时光匆匆，2021年过去了，在这年终述职的时候，是需要写述职报告的，那么个人年度述职报告怎么写？的小编精心为您带来了个人的述职报告【最新7篇】，希望能够帮助到大家。 稿子汇,范文学习文库
年度个人述职报告最新版 篇1
尊敬的领导：
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做好办公室的各项工作对企业的发展是很重要的，因此作为办公室人员的我能够认真遵从领导的指示，以往的办公室工作中也能够要求自己，得益于领导的支持与同事们的协助让我积累了不少经验，无论是工作能力的提升还是对自身职责的理解，都是经过长时间的努力才能够在办公室工作中有所收获，现对以往完成的办公室工作进行以下述职报告。 公文汇,办公文档之家
能够认真整理好办公室各类文件并按照领导要求策划方案，得益于以往工作的完成让我能够明确办公室人员的职责所在，因此我在整理文件的时候能够根据领导的要求来进行处理，一方面根据文件的种类将其整理到不同的区域进行保管，另一方面则是对文件的数量进行清点从而查看是否存在错漏之处，在核对的过程中发现文件缺失的状况则会及时系那个领导进行汇报，这样话也便于重新打印并根据以往的记录进行填写，对于文件的补充本就是办公室人员的职责自然需要用心做好。 公文汇,办公文档之家
注重和其他部门的交流并负责各类文件的催收，主要是工作总结以及方案之类的文件需要进行催收，各部门都有相应的任务从而需要将其递交给领导检查，我也在开展这项工作之前会和各部门负责人沟通，让他们明白按时交文件的重要性并进行仔细检查，当发现格式或者内容不符合规定的时候则会要求重写，而我在整理以后也会将其归档并等待下次再来开这项工作，我也能够明白办公室的职责需要多和其他部门进行交流，因此我能够通过自身的努力使得这项工作得到较好的完成。 公文汇 www.gongwenhui.com
参与到办公物资的采购工作中去并进行财务报销，对于办公室工作的完成来说笔墨纸张往往是不可缺少的，但由于消耗量较多的缘故导致常常需要麻烦后勤人员，因此有时我也会在领导的安排下参与到采购工作中去，认真履行好这方面的职责从而确保办公室工作能够顺利进行，而且我也通过采购了解市场行情从而拓展了自身的视野，在我看来这项工作中积累的经验对自身的发展是很有帮助的，我也很感激部门领导在工作中给予的机会。
我很重视自己在办公室工作中的表现并取得了不少成就，我也会思考如何做才能更好地完成办公室工作，总是我会认真积累工作经验并期待在今后成为优秀的办公室人员。
此致
敬礼！
述职人：___
20_年_月_日
个人述职报告 篇2
20xx，匆匆，已到了岁末。外面雨滴不住，也许这便是今冬最后一场雨了。因为雨，今日不能如往常一样出门锻炼，也就有了时间。白日里特忙，尤其一年的这个时候，上面的检查考核是一个跟着一个。回顾这一年，大年初七上班，初八就开始下乡，一口气跑到正月十四，完成了年前考核剩余的15所卫生院。分工，没变，我依旧分管医改、医政、合疗、财务核算、血液、统计等。一年到头，一直瞎忙，只干了一件事，就是工作。
尽管，也十分向往休闲休假，但是静心地想一想，就会发现，实际上，工作是美好的，或者说，有工作可做，把工作做好，才是幸福的。因为工作与事业，让我们人，从生物学层面的生命体，升华为社会学层面的权利体，不仅有体温，还有了内涵，不仅仅是活着，还会享受生活、装扮世界，并打造、传承文化与文明。于此，我们实际上无法也不必把生活、休闲，与工作和奋斗对立起来。有意味地休闲，有滋味地活着，有创造地工作，有见地地思考与议论，才不负自己，不负窗外那冬日的暖阳和皑皑白雪！
扯远了，还是回到工作上来。
一是医改工作稳步实施。
