客服工作计划 稿子汇,范文学习文库

一、背景介绍 公文汇,办公文档之家

客服工作是组织与客户之间的桥梁，承担着解答客户疑问、提供服务支持等重要职责。制定一份客服工作计划，可以帮助客服团队明确目标，提高工作效率，提升客户满意度。 稿子汇,范文学习文库

二、目标设定 公文汇,办公文档之家

1. 提高客户满意度：通过积极主动的服务态度、专业高效的服务水平，提升客户对我们的满意度。 稿子汇 www.gaozihui.com

2. 提升问题解决速度：建立高效的问题反馈机制，提高问题处理速度，减少客户等待时间。

3. 加强客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户需求，及时解决问题，建立良好的客户关系。

4. 提高团队合作能力：加强团队内部沟通，提高团队协作与协调能力，提升整体服务质量。

三、具体计划

1. 建立问题反馈机制：

a. 设立专门的客服，接收客户问题；

b. 建立客服问题反馈数据库，记录并分类问题；

c. 提高问题解决速度，制定问题处理时限。

2. 提升服务水平：

a. 定期进行客服培训，提高业务知识和沟通技巧；

b. 建立标准化客服回答问题的流程，提高解决问题的准确率；

c. 增加客服工作时间，保证能够及时回复客户咨询。

3. 加强团队合作：

a. 定期召开团队会议，分享经验，解决问题；

b. 鼓励团队成员之间互相帮助，共同解决问题；

c. 确定团队合作目标，进行有效考核。

4. 客户关系维护：

a. 定期与客户沟通，了解客户需求与反馈；

b. 及时回复客户问题，提供满意的解决方案；

c. 建立客户满意度调查机制，及时改进服务不足之处。

四、实施计划

1. 第1周：召开团队会议，明确目标、任务和时间节点，并确定问题反馈机制。

2. 第2-4周：加强客服培训，培养团队成员专业知识和服务能力，并改进问题处理流程。

3. 第5-8周：推行问题反馈机制，提高问题解决速度，根据客户反馈情况进行调整。

4. 第9-12周：加强客户关系维护，与客户保持定期沟通，并进行满意度调查。

5. 第13周：总结经验，评估工作效果，并提出改进建议。

五、预期成果

1. 客户满意度提升：通过高效服务和解决问题的能力，提升客户的满意度，增加客户黏性。

2. 问题处理速度提升：建立问题反馈机制后，能够更快地处理客户问题，减少客户等待时间。

3. 客户关系稳固：通过定期沟通和满意度调查，维护良好的客户关系，促进长期合作。

4. 团队合作能力提升：通过团队会议和合作目标的建立，提高团队合作效率和整体服务质量。

综上所述，制定一份客服工作计划，可以帮助客服团队提高服务质量，满足客户需求，建立良好客户关系。详细的计划安排和目标设定，将使整个工作过程有序进行，并最终达到预期的成果。

一、指导思想：

以“新教育实验”思想为指导，以“网络技术”为平台，以“轻负高质”为原则，以落实“严精细实”精致管理为抓手，以加强日常语文学科教学管理、高效课堂的构建、教师业务水平的提升为重点，总体提升师生的整体实力，为学校的跨域式发展打下良好的基础，营造书香校园。

二、主要工作目标

1、 能够及时总结教学经验，争取本学期有更多的教师在论文、教案、课题上有所收获。

2、 充分发挥教研组作用，积极为年轻教师的成长创造条件。

3、 认真开展教研活动，争创先进教研组。

三、工作重点

（一）、加强日常学科教学管理，确保学科教学的“轻负高质”

推进“轻负担、高质量”工作的有关精神，真正做好确保三条底线、精简课外作业、提高课堂效率、营造阳光心态等工作。落实三维目标、实现四个转移、全员全面发展。据此，我们要重点做好以下几方面工作：

1、组织组员认真学习《提高小学语文低年级教学质量的10条建议》等，明确备课、上课、作业批改与辅导、学业检测与评价的规范，正确研读新教材设计意图。

2、认真落实学生良好学习习惯的养成工作，为学生终身发展奠定基础。在我们的教学过程中要继续加强学生学习常规的学习，让每一个学生清楚怎样学才是最有效的，要科学有效地培养学生良好的学习习惯。重点要抓学生的听课习惯和自主学习习惯。

