《钢铁行业销售工作个人总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到网络。 公文汇,办公文档之家

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2013年度工作总结 时间飞逝，转眼2013年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，

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过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入

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的了解和掌握。 公文汇,办公文档之家

一．业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该

行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，

了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之

后这一段时间里有所掌握和熟悉。唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于2006年11月16日，是一家专

业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理

郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百

丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐

山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表

面处理有限公司共五家公司。从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀

锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不

一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散

零售业务。

业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，范文写作有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客

户对我们的信誉度。老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业

务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，

站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求

加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处

理，不能盲目盲从，规避风险很重要。客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问

题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教

老业 务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简

单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身

的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负

差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在

于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们

能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，

应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

范文TOP100诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户

的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，

采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，

勇于承担责任，不推卸责任。

热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情

很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3.自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者

信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电

话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成

真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对

于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一

个信念，路也会慢慢通了。

4.应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细

小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客

户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐

心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应

变能 力，随时准备好处理可能发生的情况，最全面的范文参考写作网站能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于

装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那

么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事

情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们

和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，

把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问

候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但

是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊

重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突

破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。新的一年的工作计划

本部门在2013年12月份的销售量是多吨，客观原因是：冬季市场冷淡，工地停工的比

较很多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次发生。

主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话，不能及时回复，而我又是一个新人，

不能独挑大梁。所以，在新的一年里，思想汇报专题我必须多多学习，迅速的进入状态，积极的与郭哥相

互配合，因为我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定

努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。具

体做法：

1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对

于客户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、

抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。

2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说

以后有那的货就找他的车。

4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度。办款问题、找车问题

一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客

户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决

定。

5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定

计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。早上到公司8:10分之前，记得去认款。有

余款的记得及时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百丰认款可能得到8:30。然后9:20

之前整理昨天的事情，把昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9；30出价后整

理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息，尽量在10：00之前完成。及时给客户发

送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系，

让客户感觉受到我们的重视。网络要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。要懂得老客户的重要性。

保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身

具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。现在存在的问题，不知道大的目标客户是什么样子的，我看到公司里有一天给一个客户

发三车货的，这样的是什么样的客户，或者说销售又是如何做到的？什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的？维护好老客户避开发现

