电话销售主管工作计划范文：

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作为一名电话销售主管，要确保团队的销售目标能够顺利实现，需要制定一份具体而有效的工作计划。以下是一个典型的电话销售主管工作计划的范例。

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一、目标设定

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1.1 设定销售目标：根据要求和市场情况，设定团队的销售目标，并确保其与整体销售目标相一致。 公文汇 www.gongwenhui.com

1.2 确定关键绩效指标：制定关键绩效指标，如电话接触次数、销售额、客户满意度等，以便对团队成员的工作进行量化评估。

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二、招聘与培训

2.1 招聘新人：根据团队需求，与人力资源部门合作，招聘并筛选符合职位要求的销售人员。

2.2 培训团队成员：制定培训计划，为新员工提供必要的产品知识、销售技巧和电话沟通技巧的培训，并定期组织销售技能培训和销售思维训练。

三、团队管理

3.1 任务分配与跟进：根据每个销售人员的能力和专长，合理分配销售任务，并定期跟进任务进展情况，提供必要的指导和反馈。

3.2 激励与奖励：建立有效的激励机制，如设立销售奖金和竞赛活动，以激发团队成员的积极性和竞争力。

3.3 失败分析与改进：定期回顾销售过程和结果，分析销售失败的原因，并与团队成员共同探讨解决方案，持续改进销售策略和方法。

四、客户关系管理

4.1 客户开发与维护：制定客户开发计划，积极开展电话销售活动，建立并维护良好的客户关系，及时了解客户需求并提供相应的解决方案。

4.2 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时接待和处理客户投诉，并与团队成员一同寻找改善方法，以提高客户满意度。

五、个人成长及团队协作

5.1 个人成长计划：与每个销售人员共同制定个人成长计划，并提供必要的培训和辅导，以帮助其不断提升能力和业绩。

5.2 团队协作：促进团队成员之间的良好合作氛围，建立有效的沟通渠道，鼓励分享经验和互相支持，以提高整个团队的绩效。

总结：

通过以上的工作计划，电话销售主管可以有效地管理并带领团队实现销售目标。这个计划涵盖了目标设定、招聘与培训、团队管理、客户关系管理和个人成长及团队协作等关键方面，有助于提高整个销售团队的绩效和客户满意度，实现的销售目标。

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

一、半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。