网络最近发表了一篇名为《2016年销售工作总结开头》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新编辑了一下发到网络。

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2015年度销售员工作总结和明年展望在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，

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也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，

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反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一 公文汇,办公文档之家

年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。个人总结

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候

才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，

一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位

成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做

久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技

术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句

话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是

因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正

思想汇报专题确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，

所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，

相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公

司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多

少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就

是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决

问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态

是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那

就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁

难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，范文写作还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不

等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、

沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能

发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的

钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来

验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试

问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是

否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，

到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到

客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。

范文TOP100使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。展望2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需

要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，

死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外

市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，

祝公司明年再创辉煌！！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能

更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己

的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇二：销售年终总结及2016年计划多正新厂销售部年总结及2016年规划 首先在这里，感谢公司给予我这样一个发展的平台及信任和用心培养，感谢领导同事们

在工作上给予鼓励支持和监督；以下是我认知过去和未来规划的想法：

1、产品生产工艺知识方面：如何控制转印色差（关乎粉末厚度，固化炉温度，板材厚度，

如：固化炉温度过高，烧坏涂料，白色最明显，本人亲自实验过，网络之前白色出现过此问题），

经实验成功，其他问题出现色差，若在转印炉温变化浮动不明显的情况下，可采取交换对比

方法查出问题，更好控制方法还需生产部门做好探究记录分析后进一步完善。

2、折弯性问题：前处理原材料问题是最重要的因素；跟踪是否到位也是其中一个因素；

要时刻注意跟踪药水的使用保质期，曾经可能因这个药水保质期跟踪不到位出了一次大问题，

2016年控制好此问题，避免再次出现。

3、板面光滑清晰度问题：已得到非常好的效果，但光泽度还需改善，磨砂面已找出可折

180度弯（折死边）的成功效果，落实2016年在xx创展厂进行规模生产及推广。

二、公司知识方面分析：

1、投资运营方面：我们是走在最前线的大规模专业生产厂家，无论是投资设备还是生

产技术，都让我们付出很大的精力和成本，成为后面新的同行的借鉴；相对其它厂家，投资

运营管理成本比较高。如何降低运营管理生产成本？个人观点认为，销售和生产部门相关人员适当进行沟通交

流，生产和销售部门只能相对独立，不能绝对独立；遇到相互关联的问题都要相互端正态度，

相互沟通交流，互相帮助支持，相互谦虚学习，做出有利于公司共同发展的行为。这样经过

大家的共同努力，生产技术水平会逐步完善，确保产品质量稳定，提高生产效率，提高业绩，

可降低运营生产成本。

2、市场价格方面：由于外面小作坊生产厂家泛滥，最全面的范文参考写作网站生产技术含量不高，可低成本建立

小型生产厂家，导致价格战竞争恶劣，但对我们开发市场影响不大。相信质量和服务是多正

新厂的最大赢面。

面对外在不良因素，要树立信心，保持积极阳光心态，相信市场上广大优质的客户的眼

睛是雪亮，不会刻意追求价格，而是把质量和服务放在第一位。市场做不完，我们生产的是

优质的产品，做到的是优质的服务，追求的是优质的客户，因此我们适应市场快速变化，必

须提高突出自身实力，加快产品交货期、提高产品选择灵活度、提升产品质量和服务保障；

择优而存，让别人选择我们的同时，创造我们也有选择别人的更大条件。

3、销售服务方面：由于公司初建立，分工不明确、个人工作范围广、生产技术不完善、

配合不到位，更由于本人缺乏专业知识及销售经验和一定的开发市场能力和规划等原因；都

是导致服务跟踪不到位和影响市场开发的因素。

改善措施：不断努力学习，树立明确目标和方向，提前做好具体营销措施实施方案；做

好及时向客户传递公司信息，迅速的处理客户 要求及反映的问题，跟踪到位，获得客户的信任和支持合作。三、2016年度环境预计

分析和战略规划

1、增长和精简战略

公司通过以现有的铝板转印产品来渗透现有市场成长的同时，要开发新的产品实现多元

化，来适应快速变化的市场环境，因此，在2016年3月份前要来发新的产品来实现公司更好

的业绩增长。

经识别、评估、选择市场和综合公司环境，初步定位开发201不锈钢（石刻）转印（304

转印也在研究中），此产品一旦开发，可能占领市场的份额较少，但利润非常可观，相信也是

未来市场的主要产品。

2、使用互联网、与公司其他部门合作两大途径 未来是抱团时代和互联网时代，公司的成功不仅是每个部门如何完成他们的工作，与客

户建立良好的客户关系，同时还在于不同部门之间是如何协调。现在客户追求的是在质量保

证的同时，需要性价比更高的产品、更便捷的一站式服务；那么我们必须有途径为我们提供

市场上不同价格不同质量的准确信息，同样需求其它部门提供合适的产品而得到性价比更高

的解决方案，来解决泛滥的市场，影响客户的感知价值，创造更好的价值链；让我们迅速占

领市场上更多的份额。

经和xx创展厂商议，在2016年两公司将携手更好的合作，xx公司转印产品会在xx创

展的xx展厅展示的同时，相信会和我们将客户所反映的问题或需求，迅速提供性价比更高和

