营销个人的心得体会范文(精选31篇) 稿子汇,范文学习文库
营销个人的心得体会范文 篇1
现代银行人人都是销售员,做为一位青年员工,下面是我在实际工作当中的一点心得。 公文汇,办公文档之家
第一;对市场的了解,销售任何一件产品除了掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。
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第二;与客户面对面的交流,这一过程中我感受最深的是,在充分理解产品的同时,还应该充分了解大众心理,在与客户沟通当中,营造轻松,惬意的谈话氛围,广泛听取他们的诉求,充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处,及时耐心回答客户疑问,把适合的产品推荐给合适的目标客户。 公文汇 www.gongwenhui.com
第三;积极的工作心态,我们每天都要同不同的客户群打交道,因此一些细节性的东西,往往会影响到与客户的交流,甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度,对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待,切记不要因此而影响到自己销售的积极性,并对客户拒绝的原因加以分析,以便今后纠正改进。 公文汇 www.gongwenhui.com
第四;做好售后服务,对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明,必要的话做好演示,提高客户对我行产品的使用度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
营销个人的心得体会范文 篇2
故事的第一主人公是位极其成功的商业大亨,他为准学徒们规定了一系列的命题,将他们分为两组进行竞赛,并在竞争过程中逐一淘汰失败者,从而选出最后的接班人。
每一轮竞赛后,失败一方的领队便要选出两个应该承担过失者与自己一同进入大班室,由大亨为首的智囊团决定谁是这一轮的淘汰者。比赛进行到第五轮时,题目是“买进卖出”:比赛双方各自利用手中的种子基金选购商品,然后售出,这一天的收支差距便是唯一的胜负准则。美丽的克丽丝汀是这一轮失败方的领队,她在比赛过程中犯了一系列的错误,从而出现了80美元不翼而飞却不能说明丢在何时何处的尴尬境况。
在过失检讨会上,几乎所有队员都将矛头指向了克丽丝汀,认为她是最该被淘汰的人。但是按照游戏规则,她仍然必须选出两个与自己一起承担过失者,并和她们同时面临智囊团的最后问询。她选择了丢失80美元的财务主管和另一个不停在抱怨的多嘴女人。她们一起坐在了大班桌前,换言之,她们同时面临了被开除的威胁。这是最后的审讯。
财务主管拒不承认自己该为丢钱负责,她说这全是领队的错,因为她当时并没有提出要查账;多嘴女人更是不遗余力地攻击自己的队长,说她做错了每一个决定,全然无视自己的意见;而克丽丝汀呢,她一直在沉默,用沉默承担了队友们激烈而尖锐的指责。大亨很遗憾地对智囊团的同仁说:“多么可惜,此前的比赛中,克丽丝汀一直是个当之无愧的明星,非常出色。她是个很好的战士,但不是好的领导人。她很有潜质,很好的潜质。”比赛过程中,我也一直认为这轮的淘汰者应该是克丽丝汀,因为她在领导决策上的确犯了很多错误。但到她们进入大班室的一刻,我却改变了看法,认为她应该留下:因为她如此沉默而坦然地承认了自己的错误,毫不推诿,绝无争辩。而我认为,这是一个领导者应有的风度与德行。
然而结果是多么令我意外。大亨做出了最后的结案陈词:“克丽丝汀,我很惊讶于整个过程中,你没有对自己做出任何辩解。我看到她们俩一直在为自己的生活战斗,不懈地战斗。我却没有看到你的斗志。你一下子失去了斗志,你不反击,根本没有为自己辩护过一句。你放弃了为自己争辩的权利,你放弃了坚持己见,因此,我们也只有放弃你。你被解雇了。”
实践:
伙伴们,在我们从事销售的路上,有很多时候都需要拿出这种精神,学会反击,但这并不意味着我们与客户为敌、与伙伴为敌,而是要学会保护自己,为自己争取更多的成功的机会。
当你面对拒绝、面对困难时,如果你就此放弃,那你就永远失去了成功的机会,甚至有一些伙伴在几次遇到困难和拒绝后黯然离开了这个充满机遇与挑战、前途无限光明的朝阳行业。更使自己以往的种种努力付之东流,白白浪费了时间和机会,等到别的伙伴获得成功时,只能悔不当初。
而有些毅志坚强的伙伴在困难面前从没想过放弃,而是不停地寻找新的解决办法和新的出路,他们知道如何反击去保存自己,他们知道销售路上的难题总会有个答案等在前方,关键就是看你能否坚持,能否笑到最后。其实,销售行业的魅力就在于它的答案不像数学或其他自然科学那么唯一,而又像很多自然科学那样有不同的方式找到答案。看看我们周围那些取得成功的伙伴,他们总是那样充满激情与梦想,在困难面前没有一个人选择了退出,所以伙伴们在困难面前一定要锻炼自己的毅力和精神,学会不被打倒,学会反击,保存并积累力量,记住:只有作为、只有坚持,才能看到成功的曙光。
营销个人的心得体会范文 篇3
古人云:人才有用不好用,奴才好用没有用。改变思维方式“人”变成了“才”换个思路,我们就成功了。只有善于学习的人才会成为人才,只有善于学习的企业才会成为成功的企业、卓越的企业。
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。
然而,许多企业在销售计划的管理上存在一系列的问题:如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的`;
“品牌世界没有真相,只有消费者的认知消费者相信就是真相”
是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式,怎么样才能找到这合适的“罐水”时机,在这次销售培训中,舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点:
1、转换位势
2、信息情报
3、类型判断,需求分析
4、塑造卖点,提升价值
5、沟通客情,拉近关系
6、异议处理,解除抗拒
7、成交与售后
营销个人的心得体会范文 篇4
近期广东东莞市局组织全体营销人员进行了为期两天的《营销人员业务技能培训班》培训,通过王定国老师主讲,列举典型的例子、生动的语言技巧、深入浅出地向我们分析市场现状,这是我加入做客户经理后,参加的第一次集中学习,也是我工作以来参加的最为系统、全面的一次学习。所以印象深刻。
王定国老师将烟草未来的发展趋势向我们做了系统的讲解,目前烟草还在不断深化改革的步伐,品牌培育是卷烟流通企业的第一要务,在经营发展的过程中,不继地调整和优化卷烟的投放结构,引进新品牌向市场推荐,使市场逐步接受,从而使新品牌成长为畅销品牌和主打品牌。王老师指出,营销工作最重要的不是经济学,而是心理学。作为一个客户经理,应该提高市场把握能力,提高客户服务水平;新形势下,我们应转变工作方式,转变营销方式,掌握专业技能,学会卷烟营销的“天龙八部”。
①学习商品知识,掌握品牌卖点;
②有效分析市场,定位目标群体;
③精确选择终端,精准品牌推介;
④选定黄金位置,靓出品牌风采;
⑤利用终端资源,开展产品宣传;
⑥传播推介技巧,引导客户推荐;
⑦配合公司规则,开展促销活动;
⑧面向消费市场,强化消费引导。
总之,通过这次的培训学习,我收获良多,在获得知识的同时,也认识到自身的不足;今后,我将把握每次学习机会,深化理论知识,以知识武装好工作,提高工作水平,更好的服务客户,完成本职工作。
营销个人的心得体会范文 篇5
集文字、语音、视频于一体的微信,正在深刻地改变着我们的社交与生活。当自媒体迅速崛起,微信公众号广泛受宠,微信已拥有7亿用户,微信圈成为人们晒心情、晒活动的社交圈时,媒体营销人蓦然发现,以电视、广播和纸媒为途径的传统传播模式,已经遇到了成长的天花板,而以微信朋友圈口碑传播为主要表现形式的微信营销,因为拥有了海量用户和实时、充分的互动功能,正成为营销利器。
由于移动互联网的快速发展,一个崭新的传播时代已经来临。微信营销,这个以分众和精众市场为目标诉求的营销模式,正是这个营销新时代的先锋和代表。我们总结了今日早报公司在融媒体营销上的探索与实践,以及当前企业和媒体营销的主要手法,总结出了媒体人微信营销10种思维,供大家分享。
一、助力思维:病毒式传播,全民嗨
助力营销,是病毒式传播的一种,它是通过朋友间的不断转发支持,实现快速传播和全民关注。助力思维通常的方式是,技术公司在制作活动微网页时,添加助力一栏。用户参加活动时,在活动页面上输入姓名、手机号码等信息后,点击报名参与,即进入具体活动页面。用户如想赢取奖品,就要转发至朋友圈并邀请好友助力,获得的好友助力越多,获奖的几率也就越大。为发挥助力者的积极性,也可以让参加助力的好友抽奖。就这样,因为有大奖的吸引,你就可以通过报名者与其众多好友的关注和转发,达到了泛传播的目的。
今年5月,由今日早报公司全案策划的广厦国际登山节微信报名活动,就是一个经典的助力思维营销案例。这个题为你登山,我送房的微信报名活动,在全国征集1200人参与登山,其中有400人从助力活动中产生。由于登山者有机会赢取价值200万元左右的大宅,因此微网页上线当天,就在微信圈引发了转发、注册报名和助力的狂潮,当天就创造了近40万的点击量,影响力覆盖全国。数据显示,参与助力活动的400人中,大部分人的助力数在500个以上,最高者达到1500多个。也就是说,为了登山,最高者在微信朋友圈发动了1500多人来支持他。
运用微信助力思维,不但可以在后台清晰地掌握到报名者的基本数据和信息,比如名字、性别和手机号码等,也在最大程度上发掘了他的朋友圈资源,让更多的人关注甚至参与此项活动。这种经济学上的乘数效应,使得活动消息得以成倍扩散,企业品牌得以迅速传播。
二、抢红包思维:精众传播,立竿见影
抢红包思维,顾名思义就是为用户提供一些具有实际价值的红包,通过抢的方式吸引社会积极参与,引起强烈关注,找到潜在客户,并实施针对性营销。抢红包的思维方式比较适合电商企业,客户得到红包后即可在网店中消费,这样一来,既起到了品牌推广作用,又拉动了商城销售。
抢红包思维营销一般由商家提供一笔总体金额,由此分散出N多个不同金额的红包。想要参与的用户首先得关注并填写注册信息,成为某商家的会员,然后到活动页面领取红包,并在指定时间内抵扣消费。
今年春节,腾讯公司最先在微信平台上推出了抢红包活动,一时热闹非凡,但这次抢红包的钱是由用户自己掏腰包,然后分享给自己好友的。此后,抢红包思维在企业中生根开花。京东商城在618活动中,出资10亿元作为红包与全民分享。不同的是,京东将红包的种类分成了两种,普通红包和群红包,普通红包只要刮开就可得到一定的金额,最高面额618元;而群红包,则是另一种方式的扩散,一个群红包内有10—15个普通红包,用户可将群红包分享到朋友圈,让更多的朋友关注这项活动,打开群红包的每个用户也能相应得到随机金额。每个群红包可以被多次分享,直至金额全部领完。
时至今日,很多商家已习惯在店庆或节庆时,推出抢红包游戏,让全民嗨抢。其实,商家看似发了红包,让了利,但实际上得到了自己的目标消费者,有力地推动了商品销售。因此,抢红包思维对于电商来说,是个十分有效的营销手段,既在短时间内取得了良好的经济效益,又获得了不错的社会效益。
三、流量思维:痛点营销,快速传播
互联网时代,流量为王,网站如果没有流量,那就简直是无源之水,无本之木。而对手机上网族而言,流量就像人之于水,车之于油。因此,抓住消费者的痛点,也就抓住了营销的根本。流量思维的基本思想是转发送流量,用户只要转发某家公司或某个产品的微网页,就可以得到一定的流量。
如果你每天准备送出1万元流量,那么按每人5M/2元计,每天将有5000人受益,而为抢流量转发的可能会达到1万人甚至更多。试想,如有1万人转发活动微网页,以每个转发者平均拥有300个朋友计算,每天就有300万人在关注活动。1万元让1万人参与活动,同时获得300万人的眼球,这就是流量思维的魅力和魔力所在。如果你的品牌想要实现快速传播,你就可以用流量思维。
用流量争取客户,是运营商们常用的手法。比如广东移动,从8月4日起,只要关注广东移动10086微信公众号,即可参与微信流量红包抽奖的活动,在活动中可免费抽奖获得流量,所抽得的流量可以兑换给任意广东移动的手机用户。当然,为了实现更广泛的传播,在抽完奖之后,需发送给好友或分享到朋友圈方能完成抽奖,如此一来,短短几天就会引发大规模地病毒式扩散。
四、游戏思维:兴奋点营销,蝴蝶效应
