医患办年度述职报告范文

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医患办年度述职报告 稿子汇,范文学习文库

尊敬的领导、各位同事： 公文汇,办公文档之家

大家好！我是xx医院医患办的负责人，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报本年度的工作情况和成果。

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一、工作概况

本年度，医患办团队始终秉持着以人民为中心的发展理念，全力打造医患关系和谐稳定的良好氛围。我们坚持用心倾听患者需求、主动响应患者诉求、通过多方协调化解医患矛盾。同时，我们还积极推进医患沟通平台建设和引导医患文化建设，加强医患之间的沟通与理解。

二、工作亮点

1. 强化患者服务意识

作为医患办的工作重点之一，我们深入开展了调研活动，了解患者需求，制定了一系列的患者服务措施，并通过院内外宣传推广，让患者意识到我们的用心和努力。同时，在实际工作中我们注重传递温暖，主动询问患者的需求，及时解答患者疑虑，提供高质量的服务。

2. 完善投诉处理机制

针对投诉问题，我们建立了全方位的投诉处理机制。通过完善投诉接受、审核和反馈流程，及时处理投诉，有效化解医患矛盾。同时，我们还加强了内部沟通，与相关科室密切合作，通过各方协调解决问题，确保每一个患者的合理诉求得到满足。

3. 营造和谐医患关系

我们积极促进医患之间的沟通与理解。通过组织医患交流活动，患者讲座和医患共商会等形式，推动双方进行面对面的交流，让医患更多地了解对方的立场和需求，增进双方的互信与理解。同时，我们还加强了医患宣传教育工作，引导患者养成文明就医的习惯，形成和谐健康的医患关系。

三、工作成果

本年度，医患办的工作取得了显著成果。首先，在医患关系改善方面，我们成功解决了大量投诉和，有效提高了医院对患者的满意度。其次，医院的整体声誉得到了提升，患者对医院的评价普遍较好。最后，在加强医患沟通和文化建设方面，我们成功推动了医患交流活动的开展，通过患者讲座和医患共商会等形式，促进了医患之间的互动和理解。

四、存在的问题和改进措施

在工作过程中，我们也发现了一些问题。首先，医生的沟通能力和情绪管理能力有待提高，有时对患者的不友好言论和投诉态度给医患关系造成了负面影响。其次，医患宣传教育力度还不够，有些患者对文明就医和文明用药的意识还不够强烈。针对这些问题，我们会进一步加强医生的培训，提升他们的沟通能力和情绪管理能力；同时，我们还将积极开展医患宣传教育活动，加强对患者的引导和教育。

总之，本年度医患办工作在各位领导和同事的支持下取得了可喜的成绩。在未来的工作中，我们会进一步加强团队建设，加强与相关科室的协作，推动医患关系更好地发展，为患者提供更好的服务和保障。

谢谢大家！以上就是我对本年度医患办工作的汇报。如果有任何疑问或建议，请大家积极提出，共同促进医患关系的持续改善和发展。