更便捷的解决方案和服务支持（如技术、配件、型材等问题），亦会衡量去通过其他合作伙伴合作来提高价值传递网络；从而，本人会更有精力做好内部工作和市场开发，迅速

占领市场。

三、目标市场

由于本人尚未去省外跑过市场，更加没有去过具体地方考察过市场，只是通过互联网和

其他合作朋友伙伴提供的价值传递信息来主观的细分市场；或许因为没有真正的了解市场的

差异化，因此市场的定位或许会缺乏清晰、独特、合理与竞争者相区别的问题。随着本公司

的技术逐渐完善和此产品在市场上已逐渐成熟化。因此，2016年必须迅速占领市场份额，也

是开发市场的最好时机；否侧随着市场的不断变化，竞争也越来越恶劣，不主动出击，守株

待兔的方法定会慢慢离开广大市场的边缘；另外预估2017-2018年是本产品走向全国市场的

顶峰时期，以下为2016年主跑开发市场目标：广东的目标市场：茂名、湛江、汕头、阳江；湖南的目标市场：长沙、常德、岳阳、郴州、株洲、永州、邵阳、岳阳、衡阳、怀化；广西的目标市场：柳州、南宁、桂林、百色、北海、玉林、贺州、河池；福建的目标市

场：福州、泉州、莆田、龙岩、宁德；四川的目标市场：成都、德阳、南充、白贡、泸州、绵阳、眉山、资阳、达州；云南的目标市场：昆明、曲靖、玉溪、大理、保山；湖北的目标市场：武汉、襄阳、仙桃、荆州、宜昌、荆门、咸宁；

四、评估管理营销投资回报每月使用图册费用：600元每月广告费用：1500元每月客户接待费用：2000元每月出差平均费用：10000元每月营销工资费用：10000元（两个人保底工资算，未计提成） 预估每月销售数量：2016

年6月份开始，平均每月递增4500件以上，2016年预计生产总数量比2015年增加50000件

以上；评估到2017-2018年，保持每月60000件以上。在2015年不变的基础上，由2016年

投资最低回报率预计每月多增加净利润达20000元左右，但是隐约中的收入会在2017-2019

年得到丰厚的回报。

以上是个人的评估及分析规划，仅供总结和参考！制表人：xxx

日期：2016年1月20日篇三：2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做

的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的

总结。

今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知

识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的

了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户

建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客

户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过

程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人

才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，

对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之

一，下面我就对我以及部门2015年的工作进行总结。部门工作总结

在2015年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

1、累计客户 位；

2、实现销量吨；

3、实现回款万元，回款率 %；

4、详细列举各个工程项目销售明细： 从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我

们工作做得不好的多种因素，销售工作在2015年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家

一起努力，去改进去完善。

客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞

不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要

改进的方面之一。

2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客

户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做

出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，

对销售工作造成了不良的影响。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的

习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没

有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务

能力还有待提高。

市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，

我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态

迎接来年的工作：

2016年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有

凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的

团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售

管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售

人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道。把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好

公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任

务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售

人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带

领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业

务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后

开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司

组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，

也一定能做一名合格的管理人员。2016年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2016

年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，

个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模

式与工作习惯是我们工作的关键。销售部：

2015年12月15日篇四：2016年销售年终总结怎么写？(附范文) 2016年销售年终总结怎么写？(附范文)不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们

写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作

如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们

跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下

晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这

里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒

的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。

篇二：2016年工作总结开头语

2016年终个人工作总结开头语

在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2016年的工作。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2016年即将过去，2016年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、工作总结

自2016年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。

认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2016年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为中国教育总网文档频道企业的一名员工，我深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作(转 载于: 网络:2016年销售工作总结开头)上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

1.工作取得成绩：?????????????????????

