银行客户经理述职报告八篇
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银行客户经理述职报告 篇一
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尊敬的各位领导,各位同事:
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大家好!告别20xx年,我们迎来新的开端.今天是20xx年1月8日,也是我入行一年零187天的日子.在过去的一里,有收获也有缺憾,现将一年工作总结如下: 公文汇,办公文档之家
在营销工作方面,截止20xx年xx月31日,营销POS机5台,办理三方存管26户,上交102张,储蓄存款xx元,对公存款xx万元.
再次面对这些数字,依然喜忧参半.喜的是经过努力,收获还是有的;譬如外出营销,陌生拜访客户,在办理了的同时,挖掘储蓄xxx多万.忧的是,相对于一年的时间,这些数字总是显得那么寒碜.当然这跟营销的方式方法有关,也跟坚持的态度相关.在最初营销客户的时候,不懂得如何接近客户,如何挖掘客户需求,在面对不同客户的时候,并没有做到细分,更没有做到精准细致化的应对,营销课前的准备工作做的不好,直接导致营销的效果不够好.磨刀不误砍柴工,说的就是这个道理吧!在今后的工作中,我会多向成熟的客户经理学习,加强这方面的锻炼,真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售,而不是简单地推荐一张,一台POS机.
在日常工作中,遵守行里的规章制度,通过跟客户经理学习对公业务,熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务.在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理!同时多学习银行产品知识,参加并通过了行里组织的岗位资格考试.20xx年10月通过了银行业从业资格考试,20xx年xx月通过经济师考试.我深知,只有学习,积累点滴,才能不断进步,努力提高自身素质和营销能力.
在社区营销方面,自20xx年8月开始,做了近一个多月社区营销,储蓄存款170多万.xx月份开始老年大学营销活动,和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜,元旦前后送福字挂历宣传营销活动.截止今天,新增60多万.存款不多,效果也不够明显,看看各兄弟支行,比比差距,有时候想想,心里总有些失落.但我相信,有耐心,坚持做下去,终会有所收获!作为一名助销经理,主要的工作是以客户为中心,寻找并挖掘客户资源,维护客户关系,并以此促进业绩增长.所以,接下来的一年里,除了做好日常的本职工作,我会一如既往地做深做透客户挖潜工作,寻找潜在客户,维护好已有客户,重点做好社区营销.感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们,谢谢大家的理解和支持!
最后祝愿我们新年身体更健康,业绩更出色,支行更上一层楼!
银行客户经理述职报告 篇二
一、思想作风建设情况
思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高理论水平和管理能力.一年来,我的思想认识有了较大提高,充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验,对我们xx银行改革的前景更加充满了信心.学习上能不断充实自己,自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力.自入行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识.尤其是组织安排我主持客户部工作后,为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面.一年来,通过自己的努力,本人的业务水平和工作能力有了进一步的.提高.
作风上能严格要求自己,不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律.我主持客户部工作后,作为一个部门的带头人,我以客户经理的标准严格要求自己,工作走在前头,讲求奉献,廉洁奉公.对情况复杂,政策性、敏感性强的问题,我能够加强请示汇报,未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点,能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育,坚持经常性的制度学习,平时注意加强部门管理,加强内控管理和信贷档案管理.能够严格执行客户经理制度,检查和督促各项规章制度的落实、执行情况.
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解.大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,上对省行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,对于客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的.
我们以大户目标管理为核心,抓好存款组织工作,创历年最大增幅.针对我行存款连年大幅增长,年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势.我和同事们牢固树立"存款就是增效"的经营理念,认真做好年度工作计划和考核方案,认真处理客户抱怨,降低了客户的投诉率,维护了我行的社会形象.以清收压降不良贷款为重点,抓好信贷资产的管理,不良贷款占比较年初下降了8个百分点.我主持客户部工作后,针对由于历史原因,我行不良信贷资产居高不下的现象,一是定期或不定期组织部门客户经理研究和管理信贷企业的情况,对信贷客户进行分类排队.以网上银行为突破口,以代理业务为重点,积极推动全行中间业务的发展.
