医院收款挂号员述职报告
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医院收款挂号员述职报告 稿子汇,范文学习文库
尊敬的领导、各位同事： 公文汇,办公文档之家
大家好！我是xx医院的收款挂号员，今天非常荣幸向大家汇报我的工作。
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作为医院收款挂号员，我主要工作是负责医院挂号和收费工作。在过去一年的工作中，我认真履行了我的岗位职责，努力为患者提供优质的服务。下面我将从工作内容、工作成绩和存在问题三个方面进行述职。
一、工作内容
1. 挂号工作：我每天负责科室挂号和门急诊挂号，按照患者需求进行合理调配，保证挂号效率和患者满意度。
2. 收款工作：我出示收费单据、核对费用、收取现金或等，确保收费准确无误，并做好相应的记录和归档工作。
3. 解答患者疑问：在收款的过程中，我积极与患者沟通，解答他们的支付问题，帮助他们理解费用组成和支付流程。
二、工作成绩
1. 工作效率：我努力提高挂号效率，合理安排医生资源，减少患者挂号时间，使患者能够更快捷地就诊，并得到大家一致好评。
2. 服务态度：在接待患者时，我始终保持微笑，准确、耐心地解答他们的问题，给予他们温暖的关怀，赢得了患者的信任和满意。
3. 其他工作：我积极参与医院各项活动，协助上级完成工作任务，时刻保持工作状态，从不拖延。
三、存在问题
1. 学习不足：由于医疗行业在不断发展变化，我意识到自己的学习还不够，需要加强对新医疗法律法规的学习，提高自己的专业知识水平。
2. 沟通技巧有待提高：有时在处理一些疑难情况时，我的沟通技巧还不够娴熟，需要进一步培养自己的人际交往能力，提高对待患者的沟通问题。
以上就是我在过去一年中的工作情况，我会不断总结经验，改正不足，争取更好地完成自己的工作任务。希望领导和同事们能够给予我更多的指导和支持，共同努力为患者提供优质的服务。
谢谢大家！
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