银行业务员个人工作心得20xx八篇
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银行业务员个人工作心得20xx 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
时光飞逝,转眼间我担任大堂经理已经一年了,作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性.随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多.工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象. 公文汇 www.gongwenhui.com
众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉.有人曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定.我的工作,每天都要与客户直接打交道,既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感.享受快乐的同时,工作中也会有烦恼,有时会因硬件设施上的不足,通过服务手段去弥补客户的遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄,每逢这时,微笑就显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气.
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记得有这样一次,一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,我还要等多久.我主动上前说:"您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了."当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:"慢走,耽误您时间了!"他说:"没事,没事."满意而去.从这件小事可以看出,"真诚服务,用心服务"的重要性.
在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分.银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营.一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率.服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台.我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用.其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务.
要做好服务.除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近.其实客户就是我们每一天都要面对的"考官",如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节.不同客户在不同情况下的不同需求,要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务.
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,时刻让客户感受到优越感和被尊重.要想客户之所想,急客户之所急.并且要持之以恒地做好没一个细节.不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进.
既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象.作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要.从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你.
银行业务员个人工作心得20xx 篇二
初入我只是懵懵懂懂地觉得这是一个全新的环境,而我则需要尝试一个全新的角色,但银行工作的各般滋味只有真正成为银行的一员才能深刻体会.初学业务时作为一个看着师傅做事的学生总觉得一切就是不断的重复,似乎很简单,但我却小看了这份工作.工作是一项事业,一个需要奋斗一生的目标而不是在学校中完成课程学习那般简单,每一笔业务都是考验,做业务不是做题,不像草稿可以做错重来,需要极度认真地对待每一笔业务、每一位客户.更不可忽略的一点是,银行这一服务行业的工作,在讲究量的同时更讲究质的效果,服务能力、工作态度都是对我的测评标准.
"闻道有先后,术业有专攻."要作为一名合格的员工就必须多学、多看、多想,在学习中总结和反思,不必因为不会而觉得不好意思问,也不能因为出错而缩手缩脚,但更不能因为错误发现及时而心存侥幸甚至好了伤疤忘了疼.作为新行员,我们都有很大的提升空间,都有许多精力去学习新的事物.在这进半年的工作中让我深刻体会到,我正经历着从课堂到社会的转变虽说校园是社会的一个缩影,但实际差距甚大.银行作为一个服务性行业,除了对业务技能的要求之外,对与人沟通也要求颇高.都说沟通是一门艺术,确实不假;在银行工作中,如何能把我们的规定和要求清楚地和客户说清楚、讲明白,着实需要我们好好去雕琢.在实际的工作中我体会到了如何做到让客户安心、放心并感到满意的不易,但是有这样一群榜样在身边,作为指引我以后工作的明灯,我想我会努力前行.
在这一年里,除了对业务、技能的强调以外,服务更是我们的重中之重.在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分.银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营.服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台.我们需要深刻认识临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用.客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务.而亲切的服务就从微笑面对客户开始.我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝.微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的模板,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露.最重要的一点,服务要注重细节.要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急.并且要持之以恒的做好每一个细节.不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进.
如今,从第一笔业务的操作到现在已有一年的时间,对于业务的操作我已不再生疏,至今一步步的经历与点点滴滴的积累给我的体会是:第一,银行是一个紧密的团队,各项业务的操作都需要大家的努力配合,一个人的失误往往会引发整个团体甚至整个交行的损失;第二,遇到不熟的业务不应胆怯也不能迷茫,因为我在一个强大的团队中,只有放手去做、去挑战才能有学习的机会;第三,对于业务操作要做到规范严谨,对于服务要做到用心热忱,不能因为事情紧急而忽略了必要的程序或者乱了手脚,我们的工作要求就是对客户、对自己、对交行负责.
能进入让我感到无比的荣耀,能与各位同事一同工作让我感到无比幸运.在这里的每一位前辈都毫不吝啬地教会我业务知识,将自己的经验毫无保留的传授于我,对于我的每一个问题都能不厌其烦地为我耐心解答.无论是业务、服务、还是日常生活这里的所有人都对我表示了极大的关心,这让我体会到家的温暖,非常感谢大家对我的照顾和关心,虽然我还有许多不足之处,但我会努力使自己成为一个能为这个家庭做出贡献的人.
银行是我选择的工作,也是我选择的舞台.在今后的日子里,我会在这里努力实现自己的价值,谱写自己精彩的人生.
