20xx最新客户经理述职报告五篇
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20xx最新客户经理述职报告 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
各位领导,同志们:
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大家好!!我叫__,我是一名城区客户经理,我从事这个岗位有七年多了,在xxx的培养和同事的支持下,我一直兢兢业业,做好自已的本职工作,完成了领导安排的每一项工作. 公文汇,办公文档之家
我作为客户经理,从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议.
一、虚心学习积极上进,不断充实自我
作为客户经理的我,在工作经验上有很大的不足.在做好份内工作的同时,虚心向同事学习经验,了解工作上的一些具体要求.在xxx里和其他领导接触比较多,深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力,这是值得我去虚心向他们学习的.
我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进.我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任.在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定.而且,今后我还会这样继续严格要求自己.
二、做事严谨自律要求,加强自我提升
我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己、对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,和睦相处、宽以待人.一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护xxx的整体形象.
作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自已的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求,客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌__能够多获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,调动客户的积极性,为此我在工作特别注重以下几点:
首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使__营
销工作得以顺利开展.
其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、__订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,嬴得客户的信任和支持.
三、配合领导工作,提高执行力
作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指导,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则.在工作中我时刻提醒自已,敬业乐业才是工作的正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力,.在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责.
在今后的工作中,我将再接再厉,团结合作,努力促进我xxx__销售工作再上一个新台阶.我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机,恳请大家多多批评改正.
谢谢大家!
银行客户经理述职报告 篇二
一、工作中的不足
由于自己服务的松懈,连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响,深表愧疚.这个阶段由心态出现了较大变化导致:高桥商圈营销活动的开展,为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌.全心全力的准备,占尽天时地利人和,都认为志在必得,却反被聪明误,最终事与愿违.感谢在我最低谷时候,鼓励批评教育我的良师益友,认清环境认清自己.我没有放弃,调整心态,振作精神,戒骄戒躁,重新回到起点.
二、新的挑战
分行业务更新快,体系流程越来越成熟,要求更加严格,操作越来越规范.从无系统到有系统,从纸质到扫描,从额度松到额度紧等等,对客户经理的综合素质有了更高要求,我将接受更大的挑战.
三、提升工作效率
半路出家的我由于业务生疏,四处碰壁,摔了不少大小跟头,吸取了很多经验和教训.为了不拖后腿,赶上进度,经常加班加点,对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成.非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培,现在的我一些业务基本可以独挡一面.由衷感谢同事们对我工作的全力协助和鼎力帮扶,是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心.往后还需要大家一如既往的支持厚爱,我的成长离不开你们.
现在的我离优秀的要求还有较大差距,有很多业务没有接触或没有掌握.明年需更全面的熟悉业务,更努力的做出业绩.虽如今人艰不拆,但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台,继续保持正能量,决不放弃治疗,明年一定硕果满载!
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
银行客户部经理工作述职报告 篇三
本人自＊＊年至＊＊年任客户部经理以来,在支行党委的正确领导下,以营销为手段,以效益为目标,整合营销资源,完善营销机制,加大营销力度,创新业务产品,带领全体员工不断开拓进取、务实创新,在负债业务、资产业务和中间业务等方面做了超多工作,取得了必须的成绩.本人工作述职报告如下:
一、强化"负债创效"理念,确保负债业务的持续增长.
作为商业银行的农业银行,组织资金始终是第一位的工作,因此每年我行把各项存款稳步快速增长作为全行业务的基础来抓.紧紧抓住一季度这一吸收存款的黄金季节,创高产、扩总量、争份额,全行上下群策群力,集中精力抓存款工作,做到了目标早确定、任务早落实、措施早制定,资金组织有新的突破,为了落实全省、全市农行＊＊年、＊＊＊年、＊＊＊年工作会议及职代会精神,每年都制定了一系例的措施,促进了我行负债业务的发展.
为了搞好"迎新春"优质服务竞赛活动,每年新年伊始,组织制定并了<<信丰农行＊＊＊年、＊＊＊年、＊＊＊年"迎新春"优质服务及全年资金组织竞赛活动方案>>、<<信丰农行"1＋n"员工金穗卡卡pos消费竞赛办法>>,印发了<<信丰农行＊＊年、＊＊年业务营销工作意见>>.为加强竞赛活动的组织领导,成立了以行长为组长的竞赛活动领导小组,全面组织实施全行的"迎新春"竞赛活动,每年的迎新春"优质服务竞赛活动支行都取得了省市分行的表彰,本xxx在＊＊年的"迎新春"优质服务竞赛活动中被省、市分行评为先进个人.每年元月下旬组织了基层网点外出打工人员相对较多的大乡镇营业网点主任及支行有关人员组成的导汇小分队,由分管行长带队,赴导汇第一线,到广东省的广州、番禺、东莞等地进行了为期一周的导汇宣传活动,＊＊＊年根据国家税务xxx、中国银行、联合下发的<<教育储蓄存款利息所得免征个人所得税实施办法>>,用心开展了教育储蓄自查整改活动.
