《网吧个人工作总结》是一篇好的范文，感觉很有用处，重新编辑了一下发到网络。

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周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但 公文汇 www.gongwenhui.com

还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年

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轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同 公文汇,办公文档之家

努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、

行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作

总结如下：

我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天

换洗一次。篇二：网吧工作总结microsoft word 文档2012年度工作总结

即将过去的2012，昂首而来的2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，网络一般人都可以做好。

我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直

在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共

同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结

如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，

要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举

止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，

应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排

等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉

老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚

决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，思想汇报专题每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题

应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出

现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网

吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并

马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应

范文TOP100立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当

前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象 总之2013年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、

强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府

放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。篇三：网吧年工作总结2010 年 工 作 总 结即将过去的2010，昂首而来的2011。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于

为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工

作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织

人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地

震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,最全面的范文参考写作网站共捐款10000余元.体现了我们广大的爱

心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移

动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要

求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人

网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。在2010年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和

作用，2011年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连

锁之家。重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。2011年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同

心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务

型组织。篇四：网吧店长工作总结 工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的

作用。

一个以身作则的店长，范文写作对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，

从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司

的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们

的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我

们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工

的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的

是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断

的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我

们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 （需领班网管协助）对网吧布局了解 每

间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。

2、了解员工

包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜

好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给

予满足。

3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不

影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。

尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。

5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压

制。

7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人

员当朋友。

另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长

期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠

也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记

他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办

理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇五：网吧店长工作总结 工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的

作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，

从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司

的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们

的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我

们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工

的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的

是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断

的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我

们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

篇二：网吧个人总结

篇一：网吧年工作总结

2010 年 工 作 总 结

即将过去的2010，昂首而来的2011。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。

一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年人与在校学生。

二、关注公益事业，扩大协会正面影响。4月14日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款,共捐款10000余元.体现了我们广大的爱心和对社会的责任.。

三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。

四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件,根据市文化广电局的要求,本网吧安装了“净网先锋”软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。

五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在《网吧经营管理》上，正面树立了自由人网吧形象,本网吧目前在宝安区网吧行业中具有较大影响。

在2010年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。重点工作有：

1.加大宣传，积极主动开展对外宣传；

2.做好自律工作，开展行风建设；

3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。

4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。

2011年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。篇二：网吧周工作总结

周工作终结报告

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在网吧店长领导指导下，在大家的共同努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作总结如下：

我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。

我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。

在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天换洗一次。篇三：网吧工作总结microsoft word 文档

2012年度工作总结

即将过去的2012，昂首而来的2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：

一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象

二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发

三、协调有关单位，为会员排忧解难

四、加强自律建设，树立行业形象

总之2013年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。

篇三：网吧年度工作总结

工作总结

对店长的要求：

1． 以身作则

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础！作为一名店长，上代表着公司的形象，下

是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的

作用。

一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，

从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司

的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任

务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗

位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。

所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展

是至关重要的！

一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店

长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关

系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现

出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可

或缺的！

2.关爱员工

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们

的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是

自己那里做的不到位？

在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解

决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额（如何开展各种优惠活动）。管理我个人认为即

“管事理人”，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我

们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放

松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也

需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一

样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用

心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营

业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利（比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚

餐、奖励优秀员工等）！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之

而解决。

3.工作定位作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。

所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问

题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工

的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与10年前相比已相差甚

远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的

是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！

把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断

的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他

们最大的工作效能！

4.员工培养

一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员

入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重

要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现

在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目

中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我

们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有

了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面

观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。

一、店长工作职责

1、对店面装修硬件配置的熟悉和了解盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 （需领班网管协助）对网吧布局了解 每

间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调、冷水机的使用情况（包括维修人员的电话）。

2、了解员工

包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜

好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给

予满足。

3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不

影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。

尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。

5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压

制。

7、了解消费群体和顾客沟通多了解顾客需要的是什么，消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人

员当朋友。

另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长

期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠

也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记

他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办

理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实篇二：网吧工作总结microsoft word 文档 2012年度工作总结

即将过去的2012，昂首而来的2013，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。

作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。

我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直

在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共

同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨

询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结

如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，

要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举

止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.网吧高峰期时，

应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排

等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉

老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚

决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题

应立刻向技术员反应