第1篇：物流实习心得体会
大学最后一年的时间终于到来了，即将面临的就是实习，其实一直都没有想过自己要去实习了，就20xx年9月25日，我从学校出来，去了杭州，到顺丰快递公司，我做的是客服。来到这里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在顺丰快递公司，发挥自己的聪明才智，为公司出力，作贡献。 顺丰快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是杭州下城区。快件分为收件和派件，收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。顺丰与福清的许多单位企业有长期合作，顺丰快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 公文汇 www.gongwenhui.com
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出顺丰快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 公文汇 www.gongwenhui.com
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站 公文汇 www.gongwenhui.com
点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 稿子汇,范文学习文库
顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至顺丰讨论的群里提醒发出站点及时跟进。 公文汇,办公文档之家
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺丰快递公司的收费计算方式，顺丰能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。有次在接电话中，我都已经下班，但是电话来了，我不得不接，我拿起了电话，客户说了半天我都没听懂，最近经过我的询问，我知道他在说什么了，但是跟他解决问题的时候，我心里都懵了，这个真是纠结，不知道怎么办才好，最后我只有请别人帮忙了，估计这事以后还会遇到。
在顺丰的这些日子里，我每天的早出晚归，有时候还有上晚班，虽然刚开始我不是很习惯，但是慢慢的我接受了这份工作，慢慢的开始彻底的掌握了这份工作，虽然在这个陌生的城市里，我没有熟悉的人，但是自己慢慢的适应了，在这里我学到了好多，我想到以前有好多的不足，在这里得到补充了。
实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的.业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，
因此要珍惜学习的机会。
最后，非常感谢顺丰快递给我这个难得实习的机会，让我接触了很多学校书本知识外的东西，也让我增长了见识。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢业务管理的领导们，帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。
第2篇：物流实习心得体会
物流实习心得体会
在大学期间，我选择了物流专业，并参与了为期三个月的物流实习。在实践中，我学到了很多知识，掌握了实践操作，也深刻体会到了物流企业的软硬环境和文化使命。
首先，物流实习让我掌握了多种物流操作技能，包括货物装卸、仓库收发货、订单处理、运输安排等。在物流实习中，我逐渐熟悉了各个环节的工作流程和工作标准，可以独立操作和处理工作中遇到的问题。比如，从物流数据管理系统中查找运输信息，对仓库进行货物调度等等。这让我深刻理解到一个物流企业需要员工针对细节付出耐心和细心的态度才能做好。
其次，物流实习让我明确了一个物流企业的软硬件条件和文化使命。物流主要依靠信息化管理来提高效率和保证货物安全。实际上，入职物流企业，我看到了物流核心软件和硬件还有物流团队。这让我体会到物流企业的软硬件环境如何构建和呈现出物流企业的形象。同时，我也深刻理解到物流企业的文化使命。物流企业要保障货物安全和客户满意度，并在社会责任方面作出贡献。在这样的语境中，我更加感悟到了对待工作的严谨态度和使命感。
最后，物流实习提高了我的实践操作能力和团队协作能力。在实习中，我参与了多个物流项目，这让我对于项目实践具有更为深刻的认识。同时，我也体会到了物流企业的团队协作精神。每一个岗位的员工要始终保持沟通和协作，具有对工作的敏感度和责任感。这不仅在工作中起到了提高效率和推进工作的功能，也可常常在沟通中得到更多启发和反馈，不断学习进步。
在物流实习的过程中，我深入了解了物流行业的核心内容和奥秘。这时我也体验到了物流实践中所需的素质和能力的综合体现，同时也明确了自己将来在物流企业想要成为一个优秀员工还要不断学习提升自己。希望通过这次物流实习经验，我可以在未来的物流职业领域更上一层楼。
第3篇：物流实习心得体会
作为一名物流专业的实习生，在一家大型物流企业进行了为期三个月的实习，这段时间使我受益匪浅，我学到最多的不是一些理论知识，而是实践经验、交流技巧和团队合作精神，下面我就来详细分享我的实习心得体会。
