当前位置: 首页 > 计划总结 > 个人总结

酒店前台2020年个人总结范文

时间:2020-06-09 个人总结 我要投稿

  网络最近发表了一篇名为《酒店前台2020年个人总结范文》的范文,觉得应该跟大家分享,希望大家能有所收获。 公文汇,办公文档之家

更多个人总结范文,工作总结范文,班主任工作总结范文,教师工作总结范文,个人工作总结范文,年终工作总结范文,销售工作总结范文,试用期工作总结等范文,请关注工作总结栏目!

  伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:

稿子汇,范文学习文库

  20xx年度客房完成的营业总额是xx万,月均完成xx万,客房的出租率为,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

公文汇,办公文档之家

  本年度的具体工作

稿子汇 www.gaozihui.com

  1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。 公文汇 www.gongwenhui.com

  2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;网络TOP100范文排行采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。

  3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。

  4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。

  本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。

  这是篇好范文参考内容,讲的是关于工作总结、工作、范文、酒店、进行、客房,客人、服务等方面的内容,觉得好就按(CTRL+D)收藏下。

手机移动版
酒店前台2020年个人总结范文
热门个人工作总结范文推荐:

★机关公务员2020年个人工作总结

★2020年计算机管理员个人总结范文

★系主任2020年上半年个人工作总结范文

★2020年上半年保洁经理个人总结范文

★2020年上半年小学教师个人工作总结范文

★2020年上半年药店店长个人工作总结范文

内容仅供学习,如需复制请赞助VIP会员,赞助后即可全站范文免费复制!


赞助会员请点击:开通会员

×