说实话，这几年，医改几乎就是卫生工作的全部，而对于20xx年，县级公立医院改革就是医改的实质。这一年，我起草了《山阳县县级公立医院综合改革实施意见》（山政发［20xx］24号）。在这个医改方案中，有两点我自觉很满意，一是提出突出重点镇卫生院建设的设想，确定中村、西照川、漫川关、板岩、户家垣五个镇卫生院作为重点镇卫生院，明确了山区县要打造县、重点镇、一般镇、村四级医疗卫生网；二是确定并起草了《政府支助临床医学本科生实施办法》，在人才建设上有新突破。
二是医政工作有了新思路。
要说我的忙碌，心在医改身在医政。医改是想滴多，而医政是跑得多，主要忙在了医患纠纷上，光宽坪卫生院就驻扎了半个月。不过也总结出两篇论文，一篇叫“乡村医生如何防范医患纠纷”，过后，反复想，尤其是莲花村纠纷发生以后，我感觉好像单讲防范还不行，因为医患纠纷是绝不了的，再严防死守，也还会有，因为纠纷毕竟不是单方面的事，于是我又总结了一篇叫“乡村医生如何应对医患纠纷”。
但从总体上看，今年医患纠纷比往年还是少了很多，而且今年的纠纷正在逐步走上“法制化轨道”，一是该打击的政府出拳了，宽坪两起拘留了人，问题解决就快多了，高坝鱼塘村一起还实施了“尸检”，这恐怕是这好多年来因为医患纠纷而进行尸检的第一例。莲花村纠纷的“华丽反转”，也很解气，这一切都是好兆头。当然，我一直着力推动的病例规范化书写，问题仍然十分严重，医疗安全隐患依然很大。
三是新农合工作稳中求变。
由于充分发挥了医保、医疗通力合作，取得了病人、医疗机构、政府三方共赢的局面。合疗各项运行指标健康，在20xx、20xx两年连续全市新农合工作联查联评中，我县在全市7县（区）呈现出“全县次均住院费用最低、县级医院次均住院费用最低、镇卫生院次均住院费用最低和全县报销比例最高”的“三低一高”局面。为加强合疗资金安全，避免小卫生院（人员少、自律差、监管难，风险大）出问题，今年探索试行“门诊观察病人补偿”，一并取消了原来被撤并的七所卫生院的住院报销资格。
四是药品“三统一”工作扎实推进。
从六月份起启动了全县药品款统一结算；镇村药品采购进一步规范；县级公立医院从8月7日起实行了西成药全部零差率，10月1日起启动了药品“三统一”，配送企业顺利确定。
五是卫生院绩效考核缓慢爬行。
这几年除了医疗文书，要说我最痴情的另一项工作就是卫生院绩效考核，但要说，这两项工作都进展太慢。也许是大家觉得难度大。今年有不少卫生院都在动弹着，尽管和我的要求还有很大差距，但毕竟在动。
六是学习习惯进一步养成，效果满意。
20xx年，我思考着，快乐着。先后有6篇文章在《健康报》发表，分别是《频频伤医凸显社会缺乏公平正义》（《健康报》4.26）、《医疗机构布局亟待调整》（《健康报》4.26）、《村卫生室“被整合”利弊并存》（《健康报．村医导刊6.30》）、《依然担心资金保障能否到位》（《健康报》7.23）、《中国医生应该量少质优吗》（《健康报》9.3）、《县医院盲目扩张动机复杂》（《健康报》11.5），有一篇文章被《健康报网》挂网，标题是《厅长还是少干这事》，在《健康必读》发表论文一篇，标题是《“挂床现象”镇卫生院面临风险》（20xx年第4期），在《中国实用乡村医生杂志》发表论文四篇，第3期《我可以强制手术吗？》，第11期《浅谈药品“三统一”的成败得失》，第21期《乡村医生如何防范医患纠纷》，还有一篇待刊，标题是《乡村医生如何应对医患纠纷》。
个人述职报告 篇3
今天，当我又一次站在这里的时候，内心增添了几分自信和沉着，我衷心地感谢文教又给予了我一次机会，更感谢在座的各位老师一如继往地对我支持、鼓励和帮助。下面我将工作和学习情况向大家作以下汇报：