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在不足:工作经验有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习,虚心求教,克服不足,将工作做得更好.放下思想包袱,扎扎实实做好本职工作,当一名合格的客户部经理.作为客户部负责人,不同于其他保障部门和营业网点,承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的,需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,积极主动协助主管行长抓好工作,当好助手,按照"三个规范"要求管理业务,发展业务.
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
银行客户经理述职报告 篇三
尊敬的领导:
大家好!
20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高.
一、工作业绩方面
我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现利息收入160多万元,实现中间业务收入29.55万元.个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业.在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,实现年末新增对私存款160万元.在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位.
二、通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识
一年前我刚转岗xxx客户经理的时候,对xxx业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了xx银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品.此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过.在分行举办的合规征文中,我撰写<
三、在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力
作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足.个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户.因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题.
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的.当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的.
20xx年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化.其次是,紧紧抓住xx区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩.第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度.第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户.第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户.
20xx快要来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理.
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
银行客户经理述职报告 篇四
20xx年部门经理个人述职报告一忙碌中,不觉来包头xxx已近两月.回顾此期间工作,在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下,开展了一些协助性的工作.现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下:
一、主要工作完成情况
1、跟进、协助张经理与客户的谈判,带领客户现场考察土地.
2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘.取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料,并将所做总结方案移交于吴经理,由其负责市场调查报告的编写.
3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等,该内容已经全面完成.
4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发xxx运作所需要的各项流程.该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化,目前严格执行中.
5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计.目前,活动册的制作将近完成,内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供.
6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计,以便于科学收集报头市民的住房需求,该表已经初步完成,待经理审核.
6、完成领导所给予的其它临时性工作,比如:制定单项工作总结表、对xx年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等.
二、自我之不足
1、关于性格,我无法对其定论优劣,山东企业一般倡导儒家礼的文化,山东人相处尽管内心有斗角,表面却都是好的,这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致.但作为一个现代化的企业,要有突破性的发展必须消除此种心态,八仙过海,各显神通,且处处以整体利益最大化为原则.相比之下,我工作过的两家大型南方企业,并没有复杂的内杠,能够充分体现个性与能力,自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作, 更明显感觉到了个性与创新思维的提高,作为温州第二大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际,锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力.目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此,但相信大家随着时间的推移会理解我的,因为我不想成为做事缺乏魄力的人.
2、社交方面,可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久,形成了只注重工作而不注重交际的处世方式.自进入冠鲁后,深感有些不习惯,喜欢与人有水平的交谈,尤其不愿在领导面前表现自己,自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说.但北方人豪爽的性子决定了许多,下一步注意改进.
3、可能由于成长经历的原因,对一些话语比较敏感.在与人相处上,一直以比自己优秀者为榜样,从中享受知识增长的乐趣,这既源于性格本性,也有前期领导的影响.它在帮我提高自我能力的同时,也淡化了一些友谊,今后需要逐步调整.
4、在工作细节上缺乏细致,往往细节成就输赢,这一点在今后工作方向加以修正.
5、欠缺房地产行业实践经历,通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料,对行业通路有了方向性的理解,但细节还有待实践.
三、今后工作方向
1、手续办理在张经理的规划下,由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理,由于之前没有此方面从事经历,因此,在做的过程中要处处留意并记录各项细节,做好下一步工作计划,与收储中心高经理通力合作,并及时就工作进展状况向张经理汇报.制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划,决策度伸张有弛.