客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保证每个月的

销量持续而稳定。篇二：钢铁销售2007年工作总结 2007年工作总结

喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。伴随着嘹亮的钟声，我们满怀胜利的喜悦和奋进的

豪情，迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，叁斗门市在总公司

强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下与公司各部门和门市的紧密合作下，艰苦奋

斗，正视挑战，克服困难，门市全体同仁共同努力下，全年完成总销量8936吨，超过门市

8000吨计划任务量936吨，比去年同期增长13.36％，其中内调资源量7068吨，占全年总销

售量的79％，同比增长13.49％，外调资源量1868吨，占全年总销售量的21％，同比增长

12.87％，直售厂家销售量为5300吨，占全年总销售量的60％，盘盈5.8吨。销售品种方面，

昆钢热板类，低合金类销售量为4500吨，昆钢薄板类销售量为3000吨，省外板及其他类1436

吨,取得了较好经营效果，也为公司的整个经营作出了自己的贡献，叁斗门市能取得这样的成

绩主要是：

一：公司实力的重要性：有了实力才有经营规模和社会信誉，在叁斗市场，薄板的市场占有率和吞吐量都是昆明

钢材市场最大的，叁斗门市07年面临的一个问题就是，既要保证薄板销量的增加，还要增加

薄板的市场占有率，门市根据公司的指导方针做了大量的前期工作，包括细致的分析薄板商

家的进货渠道，销售方向，销售策略，近而跟薄板商家沟通等等，依托公司资源的坚强后盾，

在门市全体员工的共同努力下，逐步的加大的薄板的销售量，07年薄板的销量同比06年增

长了260％，这正是背靠着公司的雄厚的实力及公司高层的指导有方，才能驾驭市场，争取

销售。二：在失败中汲取迈向成功的经验： 叁斗市场规模偏小，商家经营品种少，近而导致很多客户不愿意到叁斗提货，门市因为

成立不久，客户数量上不是太多，开发客户就成了工作中的重点，我们在与每一个新客户的

接触中，都尽最大的努力来实现销售，虽然失败是常有的事，但我们不怕失败，在失败中不

断的总结自己，如何用更好的方法与客户沟通，就这样一点一点的积累经验，客户数量也在

不断的增加；新客户增加的同时老客户的维护也不能有一点的松懈，我们在维护老客户的工

作中，也做了大量的工作，每天不定时的通过电话做沟通，每周不定期的去拜访客户，及时

了解客户资源需求的动向，才能掌握主动争取销售；辛勤而用心工作的结果，带来的是丰收

的喜悦，我们坚信只有不断的付出，才有成功的回报。

三：服务工作的重要性：任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场

和客户的检验，产品和服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求，企业最终追

求的是整个产品和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。我

们要做的是通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值；良好的服务能够

有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的

重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长，门市在服务工作上就尽力做好每一件事，

无论大小，在努力完善服务体系及能力的同时也赢得了客户的可持续发展。四：团队协作的重要性：团队协作精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，团队精神的核心就是协同合作，

实现整体优化是企业的目标，这就要求团队里每一位员工都具备团结协作的精神，通过每个

部门的紧密配合，使工作环环相扣，才能才能使企业正常运作，叁斗门市就是这样，每一位

员工都彼此相互信任对方的工作能力，每个人都积极做好客户的销售工作及服务工作，工作

中协调配合，大家团结一致，求大同存小异，互谅互助，心往一处想，劲往一处使，与公司

和其他门市相互配合，有条不紊，也在公司和其他门市的支持协助下，顺利的完成了销售任

务。

总之，一年来叁斗门市在公司的领导及各部门各位同事的支持与配合下，取得了一些成

绩，同样也存在一些问题，如开发客户的工作做的不够理想，销售上应加大力度挖掘客户需

求潜力，与公司及其他部门配合上应更加紧密，资金回款的力度加大，周期缩短等等。2008

年，我换了新的岗位正昌门市，新的岗位新的挑战，我同样会不断的总结自己的不足，不断

的完善自己，努力发挥正昌门市的优势，主动出击，多开发新的客户，维护好客户，扩大销

售量，加强风险意识，增强警觉性，让工作再上一个新的台阶。正昌门市

周纪荣

2008-1-10篇三：钢铁企业行政全年工作总结 认清形势 统一认识 坚定信心为实现“企业管理年”工作目标而努力奋斗 ——在**********年度总结表彰大会上的讲话***** 认清形势 统一认识 坚定信心为实现“企业管理年”工作目标而努力奋斗 ——在*********年度总结表彰大会上的讲