1、爱岗敬业，努力学习，提高自己的政治思想素质。
认真学习党的路线、方针和政策，热爱党的教育事业，热爱本职工作。为适应新时期教学工作的要求，我认真贯彻落实文教系统的各项指示精神，不断提高自己的思想道德修养。干好本职工作，恪尽一个教师的职责。提出了"学校无小事，事事教育人，学校无闲人，人人教育人""没有爱，就没有教育。"的教育口号，并一直努力实践着热爱学生，以情动心、以严导行的行动，我问心无愧地说，我长期早到校，晚离校，每遇雨雪更是早早守在校门口望着学生来，看着学生去，每天总要抽出时间，走到学生中间，对个别末到校学生我能及时发现，问清情况，全校在校400多学生，我能叫出每个学生的姓名，我心目中没有好学生和差学生之分，我在文教的正确领导下真正把学校当成了为孩子铸基的地方，放飞理想的地方，全身心投入到了学校教学和管理之中。
2、钻研教学，探索课改，努力做到"学高为师"。
我坚持"脚踏实地、积极进取"的工作作风，恪守"学高为师、德高为范"的教育理念，扎扎实实教好学，营造轻松、活泼、上进的学习氛围，用学生乐于接受的方法来教书育人，全面提高学生的学习能力。备课时，我不但备学生，而且备教材、备教法，根据教材内容和学生的实际，设计课的类型，拟定适用的教学方法，并对教学过程的程序、时间安排等都作了详细的记录。认真写好教案，每一课都做到"有备而来"，每堂课都做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。授课时，努力使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。充分考虑每一个层次学生的学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。此外，我十分重视学困生的转化工作。我从学习思想、学习态度入手，通过各种途径激发学困生的求知欲和上进心，首先解决他们的畏难情绪或厌学情绪。而后，再从学习方法与学习勤苦的角度来引导他们一点一点地求得进步，并一再地强化他们成功的喜悦，真正使学生乐学，爱学。
3、率先垂范，以德服人，努力做到"德高为范"。
在先前任一般教师及班主任工作中，我注重用文明的行为影响学生，用高尚的思想引导学生。我坚持德育为首的原则，耐心而细致地为学生摆事实讲道理，做到以情动人，以理服人。对学生出现的各种问题，我尽可能做到及时预见，妥善解决。榜样的力量是无穷的，渐渐地，班级就形成了和谐向上的风气和良好的竞争氛围。工作也是任劳任怨，宽以待人，热情关心每一位同事，乐于把自己探索 www.haozuowen.net 出的教学的新方法、新体会与全体老师共享，共同研讨，共同提高，促进了教育教学工作的不断提高。任校长后，又提出了教学上要有爱心、细心、耐心，管理上要有人性、民主、精细的教学思路，为提升学校形象，还制定了一系列制度，并注入人性化管理，无论当老师，还是在领导岗位，我不喜欢官僚作风，喜欢和群众打成一片，不管对领导还是下属，我如果做的不够好，总会真诚地检讨自己，虚心学习，做为校长，工作中时时严格要求自己，从不疲倦，这不仅有领导的严格要求，也因为每天要面对着几百双精敏的，善于窥视优缺点的眼睛，我不敢怠慢，因为我把她们作为我的监督，我希望我对学生和自己的心灵影响深远。
4、勤学勤问，主动充电，多种途径提高自身素质。
成功的教育源于执教者先进的教学理念、深厚的人文底蕴、丰富的学科专业知识和过硬的教学基本功。所以在工作之余，我不断通过各种方式为自身充电。平时博览群书，吸取新鲜血液，做了大量教学笔记与课后感悟，积极参加各级培训和研讨活动，参加各级公开课、观摩课活动。长期的积累，使我总结出不少教育教学的心得体会，撰写的多篇论文先后获奖并发表。我带领的集体一直保持着优秀，南街小学先后多次被县委政府授予先进集体，20xx年民主评议荣获满意学校，我也多次被评为优秀教师、德育先进工作者、巾帼建功明星，还被市政府评为劳动模范。
