《以热线入民心，让回音掷地有声》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，这里给大家转摘到网络。 公文汇 www.gongwenhui.com
尊敬的各位领导，亲爱的同事们，
大家好！
一阵悦耳动听的铃声，一根短短的电话线，一句浅浅的问候，我在这头，你在那头，我无需见到你的脸，便先已觉察到你心中的万般情，两颗心，连接着情两端，裹挟着你我内心最在意最热切的期盼。诚如习总书记在全国第十九次党代会上所言：“要有一颗为党为人民矢志奋斗的心，永远与人民同呼吸、共命运、心连心。”这正是我的工作——一名12345热线接线员，我将矢志不渝地承担起一根电话线的责任：为政府发声，为人民递音！
俗话说：“12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复。”寥寥20字，却字字箴言，将我们实际的工作情况描绘的淋漓尽致。国家的发展进步，离不开百姓的支持，离不开群众的呼声，入职以来，此番感受，与日俱增。每天，热线办公区内座无虚席，我们像是即将冲锋陷阵的战士，装备齐全，守候着一个个纷拥而至的电话。房产、物业、水电、暖气、城市道路建设……在热情的话语回复中，在噼噼啪啪的键盘敲打声中，我们认真记录着市民反映的各类问题，完成了一个又一个使命，再迎来一个又一个崭新的任务。工作之余，更不忘学习和补充，为服务于民夯实自身的基础。一方面要实践，接线员不是只纸上谈兵，不能只做空头许诺。就在今年五月，我随行领导出行扶贫工作，就是为了更好地贴近人民生活，发现人民的真正需求所在；心得体会另一方面要学习，群众反映的问题涉及面广阔，要提高群众满意度，必先要尽快熟悉业务，接受各种知识、操作、礼仪等方面的培训。今年八月，在**公司老师的培训下，更让我体会到了电话礼仪及有效沟通的技巧。对我在日后深度倾听民声、服务市民、提高服务效率都起到了极大的帮助。 公文汇,办公文档之家
又至深冬，不由地记起去年冬日，一时间多人来电反映说某小区未进行供暖，我急忙与同事就此事进行调查处理，原是小区由物业公司供暖，但在今年接入市政管网供暖时未取得成功所致。经过几番反映和协调，终于在冬至收到了小区实现供暖的佳音。线路虽是无情，却让我在那冬日流淌的电波中感受到阵阵暖意，一股自豪感油然而生。
尽管在接待过程中，难免遇到一些困难。如一些群众由于对12345的职能理解还不到位，提出受理范围外的问题和困难，甚至在接线过程中情绪失控，口出不文明语言等。但每当接起下一个电话，解决好下一位群众的问题时，群众对我的信任和感谢就瞬间弥补了之前的沮丧和失落，让我更加理解那些情绪激动的群众，也更坚定了我为人民服务的决心与信念，立志绝不辜负他们的信任！
正是怀着这样的信念，初入职的我见证了12345不平凡的一年，也让我更加理解12345以中国特色社会主义思想为指引，以服务人民为中心的本职理念。从而将“贴心服务”、“创新服务”贯彻到工作中，落实到行动上。不仅要做问题的解答者，更要做问题的倾听者，当遇到说话不利索的老人时，我学会了耐心细致以待；当遇到情绪失控者时，我学会了及时调节应变，最全面的范文参考写作网站保持良好心态。一叶而知秋，平凡的接线员也有着大大的学问。我愿自觉充当人民与政府之间的“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”，以热线入民心，愿一切回复都掷地有声！ 稿子汇 www.gaozihui.com
谢谢大家！
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