无论是身处学校还是步入社会，要用到事迹的情况还是蛮多的，根据事迹的性质，可分为正面典型材料和反面典型材料。拟事迹需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的移动经理个人先进事迹材料，希望对大家有所帮助。 公文汇 www.gongwenhui.com

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移动经理个人先进事迹材料（精选篇1）

她是中国移动南宁公司分公司服务厅的厅经理，自进入移动公司工作以来，她在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不断创新、忘我工作，工作能力、业务水平和综合素质不断提高，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、等荣誉称号。

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她所在的服务厅是公司的中心厅，员工二十名，是公司业务量最大、客户量最多、服务功能设施最完备的现代化营业厅。她脚踏实地地开展窗口服务工作，在不断加强自身素质同时，积极组织和参与各项活动。

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她带领服务厅这个集体，连续几年获得优秀的青年文明号，“优秀巾帼示范岗”称号，先进集体等荣誉称号。服务厅全体员工以实际行动服务大众、奉献社会，展示了移动员工良好的精神风貌，得到了社会的广泛赞誉。

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一、强化员工培训，提高员工素质

她总是说，每个人对人生的态度是决定其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工，自己也一直不间断地学习，不管是服务方面还是市场营销方面，作为一个厅经理，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。

要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过掌握的知识更好地推动工作，才能掌握胜利的法宝。在工作中，她的细心是所有员工众所周知的，她办公室的灯光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是如何服务用户，如何应对市场方面。“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话。

二、开展服务和营销创新，为企业创造效益

服务厅是公司的中心厅，承担着公司三分之一的业务量，因此，服务厅在公司中起着十分重要的作用。随着市场竞争的加剧，客户的逐渐成熟，只有拿出具有自己特色的`东西，才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中逐渐摸索、大胆创意，她组织员工在服务上执行站立式服务，在营销中不断地创新，使校园营销的最大的一天量达到了500户的优秀成绩。

她还组织营业员对营业厅的营销进行分析、研讨，每天制定营销计划和营销方法。她用实际行动为员工树立了榜样，在她的带领下大家献计献策，想出很多营销的好点子。全年不同节日施行不同的.营销策略；开展全员介绍新业务，让客户离开营业厅时了解一项新业务；在多次的营销工作中，都取得了优异的成绩，凝聚了厅集体的力量与智慧，更拉近了与客户之间的距离，为公司留住了大量的有价值客户。

三、坚持一流服务赢得客户信任,树立优秀行业行风

服务从心开始。她说：“只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名厅经理，自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。“没有智慧的热情正如黑暗中的摸索。”

因此她不断提高服务素质和业务水平。日常服务“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验，以此来指导自己的服务工作。她以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感，通过移动通信服务厅这一重要的对外服务窗口，用青春和智慧传递着中国移动通信对客户的关爱。

四、转变工作思路，默默奉献自己

从一个经办员到一个中层管理者，再到移动市场独挡一面，她完成了业务知识的原始积累，完成了业务经营由前台向后台的自然过渡，完成了由参与经营到组织管理的角色转变。在这里，饱含了储户对她的信任；在这里，凝聚了她ⅹⅹ年来的心血和汗水；这里，虽然没有战火的硝烟，却处处充满着金钱、名利与清廉、贫苦的短兵相接。

这里没有节假日，有的只是周而复始、默默付出的分分秒秒。移动有多少笔业务，有多少活动，她心里清清清楚，她所走过多少条路，流下多少汗水，撒下多少颗希望的种子，她却无论如何也说不清楚。ⅹⅹ年来，她一直兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己，政治思想不断成熟，工作经验不断丰富，知识储备不断增长，在ⅹⅹ行这个施展才华的实践平台上默默的奉献自己。

五、主抓校园影响，开拓优质学生市场

作为校园营销团队的组长，她顶着烈日带着团队在高温39℃的火车站营销，上班时间每天长达12个时，由于太热了病倒了，她还坚持着，最终突破了1万个号的优异成绩。她常说的一句话说：天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。

为了钟爱的移动事业，她始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言，引领ⅹⅹ市场阔步前进！她没有惊天动地的事迹，她只是一名普通的中国移动通信公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，她以满腔的热情，立足本职岗位，为中国移动通信的明天谱写着新的篇章！

移动经理个人先进事迹材料（精选篇2）

青草平凡，却成就了山河的碧透春意；碎石平凡，却铺就了通天大路。生活中许多平凡的人却创造了不平凡的业绩。姜凭，男,38岁,汉族，中共党员，学历。自年月任县移动公司经理，踏上基层管理战线的那天起，他就立志要出色地干好本职工作，干一行，爱一行，钻一行。工作中不论是对待领导同事还是工作，总是不计较个人得失，讲奉献，讲学习，讲团结。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上努力践行“三个代表”重要思想，认真学习实践科学发展观，平凡的岗位上留下了踏实的脚印，忠实实现着为县移动公司的事业增光添彩的誓言。

