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鞋类销售员年终工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com

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、总结概论 公文汇 www.gongwenhui.com

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点：

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。

3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类：

1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。范文写作好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。

此外，搞好总结还要注意以下几点：

1、重视调查研究，熟悉情况

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。

2、热爱本职工作，熟悉业务

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，思想汇报专题就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。

4、重点在出经验，找规律

总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。

三、总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。最全面的范文参考写作网站这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

二、工作总结文字表述的要求

1、要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。

2、要写得有特色

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。网络任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。

3、要注意观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同***同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。

4、语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了

篇二：鞋店工作总结

2010年店长年终总结报告李金芳

回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力

下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于

一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;

三是要有一套良好先进的管理制度。范文TOP100用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。

在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的

凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的

放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购

物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识，并

以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提 升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年

开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作，

我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清2011年的工作思路，重点要在以下几个方面

狠下功夫：

1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去 掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有

集体感的团队。2010年店长年度总结报告李金芳

不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜

苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信

心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸

多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导

层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店

的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、工作中存在的问题：在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不

足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，

从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出

最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都

能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密

和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会

攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补

充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自

信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作

内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持

与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人

的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，

做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技

能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细

总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作业绩状况的总结。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊

重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你

还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇 报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习

惯，成为一名优秀的职业的店长。五、2011年工作计划：鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。

要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的

专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就

是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保卫工作年

终总结

北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结2012年，我单位安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神，保卫部在领导班子的正确