2、形象推广尽管之前在法派集团时就开始接触并负责品牌推广工作,但由于房地产行业投入资金巨大,操作细节与服装品牌推广有一定不同,相信在大方向上应该是一致的.因此,必须持谨慎乐观的态度,谨慎决定细节,乐观把握尺度.近期推广思路:a.选择几家策划企业作为 战略合作伙伴,该策划单位不分地域限制(做实地考察),以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则.b.制作尽量完全本地化,选择并备案几家实力强的制作合作xxx,作为战略伙伴并及时优化.c.年前完成对各类xxx按照业务内容不同进行分类,每类业务的xxx储备至少三家,以保持竞争和防范风险.d.下一步策划xxx考察内容:总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、xxx主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和xxx能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等.e.下阶段工作计划及11年工作计划方案确定后,根据工作计划方案制定推广方案.软性先行,硬性跟进.最好销售前五个月做一次以新都市区、与合作或企业形象等为主题的软性推广,可以考虑报纸、电视、电台等,方案待定.
3、日常工作a.协助张经理对土地销售的跟进.b.整合下一步开发xxx运做的各项流程,并请总部企化部改进,以更加符合企业实际.c.协助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合.d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作.e.加强并调整学习方向,让how大于what(因为通路略有所知).f.其他临时性工作作为营销部一员,做好本职工作是我对自己最基本的要求,我也深知领导对本人工作的期望,能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献,是我努力的方向和初衷.20xx年部门经理个人述职报告二尊敬的各位领导、各位同事:大家好!对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事,感谢那些给我微笑,接纳我和五洲产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作.
银行客户经理述职报告 篇五
一、不断总结,加强学习
加强理论学习.我积极参加分支行组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了我行新推出的各项政策,学习分、支行的经营会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力.不断巩固业务学习.在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容.同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件与防范等与工作相关的政策、法律常识,这使我的专业技能得到了全面提升.
二、脚踏实地,开拓创新
在客户经理工作中,我的年终考核一直不错,我通过创新工作方法,在休半年产假的前提下,圆满完成了个人金产工作任务.基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点,我通过提高服务质量,开展交叉营销的方式,在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩.因我业绩突出,销售业绩优异,曾连续3周获得支行的周能手奖,这是单位领导和同事对我工作的肯定.保险销售是我行同保险xxx的重要合作项目.我严格按照分行的营销工作要求,将保险营销融入到服务中.工作半年来,我在各本职工作上都取得了较好的成绩,但也存在不少问题.主要就是基础知识方面还有欠缺,对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确.除此之外,营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高.
三、总结经验,吸取教训
我将建立信息收集制度,树立信息意识,认真研究它们的营销方法和手段,并制定出应对策略.研究市场就是营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的"垄断控制",实现资金的体内循环,巩固我行资金实力.我将倡导诚信服务,提升服务层次,为一线营销人员的服务和技术支持.并协助领导制定相关的培训计划,加强员工业务培训、职业道德和诚信教育,确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力.
工作中,我将不断提高自身综合素质.加强对专业基础知识的学习,增强对市场和宏观经济的把握能力.并做好工作,把工作当成锻炼自己,增长知识的平台,坚决杜绝推卸责任的事情发生.
此致
敬礼!
述职人:___
20xx年_月_日
银行客户经理述职报告 篇六
在领导的关心下,在同志们的帮助下,在自身的努力下,本人能够以扎实的工作作风,和同事们一起圆满完成了xx年的工作任务,在本职工作中发挥了应有的作用,现将本人一年的工作述职如下:
一、思想作风建设情况
（一）思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高理论水平,一年来,我能认真学习"科学发展观"理论思想,尤其是会议精神,和从新修订的"党章",学习党的路线方针政策和法规,思想认识有了较大提高,充实了理论知识,开阔了工作思路,丰富的经验,对我们xxx的前景充满了信心.
（二）学习上能不断充实自己
自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力,为更好的为xxxxx奉献自己的努力,自和行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识,尤其是我刚到本xxx以来,为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面,一是向领导请教,二是向老同志学习,三是从书本上学习相关知识.通过自身的努力,本人的业务水平和工作能力有了较明显的提高.
