《超市销售工作总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。

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超市销售工作总结 来源: 珠三角采购网 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超 公文汇,办公文档之家

市的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的 稿子汇 www.gaozihui.com

精神。祝愿京华服装超市2006年销售业绩更加兴旺！200*年，我柜组在公司党委的统一领

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导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将有关情况总结如下： 200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为

顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好

的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多

少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多

思想汇报专题和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得

了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见

和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，

赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。200*年我柜组完成销售任务??我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知

识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司

的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做

好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为

企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断

拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较

好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个

个成长为合格的销售人员，网络有的成为销售骨干，为完成200*年销售计划立下了汗马功劳。

200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方

面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历

不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经

理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，

我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空

间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变

得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的

顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定

会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销

售技巧。范文TOP100我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同

的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对

答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此

我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的

购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、

自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客 和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客

服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞

销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，

说服顾客购买产品。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱

岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾

客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，

热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和

创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，范文写作在新的

一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。2006年

我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经

营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作

中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品

种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一

降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，

一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们

要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激

烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，

为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名

誉满十堰，让更多的顾客再来京华！篇二：超市工作总结工

作

总

结 工作总结

岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到了很多专业方面的知

识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。

工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而

喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，最全面的范文参考写作网站难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？态度决定

高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的

生活也可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感

却是真实存在的。

一、工作感想

在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自

己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会

对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我

就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！

二、工作回顾和工作目标回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后，怎么安排人

员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根

到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离不开交往，

交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故

而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：

“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交

往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一

种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给 别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整

自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一，

提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。

我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能

满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作，增加团队凝聚

力，提(转载于: 在点 网:超市销售工作总结)高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，

才能实现价值最大化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、

商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守

超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市

制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破

坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹

货架等。树立超市整洁有序的良好形象。

三、自我总结

人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成

美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用

快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！李伟伟

2012-7-18篇三：超市门店工作总结报告 杨宁超市高新区店中秋节后工作报告 充满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的

帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，

商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显

现之苗头，不可说不令人欣喜。盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌

价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售

营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种

局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加

强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错

综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点中秋节日期间的工作a、加强卖场的人力资源、a类销售科别、a类商品的管理。b、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避

免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能

做到不打无准备之仗。

c、积极组织管理岗员工的学习，加大对a类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提

高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常

出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度9月份呢月合计销售：288万于元,月度销售目标360万元。超

市业绩的影响主要来自于以下几个方面： a: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，

特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买

力严重不足，因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货

比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。b：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场

外促销活动，特别是节日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作

用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺

乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效

果。

员工以及促销人员积极性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清晰。c：

畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的9-10月份是

食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，

堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业

绩的流失。

卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列，

卖场陈列尤显凌乱。

堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区

出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性

的购买。另，同一堆头上虽同时陈列同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“卖场商品都是新的”

这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞

争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。d：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损

失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因

商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和中秋大闸蟹事件等。e：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉

后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。

由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专

管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。管理人员工作不到位，未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更

换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时

间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。f：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网

现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待3-5分钟左右时

会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前

散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有18辆，这远远无法满足中秋节日高峰期时

的顾客需要，因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日而言，

这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。g：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未

树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些

服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较

为严重。

贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，

而人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。个人问题：

a：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻，不能有效的将公司所有理念

传达至全体员工，对管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，单兵应战以不是

制胜之道。

b：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调

整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服，以致于求新求变求胜之

路，未能如我心愿。有负领导栽培。c、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的具

体掌控，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。针对以上问题，主要完善以下工作： a、提升专业技能不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓服务质量、

提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标，在坚持行为影响、

示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共

同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾

客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。b、商品管理 坚持对a类商品和c、z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力

商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调

整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品

在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。d：员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工

的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部

对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，

积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。e、服务管理 加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看

成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向

着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分

析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真

地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一

起，勤奋工作，顽强拼搏，为杨宁的发展做出应有的贡献。门店编码：011门店名称：杨宁超市高新区店 签字盖章：日 期：2012年10月20日星期六篇四：2014超市店长年工作总结 年度工作总结及计划

在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我2013。通过上级领导的帮

助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点2013，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问

题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售

开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经

历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，

面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求

解决错综复杂问题的途径。对2013年的工作总结如下：

一、销售业绩

2013下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88

元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自

营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

篇二：2012年超市年终总结

2012年超市年终总结

2012年超市年终总结.........................................................................................................................1

篇一：2012年超市年终总结范文.....................................................................................................2

篇二：2012年超市年终工作总结.....................................................................................................2

篇三：..................................................................................................................................................6

篇四：2012年超市销售工作总结...................................................................................................10

篇五：2012年超市年终个人工作总结范文...................................................................................11

第 1页 共 12页

篇一：2012年超市年终总结范文

2012年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

2009年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在2008年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

在2011年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。

总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。

面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

篇二：2012年超市年终工作总结

2012年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2012年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，

二、三、四季度经济呈现环比增长，2012年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。2012年安徽全省gdp增长预计

达到12%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7％。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观2012年的超市业发展出现四个特点

（1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。2012年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从2012年二季度后来势凶猛。

（3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

（4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、2012年公司各项数据分析

2012年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1200万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率9.2%,同比下降1.2个百分点；综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为18.8%；公司的利润总额达到了300 万元

