专家。

三、展望未来，团队战斗力无坚不摧 聚沙成塔，握指成拳，积水成流,团队的战斗力是无坚不摧的。关于培养团队意识可以

充分利用部门会议和个别谈心的形式定期进行组织学习与内心交流。发现问题，及时沟通，

增强互信，提高工作效率，树立良好的团体形象。每一个人的一举一动，一言一行都会影响

到公司的形象。特别是我们的工作任务大多直接面对客户，在许多事情的处理上不仅需要个 人具有独挡一面的能力，更多的时候要依靠集体的力量、集体的智慧共同完成。因此，

只有搞好团结，才能为公司创造更大的价值。

看到公司良好的发展势头，我为之自豪，迫切的希望能和公司共同成长，我会用更谦虚

的态度和饱满的热情做好本职工作，为公司创造价值，希望公司能够给予定期组织学习，加

强团队建设，提高业务素质的平台。

在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段考验和磨砺，对于每一个

追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”与自我个人工作总结，

也算是对自己的一种鞭策。篇四：销售员年终总结范文 销售员年终总结范文 销售员>年终总结>范文（一） 寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒

假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx

市xx县，社会实践职业：销售员。

由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些

有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于

是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的>

培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客

方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：

第一、服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必

须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，

待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二、创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去

年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高

些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三、诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。

横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，

诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个

人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的

一点。

第四，付出才有>收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点

才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺 骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我

们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。

有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，

到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背

影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！

我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识

到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努

力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

销售员年终总结范文（二） 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差

70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！

没有达到预期效果！

2、个人做事风格不够勤奋、不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量

特别不理想！

3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二、>工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安

排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、

要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己

在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小>

礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学 业务与交流技能向结合。

九小类：

1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学

习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立

更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客

户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是

独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。

三、明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、

好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热

情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担——

工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们

有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明

年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万——7万）！一定要买车，自己还要有5万元的资金！我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！销售员年终总结范文（三） 20**年，中国很多企业非常艰难的一年：欧债危机；出口下滑、国内需求不振，企 业经营受到很大威胁、面临诸多困境。困难很多，但严酷的一年终将去了，一切也都将

会成为历史，就如“末日”的传言一样烟消云散，生活还要继续。

一年即将过去，销售人员为了完成年终销售目标在做最后的冲刺，很多销售人员，特别

是一线的销售人员，一年之中在市场上奋战超过200多天，这绝非危言耸听。带着一年来辛

苦耕耘的成果、结果或者是“后果”，即将迎来20**年的到来。对于销售人员而言，不是需

不需要总结的问题，而是要怎么总结的问题！我们经常看到的两种类型的年终>工作总结，第一种“华而不实”型，搞的阵势非常

强大，罗列了一大堆模型、数据、分析了上至国际形势、国内宏观环境（不是提及，而是大

段的论述，估计也是百度出来的结果）下到公司数年的过往销售数据、费用、目标，但实际

上都是“花架子”，对真正的销售工作几乎没有用处。看到太多的销售人员工作总结模版，实

在是让人难受、也很心惊，怕别人误导了销售人员；当然也怕自己的言论造成误导。而另外

一种总结就是形式主义、走过场，只要交了差就行了，其实就是敷衍了事，不负责任，当然，

这跟公司的管理和文化是密切相关的。前后比较，前者虽然复杂，不实用，但至少花了精力

去分析；后者则是纯粹变成了应付和形式，没有任何的用处。

走极端从来都不是一种好方式，本人认为，一个好的工作总结是：即总结了过去的工作

成绩，也找到了完成或者完不成工作目标的问题所在，以及如何改进的办法和措施，最后还

要提出下一年的总体工作目标和方向（具体计划根据公司的营销from 要点一：目标完成情况 这里所说的目标，包括销售目标，但不仅仅局限于销售目标；还包括品牌目标、利润目

