商场营运年终述职报告怎么写及范文

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商场营运年终述职报告 公文汇,办公文档之家

尊敬的领导、各位同事：

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大家好！我是xx商场的营运经理，在过去的一年里，我带领团队开展了一系列的工作，通过改进管理方法和营销策略，有效地提升了商场的运营效益和顾客满意度。今天，我很荣幸为大家呈现一份商场营运年终述职报告。

一、工作回顾

在过去的一年里，我们商场注重品牌建设和提升顾客体验，通过多种途径增加了顾客的到访频次和购买金额。具体工作主要包括：

1.制定并实施市场营销策略：我们深入研究了目标顾客群体的需求和购物行为特点，制定了精准的市场营销策略。通过在线下宣传、线上社交媒体推广等多种方式，提高了商场知名度和品牌影响力。

2.改善店内环境和提升服务质量：我们重视商场的整体形象和服务质量，进行了店内环境改造和员工培训。增加了更多舒适的休息区域和便捷的购物导航，提供了更加周到的顾客服务，让顾客感受到贴心的关怀和顶级的购物体验。

3.拓展合作渠道和优化业态结构：我们积极开拓合作渠道，引入了更多有特色的品牌商家，丰富了商场的产品种类和业态结构。通过精细化管理和合理的商家布局，提高了商场的销售额和租金收入。

二、取得的成绩

我们的努力付出得到了显著的回报，取得了以下几方面的成绩：

1.销售额增长：商场整体销售额较去年同期增长了15%，超出了预期目标。

2.顾客满意度提升：通过顾客满意度调查和反馈，我们得分提高了10个百分点，顾客对商场的评价明显提高。

3.业务合作扩大：与当前商场的主要合作伙伴之间建立了更加紧密的合作关系，并吸引了一批新的品牌商家加盟。

三、存在的问题与改进措施

在取得成绩的同时，我们也要认真总结工作中存在的问题，以便更好地改进和发展。主要问题及对策如下：

1.顾客流失率较高：我们发现部分顾客只是偶尔来商场购物，流失率较高。我们计划加强与这部分顾客的沟通，提供个性化的推荐和优惠活动，增加他们的再次光顾。

2.员工培训需要加强：虽然我们进行了员工培训，但仍有一些员工对商场业务流程和服务标准理解不够深入，需要进一步加强培训和考核。

3.市场竞争加剧：随着周边商场的不断涌现，商场竞争愈发激烈。我们计划通过提升品牌影响力和不断创新，积极应对市场竞争挑战。

四、未来的发展计划

基于上述问题，我们对未来一年的发展计划如下：

1.提升顾客体验：继续改善商场的服务质量和环境，通过输入更多创新和个性化的元素，提升顾客的体验感受。

2.加强员工培训：加大培训投入，提升员工的专业素质和服务意识，确保为顾客提供优质的购物体验。

3.加强合作伙伴关系：深化与合作伙伴的合作，共同打造独特的商场品牌和特色。

4.继续市场推广：加大市场推广力度，通过多种渠道和方式提高商场知名度和影响力。

五、总结

总而言之，在过去的一年里，我们商场在不断变化的市场环境中取得了显著的成绩，但同时也面临着一些挑战和存在的问题。我们会坚持创新和改进，为顾客提供更好的购物体验，并通过不断努力，使商场在市场竞争中脱颖而出。

谢谢大家！

以上就是我为大家准备的商场营运年终述职报告，感谢大家的聆听。如有任何问题或建议，请随时与我交流。谢谢！