三、2012年公司主要工作业绩

（一）加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。2012年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。2012年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为2012年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

（二）加大门店整改，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20％以上。

3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。

4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，2012年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增加到2012年近415万元/年，同比提高近230%。

（三）拓展采购渠道，促进业务提升

1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，2012年共引进新供应商255家，引进新品12104个，淘汰9365 个。年底已拥有采购供应商763家，比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60 家。拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。

2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。

3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。

4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，2012年优质供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5 家，200万以上的供应商21家，100万以上供应商 27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2012年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到2.54%，比2012年2.35%增加 0.19 百分点。全年通道费用收入 2100万元。通道费率达到6.6 %，接近了外资超市企业水平。

（四）规范管理流程，强化内部管控

1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是通过按经营面积设定sku单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显减少，从去年的每千平方米2500只减少到1800只，货架商品动销率明显提高。

3、组建监督部门，强化内部管理。自今年4月成立防损监察部、审计部，将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比2012年大有改观。2012年共处理各类问题262余起，处罚金额近9.33万元。对公司规范化制度的建设起到了促进作用。

4、推进软件应用，提高管理效率。一是通过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享。二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享，促进了其参与门店商品经营管理的积极性。三是通过与联通合作，启动了台客隆内部局域网络的组建工作；再通过vpn联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输，实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性，电话通信虚拟网化。提高了工作效率，降低运营成本，达到无纸化办公目标。四是积极配合工商局推进“诚信通”——安徽省重要商品电子监管备案查询系统工作。2012年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条，对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。

5、注重培训教育，提高业务技能。2012年组建培训部后，重点对门店开展了流程管理、操作技能的岗位轮训，共组织培训12次，培训员工200名、培训课时285个。采取“走出去，请进来”的方式，先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和接受业务培训；聘请北京零售业着名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识，不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。

（五）推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，2012年先后组织50余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视基地观光旅游，陶冶情操。并与团市委合作创办宣城市首届“海狮杯”“青年建功红歌会”演唱比赛活动，公司组织30余名团员青年参加，受到社会各界一致好评。

2、落实报刊网站建设，塑造企业形象。2012年共编写出刊台客隆报12期，改版、完善台客隆网站，专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。

3、注重舆论监督，完善内部管理。2012年公司安排专人密切关注《宣城论坛》等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议，及时进行收集、回复和整改。吸纳社会力量，聘请了7名义务监督员，参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手干部储备，加强梯队建设。2012年社会招聘处长以上干部67人，实际录用26人。公司内部选拔和竞聘30多人，实际聘用4名。高校选拔大专学生30人，实际录用8名，作为公司科长以上干部进行实习、储备。

5、积极参加行业交流，提升企业品牌。今年12月公司在合肥天鹅湖大酒店成功举办台客隆（集团）安徽公司“第三届商务洽谈会”，吸引了全国各地近400家供应商代表参加，安徽省商务厅、宣城市政府等部门主要领导应邀出席会议。《超市周刊》、《宣城日报》以及宣城电视台等媒体对会议进行了专访、跟踪报道。公司应邀参加了第十一届中国连锁业会议系列活动、第三届浙江省连锁业大会，参与了中国连锁经营常务理事单位的竞选，当选为浙江连锁经营协会副会长单位。公司常务副总经理方明霞被评为“2012年度中国零售业青年英才”，府山店店长张晓明获得中国连锁经营“金牌店长”、宁国店店长马金飞获得浙江连锁业“优秀店长”称号。台客隆的区域化发展和品牌效应，引起了业内人士的高度关注。

6、加强党建工作，建设精神文明。公司结合经营实际，积极开展“科学发展观”教育活动，2012年公司党支部培养入党积极分子9名，发展预备党员3名。

四、2012年工作中存在的主要问题

过去的2012年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）要货乱：店长或处长缺乏对门店要货的审核，没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货，过量要货整箱退货等现象频繁出现。

（2）退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断，把退货当“垃圾” 不爱护商品的思想倾向严重。

（3）收货乱：个别店长极不重视收货把关，配送商品不清点总件数，盲目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不严，如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库，损失严重，教训深刻。

（4）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、店长缺乏责任感，经营意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。

3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（1）采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无厂址的，散装食品无生产日期、无qs标志的，时有发生，2012年因此使门店受职能部门查处、处罚近9余起，供应商共承担罚款12.3万元。

篇三：2014最新超市店长工作总结

工作总结

回首2014上半年年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：

一、工作回顾 1门店情况

通过我们**店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：

现在**店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：整体素质有了很大的提高，财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

2完成的其他工作

（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。

（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。

（3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作

中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、工作中的不足及需要改进的地方

虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处： 1、经验不足沟通不够

我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。2、心思不够细致缺乏创新

我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。三、工作计划

1.了解员工

2.对现有的规章制度的执行情况了解 3.完善规章制度听取员工意见和建议 4.对员工的责任明确工作分配到位 5.让员工了解我尊重我不是怕我 6.了解消费群体和顾客沟通

人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

　　这是篇好范文参考内容，讲的是关于顾客、工作、商品、超市、员工、销售、管理、服务等方面的内容，希望对大家有用。