，开设法制教育课，宣教面达98%以上。

2、“以病人为中心”，开展优质服务。医院推行“服务品质暨员工素质提升实施方案，先后开展服务礼仪培训、医患沟通大讨论等活动，规范服务行为、优化服务流程、考量服务水准，努力构建和谐医患关系。为给患者提供舒适便捷诊疗环境，医院克服困难，开设预检分诊咨询台，成立免费的“爱心中心运输服务队”，努力提供整洁、温馨、私密性良好的诊疗环境；就患者意见集中的问题，医院注重破解难题，不断探索改进流

篇四：XX卫生院2014年创建“平安医院”工作总结

XXX卫生院2012

创建“平安医院”活动

工作汇报

今年，我院认真贯彻落实省卫生厅、县卫生局关于卫 生系统《创建平安医院实施方案》结合我院实际深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制。全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提升。现将创建工作情

况汇报如下：

一、强化领导，机构健全，构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入 工作计划，成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，组建“创建平安医院”办公室，由许峻称任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。年初认真制定工作计划，创建期间定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。

二、注重宣传，制度健全，结合我院实际，认真制定宣传计划，通

过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时，我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应管理制度》。定期组织开展政治理论学习，认真学习宣传贯彻“十八大”精神，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。

三、完善管理，提高能力。

1、加强值班制度。行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题，及时请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时到场处理相关问题。

2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者抢救制度、交接班制度。

3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制，按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷，不瞒报和漏报。

4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。

四、提高措施、确保成效。

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，加强开展“创先争优”和“三好一满意”活动。不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，一年来无

医疗事故发生。

2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小” 的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。急危重病人先抢救，后补办手续。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。

3、完善医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物 防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工 商、公安和药品/食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。

4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规 范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本。

5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风和医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进 一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令，继续加大“药占比”控制和考核力度。经常组织警示教育活动，强化监督力度。

6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄弱环节，开展整治“慵懒散贪”活动，对一些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。

7、建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题，主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。今年我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好的成绩，组织机构逐渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。今后，我院将继续在县卫生局和镇党委、镇政府的统一领导，认真贯彻落实“平安医院”创 建工作，打造和谐医患关系，为创建“平安医院”打下良好的基础。

2012年12月31日

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