（三）作风上严格要求自己
不断增强法制观念, 按章办事,廉洁自律,我一直以一名合格的客户经理身份要求自己,工作走在前,廉洁奉公,对情况复杂,政策性,第感性强的问题,我能加强请求汇报,未出现越权行事的情况,能坚持经常性的制度学习,平时加强对资料,材料的管理,能及时应对多种特殊情况的发生,
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务客户放在首位,有了这种心境,与客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解,总结起来,我主要做了以下几点:
一是严格走访客户程序,对客户的财产进行一对一的登记,做到不谎报,不虚报,并对照市场价格进行财产如实评估,使客户的资料详实,回来后认真写报告,并上交上级审批,
二是以大客户为核心,针对大客户,我在不违反xxx规定的范围内,极力为客户提供方便,如有需要,第一时间给客户相关信息和帮助,让客户满意.
三是做好客户的维护工作.在客户办理手续前后,针对客户的现实需求,极大限度的给他们提供帮助,有时对刁钻的客户会不厌其烦地一天跑三四趟,诚信的服务提高了xxx在群众中的认知度和公信度,经常会有老客户介绍新客户的现象.
三、存在的问题和下一步打算
一要刻苦学习,努力提高业务素质和管理能力,为xxx贡献聪明才智.今后,我要进一步加强学习,努力提高业务水平,要经常走访客户,抓好大客户目标管理,作好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良客户,切实提高我xxx的收益.
二要严格要求,廉洁自律,做一名优秀的客户经理.在接下来的工作中,我一定严格按照xxx的法规制度要求自己,清醒头脑,改掉不足,发扬优点,以xxx的利益为重,绝不干有损于xxx形象和利益的事情,堂堂正正办事,清清白白做人,继续保持一名优秀客户经理的本色.
以上述职,如有不妥之处,请各位领导及同事予以批评指正!
银行客户经理述职报告 篇七
又近岁末年初,回顾20xx年的点点滴滴,历历在目.一年来,在局领导的关心下,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务.现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报.
一、 抓好三条主线
1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重,是购协议,顺利地完成了甲种宽带指标.
组网方面,经过我局努力,于20xx年8月,与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议.于20xx年12月,与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议.上述两个项目均为省xxx授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩.
3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础
2、 对外坚持用户至上,用心服务的理念.
随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了.这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题.
二、 推崇一种精神
FRS项目是20xx年××市重点工程,通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条.参加竞标的单位有中国电信和.
1、 得到招投标信息后,我部门立即和项目室商量通气,通过和FRS关键人物的沟通,了解到了网通的报价,根据其报价情况,大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书,同时我们找到了一位老同志,原财务科的周GZ,FRS老总周SS的姐姐,她答应帮助我们.
2、 FRS有一个子xxx生产光缆,但苦于没有关系,一直没有打进江苏电信市场.王××局长知道这事后,亲自出马,利用自己在建设口子上的老关系,为FRS牵线搭桥.在王局长的努力下,省xxx在20xx年光缆招投标结束的情况下,特地为FRS再开一次标,并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用,然后推广.FRS光缆从此打进了JS电信市场.
至此,FRS不管是从私人面子,还是从集团利益来看,都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的.中国电信最终战胜了网通.我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上,所以要推崇这种团队协作精神.
三、 明年的几点工作思路
1、 多签整体战略合作协议
20xx年竞争进一步加剧,有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品,原有的协议在应对竞争方面存在漏洞.我建议20xx年要多签整体战略合作协议,将原有的虚拟网优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件,同时增加排他性条款,从而确保在竞争中掌握主动权.
2、 创新营销思路,尝试竞争合作
移动xxx利用其在无线通信方面的优势,专线接入客户以后,顺手带走了电信长话一块存量.但我们细想一下,这一行为,也带走了联通的手机通话存量,联通xxx也是受害者.我们是否可以学习一下三国演义,联合一家,打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手,客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠.从而达到在和移动xxx的竞争中富有竞争力.联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系,在其他领域可以继续竞争.
