部门经理述职报告六篇
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部门经理述职报告 篇一 公文汇,办公文档之家
尊敬的领导: 稿子汇,范文学习文库
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的一年既将过去,通过上级领导的帮助指导,加之全部十多名同志注重合作,注重协调,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的进步.看到xxx营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲.我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值.现对今年的主要工作情况述职如下: 稿子汇 www.gaozihui.com
一、在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来,我经常把自己放在xxx建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应xxx发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要.经常告诫自己,要在xxx立得住脚,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键,自己毕竟是才来xxx几年的大学生,从哪个角度讲都还是处在起步阶段,必须在工作中不断地提高自己.
二、在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来,由于工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与xxx其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作.作为xxx的综合职能部门,我注意随时掌握各部门的工作动向,掌握各个县市的工作情况,做到随时有事能够随时处理.作为市场综合部的经理,对外合作工作的主管,接触的人和事比较杂,想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多,但我认为,要想顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚持原则,xxx的各项规定要坚决遵守,违背政策的事坚持不做.
三、在不断更新服务手段中巩固老客户,吸纳新客源
结合多年从事服务工作的实际,年初以来,我强调本部门在开展工作中要"动真情,讲实理,办实事",坚持用"真心""爱心"和"恒心"来做好广大客户的服务工作,为客户进行亲情服务.一年来,我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪,在客户心目中留下了周到、热情的好印象,也为xxx在外树立了良好的形象.
四、以树立良好形象为牵引
一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传,平时经常加班加点到深夜,虽然累是累点,但看到xxx的营业额大幅度增长,心中还是感到非常欣慰.在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助部里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮助他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面.大家什么事都能以xxx利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务.
五、存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作,对照职责,认为自己还是称职的.虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着不足.首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静.其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高.再次,自己在综合素质上距xxx要求还相差甚远.这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服.
在下一步的工作中,我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平.使自己的全面素质再有一个新的提高.要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准.为xxx在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量.
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
部门经理述职报告 篇二
尊敬的店领导,各位同事:
年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年,也是我店营销史上最为艰难的一年,若干五星级酒店开业,大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战,销售工作面临前所未有的压力.一年来,在店领导的指导下,在各部门的积极协助下,我同销售部的同仁们携手共进,直面种种挑战,拼搏工作,努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力,但是实际经营指标与集团xxx下达的总任务指标仍然相差xxxx多万元,没有完成好全年的经营任务,成为大家共同的遗憾.正如一句名言所讲的一样:"挫折是成功路上必经的磨难",我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇,总结经验教训,努力开创崭新的营销局面.还有一点让我个人深表遗憾的是,由于休了四个月产假,没有全程参与全年的市场争夺战,虽然产假期间继续积极联系客户,继续关注销售市场,但是收效甚微,期间未能为销售事业做出实质性的贡献,在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来,下面我将一年来的工作简要作如下汇报,望领导和同事们批评指正.
一尽职尽责,努力拓展客房销售市场.
年,作为销售主管的我,深感市场竞争的巨大压力,时刻以高度的责任感参与工作,克服了孕期种种不适,持续坚守岗位工作,直到8月份才不得不休假;12月份重回岗位后,继续保持了饱满的工作热情,参与了新一轮的工作.在客房销售方面主要做了以下工作.
1创新思路,创建自己的特色服务.结合市场竞争实际,我（与同事们）创新了营销思路,推出"延伸服务"等项目,得到店领导大力支持.1月份,与当地机场共同携手开展"机场酒店延伸服务",分别制作机场及酒店宣传牌,在机场出港大厅设置酒店免费咨询台,免费为出港客户解疑答惑,并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客机场贵宾休息厅等个性化增值服务,开创了当地酒店的增值服务新,得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬,提高了网络客户的回头率,推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长.今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动,散客市场口碑也较好,客户回头率较高,周边省会城市增加较多.
2总结提高,推行月度销售经营会制度.坚持工作边总结,提高销售工
作成效.每月召开销售经营会,对上月的销售经营数据进行对比,及时查找销售工作中存在的问题,从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路,有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向.
3多措并举,尽力扩宽客房销售渠道.
激励员工搜集同行市场信息,有针对性地推出酒店销售活动,争取他家客户流向我家;与、、、、同程等多家网络订房xxx加强合作,并与广州食通商务xxx签订合作协议,不断开拓网络市场,取得显著成效,今年网络房收入同比去年增长35%,成为一大亮点;组织开展客户大拜访活动,积极征求客户意见,提升服务质量,加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进行拜访,使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度,带领同事到周边及企事业单位的拜访, 4月1日至12月31日,共签订协议家,新签协议占比超过%.对偶尔有消费的部分大客户,采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末等方式与客户加强联系,挽回了部分协议客户.
