在日复一日的学习、工作或生活中，要用到事迹的地方还是很多的，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。以下是小编为大家整理的优秀收费员主要事迹，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 公文汇,办公文档之家

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优秀收费员主要事迹（篇1）

她，温文尔雅，美丽动人，是我们三班的一名普通收费员。她，进公司七年多了，也是一名老员工了，工作勤勤恳恳，任劳任怨，从不请假，迟到，早退。她，不善言语，却默默地帮助他人。新员工遇到突发状况棘手事件时，她会施以援手，热情帮忙解决。 公文汇 www.gongwenhui.com

有一次由于电脑故障，几辆车子冲出道口，驾驶员发觉未付费而折返付费时。一名新员工举足无措，不知如何收费时，她主动上前教她操作及时快速地解决了道口通行。她是新员工们的好师傅，也是班长的好帮手。记得有一次一名员工生病，第二天无法来上支援班，正当班长急的不知如何时。她自告奋勇地站起来说"我去吧，没事"就这样，她连着工作了24小时。 稿子汇,范文学习文库

她老公是一名出租车司机，为了照顾年迈的`婆婆和幼小的女儿，他们两人几乎碰不上面，一家人在一起吃饭更是难得。为了能看妻子一眼，丈夫常在安亭拉客，客人回市就会经过妻子所在的收费站，偶尔能碰上妻子所在的道口，没有过多言语的交流，只为互相看一眼。年幼的女儿也深知父母的艰辛和不易，从不奢求父母哪天也像其他小朋友父母一样准时出现在校门口接她。总是一个人拉着拉杆书包默默地走回家，等到天黑了，爸爸或妈妈匆匆回来后将就着做一点吃的。她也从不嚷嚷着要吃什么，她也早已习惯了这匆匆有匆匆的脚步，习惯了节假日也没人陪伴的日子，这就是父母工作的特殊性。 稿子汇 www.gaozihui.com

她，就是我们三班的收费员，默默无闻，爱岗敬业的收费员——王__。

优秀收费员主要事迹（篇2）

京秦高速公路，一条连接华北与东北的交通运输主干线，一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路。在十年的运营管理里取得了骄人的业绩，京秦人与京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成长进步。京秦人在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩；在有限的路程里，创造着无限的价值。香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。她做为一名京秦高速公路的收费员，守护着京秦、服务着京秦路上的广大司乘人员，为推动京秦事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。用无限的工作热情、严谨的工作态度，过硬的业务技能与京秦路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。20__年被评为省级“技术能手”，多次被评为“先进工作者”。20__年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名，20__年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名，六项综合第四名。20__年在京秦处收费岗位技能比武判断车型、承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖。

十年前刚刚走出大学校门的她，怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了京秦高速公路，成为了一名光荣的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍京秦高速沿线的山山水水”。从道路通车运营，到运营管理不断深化完善，再到京秦文化建设深植，十年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

奉献做起

爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。有一次不满2岁的女儿得了支气管炎，连日高烧不退在医院输液，孩子哭着喊着“妈妈留下来陪我”，她想到北京单双号限行夜里车多，再加上班组里有三人休婚假一个休产假，含泪亲亲可爱的孩子，把孩子扔给了父母，毅然坐上了班车。在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。20__年下半年由于别的路段已经开始实行计重收费，而京秦高速还没有实行，所以晚上货车特别多。而此时姚颖同志的腰却越来越疼，医生说是腰间盘突出早期，建议卧床休息，她却想现在正是站上缺人的时候，我怎么能休息呢。贴上膏药，__完腰，忍着疼痛继续上岗，还笑着对班长说“我这点轻伤，哪能下火线呀”。在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。

微笑做起

收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，接过ＩＣ卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见！祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！

细节做起

收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。一天中午，一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站，我发现这辆车比较长，凭经验判断为４型车，车辆停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱说：“老妹给哥哥收个三型，再发个三型卡，走六环能少缴不少钱。”我想要是直接收四型，司机肯定会和我吵闹的，于是我对司机说：“司机师傅，请您出示一下行使证，我登记一下车牌号，好给更改成三型收费、发卡。”司机高兴的递过行驶证，我打开一看果然不出我所料是假证，39座行驶证字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说：“大哥请您稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰，我们需要由交警检验一下，”同时我把手指向在收费后广场值勤的交警，司机一看立刻递上一百元说“别查了，快点收费，我等着走呢”。