3、坚持对学生进行学法指导工作。在教学过程中，要注意让学生学会学习，开展有效地预习指导、听课指导、作业指导、复习指导、考试指导、看书指导、错题集汇编指导、学习资料管理指导等学法指导工作。

4、追求朴实教学，提高课堂教学实效性。一节课开始花3到5分钟简要回顾上节课的主要内容，明确本节课的具体的学习目标；在教学过程中，教师要严格遵守“三讲三不讲”，即：核心内容必讲，思路方法必讲，疑点难点必讲，学生已掌握的内容不讲，讲了也不会的不讲，不讲也会的不讲；每节课不少于10-15分钟练习反馈矫正；每节课结束前，留一定时间让学生回顾反思，尽量做到当堂清

5、重视做好“”教学管理的工作，达成对学科基础知识的真正落实。在学生课后辅导过程中，要采取有效的分层补基础的措施；在复习过程中，要坚持回归基础，回归课本；要让学生熟记典型的基础性的例题；在高年级教学中，教师要指导学生整理基础知识并形成学习笔记，以便于学生系统掌握基础知识，努力让每一位学生的学习达到“堂堂清”“日日清”“周周清”“月月清”。

6、作业布置要突出层次性，落实培优补差工作。对布置学生的练习，教师自己先做，要做到“四精”：精选、精练、精批、精讲；对待学生的作业，要做到“四必”：有发必收、有收必改、有改必评、有错必纠。

7、按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。

8、重视实施分层教学策略，认真落实培优补差工作。在教学过程中，对不同层次的学生提出不同的要求，使每一个层次的学生都能得到自己的最有效的发展。对待优等生，要注意从开学的第一天起，就重视对他们的培优工作，力求让他们在学习过程中能“吃得饱”，还要时刻关注学习方面的“后进生”，要给他们以更多的呵护和温暖，帮助他们树立学习的信心，及时给他们做好补差工作。

9、实施推门听课制度，听课同时检查组员教师的备课情况，学生习惯、作业情况等。还要做好抽测、期中期末考的备考、复习和质量分析工作。

10、坚持“健康第一”的思想，关注学生的身心健康，把 “轻负担”、“高质量”两方面同时作为教师教学工作评价的重要依据。

（二）、加强学科“高效课堂”的研究，致力构筑“理想课堂”

1、认真落实教师个人的二次备课工作，教师要根据课程标准、教材内容以及班级教学实际，分析学情，调整好教学方案，并写出每个课时的调整后的简要教学思路和流程，在备课过程中，要把教师自己“课前做练习”（课本内练习题、省编作业本、检测题）作为备课的一个重要环节。

2、努力提高学科教研组的工作实效，在教学教研过程中落实教师专业发展的同伴互助，规范和深化校本教研活动，打造校园合作教研文化，有效增强教师开展自主教研的内驱力和专业素养，努力构筑“理想课堂”。

（1）参加教研活动的教师，必须提前开展钻研教材、设计教案等活动，在此基础上参加听课交流活动，比较各种教学思路的优缺点，探索提高课堂有效性的相关策略。

（2）没有被安排在校级教研活动中开课的教师，安排在教研组内开设构筑“高效课堂”教学研究课，本学期要求做到人人开课。

（3）努力提高“校外教研”活动的学习效果。每位有机会外出教研学习的教师在回校后都要在组内或者校内开设一节汇报课，向教导处上交学习体会，说明在外出教研学习过程中学到了什么，什么样的做法可以使我们“引为已用”等。

（三）、拓宽教师专业培养的渠道，打造水平过硬的师资队伍

认真做好科研师训等工作，为教师搭建专业快速成长的平台，是教学教研工作中的一项极为重要的任务。

1、继续认真做好各种校本培训工作。本学期将结合教师在教学过程中的实际需要，开展师德、教学技能、教学理论等多方面的校本培训工作。认真开展以培养能教、能说、能写“三能”教师为目的的学科教师培训活动。