总之，在教育教学工作中，我真正地做到了"学高为师，德高为范"，育人为先，求知为次，不断地提高了学生的综合素质，切实履行了一名小学高级教师应尽的职，但与领导和评委的要求还有一定差距，希望各位领导和评委对我工作中的不足给予批评指正，我会在今后的工作中更加努力，按照领导的要求更加高标准地完成领导交办的各项任务。
个人述职报告 篇4
各位领导、各位同事：
回首过去的一年，在领导的关怀下和同事们协助下，我坚守在生产一线，保持清醒的头脑，有针对性地制定工作计划，每天坚持不懈地对生产现场进行监控，迅速进入工作状态。工作中能够分清轻重缓急，有的放矢。加强与同事之间的沟通协作，积极配合各部门的工作，不推不拖，全力以赴地去完成生产任务。
一、20XX年工作完成情况
1、车间质量管理无小事，踏踏实实地做好日常生产的质量监控。
（1）严格控制可见异物。
监控灯检操作人员，严格按《岗位操作规程》操作，发现有灯检工操作不到位，及时纠正。控制灯检速度，加大抽检力度，最大限度降低返检率和漏检率。20XX年，在车间生产量增大，灯检人员数量不足的情况下，全年共抽检各种规格药品632批，一次抽检合格率85.2％，返检后二次抽检合格率100％，市场反馈可见异物不合格14批，占生产批次2.2％。在工作中经常与灯检操作人员交流，让每个人都深刻认识到其工作价值和责任的重大。
（2）严格控制药品的混批及包装物的混淆。
全程监控灯检与包装工序，检查每批药品的状态标识、取药过程等，防止不同批次药品的混淆。20XX年，车间新上了一条10ml的包装生产线，两条生产线同时包装。由于工作量大、人员不足、新设备也在磨合期，包装工序每天的工作时间多达17—19个小时，很多时候凌晨1、2点才下班。在员工在极度疲劳情况下，更要求质检员勤于检查，全程监控，对每一批包装物、安瓿印字的核对、监控说明书发放使用的每一个环节，以防止包装物的混淆以及人为差错发生。对包装工序实行奖罚管理制度，规范了员工的操作，调动了他们工作的积极性。
（3）严格检查生产的工艺卫生、人员卫生、环境卫生。
特别对提取半成品药液桶进入洁净区清洁、消毒进行了重点监控。随时检查人员的穿衣戴帽、工作服是否按规定清洗、检查状态标识、生产条件、执行定置管理。对违反规定者进行了及时纠正和培训，并严肃处理。严格按《洁净区尘埃粒子监测规程》进行监测，及时填写记录。
（4）严格按内控标准检查验收原辅料、包装材料，对于不合格原辅料、包装材料拒绝接收。准时去仓库抄取原辅料批号，及时地填写批生产记录。
2、沟通是解决问题的关键，协作是提高效率的法宝。
一个车间是一个团队，整个企业是也是一个团队。作为一名质检员，不仅要在本车间多沟通、勤协作，更要积极配合各部门的工作。
（1）发现药品的可见异物增多，立即与车间主任、技术员、工艺员沟通，积极寻找原因，加强生产源头的管理。4月份生产的2ml清开灵注射液可见异物明显增多，在与主任沟通研究后，我对两台干燥灭菌机隧道进行了近十次尘埃粒子监测，确定是干燥灭菌机的高效过滤系统出现漏洞，协同设备部把两台干燥灭菌机的高效过滤器全部更换，并且要求洗瓶工每天生产后都对网带进清洗，产品的可见异物得到了有效控制。
（2）20XX年4—7月，药品在市场上出现多批次、多例数不良反应，公司极其重视，并制定调查方案。我对针剂一车间的每个房间分别做了空调状态及非空调的状态下静态尘埃粒子监测。对干燥灭菌机隧道进行了静态监测，并每天对生产中的主要工序和百级层流罩做了动态监测。在近一个月调查中，我为此次调查提供了及时、准确、可靠的数据。