游戏思维的概念很简单,就是通过游戏的转发传播,来认识某个品牌。在微信的战略发展方向中,游戏与社交是其重点,足见游戏在移动互联网上的地位。微信小游戏的特点普遍是设计新颖,而且呆萌,规则简单却不单调,可以在短短几分钟内吸引到大量用户。
我用了X步围住神经猫,击败X%的人,获得称号,你能超过我吗?围住神经猫应是20xx年微信游戏的经典,这款只用一天半研发出来的微信小游戏,因为简单,因为好玩,也因为有比拼智力的成份,抓住了用户的兴奋点,甫一出现,大家就被这只贱贱的白猫吸引了,不断刷屏,不断转发。短短几天时间,用户数就攀上亿级。仔细分析,神经猫游戏用带有比对性的语言,煽动了用户内心深处的攀比心理,更抓住了人们爱玩游戏的天性和兴奋点,从而获得了巨大的蝴蝶效应。
试想,如果在这类游戏中植入品牌广告,它的传播效果是多么不可想象!今年9月,赶在中秋节前,今日早报公司今日购电商推出了一款蟹蟹登月的游戏,参与者只要不断地猛戳屏幕,那只卡通蟹就会不断地沿着葡萄藤往上爬。如果有120人给参与者助力,卡通蟹就可以成功登月,这时就会跳出一张由友名水产提供的免费蟹券。一周时间,竟有5万多人参与游戏。这个活动,是今日购移动电商用游戏思维做电商的大胆尝试,为国内微电商同行寻求流量提供了思路和路径。
五、节日思维:传递的是温情,传播的是品牌
逢年过节,互致问候是中国人的良好传统。在经历了书信、电话和短信贺年祝节后,今年开始,微信祝福逐渐流行,一段语音、几句文字、一个视频,简单却温暖。节日思维,就是利用节假日人们相互送祝福的机会,在微信文字或视频中植入品牌形象,恰到好处地进行传播推广。
今年端午节前夕,作为浙江粽子大王的嘉兴五芳斋,巧妙地在端午送粽微信视频祝福中植入了自身品牌。整个视频画面唯美、流畅,音乐悠扬、古典,在向人们传递中国粽子古老文化的同时,也传递了五芳斋的品牌。无独有偶,杭州台海岸餐厅借用流行的这才是我的菜的卡通短视频,通过一道道精美菜肴的呈现,向微信用户表达了端午祝福之情,也很好地推广了台海岸的当家菜肴,让人心生一品为快的欲望。
同样道理,想在情人节、七夕节、春节等节日促销的企业,也可以事先制作一个祝福短视频,提前在微信圈向大家致以节日的问候;想吸引用户长假旅游的景点和宾馆,可以在五一、十一假日前借祝福做微信圈营销。一个简单的祝福,传递的是关爱,传播的却是企业品牌。
六、大奖思维:高转发率,广参与性
重赏之下,必有勇夫。自古以来,奖与赏是很多人难以拒绝的诱惑。借用互联网的说法,设奖促销,是搔到了用户的痒点。在当下的微信营销中,给奖甚至给大奖,是媒体和企业用得最多的招数,实力雄厚的,用房子或车子作为大奖;实力稍弱的,也常常用年轻人最爱的iphone6、ipad等通信工具,或者门票、电影票和旅游券等作为奖品,而且效果良好。
今年5月,今日早报在为广厦集团策划的三十周年庆广厦国际登山节活动中,因为有了一套价值200万元的商品房和80万元的登山设备、照相机等作为奖品,所以获得了1500万人次的点击量和155万人的报名数。今年10月,我们还为招商地产策划了招商地产三十年3000万钜惠的活动,在招商地产微信活动网页登记报名得到助力多者,前300名就可以得到1~3万元不等的优惠券,其中1人还有机会抽取价值10万元的购房抵价券。受大奖的诱惑,10月初活动刚在微信圈露面,就受到了购房者的热捧,半个月时间已有3000多人报名,6万多人点击。此数字远远高于目前一些媒体热衷的房产电商,而且圈客精准。
可以说,大奖思维瞄准的是消费者的痒点,只要有奖,就会有人参与有人转发;只要给大奖,就会有很多人参与并转发。而企业和活动品牌,就在用户的广泛参与下,得到了有力的传播与推广。当然,像房产这样的微信活动,由于奖项是购房抵价券,就可以通过微信圈的转发寻找到目标客群,并通过后台数据进行针对性营销。
七、众筹思维:聚沙成塔,集腋成裘
众筹是指用团购或预购的形式,向用户募集项目资金的模式。相对于传统的融资方式,众筹更为开放,更为灵活。对圈子的精准把握,是微信适合众筹最核心的竞争力。
微信运用众筹思维的案例有很多,比如B座12楼的联合发起人、杭州盈开投资合伙人蔡华就在朋友圈玩了一把众筹,为帮朋友转让一家餐厅,蔡华在微信平台上发起众筹邀约:景区梅灵路灵隐路附近三层花园餐厅,还有六年租期,因朋友有其他事急转,现我们组织众筹入股10000(元)一人,本人可享受终生免费用茶,有兴趣加入的联系我,100人跨界认识一起玩。经过48小时的传播,一共筹得123万元资金,而这123位投资者来自各行各业,并有很多是通过转发,向朋友的朋友筹得的资金。
筹资开店,这只是其中一个简单的案例,微信众筹思维更多的是用于产品的售卖,像低价得正宗大闸蟹等都是利用了众筹思维。无论是从发起者还是从投资者的角度去考量,众筹都是一个风险投资效率较高的方式。对于发起者来说,筹资的方式更灵活,而对于投资的用户来说,可以在最短的时间内获得较好的收益。因此微信众筹思维也是一个较好的微信营销方式,传播方式快,扩散范围广,产生效益大。
八、生活思维:自然而然,润物无声
生活思维,就是把人们所关心的日常生活知识,发布到微信平台上,通过这些信息的转发,起到良好的传播作用。如今,人们对生活质量的要求越来越高,对生活知识的需求也越来越大,有关生活类的知识在网络上的转发率相当高,比如冬病夏治、节假日旅游、十大美食去处、最美民宿等,凡是与生活、旅游、美食、教育等相关的信息,都会引起人们的关注。而这些信息不但适合转发,而且很多人还会收藏,这样一来,即是对信息进行了二次传播。因此,在这些生活类信息中植入产品图片、文字或者做链接进行传播,是个不错的思维方式。
医药类的微信,比如方回春堂、同仁堂等,可以经常发布一些养生、医药方面的生活资讯,通过这些资讯的转发传播自己。一些旅游类的微信,可以发布一些景点信息,或者美食、住宿情况,通过这些信息的高转发率来推广自己或相关酒店与景点。用生活思维,所传播的信息必须是公众关注度高、实用性强的。在这样高、强的信息中推广活动信息或企业品牌,可以做到润物细无声的效果。
九、新闻思维:让品牌随新闻飞飏
新闻思维,是借助突发性新闻或关注度较大的新闻夹带图片进行传播。移动互联网时代,新闻的传播速度已经是以秒计算,地球上任何一个地方发生的重大新闻,都能在瞬间传递到地球的角角落落。而它在微信圈的阅读量,往往是以十万甚至百万计。因此,如果在转发率如此高的新闻中植入广告,其传播影响力自是不可估量。
浙江各媒体中,今日早报率先在微信平台上开设了突发新闻板块,将新闻事件第一时间进行还原、报道,发布到网络上,让受众更快地了解到更详细的内容。试行几个月来,已经获得了较好的社会反响,今后我们将尝试植入品牌广告,让广告随新闻飞。
十、测试思维:因为风靡,所以广泛
测试思维,也就是通过一些小测试,比如智商测试、情商测试、心理测试等来对一些品牌进行传播。今天的微信圈内,各类测试甚是风靡,这些测试情商、智商的题目,抓人眼球,很容易让人点进去测试。而这些测试的最后,往往都会跳出分享到朋友圈,分享后测试答案会自动弹出,这么一来,无疑进行了二次传播,而藏在这些题目开篇或结尾的网站或咨询机构,也在再传播上宣传了自己。
结语
未来的营销,不需要太多的渠道,只要让你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。世界营销大师克里曼特斯通对未来营销的精辟议论,因为洞察深刻,因为一针见血,今天已广为营销人所传颂。的确,国内移动互联网和微信的快速发展,给予我们传统媒体营销人的是巨大的营销舞台,和展示自己营销思想与才情的机会。微信朋友圈,因为聚集了一群信任度高、相互了解的朋友,是口碑营销的最佳场地,而它的高关注度和高转发率,为营销提供了快跑和飞翔的机会。虽然有人反感朋友圈营销,但如果用得恰到好处,给用户带来知识,带来乐趣,甚至带来好处,那么他就会欣然接受。微信营销十大思维,就是告诉你如何在朋友圈做好演员,以优秀的演技来获得用户的好感甚至鼓掌。因此,做好微信营销,再小的品牌,也能在下一秒,创造出奇迹!
营销个人的心得体会范文 篇6
《史玉柱自述:我的营销心得》火了!营销界、企业界、IT界、游戏界、投资界、出版界都在讨论这本书。史玉柱如何把征途这款游戏打造成最赚钱的游戏并成功上市,本文从这本史玉柱迄今为止唯一公开著作中摘录了部分内容。看过《史玉柱自述:我的营销心得》这本书,书中专门有提到游戏策划,很精彩也很深刻,只能赞叹史玉柱对人性、对产品是太了解了!不得不服。
荣耀
根据马斯洛理论,人有五大追求,从重要程度上来排,第一个追求是生理追求即吃饱饭;第二个是安全;第三个是社交,如亲情、友情、爱情等;第四条是尊重;最后一条是自我实现的需求。
从这个角度来看,来玩游戏的人首先不是为生理需求,也不是为安全需求,社交需求也有,但由于网游的特征,本应该将它列为第一需求,但我没有,我列的是荣耀,这是为什么呢?这就是网游的特征。
一个人从网上找的爱情和现实中找的爱情是有差距的,现实中你看到喜欢的异性会发光,游戏里你会吗?不会。亲情更加谈不上,友情是有的。这和我列的互动是有关系的。 但第一还是荣耀,也就是第四个追求,这也是玩家来游戏里的第一需要。玩家来游戏内心深处第一的需要其实是想获得其他人的尊重,要获得荣耀。
荣耀到底有多重要,我打个比方,做房产的人经常说的一句话,投资房地产,最重要的第一是地段,第二是地段,第三还是地段。做网游也是这样,满足玩家需求,第一是荣耀,第二是荣耀,第三还是荣耀。
我们应该把荣耀作为玩家的首要需要来满足。
目标
单机游戏和网游一样,都有对目标的要求。
单机游戏中,目标是最为主要的,如果目标都没有的话,那这个单机游戏则是彻底失败的。相对而言,做过单机游戏的人对目标的体会会更加深刻。
在我们的策划队伍中,做过单机游戏的人几乎没有,因此我们相对来说,对目标的管理不是很重视。
没有目标管理系统就没有单机游戏,而网络游戏是从单机游戏发展来的,所以单机游戏的基础是必须要保留的。我们现在正是缺少并需要补上这一课的。
目标又分为短、中、长期目标。短期目标是持续时间很短的,如玩家接到一个任务打20个怪,那么打完这20个怪,得到奖励,这个短期的目标就实现了。
中期的目标又是哪些呢?如我的包裹不够,我要增加就要努力,可能需要努力几个小时,甚至一天,我就可以把我的这个需求满足,这就是我的一个中级目标。而长期目标则可能是升级、装备等等。
对玩家来说,在任何一个时间节点上,都应该有目标;在任何一个时间节点上,都应该短中长期目标三者同时存在。玩家一旦失去目标,那就是非常危险的。
如果玩家上线感觉没事可做,其实就是玩家没有目标了。也许策划会说,我已经给他设定很多目标了。这些目标都是从你策划角度出发的,可能因为策划水平的问题、数值不合理的问题、细节没有优化好的问题、难度太高等问题,从玩家的角度而言就不是他的目标。因此策划是不能代替玩家的。
只有策划做好了,玩家接受了,那玩家才会将你设定的那些作为自己的目标。一旦出现玩家上线感觉没事可做,那离这个玩家走就不远了。因此目标管理也是关系到游戏成败的一个关键。
互动
单机和网游最大的区别就在于互动。
网游游戏就是拥有游戏元素的社区,从它的定义上来说,完全可以看出网游互动的重要。 如果没有互动,那就是一个单机游戏而非网络游戏。网游中的玩家和单机游戏中的玩家的追求也是不一样的。
友情的需求在网游中是存在的,仅次于对荣耀的追求。对我们研发人员而言,能做的有两个方面:第一是玩家交互的方式尽量满足,过去通过语言、文字,现在发展到语音系统。 除此之外,我们还应该尽量提供其他的多种交互系统,表情、肢体等。我们的程序和美术应该在这方面多琢磨琢磨,把玩家的交互系统进行丰富。
第二就是引导。通过利益引导让玩家之间的关系更好。有难同当,打BOSS就是要几个人来打,BOSS我觉得就是要强,朋友在打的过程中,关系才会越来越好。我们要有意地设计几个好朋友去有难同当,有利同享。
另外,仇恨也是一种互动,我们要制造玩家之间的仇恨。但国家内部的仇恨要尽量少制造,因为处于劣势的一方很容易被强势的一方打跑掉,打得不玩了。因此仇恨尽量多地要使用在群体之间,国与国、帮派与帮派之间。
惊喜
惊喜其实就是随机性。它的地位也是非常高的。
我有这样一个结论:没有随机性,网游就没有耐玩性;没有随机性,就没有游戏。分析一下,人类所从事的所有活动,都有随机性。只要是游戏,比如打麻将。据说成都打麻将的劲头,全国人都钦佩的,而麻将这个游戏的最大特点就是随机。
俄罗斯方块也是这样,因为你始终不知道下一个出来的会是什么形状,这也是随机。赌场也是,如果没有随机,就不会有人那么热衷了。因此只要是游戏,就有随机性。①但我们几个项目的策划们对随机性却不够重视。
如果我们的随机性做得好,就像打麻将一样,即使不赌钱,即使任务的回报很小,但只要过程好玩,玩家还是很乐意去玩的,享受的是这个过程。
如果我们的游戏可以做到没有经验,没有金钱,大家都很喜欢去玩,你再给上经验、金钱和各种好处,那这个游戏不就是一个好游戏了吗?
