物业客服工作总结（通用3篇）

物业客服工作总结 篇1

　　伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 稿子汇 www.gaozihui.com

　　作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。 公文汇 www.gongwenhui.com

　　一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 稿子汇 www.gaozihui.com

　　首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 稿子汇,范文学习文库

　　其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

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　　另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

　　此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

　　再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

　　还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

　　一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

物业客服工作总结 篇2

　　时光荏苒，随着本学期的教学安排即将结束，学生工作及活动也已暂告一段落。回顾这一学期本部门的具体工作，在我系团委老师的正确领导下及我部成员的共同努力下，取得了骄人的业绩，并在探索工作新方法、新思路的道路上，迈出了坚实的一步。下面我们将作认真的总结，为日后更好地服务同学做准备。

　　一、迎新、招新工作

　　1、新学期开始迎新生，我们经管系在相关领导、老师及学长们的带领下，上下同心、团结互助，使得迎新工作得以高质量的完成，得到了学院领导、老师、新生和家长的一致好评。

　　2、召开迎新晚会，组织系各支部的同学参加，协助各个部门做好工作。

　　3、招聘新生干事工作。为及时让同学们了解我系团总支学生会变化和各部门职能，积极调动同学们踊跃参与，更为了使学生会招新的顺利进行，我们各部门共同做了相应的前期铺垫工作，扩大了宣传力度，及时张贴招新通知和制作精美招新喷画，以及广播站的广播、团委网站公布招新信息和派表当天的活动mv展示，使同学们更深地了解团总支学生会，提高了同学们加入的积极性。此次工作也给组织部注入了新的血液，使团总支学生会在稳定中得到发展。

　　4、系团总支学生会换届工作后，顺利的完成了组织部的交接工作。

　　5、与其他部门成员共同举办了经管系全体团员干部培训，让广大团员干部认清形式树立好全心全意为同学服务的信心以及团结合作的精神。

　　二、不断加强团员档案管理，积极开展团费收缴工作

　　本学期顺利完成了团员注册、新生团员转入、团资料整理、团费收缴、新入团等常规工作。

　　在工作过程中，我们兢兢业业，得到了许多宝贵的工作经验，使我们的工作更加规范化、制度化，让我们有了一个更好的规章制度和工作流程。

　　三、开展主题团日活动，丰厚团员文化生活

　　举办的“促学风，迎评估”团日活动，各支部团支书也都积极组织各班同学积极参与，把这次活动举办得非常圆满。本部门也向校团委上交了三个优秀策划书与总结等，且上交方案分别获第二名和第三名。

　　四、积极展开优秀团员推荐入党工作，为党组织输送新鲜血液

　　组织部一直把“推优”工作作为重点来抓，制定出了一系列的制度和措施，并取得了一定的成绩。20_-20_年上学期的推优，取得了良好的效果，并且为使我系的“推优“工作在原有的基础上，再上一个台阶，我们认真总结以往的推优制度，对推优条件和程序进行了合理的改革。将团内推优工作开展得有条不紊，置于群众的监督之下，也加强了广大团员青年向党组织靠拢的思想意识。

　　总体来说，通过大家的努力，我们取得了较好的成绩，通过工作不断增强组织部的凝聚力。但同时，由于考虑不周全，督促不到位，也出现了一些失误。在今后，我们将认真吸取和总结经验，争取做得更好。

　　五、内部的制度

　　1、形成每周一晚8：30开始的部门例会制度，提高了会议的质量和效率，并做好总结与工作安排。

　　2、为了促进内部成员的交流，我们一起开展丰富多彩的活动，这些活动能够有效培养成员的沟通能力，同时作为休闲娱乐的方式，劳逸结合，提高工作效率。

　　六、正视缺点与不足，将组织部工作推上新台阶

　　总的来说，通过大家的努力，取得了较好的成绩;通过开展各式各样的活动，增强了团总支组织部的凝聚力，培养和锻炼了一批新的干事，为团总支学生会注入了一股新生力量，也因有了新干事的加入，使得我们开展的工作更顺利地进行。作为部长，我们及时地把过去的工作经验传授给新成员，让他们更有效地完成工作，更团结，少走弯路。但同时“新生”的组织部，遇事的经验不足、考虑问题的不周全、督促的不到位，也出现了一些失误，工作方法上仍有改进的空间。在组织部前辈们的努力下，已经形成了一套较为完善的工作体系和制度，但在长时间的工作过程中，根据新时期、新形势下工作过程中出现的问题，我们在尝试着改变一些工作方法，来提高我们的工作效率，节省人力物力。

物业客服工作总结 篇3

　　自打教育部“停课不停学”的通知下达下来，我们学校的老师算是积极响应了国家的号召吧!对此，本人在这段线上教学的过程中，做出了许多针对“停课不停学”此举的改变，也深深体会到“停课不停学”中的“学”字让我们所有人都重新认识了学习这件事。　　

　　说实话，在过去的教学过程中，本人也没有意识到“学”字的意义深远。通过这次疫情期间的线上教学，我发现学习这件事儿是一件让老师和学生们一起可以成为朋友的事情。因为疫情是我们所有人第一次遇见，我们在这个维度下，学生和老师是处在同一个水平线上的，我们对于疫情的感受，都是新鲜的，也都是相似的。这让我这个老师在线上教学的过程中，每天都会花一点时间和学生们探讨关于疫情的问题。　　

　　让我感到惊讶的是，我所教授的初中学生中，有很多学生是真正有自己独立思想的个人，你在和他们探讨问题的同时，你会发现也许自己在某些方面还需要跟这些孩子们学习，他们了解的不见得比我们多，但他们的好奇心让他们了解的比我们要深。也许我们浅尝辄止的一件事情，在他们好奇心的驱动下，他们会向很深的地方去深挖了解，这就值得我们去学习了。　　

　　在这次的线上教学过程中，我和我的学生们把“停课不停学”的“学”字做了深刻的讨论。我很庆幸我的学生中，很多都告诉了我“学习是对未知的探索”，他们都有一种对这次疫情的自觉，自觉去了解关于这次疫情的新闻，也自觉去探索关于蝙蝠或者其他野生动物的相关知识。还有很多学生对于自己的.学习成果，做了学习报告给我，这让我感到非常的欣慰，毕竟这样的孩子才是真正明白“学”字为何的孩子，他们的这种意识会带着他们走去未来他们想去的任何地方。　　

　　我记得还有一个学生在课下向我问了好多关于疫情期间可以如何去帮助他人的问题，我也非常惊讶于一个学生有这方面的意识。我想这跟这个孩子的家庭教育有很大的关系吧!没有这样的想法没什么奇怪的，但有这方面的想法，这个孩子的家庭一定是非常懂得如何引导孩子的吧!通过这个突发的疫情，我意识到自己在学习方面还有很多的不足，我想我也得像我们班的学生一样，主动去探索和求知了!