2、继续开展年轻教师与老教师的师徒结对工作。要求年轻教师每月至少听指导老师一节课，并上1节课请师傅指导，并及时做好资料的整理和反思；虚心向师傅学习，与师傅经常交流教学中的困惑和心得；善于吸收同行优秀的经验，充分珍惜利用身边的教学资源，努力提升自己的课堂教学水平；加强自身基本功的练习，包括粉笔字、钢笔字、简笔画、普通话等方面的提高。

本教研组的教师不定期的互相听课和经验交流。认真学习其它组的先进经验，博采众长，取长补短，开拓思路。

四、xx年各月工作安排

九月份：

1、制定教学工作计划，落实相关工作。

2、照常开展教研活动（上课、听课、评课）。

十月份：

1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；

2、组织开展“电教月”活动；

十一月份：

1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；

2、组织开展期中教学常规工作检查；

十二月份：

1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；

2、迎接全县小学学科教学质量抽测；

xx年一月份：

1、组织期终教学常规检查活动；

2、组织期末复习，做好期末检测和教学质量分析工作；

3、撰写工作总结。

4、组织期终常规检查活动；

本学期我部将以一个全新的面貌去对待本部的工作以及配合其他各部的工作．

首先，我部会做好的本职工作，对于院有关活动必定在第一时间内张贴海报,一定做到不会延误院的指示。我部将通过海报这种形式，积极的宣传好的先进的思想,这是我部应该做到的,也是必须做到的。

其次，我部将积极的配合其它部的工作,团结学生会各部以及各成员

最后，在具体的工作方面,我部也作了一些计划.这些计划主要是服务于同学,丰富校园生活,提高大学生的心理素质和身体素质。

计划如下:

一、本学期配合学生会各部门做好各项工作并对其进行宣传。

（1）宣传板，其主要是根据本学期中学校所要举办的重大活动，各种重要节日，以及配合学生会其他部门进行宣传活动。坚持对讲座，等活动进行宣传,丰富同学们的生活,增强同学们的凝聚力。

（2）舞台布置，本学期中我校进行艺术周文艺活动时，我部将根据本次活动提早进行对舞台布置的规划工作，如舞台设计图的设计。

（3）室内板报，为了让各班对室内板报不会产生一种厌倦感，反而起到陶冶情操的作用，我部对此进行室内板报评比工作，做到公平，公正，公开的评比。

（4）部内成员要关心社会形势，不定期出宣传板，向全校进行宣传专业前景，未来发展趋向，以引起大家对自己所学专业的重视。

（5）部门自组的活动，往常，宣传部一直是站在幕后，辅助其他部门做好每次的宣传工作。宣传部希望能打破我们一贯的沉默，自主地策划开展一些活动，一改往日配角的立场。积极开展活动对促进部门的团结。（如：上学期的绘画DIY活动）

（6）在条件允许的情况下开展书法，板报，绘画等形式灵活的比赛。充分挖掘同学们的宣传才华，加强校园文化氛围开发出一片新的宣传阵地。如：书画展。全校学生均可参与的文化活动，调动了同学们参加活动的积极性性。

二、宣传工作上的一些问题以及改进：

（1）创新宣传，校园内单一的常规宣传模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲劳，如何在宣传方式上创新，将成为决定宣传效果好坏的'重要因素。因此，宣传部将会努力开拓更多的宣传途径，或是改良宣传板的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。

（3）后期宣传：往日的宣传工作，每每将重点放在前期宣传上，因而也就忽略了在活动举办后的后续报道。后期宣传不仅是面向大众的重要一笔，更是组织对于活动的一次总结。

（4）合作宣传：宣传不仅是一个部门的工作，做好宣传需要每个部门的协调配合，主办部门须提前于宣传部做好相关的沟通，包括横幅、海报，制作要求，活动现场的布置等要求。

三、其他工作

（1）对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，全方位多层次的开展宣传工作。

（2）每两周召开部内会议，讨论部内不足之处，以便更好的工作。

（3）每次活动后详细的记载工作情况，同时详细记载材料使用情况；

（4）适当地让我们的干事自己策划、组织一些活动以提高他们的组织、协调能力！部长、副部平时要关心干事，在工作上予以帮助。加强新进成员的培训，以老带新，努力使各部员在工作中积极主动，充分发挥自己的主观能动性。