“去石家庄从东六环张家湾出口拐弯，走大兴方向上南六环”这是姚颖在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集京秦路沿线旅游景点路线，各服务区位置，北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难；当雪天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时，她会咽着委屈，以诚相待。因为她深知：作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路队伍的形象，直接关系着高速公路的社会效益。

提高业务技能做起

睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说“在京秦的十年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获了许多。正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，让青春在京秦路上飞扬”

优秀收费员主要事迹（篇3）

身为一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。

“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我们这行最基本的性格特点。虽然我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。记得有一次白班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为国道修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在保安的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“，拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的答案。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务态度对待工作，让我们汉十高速公路这个“窗口“更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

优秀收费员主要事迹（篇4）

一个简单朴实、默默无闻、踏实肯干的女孩子，她的工作地点就是那小小空间的三尺岗亭，三尺岗亭虽小，却装载着她对工作的无线热情，对司乘人员暖暖的笑意，一句问好声，一句祝福语，都能让司乘人员如沐春风的开心和快乐，她在这平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，总是做好自己的每一份工作，她就是裴金梅。

自2015年9月她来到高速公路这个大家庭以后，五年的时间，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。

她，刻苦钻研，争做业务上的能手

在工作期间，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，她在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。作为一名基层收费员，她经常主动学习，在工作中精益求精，还积极和全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。

她，从微笑做起，从奉献做起

爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦地说“快点，伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”，接过IC卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促无杆通行。她熟练快速地进行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑着说：“祝您一路平安，再见”。像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言。

她，严于律己，争做遵章守纪的模范

收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。几年来，一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。为了做到车辆通行费的足额征收，文明收费争做构建和谐交通的践行者，每次走向收费岗亭的时候，她都清醒地认识着自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!

在工作中她和同事们一起，文明收费、优质服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。五年来，始终保持着“零投诉”的记录。

工作的开展并非是一帆风顺，被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的'事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，她从来都是不亢不卑，骂不还口，五年的收费工作使她深深地了解到，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，还是一遍又一遍地解释着收费政策，以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了广大司乘人员的好评。她，以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，赢得了大家的一致好评。面对赞誉，她总是没有过多的言语，只是嘿嘿一笑，简单的一句应该的，这就是我们的收费员，一个简单而又平凡的收费员用自己的行动默默的为高速公路收费服务行业付出着自己的一切。

优秀收费员主要事迹（篇5）

“干一行，爱一行，带着热情工作，带着微笑服务。”在全国高速公路品牌颁奖典礼上的这句话，至今深深印在卢艳芳的脑海里。

作为第七届全国高速公路服务品牌“金胡杨”团队中的一员，卢艳芳敬业爱岗，多年如一日用实际行动践行一位收费员的责任和使命，成为全省高速公路系统的业务尖兵、岗位能手。

2008年3月，卢艳芳通过考试被招聘到嘉安高速公路收费所，成了一名收费员。实习期间，她听说了老一代公路人艰苦奋斗，无私奉献的故事，并主动申请到最偏远的瓜州收费站上班，那里是嘉安高速公路的终点站，也是进出车辆最多的路口。况且，从酒泉到瓜州近300公里，坐班车要三个多小时。从瓜州城到上班的地方，也有五六公里。有人不理解，放着家门口的岗位不选，干嘛去那么远的地方。卢艳芳说：“我就是要去车多的地方锻炼，尽快熟悉业务。”

瓜州号称“世界风库”，“一年一场风，从春刮到冬，大风三六九，小风天天有”“风吹石头跑，地上不长草”说的就是瓜州。没到瓜州之前，没有切身体会，到瓜州上班的第一天，她就领略了“世界风库”风的威力。坐在收费票亭里，耳边不断有呼呼的风声，风大的时候，如鬼哭狼嚎。尤其夜晚，在远离城市的戈壁滩上，更能体会“荒凉”二字的内涵。卢艳芳和同事们集中精力，把心思都用在了工作上。收费票亭空间有限，夏天闷热，冬天寒冷，在里面一坐就是8个小时，“您好”“慢走”的礼貌用语，一个班要重复无数遍。遇上不理解的司机，非但不主动配合，还会发牢骚，甚至谩骂。遇到这样的情形，作为收费员，他们只有耐心解释。一次，一名外地司机嫌排队时间长，情绪激动，一到收费窗口就破口大骂，语言极其难听。卢艳芳反复解释，对方非但听不进去，火气反而更盛了，直到把她骂哭。在收费站，类似的事情经常发生。遇到司机不理解，甚至故意找茬，收费员们就调整情绪，耐心细致解释，直到对方理解并接受。