2.工作中存在的不足????????????????????

3.新一年的展望????????????????

时间一晃而过，弹指之间，2016年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 1、

2、

3、篇二：2016年终总结开头语

2016年终总结开头语

回想一年的思想状况，能够认真学习马列主义、毛泽东思想，拥护党的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的方针、政策。有强烈的主人翁意识，理解和支持公司的各项改革制度，积极参加政治学习，学习法律法规和公司各项规章制度，严格按章办事，积极要求上进，团结同志，有协作能力，能正确处理个人利益和集体利益的关系。在工作上，积极主动，任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，有强烈的工作责任心和工作热情，帮助同事、协助领导共同完成各项工作任务??

附：工作总结的写法

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定

要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。篇三：2016年度工作计划开头语,超实用!2016年度工作计划开头语，超实用！

2016年度工作计划开头语，超实用!

范例一：

转眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过5个年头了，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，找到更好的方式方法使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。20xx年工作计划如下：范例二：

新年伊始，回顾过去上半年的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，继往开来，我对在20xx年的工作计划如下：

范例三：

回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

范例四：

在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。为了让20xx年的工作再上一个新台阶，先将20xx年的工作计划规划如下。范例五：

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，201x年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作

新局面。

篇三：2016年销售部工作总结

2015年度销售员工作总结和明年展望在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，

也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，

反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一

年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。个人总结

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候

才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，

一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位

成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做

久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技

术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句

话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是

因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正

确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，

所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，

相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公

司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多

少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就

是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决

问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态

是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那

就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁

难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不

等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、

沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能

发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的

钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来

验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试

问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是

否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，

到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到

客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。

使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。展望2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需

要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，

死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外

市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，

祝公司明年再创辉煌！！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能

更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己

的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇二：2015年销售经理年度工作总结及

2016年工作计划2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做

的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的

总结。

今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知

识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的

了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户

建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客

户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过

程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人

才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，

对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之

一，下面我就对我以及部门2015年的工作进行总结。部门工作总结

在2015年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

1、累计客户 位；

2、实现销量吨；

3、实现回款万元，回款率 %；

4、详细列举各个工程项目销售明细： 从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我

们工作做得不好的多种因素，销售工作在2015年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家

一起努力，去改进去完善。

客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞

不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要

改进的方面之一。

2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客

户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做

出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，

对销售工作造成了不良的影响。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的

习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没

有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务

能力还有待提高。

市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，

我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态

迎接来年的工作：

2016年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有

凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的

团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售

管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售

人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道。把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好

公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任

务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售

人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带

领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业

务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后

开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司

组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，

也一定能做一名合格的管理人员。2016年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2016

年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，

个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模

式与工作习惯是我们工作的关键。销售部：

2015年12月15日篇三：2016销售部工作总结及工作计划 2016销售部工作总结及工作计划2016年是不平凡的一年，是我们销售部团结奋进的一年，是我们销售部开拓创新的一年，