（5）认真管理好部门的各项工作,努力完成学院和上级领导下达的任务,合理安排部门人力资源,争取办好部门举办的每次活动。

当然，要想实现这些工作还有很多困难，但是只要我们为了更好的服务于同学去努力，我想我会做到的。同时也提高了自己的能力。实际的工作可能比我们想象的要难许多。我们也有随时面对挫折的心理准被。即使失败，我们也不能放弃。要始终记得自己的身份，作为一个学生会干部，我们的工作理念就是：为同学们服务。

最后,宣传部承诺:我们将在未来的工作中努力帮助做好宣传工作。

一、做好服务这篇大文章，要在我院广泛推行人性化、个性化、亲情化服务。在人员上我们增加导医，语言上增加服务用语，行动上落实到每个细节，尽力做到医疗有水平，服务有特色。威民医发，20xx，36号签发人，刘永

二、要坚持狠抓医疗质量和医疗安全，强化全员质量意识，认真落实“十七”项医疗核心制度和操作规范，保障医疗质量和安全是社会对医院的要求，更是医院自身发展的需要。

三、全体职工要进一步转变观念，增强主人翁意识，一方面开源节流，控制成本，倡导节约型医院。另一方面大胆探索，提高全员营销意识，实现医院在新的一年经济效益与社会效益的双丰收。

四、要进一步优化绩效方案。经过近几年绩效方案的运行，下一步将对绩效方案进行适当的调整并增加考核的力度，细化考核方案，加入医疗质量考核、业务指标考核、医疗安全考核、抗菌素使用考核、综合指标考核等，以进一步优化方案并逐步提高职工待遇。

五、内部结构优化调整，要增加添臵设施设备，切实做好“双费”控制，进一步降低药品比率，控制住院均次费用，控制医用材料比例增加。要进一步探索精细化管理，节能降耗，降低成本，增加效益。

六、进一步加强和规范制度管理。重点从办公后勤管理、药房及药库管理、医疗设备和耗材管理入手，在保证非业务的职能科室，服务职能的同时作好自身管理工作。

七、我院于20xx年7月被评审为一级甲等综合医院，20xx年要接受上级复评工作。这是一个复杂而庞大的系统工作，各科室、部门乃至全体职工都要积极行动参与，认真对照《内江市一级综合医院评审标准》，制定一系列的整改措施，在上级主管部门的指导下，完善各项规章制度及复审内容，全面推进医院建设与发展，提高医疗综合服务能力，力争一次性复评合格。

八、要加大xx理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的`教育，不断增强全院职工的xx意识、大局意识，责任意识，积极促进全体职工整体综合素质的提高。家的工作热情，发挥大家的能动性和创造力，消除卸待，弘扬正气。前途是光明的，任务是艰巨的，只要我们大家团结一致、齐心协力，没有干不好的事，没有完不成的事业。所以我们要在县卫计局的统一领导下，团结一心，紧紧围绕医院的中心工作而努力奋斗。相信我们的事业会成功，我们的医院会发展，我们职工的生活会更美好，“九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下”。

　　一、体育教学工作

1.进一步完善体育课“三选”改革方案，认真上好每一节体育课，保质保量地完成学校下达的教学任务。

2.根据学生选项的结果，制定切实可行的授课计划及课时计划。

3.互相听课，每人不得少于2次，取长补短，提高教学水平。

4.本学期组织4-5次教研活动，重点研究传统保健体育项目的教学方法，提高青年老师的业务水平。

　　二、群体与竞赛工作

1.指导学生武术、健美操、体育舞蹈、瑜珈社团工作。

2.配合各系部开展好各项学生体育活动。

3.举办20xx年学生篮球比赛。

4.完成20xx级学生体质测试及上报工作。

　　三、科研及业务自修

1.向俊、张虎、黄海圣每人完成传统保健体育的`两项自学任务，并指导社团开展活动。

2.青年教师郭晶晶的带教工作，由汪长芳老师完成。

3.起动“xx”规划教材的申报与编写工作。

4.本学期内完成三到四篇有学术价值的专业论文。

　　四、职工活动

协助工会组织的教职工的体育文化活动，丰富教职工的业余生活，使全体教职工以充沛的精力投入到工作中去。

　　一、指导思想

以上级教育主管部门工作部署与计划为指针，全面执行学校20xx年工作计划，树立后勤为教育教学、为教师、为学生服务的思想，努力完成学校下达的后勤工作任务。

　　二、工作目标

以管理为中心，狠抓学校后勤的常规管理，通过制度化、规范化、法制化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行，形成后勤工作良好循环发展的工作局面。