收费工作既单调又琐碎，他们时常用老一代公路人克服困难、艰苦创业的精神勉励自己干好工作，并告诫自己：“既然选择了这份工作，就要全心全意干好。”老公路人“晴天一身土，雨天一身泥”，睡地窝子、啃干馒头、喝冰水的情景，时常在卢艳芳的眼前浮现，她把老一辈“甘当路石、无私奉献、敬业爱岗”的精神作为自己的座右铭，面带微笑工作，用自身魅力赢得了尊重，树立了高速公路人的崭新形象。常年往返于酒泉至瓜州的几名快递车司机，对她的服务给出了最高评价，称她为“开心妹”“五星妹”。

对于刚走上收费工作岗位的卢艳芳和同事来说，这是一次挑战，更是一次考验。他们顶烈日，战酷暑，一个班下来，浑身被汗水湿透，烈烈漠风，更是把他们吹出了“红二团”，但没有一个人因为工作累、环境差而叫一声苦，不管在烈日炎炎下，还是在暴风骤雨中，他们坚守岗位，用心服务，保质保量完成工作任务。时至今日，当年的工作情形，卢艳芳仍历历在目。那次评比中，卢艳芳以骄人的工作业绩和优良的服务，一举夺得全省第一个“五星级收费员”称号。这是卢艳芳在工作中获得的第一份荣誉。回忆那段工作经历，卢艳芳说：“是老一代公路人扎根戈壁、无私奉献的精神，让我对工作充满了激情。”

丈夫曾是她的同事，但在一年前就调到了金昌。卢艳芳只能趁休息去金昌与丈夫团聚，他们每月在一起的时间最多5天。2013年，他们的儿子出生了，丈夫不在身边，卢艳芳只好边带孩子边工作。2015年，丈夫调回酒泉，一家人才终于团聚了。卢艳芳和丈夫都倒班，很少同时在家，孩子大部分时间由爷爷奶奶照顾。其实，在我们高速公路系统，夫妻两地分居的例子举不胜举。他们多年如一日，克服种种困难，以大局为重，以工作为重，为公路事业奉献着青春和汗水。

卢艳芳回忆道：“我和丈夫结婚10年来，从没在家一起过过除夕。”在儿子的记忆里，要么爸爸不在家，要么妈妈不在家。每次离开家去上班，看着儿子不舍的眼神，她心里都有一股说不出的酸楚。有一回，儿子突然跟她说：“妈妈，我宁愿少穿一件新衣服，少吃一顿好吃的，少玩一个玩具，也希望你能在家多陪陪我。”年幼的儿子说出这样的话，让卢艳芳感到无比心酸，她让儿子在家听爷爷奶奶的话，一转身眼泪便夺眶而出。卢艳芳只有在休息的时候，尽量多陪陪儿子，她给儿子讲了许多公路老前辈的故事，告诉儿子，爸爸妈妈不是不愿陪他，因为自己的工作性质就是这样的。儿子小小年纪便体会了爸爸妈妈工作的不易，此后爸爸妈妈去上班，儿子就很懂事地跟他们说“再见”。

2019年，ETC推广工作进入了攻坚阶段，所里将工作人员分成多个小组，深入乡镇、村组、社区、单位宣传推广。卢艳芳和同事走街串巷，向用户耐心细致讲解ETC的便捷功能。许多人不理解，把他们当成骗子，甚至恶语相向，但他们没有退缩。在他们不厌其烦的.宣传讲解下，一些人渐渐接受了ETC。也有的人，安装到一半，又开始怀疑，遇到这样的客户，只好再做工作，直到接受为止。就这样，他们一点点推进，最终圆满完成任务，其中的艰难和辛酸，只有自己知道。儿子听说妈妈推广ETC难度大，每次走在街上，都会格外留心，看过往的车辆有没有安装ETC，希望尽快帮妈妈完成任务。儿子的举动，让卢艳芳感到无比欣慰。她说：“虽然我们陪孩子的时间少，但他能理解。”

“择其一业，终其一生”“不畏难，不畏新”。2020年新冠疫情出现以来，卢艳芳和同事每天又增加了一项工作内容——对所有收回的现金和卡用酒精消毒，任务虽然不重，但关系到防疫。为了把疫情扼杀在萌芽状态，他们每天都一丝不苟、有条不紊地工作，为疫情“零发生”贡献了力量。卢艳芳说：“未来的路还很长，我要做一块‘革命转’，哪里需要哪里搬。”

