挂号收费年终述职报告

尊敬的领导及各位同事： 公文汇,办公文档之家

大家好！我是xx科室的挂号收费员，现在向大家汇报我的年度工作情况和相关问题。

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过去一年，我本着对工作的责任心和事业的热爱，认真履行挂号收费员的职责，努力提供优质的服务。具体来说，我从以下几个方面进行了工作：

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一是准确收费，维护收费秩序。我认真遵守收费规定，确保每位患者的挂号费用正确无误。在繁忙的工作环境下，我注重细节，做到不重不漏，确保医院的经济收益，并为患者提供公正合理的收费服务。 公文汇,办公文档之家

二是主动解答患者疑问，提供帮助。我时刻保持微笑和耐心，并及时回答患者的咨询。同时，我积极引导患者使用自助机进行挂号、缴费，提高工作效率，减少患者等待时间。 公文汇 www.gongwenhui.com

三是加强沟通与协作。我与科室医生、护士和其他相关部门保持密切联系，及时更新挂号费用标准和政策，确保信息的准确传达和执行。同时，我与同事之间积极互动，相互学习、借鉴经验，共同提升工作水平。

然而，在工作中我也面临了一些困难和问题。首先，由于医院科室繁多，挂号收费涉及的科室较广，这对我的专业知识和工作能力提出了更高的要求。其次，随着医院业务量的增加，工作压力也在不断增加，我需要不断提高自己的工作效率和应对能力。最后，由于接触的患者众多，个别患者的情绪波动和不满问题时有发生，对此我需要更好地掌握沟通技巧和处理方法，逐渐提高自己的服务质量。

为了解决这些问题，我将采取以下措施：一是加强学习，不断提升专业知识和技能，确保自己有足够的能力应对各种工作情况。二是注重沟通培训，学习更加高效的沟通技巧，提高自己的情绪管理能力，有效处理患者的抱怨和问题。三是加强与同事之间的合作与交流，互相支持和帮助，共同进步。

总结过去一年的工作，我深感责任重大，但也意识到自己在各方面还有很大的提升空间。未来，我将以更高的热情和更扎实的工作作风，继续努力提供优质的服务，不断提高自己的专业素养和综合能力，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要感谢领导和同事们的关心和支持，在新的一年里，我将不断努力，不辜负大家的期望。谢谢大家！

此致

敬礼。