银行柜台工作心得感想附加篇时光如梭,转眼融入广发这个大家庭已将近两年了,我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,在这儿我感受到了集体的温暖和力量,在柜员这个平凡的工作岗位上,我也真正体现了自己的人生价值,对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感.工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,从中我也领略到了服务的魅力,体会到了"客户为先,真情服务"的真正内涵,客户的满意就是对我最大的认可和鼓励.
"客户为先,真情服务",首先就体现在微笑服务上,微笑虽然无声,但它传递着友爱和真诚,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有展示,发自内心的微笑,使我们能够真诚的与客户进行沟通,赢得客户的信赖.虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心态,养成微笑的习惯.
作为银行一线柜员,如果没有过硬的业务技能,娴熟的操作巧,就干不好自己的本职工作,就无法为客户提供完善快捷的服务.作为银行的一名新员工,我深深的认识到了这一点,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为客户提供方便快捷准确的服务,才能提高工作效率和准确率,赢得客户的信赖,所以我十分重视业务技能水平的学习和提高,利用下班和休息的时间,练习点钞、打计算器、打字这此技能,经过长期的坚持不懈的练习,自己的基本功已越来越扎实,办理业务的速度也越来越快.
要给与客户的优质服务,除了娴熟的基本功处,扎实的专业知识也是必不可少的,银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要的们跟紧形势,努力改变自己,更好的规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求.
在工作中切实履行"客户为先,真情服务",就要求我们员工用心体会,善待客户,经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,争取把业务做得最优最好.面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真原因研究解决对策,并经诚恳的态度加经说明,取得谅解,不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,做到先处理心情,再处理事情.
优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中,只要做一个有心耐心细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩.
银行柜台工作心得感想附加篇经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换.我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作.
首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变.以往在我的观念中,银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容.自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了.由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,"破钞任务"是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间.
时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调.所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩.不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患.刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性.然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中."一日三查库"是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误.银行的工作不必市场销售,多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的否定.
银行业务员个人工作心得20xx 篇三
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争.谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场.银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌.那么如何实现这个目标呢?笔者认为:银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成"大服务"的格局,才能提高优质文明服务的整体水平.一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理.优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高.优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低.因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度.包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行.
服务是一种文化.银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的"一条船"思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用.
服务是一种精神.银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准.确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念.文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动.
服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分.银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营.在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展.
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系.如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题.银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力."顾客"概念是一个"大顾客"概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客.银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及"服务是一个全过程"的概念.构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉.优质服务就是信誉.
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提
要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务.优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与.对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响.
明确目标,制定计划,分步实施,责任到人.对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实.对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序.
完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现.不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化.要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用.做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨.
实施"一把手"工程,搞好优质文明服务.优质文明服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜.优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实
施"一把手"工程.要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核.在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈.
搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量.建立"一个中心、四个层次"的服务大格局,即以为客户服务为中心,一线为客户服务,在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务,各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好服务,提供保障;领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划、有方案、有检查、有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调.
银行业务员个人工作心得20xx 篇四
回顾20xx年,我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下,针对支行几年来徘徊不前的状况,坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想,在激烈的市场竞争中,认真学习全会精神,我紧紧握住拓展和管理两把钥匙,在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓,转变观念,很快适应了银行快速发展的要求,圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了行徘徊不前的局面:
(1)存款总量稳步增长,存款余额突破亿元,较年初增长了%,超额完成分行下达计划的%;(2)日均存款近亿元,较年初增长了%,超额完成分行下达全年计划任务的%;(3)贷款余额实现亿元,较年初增长了%;(4)全年累计办理贴现亿元,翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高,贷款不良率控制为%,比分行下达的计划5.1还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破,结算量大幅增长,完成了124美元,是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11.尤其是客户部的各项工作取得了长足发展,不仅开创了客户部业务拓展的新局面,而且打了一个漂亮的翻身仗:存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划.现将我一年来的工作情况汇报如下:
一、实施重点营销策略,大力拓展重点客户前年底,我从调到银行来,行对我还是一片空白,一切都得从头开始.但我心里暗下决心:一切从拓展开始,转变观念,实施重点营销策略.一年来,在拓展工作中,我采取重点攻克、各个击破的战术,终于初见成效:新增存款近万元,最高时点数达万元以上.
1、瞄准教育产业化,成功攻克了重庆工学院
在激烈的金融竞争中,我进行了冷静的:随着国家教育改革的不断深化,教育产业化将逐步变成现实,教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场.在地区,最具有代表性的莫过于工学院.因此,我把该院作为第一个重点攻克的目标.在分行领导的大力支持之下,工夫不负有心人,工学院把很多结算从其它银行转到了我银行,银校合作的新局面开始形成:(1)通过我行的现金流量近万元,日均存款在万元以上,存款最高余额近万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议,为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款万元,并向其品学兼优的名学生发放了首次助学贷款万元.为双方加强长远合作铺平了道路.
