酒店类年度述职报告范文

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今年度酒店类述职报告

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尊敬的领导和同事们：

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大家好！我是酒店部门的工作人员xxx，在过去一年里，我在酒店类工作职位上担任重要职责。在这个岗位上，我尽我所能地做好工作，为酒店的发展做出了自己的贡献。在这里，我向大家汇报一下我在过去一年的工作情况和成绩。 稿子汇 www.gaozihui.com

一、工作职责

作为酒店部门的一员，我主要负责以下几方面工作：

1. 客户：负责接待、安排客人入住，并提供优质的服务；处理客户投诉，并及时解决问题，保持客户满意度的稳定。

2. 酒店设施管理：定期巡视各个区域，包括客房、会议室、餐厅等，确保设施的正常运行，并及时维修和清洁。

3. 团队协作：积极与团队成员合作，共同完成酒店的日常工作任务，确保酒店运营的顺畅。

二、工作成绩

在过去的一年里，我努力发挥自己的优势，为酒店的正常运营和发展做出了以下成绩：

1. 客户方面：我不仅按照规定的程序热情接待客人，确保顺利入住，还积极主动与客人沟通，了解他们的需求和要求，并尽力提供满足他们的服务。我的客户满意度调查结果显示，超过90%的客人对我提供的服务表示满意。

2. 酒店设施管理方面：我始终保持设施的良好运行状态，对设备进行定期巡视和维护，并及时与维修人员沟通并处理故障。我还参与了酒店设施的升级和改善计划，并与相关部门合作确保设施的及时更新和改善。

3. 团队协作方面：我积极与团队合作，与同事们互相帮助，并能够配合其他部门的工作需求，保证酒店的各项事务能够正常进行。在困难的时候，我也能够鼓励和支持团队成员，共同解决问题。

三、不足之处

在过去一年的工作中，我也存在一些不足之处：

1. 沟通能力不足：有时候我在与客人或同事沟通时，没有充分表达自己的意思，导致信息传递不清晰。我已经意识到这个问题，并使用各种方法提高自己的沟通能力。

2. 抗压能力有待提高：工作中遇到紧急情况时，我有时会感到压力较大，需要进一步提高自己的抗压能力，以便更好地应对工作中的突发事件。

四、改进计划

为了提高自己的工作能力和绩效，我有以下改进计划：

1. 学习沟通技巧：通过参加培训班和阅读相关书籍，学习更多的沟通技巧，提高自己的表达能力和理解能力，并用更好的方式与客人和同事进行沟通。

2. 提高抗压能力：我计划通过参加相关培训或开展自我调适训练，提高自己的心理抗压能力，保持在工作中的稳定性和高效性。

3. 持续学习：我会持续关注行业动态，学习酒店管理和服务相关的知识，保持自己的专业水平，为酒店的发展提供更多建设性的意见和建议。

总结：

在过去的一年里，我在酒店部门的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。我会在未来的工作中认真总结经验教训，不断提高自己的工作能力，为酒店的发展贡献更多力量。

谢谢大家的支持和帮助！