进一步加大投入，努力改善学校基础设施和办学条件，加强校园环境建设，达到校园的美化、绿化，提高校园建设的品味和档次，凸现环境育人的功能。

进一步加强后勤人员的培训，提高后勤管理及后勤人员队伍整体素质和技能。强化管理，牢固树立后勤为教育教学服务、为师生服务的思想，使学校后勤服务水平达到优质服务的标准，为全校师生和教育教学活动提供优质、周到的服务。

加强财务审计、、管理，严格执行区教育局关于学校财务管理制度，增收节资，量入为出，管好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。

　　三、工作措施

1、建立健全规章制度，加强后勤队伍建设

根据学校20xx年工作计划的要求，加强后勤从业人员的思想教育，安排召开期初、期中、及期末后勤人员工作会议，树立爱岗敬业思想。

(1)要求门卫工作人员要坚守岗位，管好学校大门，实行非本校师生进出学校登记制度，维护校园及周边秩序，杜绝不安全事故发生.

(2)要求门卫工作人员要协助值周行政及教师，搞好校门周围环境卫生，做好学校收发工作，做好学生饮水、办公服务、学校小件维修等工作。

(3)食堂工作人员要关心学生生活，讲究卫生，每年要进行一次体检，严格按教育部颁发的《关于加强学校食物中毒预防控制工作的紧急通知》和区教育局有关文件要求开展工作，严防饮食中毒事件发生。

(4)后勤保管工作人员，要管好用好校产，加强守护，防止遗失或被盗。做好学生课本以及其他教具的发放等工作，保证后勤设施的供应。

(5)根据后勤人员工作的实际情况，合理制定好后勤人员的.作息时间表，具体要求可以与教师不同。门卫要求上午在7：30前到校、12：00离校，下午在2：00前到校、5：10离校。

2、加强校园环境建设，营造良好的学习环境。

学校必须加强校园环境、校园文化建设，给学生提供优雅、舒适的学习环境。

(l)和大队部一起加强校园卫生的管理，不允许有“脏、乱、差”现象，清洁卫生每天坚持一扫三查，每月一次大扫除，定期对校园进行冲洗、消毒，争创一流的校园环境，做到：

①门窗、地面无灰尘，

②地面无口痰，

③地面无纸屑

④墙上、花台无脚印，

⑤室内外无蜘蛛网，

⑥无乱写乱画，

⑦无乱丢乱扔，

⑧无乱倒垃圾，

⑨无卫生死角。学校要加强现有树木的管理，制定好绿化管理制度，并有专人负责，做到春有花、夏有叶、秋有香，冬有绿。

(2)依据学校三到五年发展目标要求，根据校园的特点搞好文化建设，打造高质量的文化品位。

①维修好校园西面围墙上的橱窗。

②在校门口西面新建两个不锈钢宣传窗。

3、加强收费和资金管理，用好学校有限资金，改善办学条件

(l)按区教育局要求签定好治理乱收费责任书，严格执行区物价局、财政局、教育局制定的收费项目和标准执行，对所有的收费项目进行公示，不得擅自设立收费项目及标准，坚决杜绝教师个人收费行为，严格执行收费责任制，落实奖惩制度，坚决杜绝另立帐户和坐支现金。收费资金严格按照收支两条线的规定，及时缴存财政专户和专储。

(2)学校的支出必须严格执行国家现行财务开支标准和支出范围。学校支出应该优先保证教学活动的资金需要，严格执行区教育局有关学校的财务管理制度，及时准确地搞好学校预算，节约开支，量入而出，管好使用好有限资金。

(3)加强办公用品及学生用品采购的管理。学校需要采购的物品提前一周在学校总务室填写采购申请单，报校长同意后，安排采购。除特殊情况外，任何人不得未经批准事前采购。物品采购要树立为各学校服务的思想，不得违反纪律，物品价格只能等于或者低于市场价格。

