述职报告范文
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尊敬的领导： 公文汇 www.gongwenhui.com
我是某的客服部门主管，我在此向您汇报一起客户投诉的事件。
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事件发生在上个月，一位客户在我们购买了一台电视，但是在使用过程中发现电视存在画面不清晰的问题。客户联系了我们的客服部门，我们的客服人员进行了解答和指导，但是问题并没有得到解决。客户随后又联系了我们的售后服务部门，售后服务人员进行了上门维修，但是问题仍然没有得到解决。客户对此非常不满意，向我们提出了投诉。
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我们的客服部门和售后服务部门对此事高度重视，立即成立了专门的工作组，对此事进行了深入调查和分析。经过调查，我们发现是电视的硬件问题导致的画面不清晰，需要更换电视主板才能解决问题。我们立即与客户联系，向客户说明了问题的原因，并承诺在最短时间内为客户更换电视主板。客户对我们的回应非常满意，对我们的服务表示了肯定。
在此次事件中，我们的客服部门和售后服务部门积极响应客户的投诉，认真对待客户的问题，及时解决了客户的困难，赢得了客户的信任和支持。同时，我们也发现了自身的不足之处，我们将进一步加强对产品质量的和控制，提高售后服务的质量和效率，为客户提供更加优质的服务。
谢谢领导的关注和支持！
此致
敬礼！
某客服部门主管
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20xx年xx月xx日
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