为什么打麻将好玩呢?
因为它除了随机还有努力。
随机和努力碰撞在一起时很微妙,会起化学反应,会给玩家强烈的吸引力。纯随机也不行,就如打牌,大家都发完牌后,大家都亮牌,谁点高谁赢钱,虽然随机但不好玩,因为它不需要努力。麻将除了随机还需要努力,现实中的游戏是七分随机三分努力,玩家玩得比较疯。网络游戏我觉得四分努力,六分随机是一个比较合适的比例。
如果实在做不到,哪怕五五开。但我们的游戏功能,一半随机是0,努力100%,一半是1分努力,随机99%。以前我们的策划没有注意到随机的重要性,尤其没有注意到随机和努力叠加在一起才是游戏的最大魅力。
营销个人的心得体会范文 篇7
大家还记得巨人倒下的事情吧,史玉柱背负上亿的债去到了江苏,开始了他新的一轮创业。带有一定赌性的"史氏广告"所向披靡,创造了一个又一个中国营销界的神话。而在这些以恶俗着称的"史氏广告"背后,却是史玉柱洞悉人性丶缜密策划,敢于投入丶精于执行的系统性的广告营销策略。
记得从20xx年起,脑白金的广告铺天盖地,形成了一道电视奇观。相信大家还记得"今年过节不收礼,收礼只收脑白金"。其广告之密集,创造了中国广告之最。脑白金以极短的时间迅速启动了市场,创造了十几亿元的销售奇迹,是营销领域的一个成功典范。以"广告密集轰炸"等方式为核心的本土化产品定位等一系列营销策略也被称为"脑白金式营销"。
整个中国民营企业领域对史玉柱的记忆,就像他的"脑白金"广告一样,会萦绕大家的脑海中,挥之不去。史玉柱的营销风格一直备受争议,而他却能够在恶俗的道路上锲而不舍的将其"脑白金式"的营销几乎贯穿于他所从事的每一个行业。不止于此,营销界也不有很多人向史玉柱学习者。
他在《史玉柱自述:我的营销心得》一书中提到,"做营销就得使产品在人们脑海中留下深刻印象。"史玉柱的名字,与营销紧紧地捆绑在了一起。而在史玉柱的营销案例中,又以"脑白金"的营销最为让人印象深刻,作为中国广告史的异类,脑白金在中国做了20xx年广告,连年都被评为"十大最差广告之首",但是就是这款广告,建立了史玉柱商业势力的基础。
以下就是史玉柱自己口述的一些营销心得:
1、很多老人很喜欢脑白金,但是因为太贵他们不愿意自己买,但是子女给买他们就很开心,因此,脑白金是卖给有父母的年轻人的。
2、打广告的目标是要人记住,广告最怕变来变去,如果一变,以前的广告效果积累就会消失。因此,广告的效果在于积累,脑白金的广告几年不换。
3、相对于广告本身,广告语更重要,更不能变,广告语很重要,必须要让人记住,病句就很容易让人记住,"今年过节不收礼,收礼只收脑白金"就是一个病句,这个病句用了20xx年,全中国人都记住了。
4、九成的以上的消费品的企业,其命脉在于营销,营销的命脉在广告。如果公司是营销驱动型的,那么广告就是公司最重要的一项公司,必须一把手来抓。
5、如果让广告公司做创意,十个创意有十个要瞎,因为做广告,一定是对自己的产品最了解的人,对消费者体会最深刻的人,才能做好。
6、"最佳"广告,第二年就死掉了,"最差"的广告,20xx年后还活着。"脑白金"广告就是那个最差的广告,因为播得太多,大家印象太深刻了,而大家对心里对广告是抵触的。但是广告效果好坏跟对广告的评价本身没有关系。
7、投放广告要集中投放,要在某一个时间段,充分地占领投放渠道,形成集中优势,要么没有,要么铺天盖地,消费者才能记住你。
8、投放广告投放的时机很重要,子女回家的时候,端午、中秋、春节,是最重要的时间段。
9、明星代言没有用,用户只对明星感兴趣,对于明星打的什么广告不感兴趣。
史玉柱口述心得的背后却却是在江阴和常州,进行了长达一年的试销。在试点城市江阴,他亲自走村串镇,挨家挨户地去走访,和老太老头拉家常。"今年过节不收礼,收礼只收脑白金"的广告语就来自于这些无意的"闲聊"。这个试销期间,尝试各种推广丶广告丶销售手法。为广告创意提供了足够的依据。"保健礼品营销"的方式和20xx年不变的广告语就来自这些试销活动。市场是多变的,没有一个人能保障自己的战略是百分百有效的。只有通过实战的检验才能真正测试广告的效应。每条"史氏广告"都不厌其烦丶长时间地进行市场测试,虽然没有请明星代言,但通过这种"层层历练"的广告的效果威力有多大!
记得史玉柱曾对《赢在中国》的选手说:"品牌是怎么打造的?我建议你本人到消费者中间去。品牌的唯一老师是消费者。谁消费我的产品,我就把谁研究透,一天不研究透,我就痛苦一天。"
史玉柱在每个省都从最小的城市开始启动市场。他倾尽所有猛砸广告。地方电视台与报纸的宣传相互交错,对消费者进行深度说服。脑白金先从江阴起步,然后打无锡,接着启动南京丶常熟丶常州丶吉林……这就是"星星之火,可以燎原"。随后就顺利启动了全国市场。集中资源,集中人群,集中市场,会创造局部优势兵力,这是毛泽东战略思想的精髓,现在史玉柱将它用在了商战上。
营销个人的心得体会范文 篇8
我虽工作多年,但对市场营销管理、筹划工作还是知之甚少,所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的时机,让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师毫无保存的倾囊相授的无私精神。通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”,但在市场营销管理方面,却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯穿地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。正如古人所说“桔生淮南那么为桔,生于淮北那么为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后,结合自己的工作实际和一些思考,谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识,以便共同学习和交流。
一、筹划合理,准备充分,把握商机,不打无准备之仗
孙子兵法里讲过“多算胜,少算不胜”。不打无准备之仗。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的准备和周密的筹划,以确保能够到达目的。销售是一项复杂的工作,要使得销售成功,它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客户的工作具有较强的针对性,能够有方案有步骤地展开,防止失误,争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好,可以让客户感到销售人员的诚意,可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象,形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备,首先是销售人员自己的仪表气质,以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品,通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细,不能丢三落四,以防访问中因此而误事或给客户留下印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象,就会影响洽谈的效果。
2、增强自信,对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户,往往因为情况不明、底数不清总担忧出过失,造成言词模棱两可,而客户看到这种对推销自己的产品都信心缺乏的销售人员时,首先会感到担忧和失望,进而不能信任销售人员所推销的产品,当然更不会承受。因此,充分的前期准备工作,可以使销售人员底气十足,充满信心,销售起来态度沉着不迫,言语举止得当,容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”,才能提高销售的成功率。“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说,销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司,他就应该对企业有一个全面的了解,包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司效劳的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品,客户对公司的效劳的敏捷度要求就非常高,客户所希望的`不仅是送货及时,而且要准确无误,如果送货有过失,就可能影响公司的形象,甚至使客户愤然离开,使销售工作无法进展下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中,公司要有良好的信用条件,公司必须守信用、守合同,产品运送必须准确、及时,销售人员只有熟知这些知识,才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户,引发客户的购置欲。
二、寻找目标客户
1、一定要有核心目标。
目标是指导一切行动的根本,我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过,“不管你所遇见的是怎样的人,你都必须将他们视为真的想向你购置商品的客户,这样一种积极的心态,是你销售成功的前提,我初见一个客人时,我都认定他是我的客户”,我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户,努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远,以提高市场占有率作为定价的目标,以低价打入市场,开拓销路,逐步占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。有句话说,只用双手工作的是劳动者;而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得的客户,更快速地提升销售业绩,除了精心维护老客户,同时还必须勤于开发新客户,时刻注意市场的变化和客户的最新情况,随时做好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。
营销个人的心得体会范文 篇9
武汉微信营销专家汪亮老师为武汉大学做微信营销培训 20xx年5月15日,资深微信营销专家和武汉同享广告有限公司总监汪亮老师应邀到武汉大学新金融总裁班 做微信营销培训。
针对新金融发展过程中的高级人才短缺问题,武汉大学经济与管理学院EDP中心充分发挥学科和专业优势,开办了武汉大学“新金融高级人才培养项目”,密切关注当前国际国内金融市场动态,甄选最有现实价值的研究课题与最新成果,特邀金融界、实业界、学术界的领军人物授课与研讨,培养高级金融创新人才,为中国金融行业提供智力支持。