工作14年来，卢艳芳任劳任怨、勤恳务实，先后十多次获得市级和省、部级荣誉称号。面对荣誉，卢艳芳时常提醒自己，要向老一代公路人学习，借鉴他们的工作经验，学习他们吃苦耐劳的精神，干好本职工作。卢艳芳是这样说的，也是这样做的，她用自己的行动影响着身边的人。如今，在清嘉所，有一支默默奉献，甘当路石的收费员队伍，不论是严寒酷暑，还是风雨交加，他们坚守岗位，用心服务，谱写着一曲曲动人的高速公路收费员之歌。

优秀收费员主要事迹（篇6）

在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论学问和业务学问当做提升觉悟，武装头脑的学习之源；坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本；把日常工作当做升华思想、磨砺品德的平台。正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对党、对事业的无限忠诚，坚决了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满意，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚决的政治定场寓于对本职工作的无限酷爱。微小之处见真情！

每次，同志上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，总觉得做多点事才觉得心里舒适，她就主动主动的将站台卫生仔细的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。她就是这样，工作着就感到充溢和华蜜。在工作生活中，到处关切同志。日常她把困难和劳累留给自己，把便利和华蜜送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奥运期间，碰巧同事小王家中急事须要处理，站里人手紧缺，实在调配不开。正在小王左右犯难间，坚决果断的说：家中事情要紧，我来替你吧！小王激烈的说：你已经连续上了一天班了但谁也不知，丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话：孩子在家没人照看，身体不舒适，你抓紧回家看看吧，她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到岗台上值班去了。春节春运值班，李红梅看到自己的排班表想，今年最终可以和家人吃上春节团聚饭了，但她细致一看，站里小王值班时间刚好是除夕，想到小王家再石家庄，平常很少回家，便找到值班站长主动提出调班的要求，站长说：你孩子还小，丈夫又在部队工作，平常家人难得团聚。她知道虽然这是小孩诞生以来自己第一次可以回家过除夕，她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依旧做出了和小王调班的确定。经不住的一再坚持，站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来，她总是坚持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也尽量的克服，从不主动和别人换班。当她看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创建便利，有时自己上连班也不提任何要求。奉献尽在无言中！

每当看到别人为孩子教化成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时，她心里充溢了愧疚，由于工作岗位的缘由，她从没有休息过完整的节假日，由于站特别的地理位置，收费任务比较繁重，家里的大事小事，都托付给年迈的父母来担当。的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且执行暑期保卫任务，更是没有时间照看家和孩子，对孩子来说夫妻双方心中充溢了内疚。因此家里请了一个长期保姆，照看孩子的饮食起居和一切家务。但是对于孩子来说，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病时，更是须要妈妈在身边陪伴，由于夫妻特别的工作性质，不能常常陪在孩子身边，这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言，会半开玩笑的对她说：你们收费站比部队还惊慌！于是她就开导丈夫说：你们保家卫国，我们保路畅通，都是为国家做贡献！丈夫听后再也不提加班加点的事了。由于站地理位置的特别性，每逢节假日和暑期须要全员留站备岗，就在暑期的一天，一早就来单位备岗上班，家里的保姆电话打到监控室，说孩子发烧39.9℃，不知道什么病因，你赶快回来带孩子去医院吧，而且始终哭闹不止找妈妈监控员转达了保姆的电话，红敏眼里闪着泪花，给孩子年迈的外婆打个电话，托付妈妈和保姆一起带孩子去了医院，最终孩子确诊为急性喉炎，并且住院治疗，直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时，看到孩子病恹恹的样子不由自主的留下了泪水。孩子有气无力的说：妈妈我难过，你怎么才回来?作为母亲的她，一时无法回答孩子质问中的责怪。孩子的责问，丈夫的不语，此时的她，也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始终对自己高标准、严要求，坚持根据各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作，始终持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来没有因工作失误造成大、小差错。创建无收费差错率。受到各级领导的充分确定。自古忠孝难两全！

工作上她是楷模、是标兵、是能手，但特别的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈！身为：儿媳、妻子、母亲，其家庭的责任必定是不行少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。丈夫在某部基层部队服役，担负特别任务，经常不能回家，照看年迈的.父母和幼小的孩子的重担便落在了她的身上。每次回家，家中的零乱，幼小的孩子身着肮脏的衣服，无不让她感到心酸。当然，家庭和工作只能选择一种，她义无反顾的选择了后者，扎根于单位，安心于单位。（今年五一备岗期间，正打算上岗的接到丈夫打来的电话得知父亲突患脑血栓住进了医院，当看到来来往往的车辆和劳碌的同事，她擦去脸上的泪水，只是简洁的交代了丈夫几句就又投入到工作中去了。一次次的经验，使她心里的心里好不是味道。她感觉自己真的有愧，愧对父母，没有时间再他们膝下承欢