三年来,本人为了行里的业务发展,一是重点完善了存款分片竞赛办法、激励机制、考核指标等办法.设立发展和奖励费用.按储蓄存款日均净增额的必须比例计算发展和奖励费用,日均净增数下降的,按相应比例扣减.透过考核,使各营业网点感到既有压力,又有动力,激发了全行吸存揽储的用心性.二是强化规范化服务.每年春节期间,支行客户部派出客户经理在城区各网点设立大堂经理专门负责给客户解释、指导各项业务,提升了农行品牌形象,取得了良好的效果.三是了<<基层营业网点优质服务及内部管理考核办法>>,统一制作了员工服务上岗牌、服务xxx牌、公布了xxx电话,成立了竞赛活动督查小组,加大了检查力度,促进了整体服务水平.
二、树立"资产增效"理念,做好贷后管理,防范xxx风险.
＊＊年至＊＊年,我部在贷款营销工作中严格遵守xxx新规则和执行国家宏观调控政策,突出重点,锁定目标,在确保风险的前提下用心营销个人住房按揭贷款,做好存量贷款的贷后管理工作,防范xxx风险.
1、做好法人客户信用等级和授信工作.用心做好法人客户信用等级评定和授信工作,江西宏通畜禽有限xxx被评定a级企业.信丰县供电有限职责xxx信用等级为b级,其他245户法人客户评定为c级.核定信丰县供电有限职责xxx等＊＊户法人客户＊＊年度内部综合授信总额＊＊万元.
2、继续做好个人住房按揭贷款业务.今年我部在个人贷款工作中,主要集中精力把个人住房按揭贷款放好管好.加快对已经审批但尚未实施完毕的按揭贷款的发放进度,与此同时,加大了xxx力度,防止按揭贷款出现风险.按照房地产xxx实施细则的规定,继续关注"世纪华城"房地产项目开发贷款的xxx和贷款收回工作.
3、审慎发展个人生产经营性贷款,实行以旺铺抵押为主,地段好、流通性强、易变现个人住房抵押为辅的形式.重点支持县城繁荣商业区有必须规模、经营优良、管理规范、发展前景良好的个体工商户和个人独资企业.在贴合条件的状况下适度投放个人生产经营性贷款.
三、用心培育中间业务,中间业务收入有新的突破.
三年来,在本人的带领下,我部进一步提高思想认识,拓宽工作思路,以xxx为媒介,以代理业务为重点,用心抢占市场,扩大中间业务收入渠道,培植新的收入增长点,本人组织制定了<<＊＊年、＊＊年信丰农行中间业务收入奖惩办法>>,进一步完善中间业务收入营销考核机制,加大奖惩力度,促进了中间业务的快速发展.
1、大力拓展xxx业务,扩大卡收入来源.一是支行开展了各种xxx营销活动.xxx业务实行专人管理,单独制定考核办法,完善考核激励机制,实行绩效挂钩,强化营销奖励措施.客户部客户经理按分片区域加大对网点xxx营销的督导和引导工作,各网点安排专职人员对持卡客户实行分片职责维护,并把分片职责维护人的名单上报客户部,实行不定期上门回访,帮忙解决使用xxx中遇到的困难和问题,分析用卡率和资金变动状况,清理无效卡并取消睡眠卡,xxx营销从重数量到数量和质量并重、从重开发到开发与维护并举的战略转变,做到发卡后跟踪服务.二是要抓住商机,大力拓展特约商户,加大县城大中型商场、酒店、娱乐场所的pos机投入,有效扩大和优化全行pos商户布局,大力改善用卡环境,增加卡业务的竞争潜力.截止＊＊月底新增发卡量张,截止＊＊月底实现xxx收入＊＊＊万元.
2、用心开办了网上银行业务,加强个人客户和集团客户、系统客户、高端客户网上银行业务的营销,做好网上银行客户的发证工作,透过快捷、安全、低廉的网上银行服务品种,将网点优势真正转化为网络优势,实现了中石化现金管理平台的资金归集.