领导下,紧紧围绕确保企业安全为中心，在安全保卫工作中做到制度化、经常化、科学化。制

定完善了各项安全制度、安全应急预案，定期进行安全检查，落实安全责任制度。坚持“安

全第一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨，通过安全教育，增强安全意识；通过齐抓共管，

营造安全环境，确保了企业财产和职工生命安全，维护企业正常的经营秩序。下面将2012

年年度所做的工作总结如下：

一、加强制度建设不断完善制约机制。

1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关科室的目标考核

内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，严肃追究有关直

接责任人的责任。

2、签订责任书。在四月份由保卫部牵头与各科室、各部门层层签订“综合治理责任书”，

明确岗位的职责，将落实安全工作作为对各个负责人绩效考核的重要内容，贯彻“谁主管，

谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人，人人参与，人人防范。

3、不断完善企业安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案，落实安全责任制度。

根据企业各个时期安全保卫工作形势的发展，我们不断完善和规范各项安全制度，用制度约

束员工行为，从而达到管理的目的。在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人

平等。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，使企业安全保卫的各项工作，

做到有章可循，不留盲点，不出漏洞。

二、完善各种安全预案并及时组织演练

1、建立企业应急机制，建全领导小组。本年度共建立突发事件、清理可燃物、防汛、重

大节日维稳、流动人口管理等8个安全小组，根据实际需求制定了操作性强的突发性各类事

件处置预案，完善各种安全预案并及时组织演练。

2、本年度共开展安全演练6次。其中开展日常安全生产常态化演习3 次，有针对性安全演习3次，包括：2月份针对春节期间燃放烟花爆竹容易发生火灾或

人身伤害，开展了一次重大节日突发事件防火、防意外伤害、消防疏散演练等演习，通过演

习提高了员工防火意识和安全防范意识；5月底上汛之前对防汛预案进行演练，以确保大汛

来临时设备正常有效，人员及时到位；11月初又结合“十八大”召开进行了一次防恐、防爆

演习，从而增强了师生们的安全防范意识。

3、今年八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧，并不断采取伤害中华民族

感情的错误行为而引发的游行示威等活动。为了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私

财物、扰乱社会秩序等违法活动，保卫部及时制定了“涉日维稳”应急处置预案，保证涉日

游行活动发现、报告等环节紧密衔接，通过打电话的方式与不在岗人员逐个取得联系，要求

对方不参加任何涉日活动，最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护企业

安全和社会稳定。

三、开展形式多样的安全教育活动，不断提高员工的安全意识。

1、要确保企业安全，根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，

是企业安全工作的基础。我们在本年度经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、消

防安全、治安防范等的安全教育，使员工接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、

防病、防意外伤害、防火、防盗、防煤气中毒、防诈骗等安全知识和技能教育。我单位通过

利用班前会、oa、液晶电视、宣传标语和安全知识答题等多种形式进行安全宣传，全年共召

开安全班前会50余次，张贴标语24份，开展安全知识答题3次，参加人次115人次，答题

率100%。

2、采取不定期的形式对专职司机进行交通安全例会，对机动车辆进行安全检验，还与专

职司机签订“交通安全”责任书，确保安全行驶，文明出行，不出交通事故。从而确保全年

行车无事故。

四、积极开展安全隐患排查整改工作，并形成长效机制，齐抓共管不留死角。

1、企业经营网点正处重点地区，库房周围居民住户密集，只要有一丝一毫疏忽都会造成安全隐患。在安全检查上我单位认真落实安全检查机制，规定每周保

卫部组织一次对下属网点的安全隐患排查，并填写检查记录，对查出的安全隐患能当时整改

的当时整改，对一时难以整改的发《隐患整改通知书》，限期整改，并进行回访，检查整改效

果，确保在日常巡检中发现的隐患及时整改，不囤积隐患、不隐瞒隐患。遇到法定节日或重

大事件加大检查力度和次数，党政一把手亲自带队，全面开展对下属网点的专项检查。本年

度共开展下属网点的日常检查约50次，专项检查18次左右出动人次约280人次。

2、坚持以人为本，注重在“防”字上下功夫，将每周安全检查作为企业安全的长效机制。

全年共查出一般性安全隐患月40个，全部及时整改，消除了安全隐患。

五、建立并完善企业网格化建设，充分发挥网格化的作用。按照公司推进网格化管理工

作的实施方案的部署要求，我单位统一思想，加强领导，精心部署，初步构建成网格管理的

框架，将下属网点划分为3个网格，拟定网格化管理实施方案，建立管理制度，制定岗位责

任制，并成立网格化管理领导小组，小组成员包括：党政一把手任组长，主管保卫副经理为

副组长，保卫干部、店长、储运部经理为网格管理员，各个部室负责人及电工为网格助理员，

专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。

同时，还多次召开专题工作会议，要求组长以上管理人员提高认识，把网格化管理工作作为

重要工作来抓，扎实推进保卫工作的深入开展。

六、全面做好十八大维稳工作。

1、为确保十八大期间企业内部维稳工作健康有序开展，认真落实治安防范措施，确保“十

八大”的顺利进行，我单位认真开展以重点群体性矛盾纠纷隐患排查工作，采取五项排查措

施，确保了此项工作扎实推进：一是夯实责任。采取分管经理主抓；保卫部门为主，其它部

门为辅的联动责任制。二是深入调查。随时掌握职工的思想动态，通过掌握矛盾纠纷相关实

情，依法化解矛盾纠纷，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重点人的动态，对已掌握的情况进行汇集、预测、分析，做好预警防范工作。四是建立台帐。采