微信等互联网新产品的日益流行对传统运营商的的业务带来了巨大的挑战。如何对这些新兴产业的挑战加以应对,甚至通过互联网成为市场上的领头羊,对微信的了解与应用成为一个战略性的步骤。如何运用微信与营销,打赢市场竞争在互联网领域的战争,成为现代金融领域必须要解决的难题。带着这样的想法,汪亮老师与学员们进行了面对面的交流与讨论,如何让给粉丝找到你并保持粉丝数,怎样做好企业微信,本次培训进行了详细的面对面交流。学员们的积极性高涨。事后, 同学们听后感叹:“微信还有这么多功能我们还不知道?服务号和订阅号的区别今天我总算弄清楚了!希望以后这类培训多举办,移动互联网已经不是趋势,已经正在再改变我们现在的生活方式,不学习就落后了。”(汪 亮 老师同享广告有限公司CEO;合创世纪投资公司董事长;华中科技大学公司管理硕士;师从现华科大管理学院院长;11年媒体营销策划经验;武汉本土新媒体营销实战专家;新媒体营销对赌商业模式首创者;他是80后创业者;11年传统媒体+新媒体营销策划执行实战经验;横跨教育、医疗、地产、餐饮、建材家居等8大行业;128家新媒体营销成功案例与战略合作伙伴关系;用新媒体为湖北企业高效提升业绩累计近2.7亿元)
随着信息技术的高速发展,QQ给公众留下的用户群低端的顽固烙印,被微信一步步甩掉,接触人群逐渐延伸至高端商务人群。而在各个领域,微信营销的重要性已经不容忽视,怎样增加你的粉丝并且维持你的粉丝数,怎样更好的运营好企业微信公众账号,都将成为市场营销领域的重要一环。
营销个人的心得体会范文 篇10
为期两天的开门红营销培训于今天圆满落下帷幕。两天的培训,学员们饱满的精神状态、授课老师风趣幽默的情景式教学给人留下了非常深刻的印象。“草木蔓发,春山可望”,20xx新的一年,商城联社的发展机遇与挑战并存,无疑,20xx年商城农信联社与邮政储蓄银行的竞争将更加激烈。在商城联社改制农商行的关键时期,一场“开门红营销”培训会让我们感受到我们农信社存款业务面临的严峻形势,也让我们看到全体员工凝心聚力打赢开门红战役的信心。
“光说不练假把式”。若我们心里只是想着20xx年形势如何严峻、如何最大限度增加首季度的存款而不去制定一个系统的行动方案,注定是会被激烈的存款竞争市场所淘汰。商业银行坐门迎客的时代已经过去,我们应当看到邮政储蓄银行在首季度存款营销中可是下了大功夫,从人员配备、宣传造势和存款礼物的准备上看,邮储在吸储、揽储上注重实际行动,并且早已经行动起来。而作为县域最重要的金融机构,农信社也应将打赢首季度攻坚战的信心转化为实际行动。培训会上,讲师举了很多关于这方面的例子,比如:最可怕的事情就是对手在读书,对手比你更加努力。今天是1月15日,我联社的营销培训会正是启动,在首个季度的“开门红”营销中,每位员工应该行动起来,努力学习营销知识,为“开门红”活动宣传造势,走上街道社区去寻找潜在客户,吸收邮储银行长处,补己之短,在礼品的挑选、提升服务上下功夫,让储户得到实实在在的实惠。
“风物长宜放眼量”。这句话的意思是看问题眼光要长远一些,作为一线人员,我们能深深感受到城乡市场上存款流失很严重,虽然邮储银行的攻势对我农信社存款增长造成一定的影响,但我们应当看到农信社在于小微企业、在与农民的关系上较邮储有巨大优势。“嫌贫爱富”是中大型银行的通病,而农信社接纳了农村市场上的一切客户,只要我们拿出精力维护好客户关系,认真做好城乡周边客户的走访工作,一定会有巨大收获。可以以此次培训会为契机,组织人员深入乡村,主动为农村中行动不便、规避理财保险的客户办理存款业务,有针对性的送出礼品,将服务送到客户家里。“万水千山总是情,存多存少也到行”,争取每一位客户,聚少成多,聚沙成塔,也一定会有意外的惊喜。
“撸起袖子加油干”。针对员工营销知识的匮乏,缺少营销实战经验,我认为联社应号召每位员工研究学习营销知识,“学习型组织”一经建立,可以让学员多交流分享经典的营销案例。不仅要掌握好理论知识,还要在实践中下功夫。今后一段时间,每个营业网点应该动员员工布置营业室,加大存款营销的宣传攻势,做好一切准备工作。注重细节,学习其他地区农商银行的先进经验,变传统的送礼物为与客户的互动,让客户自己“赢”礼物。给业务往来密切的优质客户多打打电话,上门拜访,准备小礼物表达谢意。
两日的培训只是为存款营销开了一个好头,现在是时候学习市场营销的相关知识了,让我们在此次“开门红营销”培训会的激励下,在联社的有力组织下,锻造一支营销实战经验丰富的农信队伍,出色完成省联社下达的20xx年度存款任务。
营销个人的心得体会范文 篇11
今天提前史玉柱,在大陆的商界,恐怕是无人不知,无人不晓。有人说史玉柱,就是个创奇;有人说他是个赌徒性格的人,也有人说他是商界奇才。大家各说各的理由。史玉柱,在他的创业过程、以及那个著名的“华人首负”事件中,他的各种性格更是体现的淋漓极致。
但是今天读他的书,觉得语言很朴实,没有一点卖弄风雅的词句。但是句句都是大实话,对企业经营者,有很多的借鉴。特别是创业的年轻人,其实在创业过程犯的错误肯定不少。对于我来说更甚,我喜欢学习新东西,这个是好事情。但是总是看,不去实施,就变成了教科书理论式的人,说的比做的好。史玉柱,一针见血地指出,多花时间去想想,多花时间去试试,去检验。时间是检验真理的唯一标准。如果总是信靠教科书,特别是营销这个环节,教科书的危害很大。
史玉柱非常重视市场调研,凡事都是从客户的角度去考虑问题。而不是从一个学者、专家的角度去考虑问题,所有他做的市场营销这一块就很成功。就拿脑白金这个产品来说,他是做过很多的市场调研,本来是一个保健品,吃或者不吃,对人的影响根本不大,不是一个刚性需求的东西。但是他就是靠这个产品东山再起的。他当时的情况就是:因为巨人大厦的事情,他变成中国首负时,很多人追他要钱,有人觉得要钱无望了,顾杀手去杀他。他居然用借了的50万,东山再起。这个根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考虑这个问题,如果我是他,欠这么多钱,我基本上是整个人就会夸掉,也许大家觉得,如果是我,我也可以东山再起。这个只有你到了这个环境,你才会知道。那种压力、和境况,不到那个环境,根本没办法体会出来。
他是怎么做的呢?当了解到,老年人觉得吃了感觉不错,但是对自己特别的扣,特别是老一辈的人,就锁定了他们的子女。然后利用中国的传统,给老人送礼就是近孝道,就定位成两个字:送礼。并且这个广告一打就是20xx年,不变。让大家觉得恶俗到反胃,也别评委“最差”的广告,但是那个产品依然可以挣钱,这个就是史玉柱的本事。未完待续。
营销个人的心得体会范文 篇12
根据厂部工作安排,为了配合全员营销工作,在春节前夕每个部门派一名同志参与大营销工作,深入营销一线,了解销售市场,同时积极配合销售人员做好节前的营销工作。我有幸参加此次活动,深感荣幸,同时也倍感压力重大。
按照组织安排,我被分到市南区开展营销工作。通过市南区区域经理的介绍,我们了解到市南区销售工作的特殊性。在青岛市局里,市南区是全市销售结构最高的区域,平均销售水平为150元/条左右,也就是说,如果我们的泰山线销售水平达不到这个标准将会拉低市局公司的销售结构,因此,我们在必须努力完成泰山烟销量的前提下,尽量提高产品结构。
在对销售情况充分了解后,首先我们采取电话营销的方式,把近期的一些优惠政策通过打电话通知每一位零售户,广而告之,让大家了解我们新的促销政策,从而积极参与节前备货活动。在电话营销的过程中,我们对销售市场又有了新的发现。比如,市南区的地理位置决定了季节性强的特点。有一些零售户在沿海的景区里,进入冬季后,旅游市场也逐渐趋冷,外地游客减少,这给景区附近零售户的销售带来很大的困难,有的甚至难以维持,关门歇业了。因此,这也是销量减少的一个原因。
经过五天的电话营销,我们将促销政策通知到全区1600余经销户。在得知好的优惠政策后,有很多经销户立刻下了订单,为春节市场提前备货,营销效果初步呈现。接下来,我们每人选择一个经销户,直接到店里把我们的优惠政策宣传给消费者。我选择了东海一路的一个经销户,通过跟老板的谈话了解到泰山烟的销售情况。因为现在是旅游淡季,因此这里的客源大多是周围的居民,在这里泰山烟的销售比例还是比较高的,但是,大多都是泰山宏图、泰山华贵,也有一些老顾客钟情于泰山新品。如果宏图和华贵的销量居多,按照市南区的销售结构,很显然我们的产品结构是偏低的,无形中给商业销售带来冲击,对支持泰山烟的销售工作带来很大的压力。可喜之处是我们的泰山新品还是受广大老客户一直青睐的。随着消费水平的不断提高,原本用做礼品的泰山新品现已成为大众的日常消费,因泰山新品一直沿用老得配方,口味没有改变,许多老烟民对此情有独钟,这也许就是市场得以保存的原因吧。所以,在推销新品种的同时,要保持老牌子的品质,这样一来,在不失老客户的前提下,再去开拓新的市场。
在经销户工作的一个多星期里,每天都能得到当天的销售情况汇总报告,通过我们的努力,市南区的销售状况得到了很大改观,刚开始的时候是倒数第一位,到营销工作结束已经摆脱了倒数后三名的位置,小小的成绩令我们欢欣鼓舞,同时对新的一年的销售充满期待。
新的一年已经来临,20xx年我们要解放思想上变拼、更新观念再创新。以开展“泰山三百亿,营销大比武”为重心,深入推进大营销工作。按照“提结构,拉销量,增百元,扩泰山”的营销策略,深化工商协同营销,积极培育“泰山”品牌,大力拓展“泰山”品牌市场份额。作为一名青烟人,我们责无旁贷,积极响应公司和厂部的号召,在做好本职工作的前提下,更多地参与到全员大营销中,为“泰山”品牌20xx年产销突破150万、收入突破300亿做出自己的贡献。
营销个人的心得体会范文 篇13
作为一名普通的营销人员,我和大家一样都面临保险营销难的问题。我也一直在想,怎样可以更有效的把保险推荐给客户?在营销的过程中,根据自己的一些成功的营销经验,我有了一点点的心得体会。
第一,在营销保险前,我们自己要对保险有一个清晰的认识,把保险条款吃透,只有自己认同并熟悉的产品,才有可能成功的推荐给客户。尤其要在细节上做足功夫,扎好根基,当与客户介绍这个保险时,你能专业的把客户有疑惑的细节解释清楚,会让客户更加信任你、更加信任咱们的产品。
第二,把适合的保险推荐给适合的人。要站在客户的立场上,根据个人财务状况、家庭经济结构等,帮助客户分析保险需求、制定计划、选择合适的产品。
第三,推销保险,语言的技巧更为重要。
首先,我们要克服畏惧心理,大胆的、自信的去说。保险产品,不是看得见、摸得着的有形商品,我们推销的是一种观念,是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。有人说得好,在每个家庭门口转悠的只有死神和保险营销员,营销员的工作朝前一步,死神的脚步就会缩后一步。
在于客户交流时,要注意:铺垫、幽默、倾听、以退为进、数字表达。
1、铺垫:开场寒暄过后,通过问询客户的工作、生活情况等,根据其现实情况慢慢引出适合客户的产品。
2、幽默:在和对方沟通的时候,一定要适宜的插入幽默话题,这样有助于创造沟通的融洽氛围,给人以好感,在短时间内成为朋友。
3、听完再说:很多的销售人员在客户刚提完问题就马上尽力解释,,而后客户在提出第二个问题,再继续回答,以此反复,不仅会造成谈话具有辩论批判性,影响谈话效果,而且,客户没问题了,会以“我
营销个人的心得体会范文 篇14
20xx年12月14日、15日襄阳农商行组织我们参加了赢战20xx年“春天行动”开门红营销培训会。此次培训,武汉知书企业管理咨询公司资深讲师吴昊林老师通过风趣、幽默的语言,以丰富的案例、图片、数据对比以及实战场景等,向大家分析了金融行业竞争格局、金融市场新形势,讲授了营销活动的整体思路、特色客户群开发及开门红实战技巧等课程,让大家耳目一新、受益匪浅。现就我自身有如下几个方面体会:
第一,我学到了什么?