3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象
目前在大客户中,ADSL费用每月超过1000元的单位有82家,这些客户都是对中国电信很忠诚的客户,相反,一些对中国电信不忠诚的客户,拿着其他运营商的价格来压中国电信,由于面临竞争,我局被迫给予很多优惠,造成最忠诚的客户给予的优惠最少,最不忠诚的客户给予的优惠最多.如果我们留住一个客户的成本是1,那么客户流失了再去挽回,使用的成本是8,我们不光要关注客户过去的忠诚,更要关注客户未来的忠诚,给忠诚的老客户多一点优惠,特别是长话方面,免拨17909或200直通车可以早一点给,提早释放风险,同时也是一种真情回报,逐步改变这种倒挂现象.
4、 重视信息工作
今年,我们进一步重视了信息工作,竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期.这些信息,我总感到还不太全面,比如说,我们对其他运营商的资源信息还不太了解,还需要其他兄弟部门的支持,如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况,那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀,我们还有资源优势、品牌优势、服务优势,俗话说得好知己知彼,百战不殆.
5、 进一步唱好跨江开发这场好戏
配合沿江开发、跨江开发的工作思路,大力发展××本部和驻JJ分支机构的联网工作.今年完成这种联网单位有3家,明年会更多.网通xxx对JJ园区这块处女地非常重视,他们首先提出了××本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路,我们是后来才跟上的,千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子,向××本土辐射.
20xx年我本人在大客户分部任副主任,担任助手,充当配角.大客户分部的成绩主要是在L主任领导下,在大客户部全体员工共同努力下取得的,同时也离不开局领导对我部的关心和支持,特别是维护安装分部对我部的支撑有力.新的一年就要来了,各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持,以上所述,不足之处,请大家批评指正.
银行客户经理述职报告 篇八
本人于xxxx年xx月份进入xx移动xxx工作.在移动xxx的一年时间里,本人担任产品经理一职.一年以来,在xx移动xxx领导及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的具体工作职责总结如下:一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动xxx的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品.同时经过几次移动xxx组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度.
在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市xxx,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度.
过去的一年是进行全业务激烈竞争的一年,在这一年的时间里,手上经手完成约50条互联网专线、专线,并且完成xx地税一卡通项目,不段学习新知识,充实自己,真正地做好了产品支撑工作.
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营xxx人员进行交流,遇到不明白的向他们请教,学习经验,并在借鉴他人经验的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式.
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理安排时间,根据年考核指标来统揽全局,指导其他两个指标,并与季度考核指标以及月考核指标共同进行,将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标,在完成季度考核指标及月考核指标的时候,同时完成年考核指标.但是,指标有轻重缓急之分,不可能说做到完美,在这时候,舍去一些可以在后期完成的指标,重点完成目前紧急的指标.
具体来说,将需要完成的指标整在一个表格内,认真学习指标的具体口径,并将指标如何完成进行分解,落实到每个具体责任人,对其进行跟踪,定期提取数据,将数据缺口告知相关责任人,让其知道自身指标完成进度,积极与其和主管商谈,寻找完成方式方法,以确保各项指标准时完成.
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时,自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式,提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,所谓"书山有路勤为径,学海无涯苦做舟"只有通过不断的学习,才能在科学技术日新月异的今天,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩.
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上,认真地完成好xxx主管、领导交代的其他临时性工作,不计酬劳,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作.
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作,反省自身存在的问题及缺点,我认为主要由于进xx移动的时间尚短,技术方面的专业知识不够全面,对xxx的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些弯路.但是,"实践出真知",本人在工作中不断发现自己的错误,也及时改进了自己的错误.在今后的工作中,我会努力提高自身的修养,充分发挥自己的特长,克服不足之处,努力做出新的成绩.
【附加篇】
xx-xx年是中国经济快速增长的一年,我们在集团xxx的大方针下,认真贯彻十六届六中全会、集团xxx和省xxx工作会议精神,在省xxx和市分xxx领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了xx-xx移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩.一个人客户管理与服务
为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验.xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换STK大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到.
结合xx-xx移动xxx的各项工作指标,本着服务"以人为本"的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务.上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等.