尽孝；她愧对家人，没挤出时间为家人分担负担，把全部的家庭重担都寄予给了年迈的父母，放在丈夫的肩上；她愧对女儿。没有让她淋浴在家庭的暖和。结婚八年来，她没有请过一次假陪丈夫回家看过公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一个人静默承受。既然失去了一半就必需获得另一半的成果。这是她追求地志向，也是工作中无形的动力。靓丽的风景展风采。

良好的窗口形象须要每名高速收费工作员工来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热忱周到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的，仪表端庄、举止文静，成了高速上一道靓丽的风景线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。您好，欢迎光临高速，感谢，旅途开心，一路平安，再见虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现她内在的素养和修养。她始终用热忱洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。十年工作中，多次在收费中遇到无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、看法恳切、耐性劝服、宣扬收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着拒缴人员，满足离去，走时还一再地表示歉意。5月，劳累了一成天的在凌晨1点，过来一辆长途客车，到了收费窗口窗口司机说：我的车是39座的，给我一个三型车卡，抬头看了一眼客车，随后对司机说：您的车是50座，根据规定必需发放50座卡，请您协作！司机一转刚才温柔的看法，不讲道理的说：钱收了能拿到你家去啊，你怎么这么死心眼?并骂骂咧咧的说一些脏话，并未过多的计较司机的蛮横无礼，不卑不亢的说：这是您50座的车卡，请拿好，祝您一路平安！她热忱文明的服务看法和敏捷的处置方法受到了上级领导的表扬。

十年来，她始终如一，爱岗敬业，任劳任怨。多次被上级单位被评为暑期先进个人和年度先进工作者。十年时间如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动，这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。

优秀收费员主要事迹（篇7）

收费站是高速公路的主要窗口，而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人。

因此每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象，这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业无私奉献。去年，我认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，面对她们付出的辛苦和取得的成绩，我感触良多。

给我最大的体会就是“郭娜陆地航空班”忠实履行平凡而光荣的岗位职责，认真履行行业核心价值体系，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质，她们是当代交通人的优秀代表，是时代的楷模、文明的典范。结合郭娜班的五种精神对照自己的工作岗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改进。

由于我们岗位的特殊性，我们的一言一行、一举一动都代表着行业形象，代表着河北交通人的形象。为了更好的将学习郭娜陆地航空班先进事迹和五种精神融入到本职工作中，我努力学习她们团结协作，勇于探索的精神，学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神，学习她们勇于超越、创先争优的进取精神。

在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，从自身的良好形象出发，切实把收费站建成社会主义精神文明窗口。牢固树立优质服务理念，以窗口标准规范操作，增强服务自觉性和责任感。

文明服务不仅仅是推行简单的文明用语和微笑服务。做到文明用语和微笑服务并不难，难的是要有一颗真诚的心去面对来来往往性格各异的司机。

用一颗真诚的心去做，去面对，去展示你的亲和力，像对待朋友一样对待每一位司乘人员，在他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑，一丝温馨，就可能减少一个不必要的纠纷，确保费收工作正常的良性循环。因此，一个微笑，一句问候，不仅展现的是一个人的和善、真诚和人格魅力，更展现一个群体的文明感召力和团队凝聚力，展现了廊涿高速的良好形象。

同时还要以持之以恒的思想，不断深化服务意识。认真服务好每一辆车，说好每一句话，追求每一次司乘人员的满意度，把优质的'服务作为一切工作的出发点和归宿，把社会满意作为评价工作的标准，把为司乘人员提供优质服务体现到工作的各个细节中。

认真地投入我们的亲和力，我们的服务才会更文明。同时更是要不断地提高业务技能和业务知识，提高优质服务水平。

收费发卡操作是我们收费员服务工作的基本功。我们每天都要接触不同地区，不同阶层，不同年龄，不同方言的人，只有具备扎实的业务技能，深厚的知识储备，才能更好地解决司乘人员提出的问题，提供给司乘人员满意的服务，才是真正体现我们的优质服务。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在以后的工作之路，我还会继续不断学习，不断给自身充电，才能在风雨兼程的路上做好本职工作，才能成为一名优秀的收费员，逐渐实现自己的人生价值。