二抓好促销,积极争取餐饮销售业绩提升.
起草制定了年宴席促销方案,前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售,到住宅小区、新建楼盘、婚庆xxx、婚纱影楼发放宴席宣传卡,通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长,赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传,加大员工销售技巧知识培训,不断提高宴席餐标,打造民航特色宴席,宴席销售在今年取得了较好的成绩,同比增长339%.同时,推出每日特价菜及商务套餐促销活动,及时调整商务套餐品种,以客房带动餐饮销售;另外,根据客户反馈意见联系租用增配麻将,带动包房餐标提高.一些列的措施,使餐饮收入同比增长4%.
三强化管理,极力建设高素质的专业销售团队.
结合酒店实际,对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改,完善员工日常工作内容,便于监督考核,提高了销售管理水平;制定部门员工培训计划并监督落实情况,实施每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练,并市广播电台取得联系,鼓励员工自己设计宴会宣传,自己到电台进行录制,以崭新的方式促进员工素
质不断提高.一年来,销售团队敬业、服务意识和能力有所提高,今年推出了宴会全程跟踪服务,每次宴会指定专人负责跟进落实,给客
户提供便捷的服务,得到了客户的好评,成为酒店的服务性标杆班组. 一年来在领导同事们帮助下虽然有所进步,但也存在明显的差距:一是个人学习方面存在欠缺,往往埋头于具体事务而忽略个人业务能力的提升,一定程度影响了个人潜力的发挥;二是创新意识不够,营销策划能力不强,市场预测不强,对于客房、餐饮等营销方案设计和促销活动策划中缺乏有创意的点子,没有很好地抓住各层次各类型客户的心理;一季度实施低价竞争策略,协议价格下降,并没有因此而挽回流失的协议客户,说明市场预测能力和敏感度需要提高.三是销售团队建设亟待加强,培训内容、方式陈旧,缺乏吸引力.今后我将加强学习,提高销售管理能力,内强素质抓管理,强化销售团队培训,提高业务能力和执行力;外树形象抓市场,精心策划营销方案,周密组织促销活动,提高服务质量,稳定老客户,拓展新客户,培养忠诚客户,切实提高销售业绩.
年全省旅游发展大会在本地的召开将为我们带来良好机遇;多家高档酒店的开业也使我们面临更加激烈的竞争.面临并存的挑战和机遇,我将会同销售部同仁,坚定必胜的信心,与全体民航人团结一致,齐心协力,开拓创新,拼搏工作,极力扩大市场占有率,努力开创酒店市场发展新局面!
部门经理述职报告 篇三
尊敬的领导、各位同事:我是某部门的经理,很荣幸能够在这里向大家汇报过去一年的工作情况和成绩,同时也反思自己的不足和问题,期望在未来的工作中更加努力和进步.
一、工作回顾
在过去的一年中,我主要负责以下几个方面的工作:
1. 领导和管理部门工作
我负责领导和管理部门的工作,制定和执行部门的工作计划和目标,协调和管理部门内部的人员、资源和资金,确保部门的各项工作顺利开展.
2. 推进业务发展
我带领部门团队,积极推进业务发展工作,加强市场拓展和客户服务,提高部门的业务水平和服务质量,增加部门的收入和利润.
3. 加强人员培养和管理
我负责加强部门内部人员的培养和管理,注重员工职业生涯规划和发展,激励和培养员工的创新意识和团队合作精神,提高员工的综合素质和业务能力.
二、工作成果
在过去的一年中,我和部门团队取得了以下几个方面的工作成果:
1. 业务发展成果显著
通过团队的努力,部门的业务发展成果显著,各项业务指标得到有效提升,部门的业务规模、客户数量和收入利润均创历史新高.
2. 员工素质提升
通过加强员工培养和管理,部门内部员工的素质和能力得到了提高,员工的工作效率和团队合作能力得到了明显提升,为部门的发展和业务拓展奠定了坚实的基础.
3. 服务质量提高
通过加强市场拓展和客户服务,部门的服务质量得到了提高,客户反馈和投诉率得到了有效控制,部门的品牌价值和竞争力得到了提升.
三、不足和反思
在工作中,我也发现了一些不足之处.例如,我需要进一步提高自己的业务能力和团队管理能力,更加注重部门内部的协作和沟通,加强与其他部门的协作,促进xxx整体发展.同时,我也需要更加注重员工的职业发展和个人需求,建立更加完善的人才培养和激励机制,激励员工的创新意识和个人发展动力,从而更好地为xxx的发展和业务拓展做出贡献.
四、未来计划
在未来的工作中,我将继续注重部门内部的管理和协作,积极推进业务发展和服务质量提高,加强与其他部门的沟通和协作,推进xxx整体发展.同时,我也将注重员工的职业发展和个人需求,建立更加完善的人才培养和激励机制,激励员工的创新意识和个人发展动力,从而更好地为xxx的发展和业务拓展做出贡献.
