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2015瓷砖销售人员工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com

总结一：瓷砖销售人员工作总结

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20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 稿子汇 www.gaozihui.com

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，范文TOP100针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，最全面的范文参考写作网站八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛

阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，思想汇报专题面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。网络完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

总结二：瓷砖销售人员工作总结

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，范文写作我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。

现将七月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并

不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。

四、八月份工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。

总结三：瓷砖销售人员工作总结

这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。

当时怀揣着对青春的追梦来到XX公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激-情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别

的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。

做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。

当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。

自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。

而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是XX公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。

xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。

篇二：瓷砖销售工作总结范文

篇一：销售人员年终工作总结

客户

经理年终总结范文

2013年，对于身处

改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，

感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上

讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是

从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是

这样做的。

我在工作中始终树

立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作

方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在

工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务

人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初

到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我

用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体

现了客户第一的观念。

“客户的需求就是

我的工作”

我在银行从事信贷、

存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力

和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更

新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户

经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，

树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融

服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分

析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资

金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现

资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资

金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下

游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。

又如以开展有益健

康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打

破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。

我对待工作有强烈

的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能

尽心尽力，按时保质的完成。

2013年个人年终

工作总结

年就快结束，回首

年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时

光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。

一、虚心学习，

努力工作，圆满完

成任务！

（一）在年里，我

自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中

干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、

摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识

掌握技巧。

（二）年工程维修

主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有

各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、

扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（一）年上半年，

公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年

底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。

（三）做好固定资

产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

三、主要经验和收

获

在安防工作这两年

来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）开展常规检

查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了

许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

五、要定期召开工

作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

七、下步的打算

针对年工作中存在

的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与

员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知

识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

在今后的工作中要

不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全

意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。

企业个人工作小结

xx年年是公司销

量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各

级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是

集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨

灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

一、销售情况总概：

截止xx年年12月

31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：______吨，完成目标

______%。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：xx

年年1-6月

1）管理公司客户

13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指

导，自己完全能对应。

4）送样客户60家，

并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半

年才有少量订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。

2、任务承包期：xx

年年7-12月

下半年加入华东片

区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为

保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度

篇二：诺贝尔磁砖年度总结与计划

东营

诺贝尔磁砖销售中心

年度总结与计划

回顾2010，是东营

诺贝尔磁砖旗舰店发展的一年，其间既有收获，也有辛酸；在诺贝尔济南分公司的领导下及

东营联络处刘建兴主任的关心和支持下，东营诺贝尔磁砖取得了很大的收获！

展望2011，我们东

营诺贝尔人将一鼓作气，敢于当先，在新的一年里，新的起点上，与时俱进，积极投入到竞

争激烈的市场热潮之中，为诺贝尔磁砖2011年的丰硕收获且更上一层楼而努力！拼搏！

根据分公司2011

年度东营地区销售任务及2011年度的渠道策略做出以下销售计划：

一、市场分析：随

着国家经济发展的不断深入，2010年东营市区及周边居住

二、销售计划：

根据2011年度销

售任务，制定销售计划，主抓以下工作

1、销售业绩：

根据分公司下达的

年销任务，月销任务，根据市场情况进行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日

的销售目标分解到各个系统及各个门店，

2、促销活动的策划

与执行

三、团队建设与渠

道管理

1、团队建设：2011

年，对于新员工继续进行系统的强化培训，包括企业与

品牌。

2、渠道管理：东营

诺贝尔磁砖销售中心营销渠道分为：门市部、小区推广部、

家装部、工程部

① 门市部：以东城

银座家居，西城诺贝尔磁砖旗舰店为店面，各展厅配备导购员3-4名，店长1名，主要负责

店面销售、人员培训、卫生、考

② 小区推广部：小

区推广是目前渠道转型的一个鲜明“亮点”，2010年由于人员紧缺，小区开展不够全面，小

区内客户需求集中，可有机会组

织团购，若宣传造

势得当，可快速切入目标群体的生活，所以是各商家

ⅰ、小区推广部组织架构：业务经理1名，业务员5名组成，以市场

及准客户要求等，

便于及时找出更好的办法和确定下一步的工作

方向

ⅳ、对于东营地区

的小区、楼盘进行全面普查，了解各个楼盘的价位、

定位、户型、户数，

配套、开发商、物业公司、开盘日期、预计

ⅵ、展开入户拜访，

寻找客户资源：

?