首先，我要说的是物流实习的重要性。实习是当代的教育方式之一，特别是对于物流专业的学生而言，实习是进入企业社会之前进行身临其境式教育的一种方式。通过实习，能使我们更深入地了解企业文化、业务流程、团队组织等方面，提高我们的专业素养、业务能力、沟通能力和实践经验。正如一位职场人士所说，实习就是一个开放的大学，是第一步进入社会的门槛，如何经营好实习的过程就显得尤为重要。
其次，要说的是物流实习中需要具备哪些技能。当我们进入实习岗位后，首先要立足的是学习态度和思维方式。入门初期，我们可以多与企业员工、高管及其他实习生多交流，借此了解企业运作模式、物流项目范围等。在学习过程中，要尽可能过滤掉不必要的干扰，集中精力学习各种业务，做到专注、细心。此外，不可遗忘的是团队合作能力，我们需要与同学、同事合作完成共同的任务，因此，高效的团队合作能力是日后就业过程中必不可少的一环。
最后，要说的是物流实习的收获。在实习过程中，我从零开始学习物流业务流程，了解了工作模式、部门职责、企业组织架构等。在与同事、高管的交流中，我学到如何处理问题，如何向他人沟通自己的想法和解决方案。这个过程中使我结识了许多优秀的同事，培养了自己的团队合作能力，也促进了自己的职业成长。
总之，物流实习是非常重要的一步，帮助我们更好地渗透和了解企业实际运作，成为日后走向职场的垫脚石。实习过程中，我们需要积极探索、耐性学习、合作团队、改善自我、不断突破自己，最终获得成为一名成功物流人的经验与能力。
第4篇：物流实习心得体会
作为一名物流专业的学生，我有幸在实习期间进入一家物流公司工作，并且对于这段实习经历我有很多宝贵的心得体验。在这篇文章中，我将会详细讲述我的实习经验和感受，以便其他同好学习交流借鉴。
首先，实习的第一周对我来说是非常繁忙且艰难的。我感觉自己好像被扔进了一个陌生的世界里，需要学习和适应许多新的技能和术语。我不得不向同事们请教，查找公司内部的指导手册，并不断自学相关的资料以便更好地理解物流流程的所有细节。这真的是一个很大的挑战，然而我坚持下来了，同时也明白了在物流行业学习需要的毅力和努力。
其次，我的实习让我更加深入地了解了物流行业的全貌。在我实习的这家公司，我了解了许多关于仓储和运输的流程和操作，并对应的相关工具软件也有了更深刻的认识。我经常跟着我所在的部门的负责人参观公司的设备和设施，从而了解物流公司对于处理各类物品有哪些技术和装备。
接着，我身为实习生，负责的工作之一是处理大量的文件和记录。我学习了如何记录和分类所有相关的信息，包括各种发票、合同等文件，并妥善存放在公司规定的地方。此外，我也了解了如何使用物流相关的软件来管理运输和仓储的信息，这对于提高工作效率非常有帮助。
最后，在我的实习期间，我得到了许多珍贵的帮助和支持。我有机会向经验丰富的同事们请教问题，并且接受了他们的指导和建议，以便改进自己的工作。我也注意到了自己在实习中获得的进步和成长，并且意识到了在学习物流管理方面的重要性。这些经历将有助于我在将来的职业生涯中更加优秀和成功。
总结起来，我的物流实习经历无疑是一次充满挑战和机遇的经历。通过这次实习，我对物流公司的运作过程和工作流程都有了更深刻的认识。虽然起初我感到很迷茫，但我最终成功地掌握了关键技能，并且向公司内部的高层成员证明了自己的价值。这次实习经历是我职业发展中的一个重要里程碑，我会珍惜这段经历并努力朝着我的目标前进。
第5篇：物流实习心得体会
作为一名物流专业的学生，身处于信息化时代的今天，无论是在学校还是企业实习中，都能深刻感受到物流行业的卓越。近期，我在一家知名电商物流企业进行了为期一个月的实习，经历了一系列感人至深的事情，对物流这一行业的认识更加深入了解，同时也让我收获了许多宝贵的经验和不可替代的人生财富。
首先，物流实习的过程中，我首先学到了如何与人相处。在快速变化的物流环境中，我们要与不同的客户和朋友建立良好的关系，这需要有一定的社交能力和情商。通过与业务员、仓库管理人员、运输司机等人沟通交流， 认识到人性无处不在，学会了平等、尊重和理解，学会了如何与人交流、相处。与他们不断探讨，最后都能赢得他们的信任，使彼此之间的合作更加顺畅。
其次，物流实习让我明白了“细节决定成败”的道理。这份工作非常注重细节，一点点的疏忽都可能引起重大的损失，因此我们必须将工作中的每一个细节都贯彻到底。例如，在货物管理和分配中，我们不能忽视任何的小细节，当了解到这个问题后，我意识到只有先长时间的做好基础才会使自己变得越来越强、越来越有安全感。
第三，物流实习中，我学会了如何高效利用时间。作为一名学生，把学习和充实自己交连起来成为了我在实习过程中的主要任务。要是手工作崩了，如果没有合适的储备，再合适的时机也有可能白白浪费掉机会。我们在做物流实习过程中，必须要注意及时收集信息、及时总结工作，在有限的时间内尽可能地提高效率。在实习期间，我也逐渐适应了快节奏、高强度的工作，更能充分利用时间进行有效的工作安排。
最后，是关于团队合作。做物流工作并没有一种简单的模式，它需要全部团队协作、交流。任何一个环节的失误都可能造成混乱。这时候，我们必须迅速与团队成员沟通，在团队内部寻找解决办法。团队合作精神是物流工作的基石，只有共同合作、互相支持、相互协调，才能更好的完成实习任务，提升团队水平。
物流实习的这一个月，是我人生中非常难忘的一段时间。它让我从专业理论中走向实际操作，体验了一份工作，也感受到了物流这一行业的重要性。这个过程让我懂得了真正的团队合作、尊重敬业的态度、坚实的工作技巧。物流实习让我受益匪浅，不仅让我具备了实践能力，也让我在日后的求职中拥有了更高的竞争力。
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