总之,过去一年的工作经历让我更加深刻地认识到了自己的不足和问题,同时也激励我更加努力地工作和进步,为xxx的发展和业务拓展做出更大的贡献.最后,再次感谢领导和各位同事的支持和帮助,在未来的工作中,我将继续努力,不断进步,为xxx的发展和业务拓展贡献自己的力量.
部门经理述职报告 篇四
尊敬的各位领导:
在集团xxx领导的大力帮助下,在各分xxx的全面配合下,人力资源部全体工作人员不断开拓进取,团结合作,加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理制度建设;把握人力资源动态,吸收优秀企业的人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新,较好的完成了今年年初制定的各项任务和目标,现将年工作的成绩和不足总结如下:
一、制度建设
合法规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件,本年度本部门规范健全了各项管理制度:、、、岗位职责等.员工从进入xxx到调职离职,从绩效考核到批评处分,人力资源部都按照文件的规定进行操作,采取就事不就人的原则,为员工提供服务的同时,希望能达到各项工作的合法性和严肃性.此外,考虑制订岗位职责表和岗位编制明细表,明确每位员工的岗位职责,让员工清晰的知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能等.
二、招聘工作
根据集团xxx的人才战略和各分xxx申报所需人员,20xx年共招聘员工1430人,其中硕士3人,本科142人,大专135人,基本满足了各xxx的用工需求,改善了集团xxx的人员结构,人员配置更加优化.
20xx年我部门积极与各高等院校联系,组织校园专场招聘会,参加双选会,通过校园招聘既满足了xxx的人员需求又起到宣传xxx的作用.
三、培训工作
为了提高干部员工的道德水准和综合素质,建立健康的工作环境,我部制定了详细适用的职业道德培训计划,该培训计划将从四月份全面实施,现已对集团机关领导做了试点培训,取得了良好效果.该培训具备丰富的培训内容和多样的培训形式,并且拥有严格的监督管理机制,切实将培训工作落于实处,避免形式化,力争取得良好效果.
为了满足xxx发展对人才的需求,我部在借鉴“三0一”一期后备人才培训的基础上,制定了更为完善的“三0一”二期后备人才培训计划.经过考核选拔出了28名人员参加此次培训,该培训已从3月份开始运作到15月份结束,在为期9个月的培训中,学员们提高了自身的管理能力和认知水平,对这整个集团人才储备起到巨大的作用.
针对入职员工我们制定培训方案,首先,开展军训活动,强化了组织纪律;其次,通过培训职业修养、团队精神、企业文化和爱岗敬业等基础知识,提升员工认知能力和管理素质;最后,组织车间实践学习,培养吃苦精神,锻炼实践能力.
四、社保与薪资工作
在社保方面,xxx为242名符合参保条件的员工办理了参保手续,为所有参保人员及时缴费.我部门今年受理上报工伤23起,从邹平县劳动和社会保障局领取工伤理赔款90余万元.为25名员工办理了生育保险,领到生育津贴88000余元.
对于薪资方面,我们严格造册、核算、审批程序,做到了及时准确无误地发放工资;通过调研周边xxx的薪资水平,使薪资水平趋于合理,进一步规范和理顺了集团xxx的薪资政策.
五、积极完成领导交办的一些临时性工作
20xx年我部在取得成绩的同时也存在着不足:
1、工作过程中存在执行不到位的问题,虽然已经具备了较为完备的工作计划与具体工作项目,但是在很多情况下不能按照计划与方案完成领导要求的工作任务.
2、棉纺一线工人的缺口仅仅是做到了减小,离解决该问题差距很大.
3、培养后备干部方面还有待开发、挖掘,仍需要创新培训方式方法,制定合理的培训方案.
4、培训方面,针对性的`加强培训,不能达于形式.
新的一年人力资源部会紧紧围绕着集团xxx的战略目标,积极开拓,勇于实践,为集团xxx吸引人才,储备人才,培养人才做出更大的贡献.
部门经理述职报告 篇五
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百货商场,从基层作初步了解,随着工作深入担任了柜组长的职务,着手开始基层的现场管理事务,12年5月体制改革,我有幸成为经理副理,我所涉及的业务工作更加广泛.在过去的2年时间里,从最开始的初来咋到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:
日常管理工作:
1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等,及时指正员工不当的行为.对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及柜台在岗率,避免漏失顾客及销售.
2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每日晨会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉.对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的导购人员.
3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌,尽可能减少商场人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展.对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成.
货品管理:
1、每个月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计,了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况,针对畅销款式及时沟通补货,滞销款式采取一定的促销方式拉动销售.