取根据排查出的问题，按照“发现一个，挂帐一个”的方法，按矛盾纠纷的类别、具体表现、

主要原因、涉及人数等情况等级造册、分类建档。五是加强沟通。要求将排查出的问题认真

梳理按时上报，对于超

越调解范围或无法调解的纠纷，及时移交有关部门或协助有关部门解决。

2、为贯彻公司下发的《关于组织开展流动人口服务管理专项行动的通知》的部署和要求，

确保十八大顺利召开，我单位组织召开了专题会议，会上对流动人口管理专项行动工作进行

安排部署，按照通知要求要求，安排了专项工作计划：

（1）、成立了专项领导小组，由组长带队对下属网点进行了一次摸底排查，出动人次5

人，重点对王府井门店两家联营厂家进行排查，经摸底排查共有六名流动人口，我们将这六

名流动人口的个人信息分别填入《流动人口信息登记表》，并留存身份证复印件六份。

（2）、将专项活动通知扫描成电子文档的格式通过oa办公系统转发给各个下属网点，要

求负责人及时打印出来并组织员工学习，让职工知晓此项工作的重要性，协助企业做好排查

工作。

（3）、制定了信息上报制度。为落实岗位责任制，要求各个部门负责人必须保证24小时

开机，确保通信畅通。

（4）、要求门店负责人加强日常流动人口检查管理，加大巡查力度，及时掌握流动人口

动态，确保将不稳定因素消灭在萌芽之中。

3、十八大期间我单位从二线抽调人员到一线值班，保证每天至少有两个人到王府井门店

进行安全巡查，增强了一线安保力量，加大了巡查力度，确保了十八大期间未发生任何安全

事故，保障了一方平安。

七、认真做好日常消防设施、营业设备管理工作。

1、为了确保消防器材的合格使用，我们按规定的期限内及时找有关单位将所有灭火器进

行了统一更换，共更换灭火器66个，其中办公室7个；库房27个；王府井门店32个，更换

费用合计：66个×30.00＝1980.00元。

2、在王府井门店进行应急灯使用状态检查时发现有三个应急灯拔掉电源插销后没几分钟就自动灭掉，经查找原因是因为应急灯充电电池老化不能正常充电造

成的结果，在更换新应急灯时我们考虑到其它应急灯目前虽然还能正常使用，但均已快接近

国家规定的使用年限，一旦出现停电情况，容易造成应急灯不能正常使用的安全隐患，本着

杜绝一切安全隐患存在的工作态度，我们及时购买了新的应急灯，将所有应急灯予以更换。

本次共购买九个应急灯，支出费用：540元。(转载于:鞋店工作总结)

3、王府井门店机房内计算机配套设备检修后摆放凌乱，既影响环境美观又存在安全隐患。

发现情况后找来店长指出落实安保工作的不足之处，要求立即进行整改。为了彻底消除安全

隐患，我们根据现场实际情况，专门订做了一个计算机设备摆放柜，花费金额100元。

4、由于王府井门店邻居雷达表专卖店进行门店装修，把北面的门脸外扩了1米左右，使

我们的灯箱造成了遮挡。经过交涉对方同意给灯箱支架进行外延，但对方在未通知我方的情

况下自行对灯箱支架进行了外延改造，我们检查得知后进行检查，发现外延改造处理简单，

支架焊接不规范，造成不牢固，容易脱落的极大安全隐患，尤其快要进入深秋，大风将起，

门店的位置又处于风口，灯箱极有可能被大风刮落，对路人造成伤害。根据检查情况我们多

次找到雷达专卖店负责人，要求必须按我们的要求对灯箱重新进行加固改造，经过协商对方

终于同意立即按我方要求进行加固改造，目前为了安全起见已将灯箱摘下，等外加工做好灯

箱支架后再进行安装。

八、牢固树立责任重于泰山意识，做好日常安全保卫工作。

1、我单位充分认识及时清理可燃物工作的重要性和紧迫性，切实增强大局意识、忧患意

识和责任意识，严格落实消防安全主体责任。结合企业的实际情况，成立由单位领导为组长

的专项行动领导小组，具体落实此项工作。采取及时发现问题、解决问题，确确实实地抓好

落实，及时开展隐患排查工作，层层分解任务，逐级落实责任，确保工作取得实效，不留死

角隐患。

2、我单位认真开展以“重点群体性矛盾纠纷隐患”的维稳排查工作，采取四项排查措施，

确保了此项工作扎实推进：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度 老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长（收银员）、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义

篇三：品牌鞋店销售工作总结

品牌鞋店销售工作总结

导语：以下是学习啦小编为大家整理的有关销售工作总结