（3）根据gmp要求和车间生产情况，在主任组织下，对车间员工进行了2次质量管理方面的培训。一年中，每有新员工报到，我们质检员都负责对其岗位培训。在日常生产中，我们也找机会进行日常的业务培训。
3、在检查中总结经验、提高管理。
在4—12月间，针剂二车间经历了药监局包括品种核察、车间换证等近7次的检查。作为其中一员，在公司领导关切和各部门共同努力下，我们日夜奋战在检查现场，渡过一个又一个难关，受益匪浅。
4、不仅要保证产品的质量，更要保证安全地生产。
车间的产量不断增加，在保证产品质量的同时，安全的生产也同样重要。20XX年3月21日，一名包装工的手指被正在运行印字机夹伤，及时把她送到医院并第一时间报告了主任。从中感到了责任的重大，安全生产不是一句口号，一定要落实到了每一个细小的'行为中。一方面建议对设备进行改造，降低危险性。另一方面加强了对员工安全意识的培训，对安全操作的监控。
二、XX年工作中的不足
1、全局观念不强，不能全面地考虑问题，需要换个思维，宏观地思考。
2、只顾低头工作，忽略了抬头看工作目标、工作进程。以后一定边工作边总结，及时调整工作方式。
3、工作中被动接受任务时候多，主动的创新意识还不够强。
三、XX年的工作目标
1、进一步加强gmp管理工作和gmp培训工作，把好质量关，完成领导下达各项工作任务。
2、加大对生产安全培训和监控，提高对突发事件的应变能力，确保生产质量，生产安全。
3、积极主动学习新知识，新技术，以适应公司发展的需要。
4、在管理方法上要力求创新，主动查找生产管理中出现的漏洞，及时调整工作思路和方法，保证生产任务的顺利完成。
回顾过去，展望未来，机遇和挑战并存。在新的一年里，我对工作会更加给力。严抓管理、勇于创新、不松懈、不托辞。在领导的关怀下，在同事们的协助下，全力以赴！
我的述职完毕，谢谢大家！
年度个人述职报告最新版 篇5
尊敬的领导：
您好！
本人在本年度的针灸临床工作中，牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行上级领导安排和布置的各项任务，全面履行了一名医师的岗位职责要求述职如下。
一、贯穿一条主线，情为群众所系
本着“救死扶伤，治病救人，全心全意为人民服务”的宗旨，恪尽职守，任劳任怨，对技术精益求精，刻苦钻研，时刻严格要求自己，践行了一名医务工作者的神圣职责。在工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规，一丝不苟诊治每一位患者，自任职以来，本人精心诊治上万名患者，总有效率为98%以上，从未发生任何医疗事故。
二、坚持两个导向，营造和谐氛围
首先坚持正确的政治导向。认真贯彻执行党的路线、方针政策，与党保持高度一致；同时本人以身作则，遵纪守法，积极工作，勤奋学习，能全面、熟练地履行岗位职责，积极承担医疗、预防、科研及培养指导下级卫生专业技术人员的任务，团结协作，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，呕心沥血，多次被评为优秀工作者。其次坚持良好的环境导向。
在本人分管的范围里，结合工作实际，以人的健康为中心，紧紧围绕预防为主、防治结合的原则，以完善制度为基础、以提高医技为保障，以端正医风为前提，以重点人群的规范管理为主线，注重服务数量和服务质量，以老年人、慢性病人等为重点，健全规章制度，完善服务功能，规范运作管理，充分发挥现有的医疗资源，建立起了集预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育指导“六位一体”的服务模式，为群众创造良好的就医环境和就医条件，为医务工作者创建昂扬向上、奋发有为的干事环境，做到人尽其才、才得其位、位创其绩。
