理疗店店长述职报告

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尊敬的领导： 稿子汇 www.gaozihui.com

您好！感谢您给予我撰写述职报告的机会。我是某理疗店的店长，以下是我对过去一年来店内工作的总结与反思。

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一、工作概况

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作为该理疗店的店长，我负责店内的日常运营管理工作。店内设有专业理疗师团队，为客人提供、拔罐、针灸等服务。我们以提供高质量的理疗服务，满足客人的健康需求为目标。

二、业绩达成

在过去一年中，我和团队共同努力，取得了以下的成绩：

1.增加了新客户的数量：通过加强市场推广和宣传，我们成功吸引了许多新客户，店内客流量较前一年增长了20%。

2.提高了客户满意度：我们注重客户体验，提升服务质量，通过定期进行客户满意度调查和反馈收集，客户满意度得到了显著提升。

3.增加了店内销售额：我们不仅仅提供理疗服务，还通过引入相关健康产品和辅助设施，增加了店内的附加销售额。

三、存在的问题

然而，我也意识到在工作过程中存在着一些问题：

1.员工培训不足：由于业务忙碌，我们没有能够给团队成员提供更多的培训和学习机会，导致有些成员的技术水平和服务意识有待提高。

2.内部协作不够紧密：有时候由于沟通不畅或者工作分工不清晰，导致团队内部的协作不够紧密，影响了工作效率和服务质量。

四、改进措施

为了解决上述问题，我将提出以下改进措施：

1.加强员工培训：我们将制定详细的培训计划，以提升员工的技术和服务水平。并开展定期的培训交流会，向员工传授最新的理疗知识和技术。

2.优化内部工作流程：我们将梳理并优化店内的工作流程，明确每个员工的职责和工作分工，提高团队的工作效率和服务质量。

3.加强客户关系管理：我们将建立完善的客户档案管理系统，通过定期发放问卷调查和电话回访，了解客户需求，及时解决客户的问题和抱怨，提升客户满意度和忠诚度。

五、个人成长与反思

通过担任店长以来的工作，我对自己也进行了一些反思和总结：

1.学习与提升：我会不断学习理疗行业的最新知识和技术，提升自己的专业素质，以更好地指导团队成员，并为客户提供更好的服务。

2.团队管理：我会不断改进团队管理能力，提高沟通能力和协调能力，激励团队成员的积极性和创造力。

3.客户服务：我要更多地关注客户需求，引入新的服务和疗法，以提高客户的满意度。

感谢领导对我的支持和信任！我将继续努力，带领团队在未来的工作中取得更好的成绩。

敬上！

某理疗店店长