也是我们在金融危机没有走出低谷的市场形势下，经受市场洗礼和市场考验的一年。经过各

个销售网点和全体营销人员的顽强拼搏和努力，取得了一定的业绩，现具体总结如下：

一、全方位经营销售出业绩全年我们销售部所辖个营业网点共销售各种品牌手机部，其中品牌的售出部；品牌的售

出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。共销

售各种品牌对讲机部，其中品牌的售出部；品牌的售出部；品牌的售出部。

二、多营销手段并举拓市场

1.强化营销渠道网络管理。实行“合纵联横，渠道分销”的渠道营销战略思想。以终端

为中心，以适应市场竞争为导向，以精锐店、旗舰店为网络主线，其他营运商销售终端和外

围为辅线的网络体系，加强公司销售部凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网

络体系，提升渠道的执行能力及效率。

2.强化客户关系管理。我们对客户管理有方，与客户同舟共济，客户就会产生巨大销售

积极性。反之，如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理冷淡，那么，既无法调

动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注

客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在，会永远在背后提供支撑动力。如我们在执

行供货制度上，坚决按制度办事，该照顾的照顾，该给客户实惠的给客户实惠，确保了渠道

的畅通，也最大程度维护了客户的利益，调动了他们销货的热情。

3.强化信息反馈。信息是企业决策的生命。外围业务员身处市场一线，最了解市场动向，

消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司销售部，对经营决策

有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管

理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业

的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的

东西是不可改变的；有价值的市场信息，它决定着企业未来的销售业绩、未来的经营。

4.强化营销前沿服务。不仅以客户为本，还以消费者为本，实行站立服务、微笑服务、

贵宾式服务、个性化服务和差异化服务。创新服务模式，提高服务质量。夯实基础，提升各

区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。同时对各

网点的前沿客服工作做了进一步的探索及尝试，开展了有规模的服务推广，创服务美誉度，

得到广大消费者的好评。

在服务中我们倡导“销售当中无小事”，要求大家做到对待客户及消费者细心、热心、诚

心和耐心。有一次，在精锐店遇到一位无理取闹的消费者，明明属于对方不会正确使用和操

作手机，却闹着要退货。在这种情况下。我们的营销人员忍受着委屈和愤怒，始终和颜悦色

地向对方做解释和进行正确操作演示，终于，感动对方，对方心悦诚服地拿着手机离去。

三、精英化目标打造一流团队

1.严格整顿队伍。以特别能吃苦、特别守纪律、特别能战斗为主题，打造充满斗志与激

情的特色营销团队，要求必须有逢旗必争、百折不挠，勇往直前的拼搏精神。一是通过政治

业务培训打造，二是通过岗位练兵提高实战能力打造，三是通过引入竞争激励机制打造。

2.员工为本，创造“三公”公平、公正、公开的考核体系，体现员工的价值及创造。根

据每个人员的才能和工作表现，努力不断提高员工的收入。同时，融入特色企业文化，开展

丰富多采的文化艺术体育活动、举办小型演讲比赛、小型知识竞赛等，营造家园文化的氛围。青年员工，年月进入公司销售部，一开始业务比较生疏，经过老的传帮带和公司的各种

培训，加上给他压担子，该同志进步飞快，现在是已经能够独当一面的业务能手。

四、严格的管理行政科学运转

1.以公司销售部为核心、以各网点作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造

重点标准店和示范店处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一

流化的团队目标迈进。与公司其他部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，

专业上术术有专攻，提倡服务意识。

2.倡导向上、和谐的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司

财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相

互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团

队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部

建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；

3.制度管人，强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执

行业绩考核制度，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事

行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平；

五、存在问题和不足

虽然我们在上年工作中取得一定的成绩，但是不容忽视的是依然存在着一些问题，如员

工队伍素质有待于提高的问题、销售管理长销机制建立的问题和服务质量和工作效率提高问

题。我们得到了一定的营销经验但是，同时失去了一些发展机遇；我们得到了一部分消费者

群体，同时由于竞争激烈，我们又失去了了一部分消费者群体。我们占领了一部分市场，同

时又失去一部分应该拓宽的市场。六、2016年工作计划应该认清形势，保持清醒头脑。随着手机销售市场的竞争日益激烈，手机终端销售的工

作难度会逐年增大。。随着手机渠道的进一步竞争，终端销售的利润空间也逐渐缩小。如何做

好手机销售工作，便成了我们必须重视的问题。以下是2016年销售工作计划：

1.实行低价位、高质量为本公司今后的主要营销商品，不特别重视单纯性的流行品或时

代尖端的产品。但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。

2.继续管理好现有销售网点，指导它们不断扩大规模销售店，实行市场细分、消费者细

分战略。根据不同层次的消费者，实行差异化全程服务。

3.与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件

的查核后才能决定进行交易。销售活动必须制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完

成。

4.销售人员个人工作计划要细分，并将任务落实到每一个人。在接受订货和收款工作时，

不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订

计划及设置专科处理该事务。

5.改善处理手续（步骤），设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体

管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。

6.为使进货业务能合理运作，本部每月召集一次由各进货厂商、外包商及相关人员参加

的会议，借此进行磋商、联络、协议和协调。

7.继续发挥团队的整体效应。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。为了不断巩固和增强团队战斗力，每个人员都要义不容辞地支持每一位销售人员的积极

行动。共同努力，共同进步，共同收获。

8.继续大力提倡“营销之中无小事”这句话不仅针对管理者也针对业务员和营业员，要

牢固树立这种的新的营销理念，重视每一个客户、每一个消费者和每一次工作行为。一点一

滴塑造企业形象，提升服务质量。篇四：2016个人销售工作总结和计划2016个人销售工作总结和计划个人销售工作总结和计划2016年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2016年。新年伊始，对自己过去

一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。

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