三、做到三个必须，塑造良好形象
第一必须有宽广的胸怀。海纳百川，有容乃大。作为医生，对于患者的责难，同事之间的误解等要有正确的态度和心胸，以诚待人，以理服人，才能凝聚成一个团结和睦的集体。其次必须有严格的自律。认真学习党的路线方针政策，求真务实，清正廉明；不该说的不说，不该许的诺不许，不让千里长堤溃于蚁穴。
第三必须有高远的境界。一个好的医生必须立足长远，有前人栽树、后人乘凉、敢当人梯的觉悟，有新竹高于旧树枝的勇气，有敢于创新的胆略，有俯首甘为孺子牛的情操，用明天的眼光做今天的事情，多做基础工作，多干惠民实事。
四、抓住四个关键，提高服务水平
在业务上，本人刻苦钻研业务知识，一丝不苟，尽职尽责完成本职岗位所承担的工作任务，工作成绩突出，成为本单位针灸骨干。开展了针灸治疗内、外、妇、儿常见病、多发病的诊治，对某些慢性顽固性疾病，采用自己独特的手法，取得了很好的效果。
尤其擅长治疗各种疼痛（颈肩腰痛、三叉神经痛、偏头痛、痛经……）、神经性耳聋耳鸣、面瘫、腰椎间盘突出、失眠、中风后遗症等。一年来，通过大量病例观察，运用独特的治疗方法，取得了事半功倍的效果，撰写了“浅刺电针加频谱治疗早期面瘫临床观察”、“浅刺夹脊穴加频谱治疗腰椎间盘突出临床观察”等论文，并相继在省级刊物上发表。
在科研教学上，积极配合本单位其他人员，开展科研活动，先后参与了高血压、糖尿病普查研究工作，参与本市一年一度的科技活动周，完成了多项科研项目。在教学上本人坚持培养并指导临床医师实践操作，组织指导本专业的技术工作和科研工作，近年来，本人对“神经性耳鸣、耳聋”的诊治做了进一步研究，疗效有了新的突破。
在业务学习上，本人深切认识到一名合格医生应具备的素质和条件，努力提高自身业务水平，不断加强理论学习，通过订阅大量书刊，学习有关针灸指示，写下大量读书笔记，经常参加及省市内举办的学术会议，聆听专家学术讲座；积极参加各种学习培训班，不断提高自己的业务水平，充实了自己的理论指示，为更好地使理论与实践相结合提供了扎实保证。
在管理上，本人在今后的工作中，本人将更加刻苦学习，认真履行职责，开拓创新，不断提高专业技术水平，为祖国医学发展贡献毕生力量！
此致
敬礼！
述职人：_
20_年_月_日
个人述职报告优秀 篇6
20XX年，我局在、市政府的正确领导下，在市综治委的具体指导下，强化治安防范意识，严格落实综合治理各项措施，有效维护了社会稳定，确保了各项综合治理目标任务的完成。
一、 加强组织领导，完善制度管理
根据有关综治工作文件精神，我局调制定了综治工作计划，进一步明确细化了综治工作职责，并将目标责任落实到岗、到人，形成了一个齐抓共管、目标明确的综合管理局面。不断完善信息保密、安全防范、信访等各项规章制度，做到以制度管人、管事，规范干部、职工的行为，规范各项工作，达到自我管理、自我约束、自我监督的目的，增加了综治工作的可操作性。
二、加强学习宣传，营造综治气氛
作为市“xx普法”先进单位，我局从讲政治，保稳定，促发展出发，将综治工作同结合民政系统工作的实际情况结合起来，通过集中学习、“微型党课”等形式，不断加强业务相关法律、法规的学习。今年以来，我局组织广大干部职工集中学习12次，进一步加强了干部职工法律意识，提高了干部职工的整体素质。开展了“安全生产宣传月”、“5.12防灾减灾日”“平安清明宣传日”等活动，向全社会宣传防灾减灾知识，宣扬文明祭扫新风尚，营造了“人人关心社会治安、人人参与社会治安”的良好氛围。
