尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是xx物业的客服员，荣幸的站在这里，向大家述职报告。首先，我要对过去一年的工作表示感谢，感谢领导的信任和同事们的支持，在大家的帮助下，我的工作能力得到了进一步的提升。 稿子汇,范文学习文库

过去一年，我主要负责物业客服的相关工作，从每天解答居民的咨询电话，到协助解决居民的问题和矛盾，对于每一个来电，我都尽力给予耐心和细致的回答和处理。同时，我也积极参与物业会议和培训，提高自身的专业知识和技能，为居民提供更优质的服务。

稿子汇 www.gaozihui.com

在过去的工作中，我遇到了各种各样的问题和困难。但是，我始终保持积极的态度，并主动寻找解决方法。例如，某次小区居民反映了停车位不足的问题，为了解决这个问题，我主动与居民代表沟通，了解居民的需求，并与相关部门协商解决方案。最终，我们通过重新规划停车位的位置，有效地解决了停车难的问题，得到了居民的一致好评。 公文汇,办公文档之家

另外，在与居民沟通的过程中，我也发现了一些问题和需求，并及时向领导反馈。比如，某次与居民进行电话沟通时，他们反映供暖的温度不够稳定。我立即将这个问题反映给了领导，并建议采取一些措施，如增加检修保养次数和加强设备的维护，以提高供暖质量。领导看到我的反馈后，重视并且采纳了我的建议，随后物业的供暖质量得到了明显改善，居民对此非常满意。 稿子汇,范文学习文库

此外，我还参与了物业举办的一些社区活动，如春节文艺晚会、社区运动会等。通过这些活动，我与居民之间的沟通更加通畅，增加了彼此的了解和信任。同时，我也在活动中发现了一些社区的问题和隐患，并及时向领导进行了反馈，为小区的改善工作贡献了自己的一份力量。

公文汇 www.gongwenhui.com

回顾过去的一年，我从不断与居民的沟通和问题处理中积累了丰富的经验，也意识到自己还有很多需要提高和学习的地方。因此，我将继续加强学习，提高专业技能，为居民提供更好的服务。同时，我也将积极参与团队合作，加强与同事之间的沟通和交流，共同努力，共同进步。

最后，我要感谢领导对我的支持和鼓励，感谢同事们的合作和帮助。未来的日子里，我会继续努力，为的发展做出更大的贡献。谢谢！