如今，当荣誉纷至沓来，芸芸众生的脸上，只有钦佩与羡慕的表情。然而，他患难与共的同事们，他朝夕相处的亲人们，才真真切切地知道他荣誉背后的艰辛。

一、作为一名党员，他始终保持了以党性作为后盾，以科学发展观武装思想，以政治责任感为动力。

该同志以严谨认真的工作态度、豁达淡泊的处世原则、正直无私的高风亮节影响着这里的每一个人，在短短的时间里受到了领导的肯定和赞赏，得到了同事们的尊敬和爱戴。工作中和生活中都是那么的平易近人，而且谦虚好学。尤其是在坚持理论学习上，他更是时刻提醒自己：只有不断的丰富和完善自己，在理论上才能紧跟时代步伐，才能不断的提高自己的思想觉悟水平。

二、工作时他任劳任怨、认真负责；生活中他廉洁自律，克己奉公。

该同志经常说：“火车跑得快，全靠车头带。”他为县公司事业，舍小家，顾大家，一心扑在工作上。该同志人到中年，家务事很多，但为了工作，他经常加班加点，有时节假日也不休息。

在与同事的相处上，他大事讲原则、小事讲风格，大是大非面前态度明确，对违纪现象绝不姑息。可是在牵扯到个人利益的事情上，他总是先考虑到别人的难处，从不计较个人的得失，也不会因为个人利益而和同事闹矛盾。在妻子孩子眼里，他是一个慈祥的父亲；在领导口中，他是一名得力的＂干将＂；在同事们的心里他又是位开朗幽默的朋友。在日常生活中，他对名利不争不求，淡然处之，时时处处体现了他良好的修养和豁达淡泊的心性。然而他却甘于奉献，在困难面前总是处在战斗的第一线，从没叫过苦，从没叫过累。这是一种什么精神？这是一种不求轰轰烈烈，不图显赫声名，老老实实做人，认认真真办事的精神。

三、坚持以人为本，加强队伍建设。

任何工作成绩的取得都与人息息相关，该同志充分调动广大干部职工的工作积极性，以此来推动公司管理工作再上一个新台阶。

一是关心职工生活。该同志在工作中坚持以人为本，严格要求职工，做到奖勤罚懒，赏罚分明；生活中关心他们，做到冷暖相知，有求必应，不断实现好、维护好他们的根本利益，本着“群众利益无小事”的理念，把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题。如：（关心职工方面的.）。二是加强员工培训工作。多次举办了员工技能大赛和岗位培训活动，使他们不断适应新工作、新任务，以此来增强干部职工的向心力和战斗力。三是营造良好工作氛围。在广大职工中开展“学先进、争先进”活动，是县移动公司涌现出一批先进，（添加具体先进情况），极大地弘扬了劳模精神，有力地促进了县移动公司事业的全面发展。

四、加强精神文明建设，培植单位文化。

开展丰富多彩的文体活动是培植单位文化的一个重要组成部分，通过各项活动的开展，能起到寓教于乐的好效果，同时也增强职工的团结战斗力，代表单位的活力和气势。该同志任职以来，十分重视工会精神文明的建设。先后开展了、活动（请根据实际添加）等一系列丰富多彩的文娱活动，营造了和谐的氛围、促进了工作创新、使公司精神文明建设更加深入。

作为一名基层管理者，该同志还善于做公司干部职工的思想工作。他做思想工作从来都是从关心干部职工的角度出发，坦诚相待，以理服人。年，县移动公司营业员因为与客户发生争执对公司形象造成了不良影响，该同志了解到这一情况后，主动与这位营业员谈心，推心置腹地交换思想，肯定他在工作中取得的各项成绩，同他一起分析原因，查找工作中的不足之处，并积极鼓励他放下包袱，轻装上阵，大胆开展工作。经过他坦诚地开导和鼓励，这位营业员解开了心中的疙瘩，主动向客户道了歉，并表示将一如继往地做好自己工作，并使当年的工作取得了显著成绩。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”相信该同志今天能够取得这样的成绩与他平日的努力不无关系。姜凭作为普通的移动公司基层管理者，凭借这那股不达目标不罢休的干劲。这一切都在悄无声息的影响着他身边的每个人，大家更是以他为榜样，努力提高自身文化修养和综合素质。这就是他，姜凭，一个用全心全意为人民服务的实际行动来感召他人的人，一个用青春书写未来广阔天地的人！

移动经理个人先进事迹材料（精选篇3）

__，1987年9月生，20__年5月加入中国共产党，中国人民大学法律硕士毕业，中级经济师。20__年作为第一批校招生，加入政企分公司，目前为金融行业解决方案部项目经理，主要负责金融行业客户的总对总关系拓展和销售服务工作。入职五年来，始终恪尽职守，认真努力，积极响应集团大连接战略和政企2.0战略，深耕金融行业战略客户的信息化需求，迅速成长为部门骨干，为部门的业务发展做出了一定的贡献。