另外,结合"服务与业务"的战略目标,始终坚持"创无限通信世界做信息社会栋梁"的企业使命,不断增强员工的"危机感、紧迫感、使命感、责任感"在全面提高服务质量外,使我们中心在xxx的文明建设上都取得了长足的进步.
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率"战争"中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成xxx下达的任务.
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,06年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们xxx的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握xxx个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.
是直接连接客户和xxx的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理.
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在06年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制.
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限.其次,严格控制集团客户群发.再次,重要和重复投诉直接向xxx专业部门或xxx有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案.最后,完善客户跟进服务制度,提高移动xxx的服务水平,从而达到投诉满意度100%.
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动xxx对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是xxx领导和客户关注的焦点.在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化.大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
xx-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化.继续大力宣贯"正德厚生,臻于至善"的核心价值.
【附加篇】
201x已成为过去,在201x这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为xxx作出更大的贡献.今年是我xxx团委提出"一年打基础,两年求发展,三上台阶"工作目标进行具体实施的第三年,各项工作以理论为指导,以精神为指针,紧紧围绕xxx党政工作的中心任务,按照机关党委提出的"双创优工程"保障"双战略"的要求,年初下发对全年工作进行了安排部署,以青年文明号创建活动为主线统揽全局,重点抓好"青年岗位能手"、"青年志愿者"、"青年足球队"三项"青"字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保xxx圆满完成各项任务做出应有的贡献.
一、思想建设创优,提高团员青年的理论水平和思想觉悟
思想是行动的先导.各级团组织把理论学习活动同贯彻落实的重要思想结合起来,利用"五四"、"七一"、"十一"等重大节日,在团员青年中进行爱国主义、集体主义、和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问xxx的党团网站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育.为了真实地了解新形势下xxx团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声,为xxx"以人为本"的企业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查.自治区团委第十次团员胜利闭幕和共青团第十五次团员召开之前,团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传.
为认真贯彻精神,组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法,团委与机关党委发联合发出通知,号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子.各级团组织大力宣传,广泛动员,层层征集筛选,将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了"金点子大赛"的评选.
今年,是我xxx党周年.七一前夕,团委配合机关党委紧紧围绕这一主题,结合全国齐心协力、众志成城抗击型肺炎取得全面胜利的新形势,举办了"'深入贯彻精神,喜迎党的岁生日'板报比赛"、"知识网上答题"、"庆七一'党团建设杯'知识竞赛"和"烈士墓前向党表决心"系列庆祝活动,广大团员青年积极(20xx年度编办工作总结)踊跃地参与了各种庆祝活动.
根据"团员喜欢、团力能及"的原则,团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍,要求大家利用业余时间进行研读,一些团干部写了感想,其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的被杂志刊登;共青团十五大召开后,团委为团干部购买了,组织团干部进行了学习讨论;营销中心团总支、设计院团支部都先后组织团员青年观看了、等电影佳作,数据中心团支部学习美国哲学家罗曼.皮尔所著,开展了读书大讨论.
进入第四季度,xxx做出了开展系列劳动竞赛的决策,团委联合机关党向各级党团组织和广大党员团员发出"决战百天,让党旗团旗在劳动竞赛中高高飘扬"的倡议,各级党团组织纷纷响应,进行了相应的宣传动员,先后开展了"业务技能大赛"、"岗位练兵"和"计算机操作比赛"等为劳动竞赛造声势、打基础的活动.同时团委还与机关党委联合创办及时报道劳动竞赛中党团组织、党团员的动态,截止目前已出了三期,其中、等文章对团员青年起到了很大的号召、激励、促进作用.
客服中心团支部将中心的简报作为青年员工的思想阵地,团小组长及时将员工中的好思想、好做法、好事迹形成短文投稿,形成了中心简报从不间断的稿源.x月x日,客服中心团支部组织了"缅怀革命先烈、学唱一首歌"活动.通过向先烈、向团旗宣读献身移动通信事业的誓词,学唱革命歌曲,青年员工的工作责任心普遍增强.七一前夕,众信xxx团支部组织团员青年到广场观看升国旗仪式,接受了爱国主义教育.