(一)明确了开门红,红什么。红业绩,红客户,红社会,红理念,红队伍,红产品而不是以前单纯的红业绩。襄阳农商行的开门红不仅要在业绩上产品上客户资源上在同业中赢得开门红,更要在理念上、在社会上赢得开门红。这与我行的三大银行建设不谋而合,赢得人民信赖,让人民群众满意,替政府分忧才能体现大行担当,赢得春天行动开门红。
(二)反思了开门红,怎么红。反思历年来新集分理处开门红的困局,客户群有限,地处山区,辖内仅一个社区,七个行政村组,20xx余户居民;员工营销能力有待提升,开门红活动有限等。针对以上困局要想利用有限的客户群赢得开门红,必须加强员工培训,提高自身能力。一方面要主动出击,把客户引进来。主动外拓,深耕四区,在巩固存量的基础上,抓好流量客户,抓住增量客户。挖掘深度。通过定期上门拜访老客户,大客户,加深感情联络,挖掘他们的新需求,开展组合营销。中国传统的乡土文化是一种洋葱结构的人情文化,人与人之间越联系越亲密,越亲密越信任,越信任越能增强客户忠诚度,从而培养粉丝客户群。拓宽广度。落实网点一公里行的基础上,上门走访学校、村组、社区、村组门店等各类社会群体。同时依托微信、抖音等新媒体,开展社群营销,网红营销。另一方面做好厅堂做强厅堂,把客留下来。无论是实地深耕四区还是微信、抖音等线上营销,其最终都是将“引进来”的客户“留下来”。留住客户的心,需要我们坚守厅堂,做强大堂建设。一是营造厅堂营销氛围。再美丽的珍宝,如果束之高阁不展览,观众也无法欣赏它的魅力。同样,我们需要在大堂的显著位置向客户介绍我行优势产品。当然,这并不是广撒网、无重点的盲目推销,而是针对客户群体,结合生活实际,巧妙分类,精准营销。在荧光展板上介绍热门产品,同时开展各种节日促销、亲子游戏、慰问老人等活动,调动进门客户的热情。二是发挥大堂经理作用。大堂经理是厅堂建设的关键,是留住客户的引路人。通过开展金融知识宣讲等活动,大堂经理与客户面对面交流,为客户答疑解惑,介绍产品,能更好地促成营销目的。同时,大堂经理在与客户交谈过程中,可以发掘客户更多金融需求,从而促成二次营销。三是建立异业联盟。开展扫码换购活动,不仅限于商户,金额不限于一元,可以有年货,农资,生活用品等,整和辖内种养殖户、街道商户有效资源,实现多方共赢,赢得开门红。
第二,此次培训对我所在网点有什么启发?
作为我行最基层的网点负责人,我认为在思路上给我了启发,一方面更加明确的开展工作,吴老师讲的五定工作方法应用,我觉得这为我指明了方向在坚决执行上级行战术战策的同时结合自己网点定位置,定方向,定目标,定措施,定激励来落实,梳理了网点三大时令客户群(农民工返乡,少儿压岁钱,婚姻嫁娶),四大先锋客户群(粮农,收粮户,种粮户,农资代销户)。另一方面我们还需要加强学习,提高自身能力,学习全国先进支行营销经验和方法,思想转型才能行为转型,才能更好地为农商行转型发展添砖加瓦
第三,就春天行动结合自身网点的一些建议。
(一)按照农区、城区统一厅堂环境设计,营造节日氛围。
(二)以市行为准,统一礼品发放标准,杜绝客户货比几家,坐地起价,乱要礼品。
(三)开展返乡务工人员存款报销车票活动。新集网点周边就七个行政村组,外出务工人员较多,每年新增存款务工人员带回存款占三分之一以上,接他们返乡可以防止与他行接触,减少存款资金流失,同时接让客户有回家的感觉,加深鱼水之情。
本次培训安排细心,每位参训学员都会得到一瓶印有自己名字的红色可乐,上面还刻有“牛气冲天,开门红必红”“横扫千军,开门红必红”等鼓舞人心的口号,每个人的都各不相同,寓意深长,我相信这是为我们赢得“春天行动”胜利的那一天所准备。相信襄阳农商银行20xx年“春天行动”一定会取得开门红!
营销个人的心得体会范文 篇15
学习《新媒体营销》有感
20xx年X月X日,在石家庄企业家协会聆听陈旻讲授《新媒体营销》,我的心灵受到很大震撼。
说到微营销,现在很多人应该说都知道,比如:“我是江小白”酒、小米手机等都是微营销成功的案例。但大家只其一,不知其二。他们为什么能通过微营销取得成功,获得大收益?恐怕一般人无法说明白。在这个网络全面覆盖的时代,我们要学得就是如何运用网络为企业服务,实现大收益。
那么什么是微营销?现在很多企业对微营销都有很大的误解,认为微营销仅仅是通过微信去为其他人发布自己企业信息的一种营销,这种观点是错误的。微营销实际上就是一个移动网络微系统,微营销=微博+微视频(微电影)+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来,线下引流到线上支付,线上引流到线下浏览。
微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比,“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动,建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、行业交流,品质保障,客户满意关系等更“轻”、更高效的营销全链条,整合各类营销资源,达到了以小博大、以轻博重的营销效果。如:微博营销、微电影营销、微信营销等各类具体形式。 在如今以市场需求为主导的经济时代,消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点,细分市场日渐成熟,同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下,整体市场的发展节奏也在不断加快。因此,企业需要建立一套灵活的管理思维,不断优化企业结构和相关服务,轻装上阵,以自如应对不可预知的市场变化。
在这种大环境中,“微营销”的概念应运而生。市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节,被众多企业经营者当做制胜的法宝,然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求,企业投资回报率也在不断下降,因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。
随着整个互联网经济的快速发展,以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大,其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长,并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。
通过学习,我了解到微营销有很多优势:
长周期;传播的内容量大且形式多样;每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
采取微营销是把营销宣传转向了社会化媒体,这样可以精准定向目标客户,可以拉近企业跟用户的距离,可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。
马云曾说:五年后,如果一家公司不懂得利用电子商务,他将无商可经;李彦宏也说过:五年后中国没有纯粹的互联网公司,因为每家公司都将会利用互联网来做营销。可见,网络营销、微营销势不可挡。
我们老板也是关注时事,及时捕捉信息,很早就组织中层以上干部学习电子商务,了解大企业经营模式的转变,开展网络营销服务等等。
在企业受国际形势影响,钢铁主业面临重重压力,举步维艰的情况下,高瞻远瞩,老板提出了二次创业,延伸产业链,开发钢材深加工。这就要求我们转变思想,创营销新思路。微营销无疑也是一个很好的方式。
我们要通过今天的学习,从老师讲述的案例中找出适合我公司的模式,或受到启发,找寻新方法,把公司的营销管理搞上去。无论何种营销,都在有以下几个特点:创新、用心、公众化。
今后,要把学到的知识与经验运用到营销工作中,把公司做大做强;同时也会在今后扩大网络信息的接触面,及时了解行业信息,不断提升自己,做好营销工作。
营销个人的心得体会范文 篇16
我们公司主要的营销产品就是白酒,但是现在白酒行业竞争猛烈,存有五粮液等各大名酒,想在这些高档的白酒中突围一条路去就须要我们不断的调整方法搞更多的提高。
一、提高品牌形象
营销必须的不能只是酒的质量,更须要各种手段,现在不是质量不好就行及,因为太多的品牌,五更已经埋,想打听出就必须必须打响我们自己产品的酒,践行起至一个全新的品牌。搞一个更好的规划,这就是我们当前必须搞的任务,更是必须必须顺利完成的工作。
在学习中我学到了如何开拓市场。我们销售的人群一般都是中老年人,因为这部分人群对于酒更加喜爱,也符合我们的要求,符合我们的工作需要。把品牌形象提升上来,这就有利于把我们的产品树立起来,比如把我们的产品分类,如保健酒,按年龄段分类,把酒分成多个不同的阶段这样非常有利于我们的产品的宣传。
二、降价折扣活动
抓住客户爱占便宜的心里在客户心中留下印象,这样才能够让酒如同他的香气一样飘散,让更多的人知道有这样一个酒,促销活动需要选择人流量大数目多的地方这才能够让我们及时的把产品推广出去,才能够让我们有更多的销售额度,不断的提高销售量,增加销售方式,这样能够让我们的销售占比更大,收获更多,同时也有更多的提升和发展,也有利于我们公司的提升,打折的目的在于推广,在于提升酒的名气,但是也要掌握一个度抓住其中的一关键点,找到方针和策略,从中才能够做到更高的业绩。
三、高档酒可以搞赠品,但无法降价销售
一旦价格降下去,就会造成很大的问题,在客户心中留下一个次品的感觉,这给大家都非常不好,也不利于我们的发展,这就是一种非常严重的讯号,将给我们带来的负面影响很重。所以高档酒想要推广,可以做增品,保持产品的稀缺度,同时也要保证产品的独特性,保证所有的产品有不可代替性,让更多的客户感受到酒的身价,与普通的'酒区别,当然还要加大对于酒的广告宣传和消费推广,每个销售的产品我们都必须要重视一点,在老客户到来时可以推广我们的高档酒让更多人知道,同时在推出之际给他们免费品尝的机会,只有感受到了酒的真正醇香才能够让酒客为之着迷。
四、提升售后服务
对于酒这样的消耗品很多人认为不需要售后服务,因为很多人买了之后就不需要了,其实不然,建立售后,主要的目的是收集客户对于酒的感觉,对于酒的心里价位,让更多的人感受到酒的不同,同时也方便下次产品的销售,回头客就是因为服务态度好,工作令他们满意这才能够吸引更多的客户。
营销个人的心得体会范文 篇17
在网银的营销过程中,我觉得以下三个方面是十分重要的。第一,是对产品的把握;第二,是对市场的了解和开拓;最后,就是客户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始,我仔细银后的第一感觉是,这么好的产品,一定会有市场,我还准备了很多套说辞,如果客户问我建行网银有什么优点?我就这么说。如果客户问我,你们行的网银有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时,他们的问题完全出乎我的意外,已经脱离了网银本身的功能。他们根本不会问你网银的好处,而是问你,你们的网银是怎么收费的?或者说我已经开通了很多银行的网银,我不想办了。很多人都是由于不了解,对网银不放心。这些问题弄的我是措手不及,我开始重新审视这令我觉得很完美、很安全的网银。到底是我出了问题,还是客户出了问题。最终,我发现忽略了三个细节:一是其他银行很早之前已经覆盖了一遍网银市场,与我行的网银有很多的同质性;另外一个就是时间问题,很多办网银的客户都是由于排了很久的队,中途放弃办理了;第三个就是客户不放心,客户担心建行网银的安全性。经过一阵时间的思考,我对网银的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题,才算是真正把握网银。网银在银行工作人员眼中是一个方便快捷、省时省力的产品,但在客户眼中,它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹,是一个网购时鼓励你用钱的工具,是放在皮夹里的累赘等等。
目前的网银的市场还不太成熟,没有我们想象的那么完善。如果我们一味去强调网银的网上消费功能,我觉得是一种误导。很多消费者可能认为这种理念不是他所必须的。所以我营销的时候就说网银可以帮他们在线做理财、合理规划财富,与此同时还可以转账汇款,不用在银行排队,还可以享受折扣,省时省力。比如,在我行热销“利得盈”理财产品时,有些产品是需要抢购的,往往客户在柜台购买会因为额度少或是需要进行“产品适合问卷”耽误时间而抢不上,这时我向客户推荐用网银购买,在网上提前进行产品适合度评估,抢占先机,很顺利就买上了。再比如,有些家长每个月都给在外上学的孩子汇生活费,每个月都必须来银行填写汇款凭条,排队办理业务,这时我向客户推荐网银汇款,手续费减半,平时柜台汇款一次的手续费用网银可以汇款两次,何乐而不为?客户很喜欢。还有些客户拿着电费条子来柜台问交电费的事时,我也一样向客户推荐网银,在家就能交电费,如果怕忘了按时交电费影响正常生活,还能用网银预交电费,没有后顾之忧。有时会遇到一个客户一次性给多个不同名字的客户汇款,经过询问后得到该客户开物流公司,几乎每天都跑银行给不同客户汇款,有的是建行客户有的是中行客户,苦不堪言,我照例向他推荐网银,告诉他我行网银可以实现跨行跨地区汇款,手续费减半,比同行便宜,而且最重要的是可以在实现他在公司里就能给客户汇款,省去跑银行的时间能更多的承揽其他物流生意,多好,客户一听就高兴了,说这么好的东西早为什么没人告诉他,直夸我服务周到,态度好。就这样,每遇到一个客户我就重复说一次网银的好处,慢慢便会有一部分人会认同,他们认同了,就有机会了。我觉得营销就是向客户输入一种理念,让他们觉得网银会给他们的生活带来很大的方便,可以应急,也可以随时随地掌握自己的财富。那些有着让人意想不到的问题的客户,我们只有对症下药了。
营销,可以说没有任何经验可以借鉴,所以需要我们在营销实战中,在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去,说,不要怕拒绝,拒绝了再总结,再出去跑。产品需要由我们的客户来定义,我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二,对网银市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外,我们需要将其定位,并找到相关渠道把它推销出去。那么网银的目标客户和市场在哪里呢?网银还是一个比较新潮的概念,我们主要向2类人推网银。第一是,也主要是年轻人。年轻人的思想比较开放,更加容易接受新的思想。现在的宅男宅女很多,网购盛行,年轻人对网购比较热衷,网银也就成为了宅男宅女的必需品了。使用建行网银登录我行网站服务社区可以获得专业金融客户服务,购买特惠商品。参加团购,还能免费获得电子优惠券。第二类主要是商务人士,商务人士需要实时掌握资金动向,因此网银可以为他们提供一个省时省力的平台。
最后,就是客户的维护。我觉得面对客户一定要真诚,对于客户要有耐心,客户问一些很简单的问题时一定要耐烦,实实在在的帮客户解决问题,提高客户的忠诚度,经常碰到一些客户,昨天刚刚给他开通网银,第二天就来问我他的密码是什么,说这网银一点好处都没有,更给他增加了麻烦,不再用网银汇款了,只在柜台汇,哪都不去了!弄得我哭笑不得,我只好先安抚他,让他不要急,告诉他密码只有他知道,如果我知道他的密码,那就不叫密码叫“明码”了,客户往往笑了,我再一步一步引导他,给他一些提示,比如是不是他生日?是不是他又更改过密码忘了?是不是又加了什么字母?因此,每开通一户网银,我就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码,并且还给客户演示一些重要的功能,防止出现客户开通后使用时问问重重的局面。
以上,就是我在营销过程中的一点感受,其中,有很多想法是我们组的战友们在研究网银营销方案时共同讨论的结果,他们在网银的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下,网银的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念,如果大家能够自动自发,并且经常互相交流经验的话,我相信我们一定会取得一个令人满意的结果。
营销个人的心得体会范文 篇18
新年伊始,我厂大营销工作正如火如荼地进行着,力争营销战线“开门红”,1月4日从各处室抽出人员进入市场营销第一线,我有幸成为其中的一员,感到非常荣幸以及责任重大。