3、抓好各项代理业务,扩大业务品种.继续做好并完善代理国税、地税的税款收缴业务、代保管xxx、库款、代收太平洋人寿保险xxx续期保费的代收、联通话费等中间业务,主动宣传,服务客户,为客户带给便利,维护好我行原有的代收代付中间业务品种,截止＊＊＊月底,代征税收＊＊＊万元.
4.创新经营理念,加大营销力度,提升代理保险业务的市场份额.一是全行员工在思想上进一步提高了认识.充分认识到代理保险工作是在新的形势下,农行为拓展业务、增加收入、提高全行综合竞争力所采取的一项重大举措,为混业经营积蓄能量的战略高度出发,彻底转变观念,摒弃"副业"和"不务正业"的思想,充分发挥我行的整体优势,上下构成合力,促进代理保险业务的整体推进.二是用心开展多项保险品种代理工作.充分利用我行的优势,在原有代理品种的基础上,主动与有关保险xxx沟通,争取更多客户受欢迎的保险品种.三是加大考核力度.继续实行"以业绩计酬",采取"按季考核,年终兑现"的考核办法,不断完善分配办法,真正体现"多劳多得",让那些代理保险业务好的单位及个人得到实惠.四是要继续开展各种竞赛活动.透过与保险xxx合作,开展年度、季度、月度营销业务比赛,开展了"金鸡争夏、挑战极限"等竞赛活动.把保险代理业务作为营销重点来带动其他收入较高的代理业务品种的营销.认真分析代理保险业务的市场前景,并进行经营效益比较研究,认为代理保险不仅仅仅是农行向混业经营过程中的一个初级阶段,更重要的是与保险xxx合作时,学习保险xxx的先进的理念和展业精神.今年以来,中国
人寿保险xxx"国寿鸿泰"等保险产品,截至11月底,实现保费收入＊＊万元,实现代理保险手续费收入＊＊万元.
四、强化业务管理,加强自律xxx,有效防范风险.
今年,在加大业务营销的同时,进一步强化了业务管理,加强自律xxx,防范业务风险,确保各项业务的有效发展.一是进行了自律xxx.客户部每个季度对所辖业务进行一次检查,对存在的问题及时进行xxx.二是规范了办贷行为,严格按照规章制度和业务操作流程办理xxx业务,杜绝违规行为发生.三是强化了贷后管理,有效防范风险.根据总行制定的贷后管理若干规定和个人贷款贷后管理办法,严格执行贷后管理办法的有关规定,切实做好贷后管理工作,防范xxx风险.
五、加强队伍建设,提高客户经理队伍整体素质.
加强了对客户经理的职业道德、爱岗敬业教育和法制纪律教育以及相关业务的培训,提高客户经理队伍的整体素质,同时制定了<<信丰农行＊＊年客户经理考核实施方案>>,加强客户经理的考核与管理,激励客户经理奋力拓展市场、营销客户,充分体现"多劳多得,按绩取酬"的分配原则,使客户经理的工作用心性和主观能动性更为有效地发挥,从而促进了我行各项业务的快速发展.
六、及时上报各项报表和材料
各项报表和材料是客户部门业务的重要组成部分,为确保上级能及时、准确获取基层行的经营信息和真实反映我行业务工作及各网点数据,指定专人负责报表、材料的上报工作,部门经理还经常过问了解审核各项报表数据、材料资料,严把质量关,使我行的各项报表数据、材料反映真实,上报及时,为上级行带给了真实的决策依据.
一年来,我部的工作取得了必须的成绩,但也清楚地认识到工作中存在的困难和问题,主要是与市分行的整体要求与兄弟行相比还有必须的差距,我行存款市场份额在全县各金融机构排行由第一退至第二,贷款营销工作处于被动等,有待我们在今后加以改善和提高,取得更好的成绩.
烟草客户经理个人述职报告 篇四
烟草客户经理述职报告
我叫xxx,20xx年11月份,应上级工作安排,我到客服部担任客户经理一职.现任兰10区客户经理.在xxx党组的培养下,在同事的关心和支持下,我勤奋工作,虚心学习,不断充实自我,较好地履行了自己的工作职责,现作如下简要汇报:
一、客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者.在做客户经理这个两年里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变.过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值.根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别:配合程度高,配合程度中等,不配合的客户.配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者.因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,这部分客户的配合程度,提升客户满意度.配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求.最棘手的莫过于配合程度低的客户,
这部分很大程度上对xxx行业政策知之甚少,对烟草xxx依存程度较低,不重视卷烟经营.对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草xxx创造的价值大小与否.依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了.这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户.