话

***** 同志们：

今天，我们在这里隆重召开**集团**年度总结表彰大会，目的是全面总结集团一年来各

项工作的完成情况，查找工作中存在的问题和不足，分析企业所面临的内外部形势，安排部

***年重点工作任务，同时对****年在**各条战线上做出突出贡献的单位、集体和个人进行表

彰。现在，我代表集团做总结讲话。****年工作回顾 ****年是“十一五”开局之年。一年来，在市委、市政府的正确领导和支持下，****以

东北老工业基地振兴为契机，紧紧围绕全年“两个确保”工作目标，0众一心，扎实工作，

各项工作取得了较好的成绩，基本实现了“十一五”的良好开局。主要表现在：技术改造顶

住了重重压力，计划中的重点工程项目按期推进；企业改革不断深化，体制机制创新有了一

定进展；多项基础管理工作不断夯实，主要技术经济指标明显提升；主要产品产量与去年同

期相比大幅增 长；产业结构调整迈出了新步伐，钢铁、经贸、化工“三足鼎立”局面已经形成；企业

文化建设工作稳步推进，员工人心向上，企业的凝聚力和向心力进一步增强。在经营成果方面，全年累计完成工业总产值***0元，同比增长****%；完成工业增加值

***0元，同比增长**8%；实现销售收入****0元，同比增长****%；实现利润加折旧***0元，

同比增长***%；实现全口径税费***0元，同比增长***；直接利用外资***0美元，同比增长

***%；出口创汇***0美元，同比增长***。*同时，在去年7月份召开的半年工作总结大会上，集团提出了“决战攻坚、脱险脱困”

的工作目标，***年重点是实现“脱险”目标。从目前实际工作情况看，我们已基本实现了“脱

险”这一目标，主要表现在：作为集团实业基础的***公司的技术指标，自12月中下旬以来

已接近全国同类型企业的中游水平；集团主要生产单位已扭转亏损局面，12月份利润加折旧

指标基本实现当期目标；2000吨高线工程已顺利投产，“3562”化肥工程已进入产前调试阶

段；企业的资金形势已发生转折，产出开始大于投入；产业结构形成了“三足鼎立”的发展

局面，产品结构得到了很大改善；集团“五加三”发展纲要出台，使企业未来的发展目标更

加明确，措施更加具体。

回顾****年，***既有有利的外部环境，也遇到了来自多方面的困难、压力和挑战。但从

总体形势上讲，比我们预 期的情况要好得多，给我们的发展留出了时间和空间。从外部环境上看：一是国民经济

继续保持了快速发展的势头，全年gdp增长将超过了10%，带动了各行业的快速发展，为集

团钢铁、化工、经贸物流等领域的发展提供了很大空间。二是国家支持东北老工业基地的各

项财税优惠政策得到了进一步落实，在一定程度上减轻了企业负担。三是省市对***的发展继

续给予了高度关注，尤其是市委、市政府继续举全市之力支持“两钢”发展，并专门成立了

对“两钢”协调服务机构，为***的发展提供了较为宽松的外部环境。四是虽然市场形势起伏

不定，但总体来说比去年年初预计的要好得多，如钢铁市场虽然波动较大，但仍有一定的利

润空间，尿素、球管、重型汽车价格相对较为平稳，为企业提供了相对稳定的资金来源。尽管外部环境存在诸多有利因素，但仍有很多不利因素无法回避。在政策层面上，国家

继续实行宏观调控，紧缩银根，一年内三次上调金融机构存款准备金率，两次上调贷款基准

利率，并从下半年开始严格控制贷款投放规模，造成企业融资难度加大，利息支出增加。尤

其是近两年来相继出台的降低钢材出口退税率，取消生铁、钢坯等的出口退税并加征出口暂

定关税政策，更使企业面临了前所未有的严峻考验。目前，***是全国最大的生铁、钢坯出口

企业，月平均出口钢铁产品150吨左右，政策出台前后吨产品出口价格相差近600元，仅此

一项每月就减少收入9000余0元。在市场形势上，随着各钢铁厂产能的大量释放，带动了原燃料价格的持续走高，煤、焦炭、

铁矿石、电费、运费价格全面上涨，为此一年我们就多支出10多0元。而且随着钢铁产量的

增加，钢铁产品供大于求的局面已经显现，导致产品价格不同程度的下滑，进一步挤压了企

业的利润空间。从企业自身情况看，一是我们的产业结构和产品结构调整尚未到位，各事业

领域的发展还不均衡，部分单位的盈利能力还较弱；主要产品仍是以棒线材为主的低端产品，

市场价格与板材等产品相比还存在较大差距。二是随着规模的扩张，企业管理的幅度和难度

也随之增大，现有管理模式以及管理人员的素质已不能完全适应企业发展的需要，给我们提

出了新的更高的要求。三是技改任务繁重，投资量大，全年高达450元的技术改造支出，是

***历史上投资强度最大的一年，加之生产、供应、销售等环节也需要大量的流动资金，倒贷

压力大，资金形势异常严峻。面对上述内外部环境，集团全体员工围绕全年“两个确保”和下半年提出的“决战攻坚、

脱险脱困”工作目标做了艰苦努力，克服了各种不利因素的影响，较好地完成了全年各项工

篇二：钢铁销售工作总结

篇一：钢材销售工作总结

2012工作总结及2013工作计划

时光荏苒，离开学校整整半年了，半年的时间，从还未毕业接触东岭集团开始，到现在成为一名东岭人，从一名学生蜕变为一名职场人士，从一名只知道向家里索取的“嫩头青”，转变为一名懂得责任，懂得担当的男子汉?.东岭集团的文化和精神，让我改变了很多，无论是性格、眼界、观念还是人生规划方面，都让我顺利地完成了这次人生的重大转变。