?

?

?

?

?

?小区未装修和正

在装修的业主 包工头 已在公司建档或未建档的装修公司，装饰游击队 非陶瓷类的建材供应

商 同小区关系密切的新闻媒体 小区楼盘开发商 物业管理部

ⅵ、小区团购：小

区推广受地域和资源限制，无法将产品品牌优势完

全展示给业主，致

使小区现场成交量较小，所以在通常情况下，

小区推广渠道可借

助团购活动，邀请小区业主集中至各门店进行

ⅶ、小区推广宣传

方式：在小区做广告是关系到在该小区推广有没有

成效的关键所在，

小区广告直接面对小区的广大业主，对广大业

?在小区内外主要

位置悬挂大型的喷绘广告，宣传诺贝尔磁砖

的品牌形象，优惠

政策，服务承诺等，制作及发布费用大约

篇三：瓷砖销售年终总结

2015瓷砖销售人员工作总结

总结一：瓷砖销售人员工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作

做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，

我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索

市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导

和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，

取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有

了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确

的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努

力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也

有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平

都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿

出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的

向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通

过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感

觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场

部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河

南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，

也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在

河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，

这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作

倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的

时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访

问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清

晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的

习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没

有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务

能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品

质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉

问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太

别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售

工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。

签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力

很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。

外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好

的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年

是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失

去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有

凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的

团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售

管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售

人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不

在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务

根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人

员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公

司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提

高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。总结二：瓷砖销售人员工作总结随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的

经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会

了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和

永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏

的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上

是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销

售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事

配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司

的利益又拿到了定单。

现将七月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做

好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够

按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单

并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并

要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一

推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不

清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;

不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地

说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发

生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提

供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠

送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方

面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉

得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕

的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，

那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，

如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量

问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我

们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，

这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和

改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方

法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作

环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把

握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，

当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会

去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培

养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我

只有我们。

四、八月份工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的

打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在

开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和

支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充

新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户

需要什么产品。

以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个

人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。总结三：瓷砖销售人员工作总结这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，

在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份

用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，

谢谢你们。

的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场

我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天

的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次

突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做

到啦。

当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在

黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只

做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售

好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且

还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到

过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的

很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我

与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的

步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒

的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要

学习的地方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的

同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公

司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未

来的日子留下一个圆满的句号。xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。篇二：诺贝尔瓷

砖总结

诺贝尔瓷砖总结

一、回忆过去

1.对新销售区域的拓展。以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是

与不同小区的客户建立了关系。

2.注重品牌意识。

一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到

各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。

3.对老客户的优质服务。重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了很好的

解决，并积极的跟踪工地做好服务。

二、总结现在

1.产品质量有待进一步的提高。无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了

极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的

怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的销售周期，一般为1--3天。以xx周来衡量，远远超过这个周期。我们

的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，

每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，

客户那边更是不好交代。

三、展望未来

1、开拓

本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历

中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是

我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好

地销售我们的产品!

2、对待客户投诉并及时、妥善解决。以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存

在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投(来自:WWw. 网络:瓷砖销售工作总结范文)诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先

应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同

相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

3、产品认识

认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可销售的产品品种。熟悉产

品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产

的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。篇三：瓷砖销售的

资料最全

瓷砖销售最全的资料

窗体底端

（一）认清自己： 1、当地建筑瓷砖市场的规模： 当地建筑瓷砖市场的规模：

1）大型：一线城市，已有大规模的建材市场，且形成规模，数百家甚至数千家商户经营；

2）中型：一到三线城市或区县，有一定规模的建材市场，几十家商户经营；

3）小型：乡镇，初具规模，一个非单一建材类的综合市场内，不同类型的商户，十几家

　　以上就是这篇范文的全部内容，讲的是关于工作、客户、销售、公司、问题、产品、一个、市场等方面的内容，希望对大家有用。