尊敬的领导和同事们：

大家好！我是年终售后工作小组的成员小编，今天我非常荣幸地向大家呈上我们小组的售后述职报告。 稿子汇,范文学习文库

一、工作概述 公文汇 www.gongwenhui.com

今年，我们小组共接待了2000多位客户，其中70%是老客户，30%是新客户。我们小组的任务是为客户提供售后服务，包括解答客户疑问、处理客户投诉、协助客户解决问题等。 公文汇 www.gongwenhui.com

二、工作成绩 稿子汇,范文学习文库

在过去的一年中，我们小组努力实现了以下几方面的工作成绩： 公文汇,办公文档之家

1. 提高客户满意度：

我们通过不断改善服务流程和质量，以及及时反馈客户意见，成功提高了客户满意度。根据我们的调查结果显示，今年我们的客户满意度达到了90%，较去年提高了10个百分点。

2. 处理客户投诉：

我们妥善处理了客户投诉，及时采取措施解决问题，并向客户致以诚挚的歉意。通过与客户的沟通，我们取得了良好的效果，解决了80%的投诉问题，并且成功挽回了一部分不满客户。

3. 协助销售部门：

我们积极与销售部门合作，及时提供售后支持，为销售团队提供了重要的支持和帮助。我们及时解答了客户咨询，为销售部门提供了详尽的产品信息，促进了销售业绩的提升。

4. 内部协作：

我们小组成员之间密切合作，互相之间提供帮助和支持。我们共同解决了许多难题，并在团队合作中互相学习和进步。通过加强内部协作，我们提高了工作效率，提升了整体的工作质量。

三、遇到的困难和问题

在工作中，我们也遇到了一些困难和问题。比如，由于客户需求的多样性，我们有时难以及时提供准确的解答和帮助；另外，工作负荷较大，导致有时候难以保证及时回复客户；还有，处理特殊情况和投诉时，存在一定的压力和挑战。

四、改进计划

针对遇到的困难和问题，我们制定了以下改进计划：

1. 提高自身素质：

我们将加强学习和自身技能的提升，提高专业知识水平，提升处理客户问题和投诉的能力。

2. 加强团队协作：

我们将进一步加强内部协作和沟通，提升工作效率，共同解决问题并提升工作质量。

3. 完善客户反馈机制：

我们将建立更加完善的客户反馈机制，及时收集和分析客户意见，通过不断改进，提高客户满意度。

4. 提高沟通能力：

我们将加强与销售部门的合作和沟通，提供更加全面准确的售后支持，推动销售业绩的提升。

总结：

今年，我们小组在完成任务的同时，努力提高了客户满意度，解决了大部分的客户投诉，并积极协助销售部门，取得了一定的成绩和进展。我们也意识到了存在的问题和不足，并制定了相应的改进计划。在新的一年里，我们将继续努力，提高自身水平和团队协作能力，为客户提供更加优质的售后服务。谢谢大家！

以上就是我们年终售后述职报告的内容，感谢大家的聆听！