担任客户经理以来，先后负责中国银行、光大银行、华夏银行等金融客户的销售服务工作，累计服务数十家客户，先后成功中标了中国银行全国灾备网络、大数据服务等多个项目，累计为公司创造数十亿直销收入。工作中始终以“真诚服务客户”为中心，努力钻研，不懈沟通，以专业、创新、周到的服务赢得了客户的信任，建立合作共赢的客户关系，分别与多家客户签署了总对总战略合作协议和专项业务协议，确保业务得到长足发展。

在保障存量业务稳步增长的同时，时刻以效益为中心，注重产品结构转型，以公司效益最大化为着力点，力推政企自有产品。结合客户自身特点，引导客户的潜在需求，在大力推进跨省专线、IDC等基础电信业务合作的同时，积极促成云MAS、云视讯、和商务直播、云总机等新产品的交流，达成了多项自有产品的合作意向。扩大了公司在金融行业的市场份额，提升了公司的.知名度和美誉度。

牢固树立上下一盘棋思想，积极为各省公司提供全方位的支持和帮助，有效引领了基层发展，增加组织收入。

同时，在与各部门的沟通协作中，一丝不苟，精益求精，及时准确高标准地完成任务，得到协作部门的一致好评。始终牢记党的宗旨，模范遵守公司规章制度，并带领部门同事一起积极学习公司工作流程和管理制度，使全部门知晓规定，遵守准则。积极组织并参与公司党委、工会组织的各项工作和活动。

由于工作出色，多次获得金融行业党支部党员先锋销售岗等荣誉称号。于20__年成为内训师，并入选政企分公司百舸计划人库。

移动经理个人先进事迹材料（精选篇4）

我是__营业部员工__，自2006年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。

记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的'这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任__片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

移动经理个人先进事迹材料（精选篇5）

小江，粉状车间装药组组长。参加工作以来，他在自己本职岗位上踏踏实实、任劳任怨，凭着朴素扎实、刻苦勤奋的工作态度、过硬的工作作风，全身心的投入到车间生产工作中，为粉状车间的发展倾注了满腔热血。工作中他始终把安全放在第位，牢固树立安全生产责任意识，把安全放在心间，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全，在班组形成了安全工作天天讲、人人抓安全的'良好局面。他始终以高度的责任感、使命感开展工作，积极参加公司及车间的各项培训，在不断提高自身素质的同时带动员工提升整体技能。他始终坚持认真、负责、一丝不苟的工作宗旨，认真完成车间交办的各项任务，做到不辜负领导的信任，不愧对员工的支持尊重。

他表示会持续不断高质量开展工作，认认真真学习，踏踏实实做事，不折不扣完成好车间交给的各项任务，为公司的发展贡献自己的全部力量!

移动经理个人先进事迹材料（精选篇6）

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，优秀班集体申报材料对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理作为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，小学优秀班集体申报材料通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的`客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、小学先进班集体申报材料重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，民族团结先进集体申报材料处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”。

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。先进集体申报公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导主持召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，三八先进集体申报材料密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

移动经理个人先进事迹材料（精选篇7）

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的五年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、积极的学习态度

营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训30余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步提高自己的综合素质和能力，我还报考了某某大学的工商管理专科专业，现即将完成学业。

三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户匆匆而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“正德厚生臻于至善！”

四、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

我在日常服务中经常“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验，以此来指导自己的服务工作。

今年2月，在电信“189”宣传猛烈“轰炸”的特殊时期，我所服务的.市某某局由于前期种种原因占有率不高。为进一步开拓市场，争取用户，我在分管领导的指导下，客观的分析当前的用户市场情况，以“正德厚生臻于至善”企业理念为工作思路，以客户为本的工作态度，开拓思路，积极争取与该局领导班子进行磋商和衔接，力争到在全局会议时进行宣传的机会。针对客户的需要，拟定计划，做好工作，最终通过努力，将审计局全局50人中的非移动用户15人全部成功转网，5位家属也成功转网，并且实现了全局50人V网功能费和新增集团彩铃的统付，使移动公司在市某某局的市场占有率达到了100%。

今年4月，我多次上门拜访我服务的某单位领导，成功签订集团彩铃协议，使用人数高达500人。

五、良好的团队合作精神

在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。我自己也爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的各类活动，并被同事推荐参加了市公司举办的《科学发展观》演讲比赛，获得了优胜奖。

诚然，在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3G的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，我将以此作为人生的一个新的起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己！

移动经理个人先进事迹材料（精选篇8）

我叫__，来自广东深圳。__年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。__年至__年担任西工第一营业厅班长，__年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务？？。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的'工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公

司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