在工作动员会上,有关部门介绍这次活动重点围绕百元以上“泰山”系列卷烟销售,在已经确定月、季、年度销售目标的情况下,1月份恰逢两节,为重中之重。我怀着满腔热情来到市北区一家烟草经营店,开始了促销工作。尽管条件很艰苦,室内温度在10度以下,无休息日,但一想到大营销业绩直接影响到全厂利益,也切实体会到了常年奔波在一线营销人员的辛苦,经过与店主密切配合,泰山系列卷烟销量出现了可喜的局面,一天能销售鲁产烟几十条,并及时把供求信息反馈给市场处相关人员。通过17天与消费者面对面的接触,有以下几点心得体会:
一、产品自身的产品力,是构成卷烟营销成功的核心动力,产品质量提升是品牌竞争的必要前提。泰山家族新秀“泰山”(神秀)、“泰山”(青秀)以其亮丽的外形、醇绵的吸味赢得了消费者的青睐,销量不断攀升。其它品牌如“泰山”(新品)、“泰山”(宏图)、“泰山”(华贵)则继续保持平稳销量。
二、遵循“被看见和被记住”原则,把我们的鲁产烟摆在货架最显眼位置,增强消费者的购买欲望。
三、建立一整套精细化管理服务系统,把卷烟市场做细、做透、做大、做强,通过协助终端零售商户开展活动,有效推广“泰山”品牌认知度。
四、可以通过报刊、杂志、网络等宣传载体将“泰山”品牌传播给经销商、集团客户和终端客户,提升品牌内涵和价值。有不少喜好混合型卷烟口味的消费者还不清楚“泰山”(双马)品牌的上市,这方面宣传推广工作还需加强。
作为“泰山”卷烟的制造者和宣传者,我们将继续参与到大营销工作中,唱响“我们就是泰山”主旋律。
营销个人的心得体会范文 篇19
12月26日晚,盐场路分理处全体员工参加了城关支行20xx年旺季营销动员大会,大会对旺季营销活动的主题、重点、特点、激励政策进行全面的传导和解读,党委书记、行长杨宁同志对旺季营销的形势进行了分析并提出具体要求。
为了稳健有序的`推动此项活动,盐场路分理处迅速召开了周例会并成立了旺季营销活动领导小组,带领全体员工以饱满的热情、强烈的责任感投入到营销竞赛活动中去,坚持做到组织落实、人员落实、指标落实。同时,提出以下工作要求:一是要全员高度认识旺季营销活动的重要意义,明确目标、增强信心、抢抓机遇,积极的投入到本次旺季营销活动中;二是要抓好重点客户、重点产品、重点业务,围绕存款、客户、中间业务收入等关键指标展开营销工作,做出特色,做出亮点;三是要加大考核激励力度,有效地激发全行员工的营销热情;四是要充分发挥网点良好的渠道作用,进一步提高柜面人员的营销积极性和营销能力;五是要进一步提升服务质量,合理、科学地做好排班工作,确保两节期间提供给客户优质的产品,良好的服务;六是要在活动期间,要做到周有安排、月有跟进、季有落实,确保活动取得预期目标。 全体员工斗志旺盛,决心坚定,一致表示要全身心的投入,优质高效地完成20xx年旺季营销工作任务,确保实现“开门红”,为城关支行新年各项业务发展奠定良好基础。
建行盐场路分理处
20xx年12月30日
营销个人的心得体会范文 篇20
一位保险营销员在从业的时间内可能会与数不清的客户联络、沟通,也会与客户签订无数的保单,并会继续开发新客户。如此不停的循环服务,成为了营销员生活的常态,但怎样才能使展业工作更轻松,有所创新和突破,这仍需要营销员从保险营销生活中的点滴做起,特别是从对保单的整理和总结做起,从中发现和挖掘展业中的既得秘诀。
首先,对不同性格的客户进行整理分类,并建立标签制度。
通过对客户进行分类,将更能洞悉和了解客户的投资偏好和理财需求,并有针对性地开展后续的客户开发工作。为客户建立标签制度的过程,就是一个回顾和回忆营销员展业故事的过程。
其次,设置适用的展业语。
营销员在与客户的接触和交流过程中,根据客户不同的性格特点和素养而采取相应灵活的营销用语是非常关键的。这就是见什么样的客户,应当说什么样的话才能够使营销员赢得客户的认可和信赖。但在展业用语的运用上,仅凭营销员的临场发挥是远远不够的,更需要营销员结合环境,合理运用营销语,进行提前的设计,采取标签制度。
第三,建立客户服务标签制度,是提高客户忠诚度的重要法宝。
怎样才能让自身的服务达到客户的满意,还需要对客户服务进行分解和细化,并充分地考虑到不同客户的服务需求,在客户中树立良好的威信和形象。
最后,建立标签制度还要落实标签的执行情况。
营销员通过建立客户管理和服务的标签制度,将有助于对众多客户的细化管理,更能从日常的客户服务和管理中积累更多的知识和经验,也能更好地为客户提供全方面的、周到的服务。作为营销员来讲,仅仅认识到建立标签制度的重要性是远远不够的,更多的应当做到坚决执行,才能使这种良好的客户服务管理制度落到实处。
营销个人的心得体会范文 篇21
每次遇到写心得体会,我的速度都是最快的,质量也是较高的,高中的时候常常被各科老师当作典范被赞扬,但是那些都是心不甘情不愿地情况下玩地文字游戏,套几句老话,表几句壮志就可以敷衍了事了。然而这一次,我是真的有许多体会想写出来和自己分享,但是当我开始敲打键盘时才发现自己不知道该从何写起。我突然觉悟,心得是知识的沉淀,是把学来的东西转化为自己的理解,是在提高自己的领悟力。
首先,我想谈谈我对企业经营实战模拟的理解。企业经营实战模拟又称“ERP沙盘实战”,它是一门理论联系实践的综合性课程。其目的是通过沙盘这个载体再现企业经营中的现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等企业运营指标,让参与者能够学以致用,将理论有效地转化实际操作,再将实践升华为理论。
其次,研发总监不是研究员而是信息采集分析员。我在企业中担任的是研发总监。其实,一开始我是财务总监,可是我对加减乘除特别不敏感,计算速度慢不说,还老爱计算错误,于是我提出和原来的技术总监换岗,换岗成功后,我自以为可以撑着下巴看热闹了,根本没去思考自己是做什么的。这一切都是对沙盘规则不熟悉惹的祸,最要命的是延误了企业的迅速崛起。在企业出现危机的第二年末,CEO让我们停止游戏,给我们开了一个“很长”的会议,讲解了沙盘的规则以及自己的理解,当时我看到他眼中对企业经验的失望和对我们的期望,他是真心期盼我们全身心地投入游戏,更加希望我们能通过这次实验学到终生受益的东西,而不是机械地听他指挥,简单地跟着流程打勾填数据。当时我真的很感动,我决定沉下心来思考自己的责任和义务,终于对ERP沙盘实战有了全新的认识。身为CTO,我要做的事情不单单是开发几样产品,开拓几个市场,取得几项认证,更不是简单地执行CEO派发下来的工作。我要做的是了解其他企业的产品的研发,市场开拓和产品认证情况,以及的当年产品产量和产能的具体情况,回到企业后和CPO、CMO一起做信息分析得出一个可行的产品研发决策,与产品研发相匹配的市场开拓和产品认证决策。在各项工作开始后,我依然要时时刻刻采集其他企业的相关信息,在必要时做出修改研究计划,甚至中断项目的决定。
再次,虽然我开始的时候我这个CTO基本上是个跑堂的,但我在关键时刻还是小小的拯救了陷入危机的企业。在我们出现资金即将断流的第二年,我向CEO建议把我们的新华厂区抵押给银行争取一笔资金,正是这笔资金给我们企业带来了转机。另外,在我熟悉规则和职责所在后我就常常和CMO一起记录抢单情况和其他的企业的销售额。
当然,我终究是过大于功的,我把它分为两个方面。
第一方面:在沙盘游戏开始时,由于对规则的不熟悉导致没有办法准确定义自身职责,再加之对沙盘游戏的些许不在乎,最终造成了过于依赖CEO的局面。在企业经营的前两年,我就像一个植物大战僵尸里的僵尸一样不管前面是什么都往前冲,几乎没有融入自己的任何思考。这些导致CEO忽略的细节我们也没有发现,为企业的发展埋下了祸根。
第二方面:原来我一直觉得自己的专业知识差强人意,考虑问题面面俱到,这一次沙盘游戏真是一个巴掌把我扇醒了。真实的我只是一条线思考问题,一条线只能做好眼前的工作。我没有认真想过企业未来的发展,傻傻地记住CEO说我们企业主打Ruby,愣是没明白在销售产品之前我应该做的事。于是我没有和CMO、COO及时交换意见,错过了开发Saphire和Ruby的最佳时间,延后了市场开拓和产品认证的时间,导致企业在运行过程中四面楚歌——市场竞争激烈。Ruby的研发是在我们资金短缺的第二年开始的,可是好在研发出来也在后期盈利。预计在第四年开发的Saphire也因为财政吃紧而放弃。第二年开发Crystal也只是为了缓解滞销的Beryl给我们带来的压力,但也是因为它给企业带来真正的转机。
最后,在错误中学习,在学习中成长。这次沙盘游戏的意义不仅仅是巩固了我的专业知识,更重要的是它给我带来了意想不到的收获。我把它分为四个方面。
第一,在做任何事情之前,都要有一个大方向,否则就不知道该往哪里走,甚至要给自己做减法,当自己不是百分之百确定喜欢做什么的时候,可以先明确自己不喜欢做什么,把自己的包围圈缩小,到最后就知道,哪些方面我不喜欢,就不去考虑;但是有些方面我好像并不讨厌,就多作准备;有一方面我特别不喜欢,就全力出击。如果当时我知道这个道理,我一定就不会选择做CFO,而是选择现在的CTO或者CMO。
第二,在选择了做什么事情之后,应该对这件事做一个全面的了解,包括这件事的定义,受众,对这件事产生影响的其他事物以及这件事发生后所带来的结果。
有了初步认识之后,应该运用SWOT分析再对这件事做一个深入的研究。如果可行的话就生成一份大计划,之后的工作就是细化到点上依然可行的话就应该全力以赴。同时,应该多关注外界的变化,以不变应万变。
第三,这次沙盘实验让我真的明白了石头哥的那句话“知识之后是见识,见识之后是胆识,胆识最后变成智识,这是一层层的升华。知识是基础,不读万卷书,即便能行万里路,也不过是个邮差”。任何机会也帮不了庸人的忙,就和我们在第三年利用别人违约这个契机翻盘是一个道理。必须夯实知识,不断更新自己的知识结构,否则永远是个“僵尸”。不会做某事不要紧,不会创新也不要紧,可以从学习他人,借鉴他人开始,切记“三人行必有我师”。有了一定的能力就要勇于创新,哪怕只是微创新也是一种突破。
第四,在自己不够强大的时候应该做好自己的专业,有余力时多学其他知识。只有自己扎实了,带别人的时候,才华才能倒给别人。肤浅的人,把自己所有的理想都写在脸上,真正能实现的人,是把壮志刻在心里。这个是我们的CEO教给我的道理,我受益匪浅。
我有理由相信:对于即将走上工作岗位的我来说,一定比那些没有经历过沙盘实验的大学毕业生更迅速地胜任工作。
营销个人的心得体会范文 篇22
本学期,我们开设了服务营销管理这门课程,以下是我对这门课程的认识和体会。
首先,服务营销管理,是指企业在细分市场的基础上,根据个人的特定需求来安排服务营销组合,向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益,以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
与实物产品比较,服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征,服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点:
服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。
由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。为此,企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题:
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者,由于影响人们需求的因素是多种多样的,服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业,无论其能力多大,都无法全面满足不同市场服务需求,都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此,每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分,在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场,有针对性地开展营销组合策略,才能取得良好的营销效益。
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手:
首先,调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势,有针对性、创造性地开发服务项目,满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段,迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。 最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素,把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化,让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容:
①服务产品有形化。
②服务环境的有形化。
③服务提供者的"有形化。
由于服务产品不仅仅是靠服务人员,还往往要借助一定的技术设施和技术条件,因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件,企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化,以有效地促进企业服务质量的提高,具体做法可以从下面方面考虑:
从方便消费者出发,改进设计质量,使服务程序合理化。制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度,以诱导、规范消费者接受服务的行为,使之与企业服务生产的规范相吻合。改善服务设施,美化服务环境,使消费者在等待期间过得充实舒服,如设置座椅,放置书报杂志,张贴有关材料等,为消费者等待和接受服务提供良好条件。规范服务提供者的言行举止,营造宾至如归的服务环境和气氛,使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。
营销个人的心得体会范文 篇23
一、微笑
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能
有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。
三、换位思考,加强沟通
我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,出国留学让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢,做好差异化营销
营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。
当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理的过程中,适时推荐我行的电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行的生命线——存款,只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户,以我们的服务留住客户,已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户,那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年的工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。
营销个人的心得体会范文 篇24
时光匆匆,为时五天的社团干部培训生涯悄然而逝。其中留下了许多精彩的回味:“专题研讨会”、“专题讲座”、“团队素质拓展”等等,这些都深得人心‘虽然培训仅仅才五天,但也让我学到了许多丰富的知识。
第一次的“专题讲座”是从心理出发的,从内心处散发领导的能力,讲师提到:作为一个领导人,要具有良好的策略,要善于沟通。此次的讲座让我知道,有效沟通的一些方法与技巧,比如说:
一、真诚!(美而不粗鲁)首先要自我认识,其次要自我接受,最后要自信的表达出来。
二、“非占有性的爱”也就是“平等、尊重、包容”要做到
1、生而不有,
2、为而不恃,
3、长而不宰。
三、如何提尖锐问题,而不伤害对方?