二、组织建设创优,建立健全团的各级组织,为共青团的各项工作提供了组织保障
团的基层组织是团的全部工作和战斗力的基础,各级团组织始终坚持"围绕改革抓团建,抓好团建促xxx"的指导思想,根据行政机构的调整,同时调整了团组织的设置;新建行政机构,同时建立了团的组织.各级团组织坚持xxx带团建的成功经验,从优化团的组织设置入手,营建了充满吸引力、凝聚力、战斗力的团的基层组织.今年,团委基层组织建设的重点是加强新建部门共青团组织的组建、外聘员工中团员的组织管理和机构变动部门团组织的调整,及时批复营销中心团总支召开成立大会的申请,指导该团总支于x月份完成了的选举工作;根据数据中心成立团支部的申请,指导该中心选举成立了团支部;计费中心团支部、邮电设计院团支部先后对支委进行了改选,团委及时进行了批复.日常工作中注意将新招聘员工中的团员编入各级团组织,并在入企教育中对他们进行了市民文明教育,保证他们能够文明从业,按时参加团组织的活动,同时还允许他们参与年终团内各种先进的评选和年度推优,使他们在上享受到同等待遇,增强他们对企业的责任感和忠诚度.
年x月,在一年一度的党团工作总结表彰大会上,团委对年的工作进行了总结同时对年工作进行安排部署,表彰了名优秀共青团员,名优秀共青团干部和x地厅级青年文明号.今年我们将结合企业生产经营的实际情况,改变以往年度先进的评选办法,尝试性地评选一批团岗先锋进行表彰,同时,评选"标杆青年文明号"进一步促进青年文明号创建活动深入开展.截止年月份,团委下属二级团委x个、团总支x个、团支部x个;有在册团员x人,其中,劳动合同制团员x人,劳务合同制团员x人.初步评出团岗先锋人,推荐团员青年作党的发展对象人;全年团费收入元,开支元,节余元.
三、提高青年文明号的品牌效应,开创了青年文明号创建活动的新局面
"争创青年文明号"活动作为xxx共青团组织管理的一项长线工作自开展以来,以"青年文明号一助一扶贫帮困"、"青年文明号爱心助学"、"情系夕阳敬老行动"等多种活动为载体,引导青年员工立足岗位,争创一流业绩,形成"青年集体争创青年文明号,青年文明号促进服务水平不断提高"的良好局面;各级青年文明号还采取"请进来走出去"的办法,邀请外单位的青年文明号来xxx现场指导、交流座谈,并主动到外单位参观学习,加强横向交流,共谋纵深发展,通过青年文明号联手合作,为xxx对外拓展业务起到桥梁纽带作用,满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的要求,产生了良好的社会效益、经济效益,已经成为"青"字号品牌,受到党政领导的高度重视.
1、今年x月x日,为了纪念同志题词"向雷学习"周年,自治区团委宣传部在广场举办了大型的志愿者便民咨询活动,团委从各青年文明号抽人组成志愿者服务队,打出"诚信在移动"的横幅进行了业务咨询,为市民提供了便民服务.同时,客服中心青年文明号也在x月x日邀请海关、宏景通信的青年文明号联合举办了"纪念向雷学习四十周年演讲比赛".
2、组织原有青年文明号参加复查并推荐一个自治区级青年文明号参加青年文明号的评选,根据、共青团联合下发的,xxx计费中心综合业务部、营销中心路综合业务中心南门营业厅双双榜上有名,分别为xxx保持和新获得了一项荣誉.随后,由自治区团委、通信管理局和xxx相关部门联合为南门营业厅颁发了牌匾.
3、自治区团委组织"人人参与、共建美好家园"春季义务植树活动.计费中心青年文明号作为整体,早早申请要参加几乎全家出动,打出了自己的标语横幅,展示了青年文明号独特的风采;
4、六月份,xxx人力资源部举办老少同乐趣味运动会,青年文明号南门营业厅派出成员身披"青年文明号"绶带,头顶烈日,扶老携幼进行了志愿服务,受到老同志和领导们的好评.