三、加强社会救助力度，维护社会稳定
实践证明，生活困难的基层群众如果得不到必要的关心和救助，会由此引发各种各样的社会矛盾。我局作为关注民生，解决民生的职能部门，今年以来，充分发挥部门职能，进一步完善社会救助体系，加大救助力度，有效保障了困难群体和特殊群体的基本生活，化解了社会矛盾。
一是全面加大医疗救助工作力度。完善并出台了《困难群众医疗救助实施办法》，主要提高了救助资金额度，按照常驻人口人均2元的标准安排医疗救助专项资金18万元，高于宁波市标准要求；扩大了救助对象范围，把当年度住院医疗费用在5万元以上自负医疗费用大于其家庭上年度经济总收入的困难家庭也列为救助对象；提高医疗救助比例和标准，将农村五保对象、低保对象、散居孤儿等救助对象在基本医疗费用在扣除各类医疗保险报销、补偿、赔偿和其他补助后的救助比例和救助金额分别给予了不同程度的提高；新增了特殊病种及门诊救助范围，在原先1种特殊病种基础上又增加了8种病种的门诊可以参加救助。
二是开展春节期间“送温暖”活动。向全市城乡低保户、低保边缘户、农村五保对象等7类困难群众以城镇每户15元，农村每户12元的标准发放节日生活补贴共计961万元，惠及困难群众8276户；向12.9万名具有本市户籍且年满6周岁及以上享受城乡居民社会养老保险基础养老金的城乡居民发放了春节慰问金6693.5万元，得到了社会的广泛好评。
三是积极推进农村困难群众助房工作。全年共完成困难群众危旧房改造26户，超额完成市民生实事工程15户的任务要求。
四是流浪乞讨人员救助力度不断加大。对流浪乞讨人员全面实行关爱型分类救助服务，确保了流浪乞讨人员基本生存权益。全面落实巡查制度，定时上街上路巡查，特别是在特殊天气和节日期间，对全市范围内的外来及本地流浪乞讨人员以及精神病人进行摸底排查，明确重点救助对象，及时掌握情况，发现一起救助一起。今年截至目前共救助流浪乞讨人员469人(次)。
四、 加强信访调处力度，化解纠纷矛盾
今年以来，转业士官和企业下岗志愿兵群体这两个群体多次群体性上访，维稳工作任务相当艰巨。针对这一情况，我局特别加强了敏感时期的情况关注，开展了细致的排查工作，及时掌握不稳定的突出问题和重点人员的活动情况，同时按照坚持过细、动情、关爱原则积极做好对有诉求的挑头人员的教育疏导和稳控工作，比较好地完成了维稳任务。此外，我们也做好了移民等其他群体的信访维工作，确保了社会稳定。
五、加强内部安保建设，提升防范能力
我局机关及直属事业单位通过加强人防、物防、技防等措施，切实做好内部安全保卫工作，特别是在台风雨雪等灾害天气前，局领导都会带队对老年公寓，救助站，福利院等单位进行安全重点检查，并全面落实值班工作和重大事项报告制度，对工作领域出现的重大治安隐患和重大治安事件会第一时间做好报告。完善了安保设施，办公楼都按要求配齐了防盗、防火设施，财务室安装了专用防盗门，有效防止了盗窃案件和各类安全事故的发生。
一年来，我局社会治安综合治理工作取得了一定的成效，但我们必须认识到各种新的矛盾也会随时出现，不稳定的社会因素大量存在，综治工作的难度依然很大。在今后的工作中，我们将继续按照、市政府下达的综治目标要求，积极研究新情况、探索新路子、增加新措施，为我市的经济发展，社会稳定作出自己的贡献。
年度个人述职报告 篇7
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某个位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
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