(4)建立好校产固定资产总帐和明细帐、充分用好现有教学设备，校产要有专人管理，防止被盗，并建立借还制度。逐步添制教学仪器等设备，供教育教学使用。

4、积极开展勤工俭学活动，努力为学校建设、教师福利做出贡献。

(1)加强午托班的安全管理，提高教学和服务质量。

(2)加强学校门面物业管理，及时收缴门面物业管理费。

为使幼儿更顺利的进入小学，特制定本学期的家长工作计划，引导家长树立正确的教育观念，掌握科学的育儿知识，提高家庭教育水平，共同用科学的方法启迪和开发幼儿的智力，更好地推进班级的整体工作。

　　一、情况分析

经过两年多的家长工作，我认为家长们对幼儿学前教育的观念已有了很大改变，但同时也发现家长针对孩子在幼儿年龄阶段应该实施的教育方面认识差异大。大多数家长能积极主动配合幼儿园和班级的工作，积极参与幼儿园的各项活动可也有部分家长这方面的意识较薄弱。有些家长期望较高，只重视智力因素而忽视非智力因素。对幼儿即将升入小学没有充分的心理准备，不知道如何教育。部分家长不能客观评价自己孩子在班级中的水平，配合教师进行针对性的教育不够。

根据这些情况本学期计划将开展各种形式的活动，有目的、有组织、有计划、有针对性地向家长宣传科学育儿知识，转化家长的观念。介绍幼儿在园情况，及时了解家长的需要，想家长所想，为家长解除后顾之忧，为幼儿入小学奠定良好的基础。

　　二、工作目标

1.通过多种渠道帮助家长树立正确观念，使家园教育目标一致，教育影响互相融合，共同促进幼儿的和谐发展。

2.注重家长工作个性化，针对不同类型的家长选择适当的家园合作方式，使家长参与合作的主动性得以增强。

3.以幼儿的发展为基本目标，引导幼儿参与评价，造就幼儿园与家庭、幼儿教师与家长之间沟通的顺畅渠道，更有效地促进和增强家园合作的针对性。

4.根据教学活动的需要，请家长务必关心家园栏，关心主题教学，做好家园配合工作，使教学活动得以顺利开展。

　　三、具体措施

(一)继续开展家园共育网上沟通活动

根据目前家长工作繁忙，与老师交流时间少的实际，我们继续开展网上沟通平台。利用班级网站，及时更新内容。公布本学期的班务计划和家长工作计划及家委会成员，开展信息情况互通和育儿热点话题探讨，进而提高家园共育水平。

(二)公开教师移动电话

继续公开教师个人移动电话，保证让家长有事随时能与教师取得联系，特别是上网不方便的家长或遇有急事能与教师及时勾通，以方便家长。

(三)开辟家园联系专栏

丰富“家园天地”的形式、内容。一方面向家长介绍幼小衔接知识、宣传本月的保教重点内容和要求，情感方面的培养目标、手段和措施，生活中应掌握的技能技巧及有关的育儿小常识。另一方面注重与家长互动。

(四)组织开展以家长助教形式的亲子活动

组织家长参与幼儿园教育，是家园共育的重要方式。我们不能让家长做旁观者，而是鼓励参与，发挥家长这一重要教育资源的作用。家长参与的方式是多种多样的。如请各行各业、有才能和特长的家长，到园里来当"老师"，讲述、表演自己所在行业的有趣的事情，这样不但让幼儿开阔了视野，也扩充了见闻。这样教师在引导家长参与活动过程中，不仅从家长处获得了有关教育物质资源方面的支持，而且也使家长在参与过程中，学会了如何引导幼儿主动学习。家长的参与还提高了幼儿学习与探索的积极性，丰富幼儿园的教育活动。

(五)家长开放日活动

家长开放日活动是我园的老传统，通过这一活动，可以帮助家长及时了解幼儿园教育，了解幼儿在园发展情况，理解教师的工作，有利于形成教育合力，提高教育质量。本学期将组织家长开展专题讨论：“孩子入小学应准备什么”。针对大班阶段是入小学前最为关键的准备时期，我们将以“幼小衔接”为主题向家长宣传,指导家长为幼小衔接工作做好心里准备。