其中有:
1、倒推三步开始问,
2、借用他人的问法,
3、把审判的语气改为“直接描述具体等。还有经典的“三明治”法,即是先抑后扬再来抑等等。
第二次的“专题讲座”则是从实战出发,讲师是一个经验丰富的企业领导人士。讲师提到:怎样才能营造和谐的团队?一个团队的领导人应具备良好的心态、要有强烈的责任心。一个和谐的团队是要:彼此了解、尊重理解、换位思考、求同存异!领导者要把工作任务安排合理,考核实施透明公开,重视团队人文关怀,共同参与制度建设等等。
第三次是“团队素质拓展”这是游戏环节。一共有17个关卡(游戏)让我们各社团的干部全部融在一起,分组进行游戏闯关!从而增
强我们的团结合作精神,体会团队的集体荣誉感。让我们各大社团的干部互相认识、交流,齐心协力地把我们学院的社团办的更丰富多彩。
总而言之,此次的.学生社团干部培训很有意义。这次的活动让我们各个社团之间有了更深的了解之外,让我学会了很多作为领导者需要具备的一些条件,让我学会了应如何来营造一个和谐的团队,让我懂得了社团之间经常互相交流与学习,团结合作的重要意义。接下来,我们会更会尽心尽力把学院的社团文化发展的更丰富多彩,让更多的同学学到更多的有实质意义的知识。
营销个人的心得体会范文 篇25
十天军训让我有了很多的感悟:纪律、精神面貌、团队合作意识,甚至我们更加能体会身为一名员工要每时每刻都要严格要求自己,且不可欺下满上,要实事求是,认真完成领导下达的每一项工作,以军人的姿态去面对一切。
军训对我来说是一种人生的考验,军训让我知道啥是命令,啥是该做的,啥是不该做的.,训练场上必须服从教官的命令,在这里没有公司的领导,没有主任,只有教官和学员,军训让我们不分彼此。
作为一个营销人员,面对的战争就是没有硝烟的市场战争,我们要团结起来,就像我们每天吃饭前唱的那首歌“团结就是力量,着力量是铁,这力量是钢......”我们要团结一致,利用团队的力量去打赢这场没有硝烟的战争。军训的纪律严明,团结向上,整齐划一,一切听从指挥的精神风貌,也让我增强了责任感、使命感和荣誉感。
这次军训虽然很苦、很累,但是我认为是值得的,通过这次军训我相信不仅是我,大家都学会了很多东西,学会的这些东西是用多少钱都买不到的。这些东西让我们一生受用。在军训考核结束后,不但提高鼓舞了大家的训练士气与热情,同时也让大家明白了榜样就在身边,只要努力训练专业技能提高个人综合素质自己同样可以成为大家的工作榜样,我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪。
营销个人的心得体会范文 篇26
12月26日晚,盐场路分理处全体员工参加了城关支行20xx年旺季营销动员大会,大会对旺季营销活动的主题、重点、特点、激励政策进行全面的传导和解读,党委书记、行长杨宁同志对旺季营销的形势进行了分析并提出具体要求。
为了稳健有序的推动此项活动,盐场路分理处迅速召开了周例会并成立了旺季营销活动领导小组,带领全体员工以饱满的热情、强烈的责任感投入到营销竞赛活动中去,坚持做到组织落实、人员落实、指标落实。同时,提出以下工作要求:一是要全员高度认识旺季营销活动的重要意义,明确目标、增强信心、抢抓机遇,积极的投入到本次旺季营销活动中;二是要抓好重点客户、重点产品、重点业务,围绕存款、客户、中间业务收入等关键指标展开营销工作,做出特色,做出亮点;三是要加大考核激励力度,有效地激发全行员工的营销热情;四是要充分发挥网点良好的渠道作用,进一步提高柜面人员的营销积极性和营销能力;五是要进一步提升服务质量,合理、科学地做好排班工作,确保两节期间提供给客户优质的产品,良好的服务;六是要在活动期间,要做到周有安排、月有跟进、季有落实,确保活动取得预期目标。 全体员工斗志旺盛,决心坚定,一致表示要全身心的投入,优质高效地完成20xx年旺季营销工作任务,确保实现“开门红”,为城关支行新年各项业务发展奠定良好基础。
营销个人的心得体会范文 篇27
本人是枕水人家的一名销售,现在为提升自己能力,开始学习《市场营销学》,把个人觉得是精髓的部分和个人感悟分享给每一位朋友,因为是为了运用,所以所有名人以及时间部分全部剔除,只留下应用部分。
今天写的是第一章:市场营销与市场营销学中第一节:市场和市场营销。下面开始就是我的分享了。
在写相关内容前我先写下我对本节的看法,本节只是对市场和市场营销做了概念上的阐述,没什么有实际应用的,主要强调了顾客是市场的主导者,顾客决定了企业的走向,顺则生,逆则亡。要站在顾客的位置上去做规划,去营销,不能一味的说“我们”,“我们的产品”。
市场营销可以理解为与市场有关的人类活动,而哪有有社会分工和商品生产,哪里就有“市场”。从企业的立场看,市场是外在的,无法控制的(尽管可以影响),它是交换的场所和发展增值关系的场所。都是一些基本定义,自己看看大概了解下就行了。
市场存在的基本条件:
1、存在消费者(用户)一方,他们有某种需要或者欲望,并拥有可以提供交换的资源。后面那段话就是销售中Man法则,M是钱,a是决策人,n是需求,用以判断是否是目标客户。
2、存在生产者(供给者)一方,他们能提供满足消费者(用户)需求的产品。
3、有促成交换双方达成交易的各种条件,基本上都是法律
行业(卖者总汇)通过促销(沟通)把商品或者服务交换到市场(买者总汇)
市场(买者总汇)因购买商品或者服务,把货币以及调研(信息)交换到行业(卖者总汇)
营销个人的心得体会范文 篇28
转眼间,这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大二的市场营销专业课程后,接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,又是对市场营销学的拓展。这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识,更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着,比如“一个人的观念的改变非常重要,有什么样的思想,就什么样的生活,有什么样的选择,就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。
服务营销要赢在当下,如何赢在当下,成为了我们每个人的目标和思考的问题。如何在服务营销中赢得当下?我个人认为应该做到以下方面:
一、赢在人心和定位
1、赢在人心
服务营销,服务的是顾客,营销的是自己。服务营销,人至关重要,员工与顾客决定营销成败。
在提供服务产品的工程中,人是一个不可或缺的因素,尽管有些服务产品可以有机器来提供,但人依旧起着十分重要的作用。一方面,高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件;另一方面,员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。考虑到人的因素在服务营销中的重要性,克里斯蒂安·格隆罗斯提出,服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。由此可见人的因素在服务营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过,即使可口可乐的资产一夜之间全部没了,只要我的员工还在我就可以重建可口可乐。
给予客户优质的服务
企业的竞争策略主要有两种,要么是价格优势竞争,要么是差异化竞争,服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区:认为提供服务要花费时间、金钱,得不偿失,只有停止服务,才有更多精力去发现和争取新顾客。
事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天,消费者往往欣赏高质量的服务,并愿意一次又一次地回头光顾你的生意,且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人,若顾客不满意他会告诉22个人!”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像刘加来老师所说的,口碑有三大好处:不花钱、传播速度快、信用度高。无形中,企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果,从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉,同时还获得了更多的客源。
而世界上最成功的公司,都是那些提供最优质服务的公司,比如,戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外,服务方面的优势尤为明显;麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团,它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓;IBM公司的信条是:尊重客户,以人为本,无论何时何地都要为客户提供最优质的服务;乔·吉拉德的神奇理念:服务、服务、再服务......