从一个偶然的机会接触东岭集团开始，一路走来，有过军训生涯的艰辛和汗水，有过岗位实习的努力和认真，有过幸留成都的激动和兴奋，更重要的是，有着这个集体的包容和培养，都让我对自己工作上的信心更加强烈，让我对自己的这份选择更加坚持。

正式进入东岭集团到现在，通过这阶段实习、学习以及工作,让我对钢材销售工作有了一定的认识,带着对过去的总结，带着些许迷惑，带着对未来的憧憬，在2012年收尾之际，写下这份总结和规划。回想自己这半年所走过的路，所经历的事，太多的感慨，伴随着惊喜，并没有太多的业绩，却多了一份镇定，从容的心态。

分配到成都金台公司已经4个月了，从希望到失望再到希望，回头看看，有失败，也有成功。从业务内勤的踏实到第一次出货时的激动，点点滴滴，都成为了我工作经历的奠基石。在业务内勤岗位上，熟悉了整个业务的流程，为后面的实战做足了理论准备，也多多少少接触了一些业务沟通的技巧；再后面跟着师父一路走到现在，学习着沟通技巧，学习着报价方式，学习着解决问题和处理问题的方方面面的能力，一直到自己独立完成第一笔业务，领导和师父在这个阶段给了我很多帮助和信心。现在，随着业务计划的制定，我开始了真正的钢材销售工作，带着前面的理论基础和所见，所闻，所想的东西，让我在这个过程中稳步上升，逐步实现自己的价值。

在工作中，我有过虚度，有过浪费上班时间的情况，但是我对这份工作是认真负责的。在以后的东岭生涯中，我相信我会做得更好，只有自己经历了才能让自身得到成长。我也有优缺点，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想过放弃这笔生意，或者不会花时间去检查，也会粗心，以至于在业务内勤岗位和市场销售岗位都出现过失误。在以后的工作环节中，努力做好自己的工作，也要积极配合公司财务上的工作，让自己快速成长起来。

以目前的行为状况来看，我还只是一个刚入门的业务员，对市场只有个大概的了解,只有少量的客户，对市场上的客户认识得还不透彻，不清楚他们的所经营的钢厂，只是了解大概的市场价格行情，对个别规格的市场报价还有所生疏。知己知彼百战不殆，2013年我还要继续深挖客户，建立起自己的客户群体，充分了解合作伙伴的需要，做到有针对性的销售。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力,这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

总结2012年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，争取在来年重点做好以下几个方面的工作：依据2012年公司销售情况和市场的变化.在2013年将自己的工作重心逐步转移到工地客户和直销客户，详细计划是,首先对龙港市场要又更深一步的认识,要对市场上几家起风向标作用的公司的销售产品,钢厂厂家代理等要熟悉，熟悉他们的价格，了解合作伙伴的同事也要了解竞争对手。二是依据龙港市场为基点,对成都其他几个大型钢材市场都要下大力气去推销自己，做业务只有有了属于自己的客户,才会拥有财富.三是加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。另外，还有克服自己的几个缺点：1、对所有客户的工作态度都要一样，态度要适中，不能太低三下气，给自己信心。每家公司在市场上都是双重身份，既是买者，也是卖者，要拿捏好这个分寸。2、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、自信非常重要，要时刻告诫自己，你是最好的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作

态度才能更好的完成任务。

最后，态度是工作的决定性因素，要先端正态度，才能做好工作，让自己忙起来，有市场就有需求，深挖客户，少量多次的去拜访客户，让他们记住你，了解你，从而了解东岭，加上公司的销售政策和恰到好处的价格，相信在新的一年，在姚总和张总的精心安排下，成都公司会做出更辉煌的业绩。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢张总给我的信心和浩哥对我无论是生活还是工作三的帮助，我一定会以积极主动，勤奋，自信，充满激情的心态去工作。争取在明年业务工作中,努力奋斗,做到每个月销售2000吨钢材的目标.

