酒店客房服务工作心得 篇1
从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性;管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。关键在于如何把握好这个“度”?以及如何在员工心中树立威信和自信?总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：
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1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担。 稿子汇 www.gaozihui.com
2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工。 公文汇 www.gongwenhui.com
3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，熟能生巧。 公文汇 www.gongwenhui.com
4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主动。 稿子汇 www.gaozihui.com
5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人。
6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理动态。
7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员工。
8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计划。
9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗。
10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感。
11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三。
12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和。
13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务。
14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人。
15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务。
酒店客房服务工作心得 篇2
管理顾名思义就是管人理财而管理的过程又是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。要想在管理中掌握主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者必须具备“问题”意识。
一、眼里有问题
管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。
二、脑子里思考问题
用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。
三、动手解决问题
管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。
其次，管理这者必须具备“当家”意识。
一、眼中有“家”
管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是计划财部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养
二、用脑子理财
管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。
三、学会算帐
在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。如：水、电、汽，洗涤原料的控制。
总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。
酒店客房服务工作心得 篇3
王万春是七里铺社区的一名普通党员。20__年2月1日，王万春报名成为了七里铺社区疫情防控志愿者。一进社区办事大厅，王万春就看见老书记李月华在社区大厅值班，发放口罩。大厅服务台的工作人员“全副武装”，口罩戴得整整齐齐，整个大厅弥散着消毒液的味道。王万春被社区书记李东亮分到天瑞山庄小区组，和社区干部王金蝶、陈庆刚到天瑞山庄小区协助疫情防控工作。
七里铺社区疫情防控工作人员张贴告示 王主任介绍，社区工作人员从腊月二十八开始到现在，每天都工作到夜里十点，有几次甚至到凌晨一点多。白天宣传禁燃禁放，夜里冒着雨雪天气坚守在每一个小区和可能发生易燃易放的地方。大年初一，社区人员紧接着进行疫情防控工作，直到现在还没时间陪家里老人，孩子只能托人照顾。
七里铺社区干部王金蝶及社区卫生服务站医生入户随访 天瑞山庄小区一共十多幢楼，三千多口人。工作人员需要每天爬楼梯挨门登记，工作量之大可想而知。小区里有几户“亲密接触者”，王主任一天需要跑好几趟：量体温、发口罩、宣传防控知识、在楼栋单元门口张贴疫情防控指挥部通告等。其中一位“亲密接触者”曾开车载过现已确诊的肺炎患者(当时不知情)若干小时，这位“亲密接触者”感染肺炎的机率非常高。王主任每天多次随访，防护上只有一个普通的口罩以及一些普通消毒液，没有护目镜、防护服等其他防护设备，因而基本是零距离接触受访者，十分危险。 夜晚回来的路上，王万春不禁担心，害怕这样零距离接触，病毒可能传给社区干部。王主任只是七里铺社区党员干部一员，社区其他干部也在做着同样的工作。在抗疫道路上，他们身处抗疫第一线，置自己的安危于不顾，默默奉献，保护着人民群众的生命安全。禁燃禁放中，有他们忙碌的身影;抗击疫情中，有他们力扛重任的身躯。 之后，王万春又看到年近花甲的老书记李月华在服务大厅门口值班。目睹王主任和那些“亲密接触者”的零距离接触后，王万春的敬佩之情油然心生。他们只是七里铺社区90名党员的一部分，他们用行动诠释了一个共产党人的责任和担当，他们不忘初心，牢记使命，是当代中国最可爱的人。
经过此次志愿活动，王万春相信在中国共产党的领导下，在一线工作者的努力下，大家群防群治，共克时坚、众志成城，定能取得抗击疫情的最终胜利。
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