可见,企业要想成功,提供优质服务是必不可少的环节。
2、赢在定位
服务市场表现为服务消费需求的总和,它包括了各种各样千差万别的需求形态任何一个服务企业,无论其规模有多大,他所能满足的也只有市场总需求中十分有限的部分,而不能满足所有需求因此服务企业在进入市场之前,必须先寻找其目标市场,并确定自己在市场中的竞争地位。一个正确的市场定位,是成功的一半。
北极需要冰箱吗?爱斯基摩人告诉你,我们会买!冰箱的功能在于恒定的保持低温。北极不缺乏寒冷。但人们缺乏控制温度的能力。在北极爱斯基摩人刚捕获的猎物,如果没有及时处理,那么不久之后它会冻成和冰块一样坚硬。这个问题困扰了爱斯基摩人无数年,直到有人把冰箱卖到了北极。冰箱恒定保鲜功能处理了这一问题。把肉放到冰箱保温格了,没有掌握消费者的购买心理导致产品买不出去。假如作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸的.”那么消费者肯定会回答一个,这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到,在合适的地点,合适的时间,合适的人,提供合适的产品。
二,做好关系营销。
首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿IBM公司来说吧。IBM公司的关系营销理念是:多花时间让客户高兴。脑白金的史玉柱也说“永远要做得比顾客的需求更高更好。”所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要,以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊”.比如,客人来你的服装店买衣服,你开价1000,客人砍400,如果你说“神经病,400哪里能买的到”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了,那么这顾客肯定是掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了,但是如果你说“你在讲个价吧,我们400块实在卖不来,,我们的房租阿水电阿加上成本都不止这些价了你在出高点”说的时候还面带笑容和和善善的,顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过,让顾客满意的最高境界是赢得口碑,口碑有三大优点:不花钱,传播快,信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们还要努力朝着赢得顾客口碑再次,获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系,这是营销所追求的目标。
三、做好服务人员的挑选,培训,激励和管理。
有一句话让我印象很深,“现代企业的四大要素:资本是船,品牌是帆,人才是本,文化是魂。”可见人员对于企业来说是多么重要阿。发展企业首先在于发展人,办企业就是办人,企业成败在于人,服务更是如此。只有好人品才有好产品,好服务。所以作为的服务人员的要不断丰富自己的内涵和提高自己的素质。不断丰富知识,树立正确的态度,掌握娴熟的技巧养成良好的习惯。所以说,作为一个服务的人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高素养。而作为高层人员则应该意识到像联邦快递总裁所说“我们照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”只有这样做整个企业才不会失去活力。
四、做好营销人员互动营销
一个企业的营销人员不会少,可是真正能给企业带来更多利润的只有优秀的服务人员,也只有优秀服务人员才会得到企业更多的重视。刘加来老师说过:“只有练好内功,才能对外进攻。”所以作为一个服务营销人员,要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀服务营销人员的自觉。
为成功而打扮,为胜利而穿着。卡耐基说过:“良好的服务素养不仅仅指的是专业知识技能,那是作为一个服务营销人员应该具有的最基本的条件。在这里,他还指,具有强烈的服务意识及良好的服务态度。时刻保持真诚的微笑,细心的发现并了解客户的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待客户犯的错误都是一个优秀的服务营销人员该具备的专业素养。只有这样,才能为企业留住客户,才能为自己为企业创造更大的价值。
最后,我想说,每上一堂课,我都会有不同的收获。让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下,企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专业的学生来说,无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说,也同样有着极其重要的意义。
营销个人的心得体会范文 篇29
一、目的
毕业是市场营销专业学生在完成课程之后进行的综合,是贯彻理论联系实际的教育原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其目的是让学生学习了解市场营销的实际操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解市场现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨砺意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择。生应端正态度,克服过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。同时,是学生从学校到社会的一个良好的过渡。
二、内容
根据学院教务处的要求,我们市场营销专业采取集中和分散两种形式。分散学生自己联系单位,集中学生的单位由系里联系,集中的单位有专业教师指导。我选择的是自主也就是自己联系工作单位。从事的是与自己专业相关的工作,销售和市场推广。
刚接触这份工作的时候,是充满信心的,只是后来慢慢地发现一次次被现实打败。顶着市场营销专业大学生的光环,一开始瞧不起身边一些学历低的人。但销售人员是靠业绩吃饭的,当他们的业绩一路飙升而自己仍在原地的时候,才真的是羞愧难当。大学生带来的不是荣誉而是一种耻辱,所以我从此不再说自己是混过大学的人。也知道了外界对大学生的一些看法,每天只是恋爱、游戏、用父母的钱挥霍着自己的青春。所以时下流传一句话:高学历有能力的是打工一簇,低学历的都当老板去了。虽然有点夸张,却有一定的道理。学历高的人由于知识太多思维被禁锢,有时连基本常识都不懂。缺乏冒险精神和创新意识。
销售人员的职责就是把自己的产品卖给别人,把别人的钱财收为己用。每次都要自觉主动的联系客户,拉拢关系,然后推销自己的产品。也就是主动出击,广泛撒网,重点培养。在过程中有几件事让我感触极深。
第一件事是有次陪客户去吃饭,虽然说是饭局其实就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不觉就谈成了。那次是有一个所谓的女强人在场,她有自己的公司,而她老公只是一个普通的打工仔。人家常说一个成功的男人背后有一个默默支持的女人,而一个成功的女人背后有一个窝囊的男人和一群追逐的色狼。话说这女人酒量那是海量啊,陪酒技术是一流的,我以为她的业务就是从酒桌来的。结果远没有这么简单,听说她的客户经常会提出一些无理的要求,不答应就不签合同。她为了自己的事业有时候只能献身。这时我才懂得有时候就算是一个有专业知识的大学生远不如一个懂得人情世故的女人。而女人在当今社会仍然是一个弱势群体,要想在社会上建立一番事业必须付出一些特有的东西。抛头露面的女人很多并不喜欢这种生活,甚至厌倦,但因为各方面的压力只能扛下去。
第二件事是我在的途中,常与一个高中好友保持联系。此人是属于有理想的人,却总是眼高手低。大专毕业后找了份专业对口的工作因为嫌弃工资低就辞职了,认为作销售赚钱就去找这方面的工作,找了份电话营销的工作,因为一个月都没有业绩,感觉没有想象中那么有钱,承受不住压力就又辞职了。此时听说搞汽车美容赚钱,竟然去做起了学徒,不禁让我感叹他大学白读了。心想这次总该稳定下来了吧,他自己也信誓旦旦要做出一番成绩。结果没几天觉得太累了又不干了。现在好像在深圳工作了,也不知道会坚持多久。这让我思考大学读的到底是什么呢?我们收获了什么?为什么有些用人单位不愿意招大学生?仅仅是因为薪金的原因吗?我认为大学至少要学会一种思维方式,不同于别人的思维方式,因为我们接触的人群都是接受过高等教育的。可有些人养成一种优越感,这不是说其自信,而是他们总觉得自己是千里马却没有伯乐来赏识,于是频繁跳槽,眼高手低最后抱怨这个社会的不公平。
第三件事也是关于同学的。其实还在我之前我就知道钱的来之不易,特别是后更明白钱是自己辛苦赚的,要花也要花在刀刃上。就在我的时候同样有位同学的行为和想法让我思考很多。他就一个月一千多的水平,却想着买手提电脑和考驾驶证。据说买电脑是为了方便以后工作,考驾照也是为了以后的工作。但凭我的了解,他如果买了电脑多半是拿来做游戏机。在外面工作的时候,看到很多人奔波不止,为了家庭和事业。而我们这次后就不再是学生了,要相应承担起一些责任和义务,不能再有一人吃饱全家不饿的想法。以前假期勤工俭学挣的钱可以作为自己的零花钱,但后挣的钱得为将来做打算了。成家也好,立业也罢,都离不开钱做支撑。在美国过了十八岁就要独立了,父母不再约束。我们不能和西方国家一样,但至少大学毕业了不可能再要父母负担了吧!如果我们的家庭宽裕,我们可以挥霍,但家境一般就没必要了。我们的消费要切合实际,快毕业了要学会生财和理财。
在的过程中,其实也是一个学做人的过程。要懂得低调做人,比自己厉害的人大把大把的是,虽然做人非常重要,但专业知识也不可或缺。每天过得一样却又一样,有人在成长有人在死亡。时间长了,如果没没有目标,会陷入无聊的漩涡。每次我都如此鼓励着自己:今天是我们这一生里最年轻的一天,我们没有理由不活得精彩,过得充实。
三、收获
关于的收获主要有以下几个方面。一是通过直接参与企业的运作过程,学到了知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与知识都有所提高,圆满地完成了本科教学的任务。二是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的经验。三是我在单位受到领导的认可并促成就业。四是为我的毕业论文设计积累了大量的素材和资料。
同时也让我明白了许多的人生道理,看清了许多的社会现实。在当今社会,能力并不是最重要的。首先要在社会立足必须拥有强大的人际交圈,雄厚的资金和一个好的项目,最后才是个人的能力。懂得了失意时不要气馁,得意时不要忘形。在市场营销工作当中,失败者总是找理由借口,成功者找方式方法。做销售的时候,心态远比能力重要,积极乐观的心态,自信的心态,包容的心态和平常的心态可以助你走向成功。
四、总结
给了我很深的体会,明白了打好基础非常重要,因为基础知识是工作的前提。实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。要有拼搏的精神,人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。而学校要加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置。中了解到,目前社会需要大量的市场营销人才,可是,我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才,这里折射出来的是:应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件,只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才,是我们教育面临的迫切问题。首先,要研究营销人才的内涵,然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作,重视就业率,就业率是学院生存的重要基础。但就业率不能敷衍了事,随便推荐一个工作,例如进厂做流水线,只是让学校的就业率上去了,但对学生意味着虚度时日。
毕业的结束,意味着四年的大学生活也将结束。在此,非常感谢学校和单位给予我的机会。通过,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。
营销个人的心得体会范文 篇30
根据江门市局(公司)相关要求,直属分局组织全体营销人员参加20xx年营销岗位技能培训,对客户经理业务技能和V6营销系统进行系统的学习,我有幸参与,收益匪浅。我在此将体会最深的两点总结如下:
一是个性化是有效开展客户服务的基础。市场情况瞬息万变、零售户的情况也千差万别,个性化服务的基础是进行细分,课堂上老师讲到了“三细分”方法,把市场、卷烟品类和客户这三个维度进行细分,针对不同维度中的不同组合实施有针对性的客户服务,以客户需求为中心,针对零售户的个性特点和特殊需求,主动为零售户量身定做相应的服务指导,有助于提高客户服务的灵活性。做到因地制宜,满足客户需求,从而有效提高卷烟销售能力。
二是客户经理要不断提高沟通能力和思考能力。客户经理是市场的传声筒,通过日常拜访,实现有效沟通,才能为营销决策提供有效的、实时的市场动态信息;客户经理也是营销工作的主导者之一,只有培养自身分析总结的能力,养成善于观察,并思考解决问题有效途径的习惯,才能逐步提高个人能力,推动营销队伍整体素质提升。
感谢市局(公司)提供这一次难得学习的机会,通过这次的培训,使我对客户经理的工作内容和应该具备的素质能力有了更全面了解,同时学习到很多新理念、新思路,对日后相关工作的开展更有信心。
营销个人的心得体会范文 篇31
在银行从事理财工作已逾四年,从懵懵懂懂到胸有成竹,从繁繁杂杂到大道至简,四年的时间不算长,却有些许感慨。
有人说现在银行的理财师相当于产品推销员,对此我不敢苟同。现在的银行理财产品相对于几年前来说丰富得多,为理财规划中各种资产配置提供了较多的选择。我们向客户推荐的产品应以满足资产配置为中心,本质是以客户需求为核心的营销,不是以产品销售为目的而推销。
突破过去以人气为目标的观念,调整客户结构,实现差异化服务,做优中之优,大力发展理财业务、增加竞争力,必将具有十分重要的意义。
一、了解金融理财是针对客户整个一生而不是某个阶段的规划,它包括个人生命周期每个阶段的资产、负债分析,现金流量预算和管理,个人风险管理与保险规划,投资目标确立与实现,职业生涯规划,子女养育及教育规划,居住规划,退休计划,个人税务筹划及遗产规划等各个方面。
二、理财规划应该是一个标准化的程序,它包括六个方面。即,建立和界定与客户怕关系、收集客户数据并判断客户的目标与期望、分析客户当前财务状况、提出理财方案、执行理财方案、监督理财方案执行。
三、从事这种理财规划工作的从业人员应是受过严格培训并取得相应水平证书的人员。根据国外的经验,确切地说,根据美国、加拿大、澳大利亚等十几个国家和地区的经验,金融理财师是在完成了各国标准委员会所确定的四大标准,简称为“4e”准则:即教育、考试、从业经验标准和职业道德标准后所获得的专业头衔。
四、理财规划师的职业道德准则是一个非常重要的问题。理财规划师仅仅学习专业课程,掌握理财规划的知识和技能是不够的。表现理财规划师专业水平的另一个重要方面是职业道德。当理财规划师代表客户采取的理财行动,或者为客户提出专业建议时,他不仅直接关系到客户的财富安全,甚至可以改变客户未来的生活。cfp要向社会公众提供优质安全和有效的理财服务。
五、理财规划师必须要遵从七大基本原则。这就是:正直诚实原则、客观原则、称职原则、公平原则、保密原则、专业精神原则、勤勉原则。
时至今日,银行理财师依然面对营销任务的压力,但我的工作原则是:营销任务放一边,领导压力需顶祝只有以客户利益为中心,实实在在为客户利益着想,建议客户在做好资产配置的基础上,实现投资收益的最大化,让客户成为理性的投资者,才能使理财成为有源之水、有本之木。其实,客户利益与银行长期利益是一致的。