林昱宏

2012年12月27日篇二：钢铁业务员2013年度工作总结报告

2013年度工作总结

时间飞逝，转眼2013年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。

一．业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。

唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于2006年11月16日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有限公司共五家公司。

从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散零售业务。

业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。

客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你

的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3.自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。

4.应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。

新的一年的工作计划

本部门在2013年12月份的销售量是多吨，客观原因是：冬季市场冷淡，工地停工的比较很多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次发生。主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话，不能及时回复，而我又是一个新人，不能独挑大梁。所以，在新的一年里，我必须多多学习，迅速的进入状态，积极的与郭哥相互配合，因为我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。具体做法：

1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对于客

户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。

2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说以后有那的货就找他的车。

3.任何时候任何地点都要言行一致，实事求是，就是给客户信心的保证，大智若愚。

4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度。办款问题、找车问题一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决定。

5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。早上到公司8:10分之前，记得去认款。有余款的记得及时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百丰认款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9；30出价后整理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息，尽量在10：00之前完成。及时给客户发送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系，让客户感觉受到我们的重视。

要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

现在存在的问题，不知道大的目标客户是什么样子的，我看到公司里有一天给一个客户发三车货的，这样的是什么样的客户，或者说销售又是如何做到的？

什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的？维护好老客户避开发现客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保证每个月的销量持续而稳定。篇三：钢材2013年年终工作总结

销售2013年 年终总结

又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司对我的信任和栽培!新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。作为一个销售，是关系到公司利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，保证了公司正常运行。在总经理的关注和公司各位领导的关心支持下，在这一年中，让我学会了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了销售和采购之间的区别。了解到一个销售员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害公司利益，不断努力提高自己在工作的失误，降低工作对公司带来的损失。在这里我想说作为一个销售员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，我及时调整好心态和观念，不断改变过去的错误意识。凡是有关销公司的一切事物，我都积极配合，一切为公司考虑。因为我们是一个整体，奔得是同一个目标，为了公司能更好、更长久的发展！

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要要求货物来、库房，只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢各位领导，在采购方法方面为我们出谋划策。是你们的严格要求，让我学习了很多关于怎样降低成本，也是在你们的英明领导下，业务才不断的提升,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用其它时间做好公司内勤的事。在销售方面上，尽量以款到发货。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的支票转变成网银，间接性地提高回款率。

这一年以来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时了解市场。一个销售员比须拥有较强的沟通协调能

力和应变能力，我知道自己距离一个优秀的销售还有很远很远的差距，因为销售经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步！对于终端客户加以更好的维护，因此在下一年的工作中，我将更好的为公司终端客户提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为我们服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的协同和支持使我的工作才能顺利进展。总之，2014年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造成绩，让事业充满生机和活力！追求完美！和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向更美好的明天！

王 萌 2013年12月17日

篇三：钢铁业务员2013年度工作总结报告

2013年度工作总结

时间飞逝，转眼2013年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。

一．业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。

唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于2006年11月16日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有限公司共五家公司。

从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散零售业务。

业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。

客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教老业

务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。

3.自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。

4.应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能

力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，把我们的优势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。

新的一年的工作计划

本部门在2013年12月份的销售量是多吨，客观原因是：冬季市场冷淡，工地停工的比较很多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次发生。主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话，不能及时回复，而我又是一个新人，不能独挑大梁。所以，在新的一年里，我必须多多学习，迅速的进入状态，积极的与郭哥相互配合，因为我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。具体做法：

1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对于客户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。

2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说以后有那的货就找他的车。

3.任何时候任何地点都要言行一致，实事求是，就是给客户信心的保证，大智若愚。

4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度。办款问题、找车问题一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决定。

5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户