挂号室年终述职报告

尊敬的领导和各位同事： 公文汇,办公文档之家

大家好！我是挂号室的工作人员，首先感谢领导和同事们对我工作的信任和支持。在过去的一年里，我在挂号室工作的岗位上努力学习、不断进步，以更好地为患者和医生提供服务。今天，我将向大家汇报我过去一年的工作情况。 稿子汇 www.gaozihui.com

一、面对挑战，勇于担责

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作为挂号室工作人员，我们每天接受大量的挂号业务，同时也要应对各种突况。在过去一年里，我深感自己在应对挑战和承担责任方面有了很大的进步。 稿子汇,范文学习文库

首先，我提高了工作效率。通过科学规划工作流程、合理安排时间，我成功地将挂号时间压缩到最佳状态，使患者能够快速、便捷地完成挂号手续。同时，我还积极与医生和其他科室沟通配合，确保患者能够迅速见到医生。 公文汇,办公文档之家

其次，我积极应对突发事件。有一次，一位患者突然晕倒在挂号室门口，我立即冲上去将其扶起，并通知了医生进行及时处理。另外，我还经常参加急救培训，提高自己的应急处理能力。面对各种意外情况，我能够保持冷静，并迅速做出正确的判断和处理。

二、服务意识到位，用户满意度提高

作为挂号室的工作人员，我们的服务意识起着至关重要的作用。过去一年里，我注重提高自己的服务水平，努力提升用户满意度。

首先，我注重细节，注重沟通。我明白在咨询和帮助患者的过程中，耐心和细致是最重要的品质。我会主动询问患者的需求，并详细解答他们的问题。同时，我还培养了良好的沟通技巧，与患者建立了良好的关系，使他们感受到了我们真诚的服务。

其次，我提高了服务质量。我经常参加人性化服务培训，提升自己的服务技能。比如，我学习如何处理急需挂号的患者和老年患者，采取一些特殊措施，帮助他们快速完成挂号手续。

三、团队精神强，协作能力增强

作为一个高效的挂号室工作人员，团队合作是至关重要的。我牢记团队的重要性，注重团队精神的培养和协作能力的提升。

在过去一年里，我积极参与和同事们的合作，互相帮助，共同完成工作任务。我与同事之间建立了良好的工作关系，互相配合，凝聚了团队的向心力。

而且，我还主动提出一些改进的建议。比如，我注意到前台工作人员面对突况时有些手忙脚乱，于是我组织了一次培训，分享了我应对挑战和处理突发事件的经验和方法。这份培训不仅提高了我自己的能力，也使整个团队更加有信心和准备面对各种情况。

总结：

在过去的一年里，我在挂号室的工作岗位上取得了一些进步。面对挑战，我敢于担责；服务意识到位，用户满意度提高；团队精神强，协作能力增强。我深知还有很多需要提升的地方，我将继续努力进步，为患者和医生提供更好的服务。

谢谢大家！