2、树立大营销观念,已将电器xxx培养为我行的基本客户
电器xxx是一个较有发展前景的电器批发企业,xxx现金流量大.通过主动出击,大力拓展,该xxx现已成为我行一个重要的基本客户,存款平均余额为万元,最高时点数为万元,在我行的结算量高达亿元.
二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动,大打全员营销牌为了把"存款立行"的观念深入人心,树立全员营销意识,调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性,根据"群策群力抓存款、振奋精神求发展"的经营方针,积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动.为此,还专门制订了<<关于开展10—5元以上新开户竞赛活动的办法>>,既增强了支行的全员营销意识,又发挥了全行员工的资源优势,有力地推动了支行的业务发展.
三、制订<<重点客户服务与管理的实施细则>>,狠抓项目管理工作,全面推行重点客户管理制度
针对光大银行毕竟是小银行的特点,银行的实力和员工的精力都比较有限,要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展,我们必须以重点客户为目标,狠抓重点客户和项目管理的工作.为此,我在了×坡地区及我行客户市场的情况之后,筛选了<<支行目标客户名单>>,并特制订了<<重点客户服务与管理的实施细则>>,对重点客户实行定期走访和实时监控制度.为了把重点客户管理工作制度落到实处,还编制了<<走访重点客户日程表>>、<<目标客户基本情况表>>和<<大户存款动态监控日报表>>,为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础,得到了分行有关部门的赞扬.
在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时,狠抓了证券等资金密集行业的业务拓展工作,为建立银证合作的长期战略伙伴关系,加强银证合作,奠定了一定的基础.
四、推行定期例会制度,合理安排劳动组合,工作质量和效率明显提高
为了检查、督促客户部的各个阶段性工作,不断总结和共享有关经验及教训,特别在客户部建立了定期例会制度.同时根据客户部业务发展的实际需要,对劳动组合进行了合理调度,既充分发挥了人员的各自优势,又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性,有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高.
银行业务员个人工作心得20xx 篇五
本人于今年3月份入行以来,一直供职于特殊资产经营部保全处.由于工作不久,本人在行领导、部门领导和各位同事的帮助下,在思想、业务工作方面都取得了较大的进步.现将本年度思想及工作汇报如下:
一、思想品德方面
对于非银行业相关专业毕业的我来说,能够有这样一个机会进入银行工作,既是机遇又是挑战.由于我对此项工作的陌生,必须从头学起,同事们都纷纷把自己手头有的相关书籍借给我,并且跟我讲了许多关于我们部门的相关业务知识,一个一个原来陌生的名词也渐渐熟悉了起来,在经济、金融、法律等方面,我确实觉得受益匪浅.另外,银行的各级领导也对我十分关心,让我分别到法律与合规部以及营业部去实习,在这两个部门中,我也得到了很大的收获,从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系,以及其在整个银行中所起的作用.
作为一名中国人民共产党党员,我把自己的党组织关系也已经转到了兴业银行党支部,也积极参加了我们党支部的组织生活.自己是在大学入的党,如今在工作单位的党支部里,自己的年龄是比较小的,党龄也是比较短的,不过我们年轻人应该是更有朝气,有着更加长远的目标.希望自己今后能够在这个新的集体里得到更多更大的收获.在这期间,我还深入学<<在全党深入开展深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的重要讲话>>的精神,积极参加党总支组织的学习和评议会议,在深刻领会其精神实质的同时结合实际工作,努力提高自身的修养和综合素质,真正做到与时俱进.
当然,今年还有一件事不能不提一下,那就是汶川大地震,震中在千里之外的四川省,但是在我们上海的高层建筑也同样有明显的震感,这也让我有了对这次地震更加直观的感受.在这个举国同悲的日子里,我们兴业银行的员工们纷纷向灾区捐款,我虽然入行时间还很短,不过我还是向灾区贡献出了自己的一份力量,并且在冬天来临之前为灾区捐去了衣物.
