网络最近发表了一篇名为《导游2019年终考核个人总结范文》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。 公文汇 www.gongwenhui.com
更多2019年个人工作总结,个人工作总结范文,个人总结范文,年度个人工作总结,年终个人工作总结,年度考核个人总结,年终考核个人总结等范文,请关注个人工作总结栏目!在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作,但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作,都是去的云南,主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题,我对此作了一些总结。
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第一:要丰富自己的内涵,不断学习,增加和更新自己的专业知识。有导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中,导游是无所不知的,所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广,但在游客面前保持谦虚的态度,耐心回答和解释游客的问题。 公文汇,办公文档之家
第二,带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗,喜欢笑的一个人,所以每当游客眼神到我身上时,我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的,范文写作微笑会拉近导游和游客的距离,会给游客一种亲切的感觉,那么在导游服务过程中,即便导游有点小失误,游客都会给予理解。 公文汇 www.gongwenhui.com
第三,导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求,尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉,而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。 公文汇 www.gongwenhui.com
第四,学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好,很优秀的导游,我们可以在情况允许的条件下多观察,多请教,提升自己的带团能力。
在接下来的导游工作中,我会根据自己的总结,把要做好的尽量做好,做一名快乐合格的导游。
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