二、加强理论学习,努力提高自身理论和思想道德水平.一年来,我重视加强自身的学习,学习党的会议精神、重要思想和行业的先进改革发展政策等,不断用马列主义、思想、理论和的重要思想等科学的理论武装自己的头脑,坚持正确的方向,自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局(xxx)的各项决策,始终以一个优秀党员的标准严格要求自己,不断加强自己的党性修养,增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念,确保敏锐,思想创新,始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致.
三、加强业务知识学习,不断提高自身业务素质.在工作中,认真学习卷烟营销知识,不断增强自身的专业素质和职业技能.由于之前一直负责专卖和送货方面的工作,对卷烟营销的流程和职能很不熟悉.担任客户经理一职后,在单位领导和同事的热情帮助下,我很快适应了本地工作,并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习,对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识,为顺利开展新工作奠定了扎实的基础.
四、积极投身卷烟营销工作,与客户建立良好互动关系.身为一名客户经理,如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能.当前实行按照客户订单组织货源的运营模式,要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力,增强与客户联系,提升客户服务满意度.
作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自己的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求.客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,帮助制定合理完善的营销策略,真正使客户与xxx凝聚在一起,调动客户的积极性.为此我在工作别注重一下几点:首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使卷烟营销工作得以顺利开展.
其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,赢得客户的信任和支持.
五、配合领导工作,提高执行力.作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指示,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则.在工作中我时刻提醒自己,敬业乐业才是工作的正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力.在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责,在做好客户经理本职工作的基础上,积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作,团结一致,努力进取,获得了领导和同事的一致好评.
在这两年的工作中,虽然取得了一些成绩,今年上半年我辖区总销量1638.7箱,黄鹤楼系列19箱,黄金叶(大金元)(黄金眼)(盛世经典)共销售24.88箱,我所在的片区电子结算率达到xxx要求的目标.
但我深刻地知道,在工作中仍然存在着很多问题,离上一级部门的要求还有较大的差距.今后我将再接再厉,团结合作,努力促进我处卷烟销售工作,做一名优秀的职工.我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机,恳请大家多多批评指正.
【烟草客户经理述职报告二】
我是立山市场部客户经理.一滴水,不足以成为大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾.对于卷烟零售客户来说,我--就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理.掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千.
面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务是把握市场的关键环节,省局领导继20xx年提出"城网学浙江,农网学山西"目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平.并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度.
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程.客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者.在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变.过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值.根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:配合程度高,配合程度中等,不配合的客户.配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者.因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度.
配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内.最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对xxx行业政策知之甚少,对烟草xxx依存程度较低,不重视卷烟经营.对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草xxx创造的价值大小与否.依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了.这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户.
截止到20xx年12月,我所在的片区电子结算率达到了92%,达到xxx要求的90%的目标,进入20xx年,基本达到95%的目标.台帐知晓率基本达到100%.完成了一户一档的建档工作,做出每个客户的0x年销售趋势图,以便进一步指导客户经营.
20xx年,是我人生的一个转折,有很多东西需要总结,也有许多东西需要学习.正如立山市场经历刘辉所说"只要我付出,就有我回报", 20xx年,将会是一个绚丽多彩的新.
信用社客户经理述职报告 篇五
在20xx年,我很荣幸的成为了客户经理这一职位.在这12个月的工作期间,我感觉到了这个工作的益处和难处,也发现了其中的乐趣.在工作中,我不思进取,努力拼搏,争取带来更多的效益.和同事融洽相处,创造和谐氛围.并注重创新,提高自己的业务水平.同时,在思想方面也有了很大的提升.现将我任职期间的工作总结如下:
20xx年11月21日,我由处调往处担任客户经理一职,在分理处领导和各同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境.在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能.通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感.在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作.
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距.且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下.要开展工作,就必须先增加客户群体.到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑"以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体.在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度.
一、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责
客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象.我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高.从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变.刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大.但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作.每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来.当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对.如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同.同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高.
二、我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题
1、金融专业知识有待进一步加强.面对如今市场经济的多样性,银行xxx业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
2、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强.对现有的xxx,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行收入;
3、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践.我期望在20xx年能争取到更多的培训机会,希望能参与AFP培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高.夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,银行客户经理个人工作总结.
总结过去,是为了吸取经验、完善不足.展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献.
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