5、客服中心班组申报自治区级青年文明号,获得批准,被授予年度自治区级"青年文明号"称号,当x月日刊登出被批准为自治区级青年文明号并进行社会公示时,中心团支部及时将剪报贴在生产现场,喜讯顿时增添了团员青年的集体荣誉感,在新年伊始便对客服工作充满了信心.同时,中心将青年文明号自查的基本内容纳入到中心生产工作月绩效考评中,使青年文明号的争创工作与行政管理工作有机的结合,确保了创建青年文明号在制度上的创新和有效性.
6、最近,青年文明号计费中心综合业务部结合xxx开展"争先创优"劳动竞赛的实际情况,对青年文明号组织机构进行调整,推出了青年文明号为劳动竞赛助力活动,分工为所有员工完成发送任务提供来源,引起xxx各级领导和各族员工的关注.
四、主题活动创优,以形式多样的文体活动陶冶情操,丰富了团员青年的业余文化生活
生命在于运动,共青团工作在于活动.开展丰富多彩的文体活动,是团组织带领团员青年参与精神文明建设,促进企业文化建设的有效载体.团委在继承传统基础上力推新项目,根据xxx生产经营的实际情况适时开展了团员青年喜闻乐见的文体活动.
一是举办了"缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心"捐款活动.巴楚—伽师发生x.x级地震后,xxx团委及时发出通知,倡议全体团员青年发扬中华民族"一方有难八方支援"的传统美德,缴纳一次特别团费,支援灾区重建家园.广大团员青年响应号召,纷纷伸出援助之手,在刚刚捐赠了衣物之后,又积极缴纳了特别团费.xxx三百多名团员青年缴纳特别团费一万多元,向灾区表达了拳拳爱心.在特别团费收缴过程中,各级团组织大力宣传,广泛动员,一些非党非团青年也踊跃参与了"缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心"的捐款活动;尤其是青年文明号——计费中心技术部,在号长带头作用的感召下,号员全体参与缴纳特别团费活动.同时,在该中心施工宏智xxx员工受到感动自发捐款元委托我们团委进行了捐赠.
二是举办了"全球通杯"乒乓球邀请赛.为庆祝五四运动周年,x月日,团委邀请海关、中国银行xxx分行、xxx电力xxx、xxx地矿局、农行xxxxxx分行五家业务大客户单位举办了"全球通杯"庆祝五四青年节乒乓球邀请赛.xxx杨怡华等领导参加了开幕式,对比赛的举办给予了高度评价,充分肯定了这项赛事对增进行业间团员青年的沟通交流,拉近xxx与业务大客户单位之间的关系起到的积极作用.
三是依托青年足球队,开展各种友谊比赛和联谊活动,满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求,为企业内部青年员工强身健体、增进友谊创造条件.为带领广大团员青年强身健体,以良好的精神面貌投身工作,进一步提升企业的团队精神,团委举了直属机关首届"仲夏杯"七人制足球联赛.联赛每周一轮,每轮三场,历时一个多月,进行了五轮十五场比赛.联赛应运而生,客观、公正、及时评论每场赛事、反映员工心声、报道球员动态,把场内场外、赛前赛后有机相连,既效仿国际国内重大比赛,又具有鲜明的企业特色,出现了球迷盼着看、队员等着看、领导要着看的喜人局面;工作之余关心赛事、茶余饭后议论赛事、感动之下参与赛事,文化氛围渲染体育赛事大获成功,获得双赢.
四是组织团员青年参与预备役各项活动.今年五月底六月初,陆军预备役通信团为了迎接解放军总参组织西部民兵预备役工作现场会急需建设局域网.在团委的组织下,团员青年冒着酷暑,从拉机架、筹集设备,到打孔穿线、设备调试,先后七八次前往公里以外的预备役通信团开展工作.七月底,预备役通信团组织官兵集中训练,团委又协调名官兵按时参加.
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