二、工作业绩方面
今年的核销工作内容特别多,根据总行的内审要求和核销政策,为有效减轻分行不良贷款包袱,并将信用责任追究落到实处,分行加大了核销力度.__年全年,本着"成熟一批申报一批"的工作原则,我部共向总行申报四批对公核销项目,核销项目本金高达1亿4819万元,表外欠息高达2亿2280万元,合计3亿7099万元.所以,从刚刚进兴业银行工作开始,我先后赶上了四批核销的工作,而且据说今年每一批的数量又特别大,这正好是我学习这个核销过程的大好机会,我通过了这几次的练习,自己已经逐步掌握了这个过程的要领.刚开始,我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程,我对自己所做的过程和步骤还没有明确地认识,不过现在已经不一样了,我已经主动知道自己应该做什么了,这其实是一个从量变到质变的过程.在工作过程中,我了解到其中会有很多的步骤,首先就要印材料,还要从信贷系统里找出数字填写在相关的表格中,要知道核销报告如何来写,我也根据范本自己练习写过.我还要填写送审表,做核销材料的目录清单,包括装订材料,把核销材料包装好.反正感觉核销的整个过程是比较忙碌的,不过这让我更加高兴,因为只有这样的工作量,我才能得到更加好的锻炼,才会有更加大的进步的可能.同时,在核销的过程中我会经常和其他部门的同事打交道,这样我不仅可以认识许多其他部门的同事,也在这个过程中提高了自己与他人沟通的能力.
另外,我部高度重视内部控制体系建设工作,我根据合规工作的要求,按月提交内控及合规情况报告.总行于去年末正式启动了全面合规管理体系建设项目,在总行各部门及试点分行范围内建立系统,透明,文件化的全面合规管理体系.我参加了今年历次合规工作培训,并按要求先完成了制度梳理、合规体系框架设计以及对相关体系文件的重新编写.自合规体系5月试运行后,我每月及时提交<<内控及合规情况报告>>.前不久,我行全面合规管理it系统已建设完成,我的工作也会随之发生细微的变化,不过我要与时俱进,以适应工作中新变化给自己带来的挑战.总之,在这几个月的工作中,我渐渐自己也学会了如何填写这些内容,不仅如此,我对这其中内容的含义也从模糊到清晰,一点一滴地积累,慢慢地也搞清楚了.
银行业务员个人工作心得20xx 篇六
这一次参加安全保卫培训,感触颇深.从20_-2-7天津宝坻闹市区的一储蓄所的抢劫案,到甘肃天水"6.19"银行抢劫案,再到大连市虹港路邮政储蓄所的抢劫案,都给我们敲响了安全的警钟.防范风险时刻能不松懈,它时刻和我们的人身安生企业财产安全息息相关.风险防范是银行每时每刻都存在的话题,每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法.
要加强教育与培训,增强全员安全防范意识.要经常对员工进行职业道德和安全防范教育,引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操,提高员工的法纪观念和安全防范意识.要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训,制定和完善各种突发事件处置预案,开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练,提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力,切实增强全员安全防范意识,努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力.
通过此次安全教育学习,识别和控制各种风险能力增强,积极规范操作行为和消除风险隐患.通过对相关案例的和学习,对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识,在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识,提高自己的安全意识,因为只有安全了,我们才能将更多的精力和时间放在发展银行的业务上,才会创造更多的佳绩.
银行业务员个人工作心得20xx 篇七
经过在银行的1个半月的实习,我从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识,使自我更加充分地理解了理论与实际的关系.我这次实习所涉及的资料,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务、业务、贷款业务.工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台营销、接待工作.
实习资料
在实习的前两个星期,我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等.透过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张,是务必经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的.当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作.刚开始认为对于简单的电脑操作完全能够胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准.除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构.银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自我工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务.
经过两个星期的学习,我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理.每一天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所,推广第三方存管业务."第三方存管"是指证券xxx客户证券交易结算资金交由银行存管,由存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,证券交易操作持续不变.对于这个国家刚的新型业务,我们要做好介绍和营销工作.在证券所,接触到的大部分人都是退休离职人员,年长的不在少数.我们除了需要耐心讲解外,还会根据他们的需要为他们带给各种便利帮忙他们申请和使用.介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一齐,比起在办公室里的电脑录入工作但是辛苦多了.但是这样的"亲民"实习让我学习到了很多,收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的主角,更要时时以认真严谨的态度要求自我服务大众.
第三方存管作为一个新的业务,不仅仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅仅是简单的业务操作方法,且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员.
银行业务员个人工作心得20xx 篇八
时间飞逝,转眼我已经与__银行共同走过了x个春秋.x年来,在__银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的__之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心.现对今年工作进行总结.
一、勤学苦练爱岗敬业
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功.俗话说"业精于勤,荒于嬉".为此,我为自己规定了"四个一点",即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点.班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴.每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功.相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作.
一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜.离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道.为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高.
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的.作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能.结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作.在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们.我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三.
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务.分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障.我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平.在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名.
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立"服务是立行之本,创新是发展之路"的思想.以"敬业、爱岗、务实、奉献"的精神为动力,不断进取,扎实工作,同__银行共同成长,去创造一个更加美好的明天.
银行业务员个人工作心得20xx
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