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2016年一季度总结

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转眼间，16年第一季度已经悄然结束。在这个季度经历了第一次汉江班，第一次岷江班的培训，也经历了一年一次的九派年会。这个季度也经历了大区的重新划分，自己也开始负责全新的区域，并在三月份完成了区域的交接工作。现在静下心来对第一季度的各项工作的完成与个人的成长收获进行一个详细的总结。 公文汇,办公文档之家

一、销售目标完成

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这个季度的一月、二月门店的销售业绩完成的较好，三月份因为商品方面出现脱节现象，完成的不太理想。自己从三月中旬开始陆续进行华东二区门店的交接，也发现华东二区在三月份的达标率非常不理想。销售业绩不理想除了大家都面临的商品问题之外，人员不稳定也是一个重要原因。以下是对上个季度销售方面完成好与不好的地方进行一个详细的总结与分析。

销售方面做得不足的地方：

商品关注：这个季度关于商品方面的关注，最主要的是过年期间商品的备货工作。过年期间指导各门店进行商品的备货，对于部分新区域新开门店的分析不够。大部分门店都会预估过年期间销售比较理想，所以商品备货都是尽量充足。但是部分门店如北京的五彩城，合肥的万象城，过年期间客流并不理想，所以备货量偏多。另外有两家一月底开业的门店青岛乐客城店、成都时代天街店，因为开业后即将过年，备货时间比较短，导致备货不足，再加上过完年后遇到整体缺货，范文写作所以缺货现象就更为严重，导致对门店的销售产生影响。

所以今后在过年期间的商品备货方面要充分分析每家门店的情况，做出合理的预估，确保每家门店过年期间商品备货充足，同时不要产生备货过多，商品积压的现象。

销售关注：八区的常州和南京地区，受客观环境的影响，客流下降比较明显，门店的业绩同比落差也比较明显。在这种情况下，店

长的压力也是比较大的，同时业绩下降对门店的士气也会造成一定的影响，在这种情况下，自己应该及时的与店长进行沟通，给店长进行大气，予以鼓励，同时要尽可能的给到门店支持。虽然自己也有去做相关的工作，但是给予的支持力度还不够，也没用持续深入的增加额外的措施，值得反省。

今后再有同样类型的门店出现的时候，自己要第一时间进行关注，给予门店尽可能的支持。同时如果店长的心态出现变化，无法进行调整的情况下，要考虑输入新鲜血液，思想汇报专题让门店保持好的斗志。

关于销售目标完成做的好的地方：

人员储备：今年过年期间在人员储备方面，总体落实的较好。基本上可以满足门店过年期间人员的需求，没有出现特别短缺的现象。部分门店人员稍有不足，也通过临近门店相互支持，解决了人员紧缺的问题。总结下来此次过年期间人员到位，主要是提前重视人员储备，提前与员工充分进行沟通，避免出现意外情况，并适当的多储备一些，以防意外情况的发生。

第三方合作：随着与第三方合作的不断深入，也在逐步总结哪

些效果是比较好。目前实践下来，在节假日向商场方申请一些购物花车，进行商品促销的效果是不错的。尤其是在过年期间的促销摊位较为理想。在过年期间，一方面有冬季商品的换季处理，另外一方面毛绒的销量也比较好，利用这些商品进行花车申请促销，可以对门店的销售业绩带来很多的帮助。另外平时门店的店长一定要与营运多互动，建立良好的关系，范文TOP100这样在商场方有这方面需求时，商场也会积极的与我们进行配合。

二、汉江班培训

今年的三月份我们的培训班第一次开到了成都地区，进行了汉江班的培训，自己也是第一次担任授课老师，通过这次汉江班的培训，自己有以下收获：

及时收集意见，迅速调整

这次的汉江培训，由蜜蜂先开始第一部分的授课，自己负责第二天上午的授课。为了让自己的授课内容能让大家更好的接受，让大家更好的学习，自己在蜜蜂的第一部分课程结束后，及时找各位指导老师进行沟通，了解大家对课程的难易程度有什么看法，在讲课方式上需要做哪些调整。大家也都提出了很多中肯的意见，自己也迅速的对明天的讲课内容方式及重点进行了一些微调。确保自己可以准备最好的内容给到大家，让各位店长不需此行。

教学相长

作为这次汉江班授课老师。自己这次的目的不仅仅是为了培训的任务，同时也是实践李老师所说：教学相长。通过教店长的过程让自己也得到成长，另外自己也利用这个机会，把上次讲师学习的内容进行运用实践。比较有感触的是如何克服紧张，具体的做法有以下两点

1、提前与店长进行交流，多互动，拉近和大家的距离。因为有很多的店长来自较远的门店，自己平时见面交流的的机会没那么多，所以利用这个机会给大家多一些交流，了解门店的近况。这样自然而仍然的就克服了自己的紧张感。

2、告诉自己准备充分了。虽然在培训前花了很多的时间在准备课件，但是心里还是会没有底，认为还没有准备充分。当了解这是大部分人都会有的心理，即使准备充分了，网络也会有还未准备充分的心理，了解这个逻辑之后，自己就淡然了很多。