标、渠道目标、管理目标等等。当然，首先销售人员达成目标是第一位的，分为销售量和销

售额。如：分产品的销售目标达成比例，基础产品、利润产品、形象产品、阻击产品是否分

布合理；分市场、分渠道、分经销的目标达成情况，为什么达成，为什么完不成，都要做全

面的分析。

通过这些分析，销售人员就可以看出来一年来哪些产品是主力；地区、渠道和经销商数

量、总体销售情况；终端覆盖，有效终端店数量，对整体市场状况有一个较为全面的掌握；

同时也可以看出我们的弱势在哪里，哪些渠道、地区、产品是我们的软肋。

对于销售人员而言，业绩是第一位的，但除了销量，我们的过程管理和团队管理做得如

何？对于品牌的培育和推广花了多大的力气，从长远来看，这些是市场健康、持续发展的根

本所在。

综合目标完成好，下一年度市场开拓、维护的压力自然少很多；产品、渠道和团队的稳

定也是销售持续增长的最好保证。更为重要的，对一个销售增长快，市场容量大的 区域，在市场费用投入和支持力度上理所当然会大很多。因此，这是一个循环系统，先

把基础做好做好了，才能良性循环。

要点二：费用分配及使用情况 完成销售目标，需要有各种市场费用的投入。销售人员要知道在哪一块花了多少钱，为

什么要花这个钱，花了这个钱的效果如何？跟销售人员相关的费用或者销售人员能够直接申

请、执行的费用有渠道费用（经销商和中间商）、终端费用、人员费用、促销费用、部分品牌

推广和消费者公关费用等等。

对于大众消费品而言，基层销售人员抓住渠道费用、终端费用、人员费用和部分活动的

费用基本上可以知道费用的流向以及产生的效果。很多时候，我们就习惯于这么花钱，并不

会去专门分析这些费用的投入和产出比率，也就是说，>投资回报率有多高？再有，费用

是花了，也合理，但执行的情况怎么样？有没有真正的落实到市场，这很值得关注。再好的

方案，再多的费用，如果被截留，被改变用途，都将使效果大打折扣。

本人也见过年终的时候，费用没有花出去的销售人员，他说为公司节约了费用，而我发

现，他的区域只完成了80%左右的销售任务，这是不能容忍的。任务都完不成，谈何降低和

节约了费用？如果超出预算呢？则要看具体情况，如果是特批的专项费用，可以不计算在常

规营销费用中；如果在正常的渠道和促销中，超出预算，则要按照财务制度按照一定的比例

扣除奖金或者提成。

要点三：

一年中主要完成的几项工作 一年中主要做了哪些事情，其实销售人员一年做的千百件工作，对区域市场最重要的、

真正产生效果的可能就是几件事情。很多事情都是为了做成这几件事情或者一件事情所做的

基础工作。如完成了老产品的更替，新产品成功替换老产品并成功上市；大型的路演活动；

完成了经销商的调整和区域划分；帮助经销商开发下游渠道；做样板市场；团队架构调整、

培训；考核激励方案的优化。

一个年度，市场上可能会碰到以上的几件事情，也可能更多，但主要的工作无非还是几

项，其他的工作在主要工作难点解决之后，可以迎刃而解的。

如本人管理成熟市场、开拓新市场和拓展发展型市场遇到的问题，其实就是解决主要问

题。详见《一位销售经理的工作心得》一书。

要点四：市场存在的主要问题 第一是企业自身的问题。企业自身问题分为销售人员能够解决的问题、还有就是要向上

级反映的问题，最后是需要忽略的问题。能解决的问题，如区域规划问题，市场管理问题，

过程管理问题，经销商管理等等，向上反映、建议也可以解决的问题，如产品问题、质量问

题、组织架构、团队成员问题。最后是解决不了的问题，如品牌问题，利润分配、传播问题

等等。篇五：手机销售员年终总结 手机销售员年终总结 手机销售员>年终总结（一） 时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事

的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好

自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军

区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也

得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工

作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一

滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天

都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好

的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要

对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，

根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客

都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，

这样才能提高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功

能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己

的业务能力。

有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，

同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过

工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。

平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来

越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总

结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是

有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，

这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现

的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认

真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专

业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为

我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多

的贡献。

手机销售员年终总结（二） 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不

得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习

阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售>实习报告），在店内主要做的是销售工

作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我>收获了很多，学到

了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧！

1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

挖掘机销售员年终总结

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位

顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找

给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免

造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。

所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都

不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感

到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋

友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把

我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该

怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这

些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机

摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今

天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着

我。我知道是该我说话的时候了。

我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称

你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。

这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。

接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事

情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿

姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里

我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作

用。