2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进行市场调研,了解其他店与本店货品差异情况,以及活动、价格、陈列等差异情况,对于我店比其他店存在的劣势,跟厂家沟通对其作出调整,保证我店库存是最优质的货源.
3、在大型活动之前督促厂家储备货源,跟厂家索要货品明细,对活动货品进行审查,确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益,催促厂家尽早发货,并对货品进行质检和验货,一切无误后在指定特卖场陈列上柜.
销售管理:
1、每个月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌,有需要时细化到品牌每天销售,随时跟进品牌及柜组任务完成情况,并对销售较差品牌了解情况,原因,并跟品牌厂家进行沟通,在促销、货源、人员方面给出改进建议,尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动,借此提升品牌销售,向销售任务更近一步.
2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动,对扣点情况进行协商达成一致,在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率,营造活动氛围,提升销售.
3、每一周及每个月对品牌销售进行全面剖析,从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处,挖掘可提升销售的方式和潜力点,并针对相关问题提出可行性解决方案.
装修管理:
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通,审查其装修图纸,约定装修日期,对接相关装修工作,帮助办理施工手续及施工证.
2、专柜装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,同时催促装修进度,保证在约定时间内顺利完工.
3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核,发现问题联系装修人员立即整改,并随时跟进保证一切验收合格.
工作中亮点和不足:
亮点:
1、在万达广场开业之时,我随同主管一起参与了门店调研,而我主要负责了电子版平面示意图的绘制,由于示意图对图纸精度要求不高,我采用的是ppT的自选图形功能,该方法绘图简便易行,不需要专用软件及相关操作技术支持,此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏.
2、我对数据比较敏感,在品牌结款的核算工作中表现比较突出,我还利用ExCEL表格将各个计算公式设置到表格中,只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额,这样使得结算工作更加方便快捷,核算结果也更加准确.
不足:
1、跟供应商的沟通还有待加强,前期主要局限于活动的沟通,对于人员和货品相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表示不足.所以,现在要做的就是多于供应商接触,不怕与供应商沟通,与供应商建立共存体系,定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通,加强感情联系,让供应商了解商场的制度与管理方法,使促销、客诉等能更快更好的解决.
2、需要在品牌方面加大学习和认知度,多了解不同的品牌,掌握这些品牌的相关信息,提升自己对品牌的敏锐度,只有自己了解了才能更好的为员工培训.
今后的工作计划:
1、现在担任经理副理之际,抓紧时间学习作为副理的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会处理商场一切事务,成为全方面的管理人员.
2、加强与品牌供应商的沟通,在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅,将工作做得更到位、更完美,在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀,将品牌推销出去,让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品.
3、加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的导购人员,也使自己成为高素质的管理人员.
4、在三期即将开业之际,借此机会认真学习装修相关知识,熟知装修的所有工作流程,学会安排和协调商场的所有装修工作.
在过去的两年时间,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸甜,才让我不断成长着,进步着.所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!
述职人:王xx
20xx年10月28日
部门经理述职报告 篇六
××,男,现担任××××有限xxx生产部经理,兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作.一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升,具体表现在生产成本控制、产品质量控制、物流、人员效率等方面;实际工作中也存在不少的问题,值此年末之际汇总报告如下,是为本人年终总结或述职报告.
成本控制
A、设立了专人进行成本核算,并结合以往xxx的核算方法进行两次大的改进;达到了两个方面的目的,一是成本核算更加真实、及时、有效,二是对相关人员的考核提供了依据.
B、要求相关人员每日查看成本状况,做到心中有数,及时发现问题、及时改进;每天在公告栏中公布成本偏差较大的部门及数额,促进全员的集体荣誉观念和成本意识;在月度绩效奖励上附加成本因素,对成本偏离较大的情况进行全员考核;
C、明确了大部分的成本控制标准,使得管理人员及操作员工做到心中有数、目标明确;
D、月末公布成本情况并召开专题会议进行,制定改正方案,跟踪纠正措施的执行情况;同时对相关人员执行严格的考核制度.
通过以上方法、措施使得全年各类原材料成本偏差控制在:0.3.2%
符合xxx的标准成本偏差.各级管理人员及生产员工的成本意识均得到了加强和提高.
目前存在的主要问题:
A、水、电、汽三项统计不完善,指标不清楚,且尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;
B、维修费未进行统计,指标不清楚,尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度;
C、低值易耗品进行了部分制度规范(<<劳保用品发放标准>>、<<低值易耗品发放制度>>等),但是统计不完善,指标不清楚,未纳入责任考核.
D、非生产部门成本意识不强,没有具体的部门成本控制指标和相关制度(例如:仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的控制;品控部客诉费、检测费、费等),部分管理人员数字观念不强.
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