通过这次汉江班的培训让自己对于担任授课老师这一角色更加自信，同时也在实践如何进行授课，让自己的授课经验也在不断成长。

三、岷江班培训

同样是在三月份，同样是在成都，我们开始了岷江班第一次课程的培训，这次岷江班的培训，有当地管理人员的分享，也有实地进行商圈考察，自己的收获主要有以下两点：

细节的关注

在成都春熙路伊藤洋华堂进行考察时，给自己印象最为深刻的就是洋华堂的细节管理，在各个方面的细节管理都让人印象深刻，也让我们明白，伊藤洋华堂在成都的客流一直保持的这么高是有一定原因的。虽然考察时间不长，但是伊藤洋华堂在细节管理方面还是给自己留下了以下几点极为深刻的印象：

1、先进先出管理。超市内的削皮水果看起来都是非常新鲜的，有吸引力的，除了客流高，周转比较快之外，还有一个最主要的原因是先进先出的管理。门店的水果销售比较快，一会就空了很多，员工进行商品的补样，完全按照先进先出的原理，把新出样的水果陈列在后方。

2、商品匹配顾客群。考虑到超市处于春熙路商圈，顾客群有很多的游客，所以在水果的陈列上是进行削皮，透明小包装、内有叉子，因为看起来比较有卖相，最全面的范文参考写作网站小包装所以价格不高，里面又配有小叉子，买了即可食用，非常受顾客欢迎。

3、顾客建议。顾客建议很多超市都有，洋华堂的特别之处在于顾客的建议分为三栏，分别是顾客赞美的，顾客建议的，顾客投诉的，很全面。而且都配有了店长的具体意见，及改进措施。

伊藤洋华堂关于细节管理方面非常的值得我们学习。我们在门店的管理当中只有把握住每个细节，每个不完美的地方进行改进，才能让门店的各个方面让顾客满意，才能保证门店有持续稳定的客流。

会议管理分享的收获

在第一天的培训过程中，凌经理进行了自己会议管理的分享，很有感触，因为是她自身的经验分享，更具有真实感，也更具有操作性。通过她的分享主要有以下收获：

1、会议的重视度。每个会议，能不开就不要开，如果一定要开，就一定是很有必要的，那么大家对会议就要非常重视，包括前期的准

备工作，会议纪律的执行等。

2、会议记录上传。有些会议，大家会针对会议重点进行做笔记，在会议结束后要求大家把自己的会议记录进行上传，一方面可以检视大家上课的认真程度，是否有及时做好笔记，另外可以让大家做好信息的共享，虽然听到的内容是一样的，但是每个人的焦点会有不一样，有时会引发一些额外的想法，拍照上传后，让大家更好的做到信息的共享。这一点在进行视频会议时候，尤其重要，可以监督大家对于会议的集中程度。

作为管理者，负责组织的会议的机会有很多，只有不断做好会议管理的精进，才可以让会议的效果最大化，真正让会议更好的服务于管理。

以上是对16年一季度的工作进行总结，接下来对16年二季度的总体工作进行一个规划。

16年二季度计划

一、门店人员的招聘及培养

通过接手华东二区以来，发现在人员的招聘和培养方面是一个急需去解决的一个问题，首先是门店在人员招聘方面关注力度不到位，对于网络招聘软件的使用方(转载于: 在点 网)面不熟练，另外在储备干部的招聘及培养上重视度不够，所以接下来在人员招聘及培养方面的重点工作是：

1、首先要强调门店对人员的重视程度，只有人员到位了，其他各项工作才能得到良好的开展。

2、对于招聘软件的使用对店长进行培训，确保每位店长能够熟练进行使用。

3、对面试技巧以及使用期期间的培训工作进行辅导，确保新员工可以迅速成长，并保持稳定。

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4、针对储备干部的培养对店长进行辅导，并且亲自进行关注每位储备干部的动态，确保储备干部的稳定并快速成长，为后期新开店进行人员的储备工作。

5、通过内部挖掘，确保至少有2名的区域陈列师可以到位，提升整个区域的陈列水平。

二、区域经理培养

目前二区和三区有两名代理区域经理，这两名代理区域经理已经开始进行区域的管理，通过代管区域的各项工作，自己把区域管理的一些基本操作逐步教会他们，让他们可以独立的进行区域内各项工作的落实和开展。同时计划让他们参与本季度开展的区域经理选拔工作，争取在此次的区域经理选拔中能够顺利通过，成为一名储备区域经理，这样就可以正式参加公司各项工作，以此促进他们更好的成长，以及更好的进行门店管理工作。

三：自我提升

时间管理：上个季度自己一直处于高度的忙碌状态，有些事情会出现拖延现象，这说明在时间管理方面存在问题，接下来的一个季度在时间管理方面的重点有两个：

1、要努力提升自己各项工作的效率，通过提升工作效率，从而省出额外的时间，让自己处于正常的工作节奏。

2、各项重要工作一定要提前进行开展，尽可能的避免出现紧急重要的事情，打乱自己既有的工作节奏。

数字的敏感：虽然做了管理岗位以来，一直与数字打交道，对于数字的敏感度比以往也有了明显的提升，但是还是不够，在数据分析方面可以很容易通过数据发现问题，但是对于数据的记忆度不够，虽然每天都会进行统计并汇报但是在季度会议上进行汇报的时候，很多的数据还是记不牢。所以要进一步提升数据的敏感性，对于一些重要

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的数据要学会记住。

以上是对16年二季度工作的总体规划，在接下来的一个季度中要全力把这些计划逐步落实，让整个区域以及自身都有明显的进步。

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