网络最近发表了一篇名为《客服个人工作总结ppt》的范文，感觉很有用处，重新整理了一下发到这里[http://]。

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篇一：ppt个人总结

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ppt个人总结 稿子汇,范文学习文库

通过这4周的ppt制作总结了一些不足的地方，刚开始做ppt的时候就是简单的文字和图片的复制粘贴，然后堆积到一起就好了，其实ppt不是这样的，通过在网上的学习我发现ppt本身最大的价值就是将概括化的文字转变为一种适合人视觉的图案和文字的结合。

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通过这次在课堂上的ppt制作，我还知道了，要保证ppt的质量就不能在页面上弄上大段的文字，然后照读，必须要摘取出重点，能用图片的就绝不用文字，能用词语的就绝不用句子，最后浓缩才是精华。

所以需要保留的是重要的观点。比如这两次的主题是要求有教育意义的主题，那么就要如何突出教育意义的重点放在一个页面上，让人觉得做出来的ppt一目了然，第一次我做的是一个关于羽毛球的ppt，基本上一点都没有突出ppt本身的价值，就是单纯的把文字和图片复制到我所做的这个ppt 当中，另外加了一些路径动作，没有达到那种视觉上和舒服的感觉，第二次，我稍稍的改变了一下我的制作方法，我已全球气候变暖的问题做了一个ppt，思想汇报专题找了一些关于全球气候变暖的对比图和相对少量的文字，试着去做到图片与文字的结合，通过一段时间的制作直到最后，虽然视觉上好了一些，但在文字上还是有一些不足的地方，通过老师最后的点评，说出了我ppt的优缺点，也知道了不足之处，在下次制作的时候一定会加以补充。

经过这4周的ppt制作，我了解了ppt制作的更多的方法和技巧，也掌握了一些我原本不会的制作方法，比如，可以插入fiash动画，这个在视觉上可以发挥很大的作用，还有不能在页面上出现大段的文字，能用图片就不用文字，这样让人看起来也很舒适，再有就是保留一些比较有特点的关键性词语，这样可以引起别人的关注和讨论，如果不这样的话，会给人一种没有重点的感觉。

当然，ppt最注重的还是视觉上的舒适，在风格上要注重图片与图片之间的的整体性与协调性，如果不注重图片与图片之间的整体性与协调性的话，会显得所做的ppt很俗气，还有在画面的简洁上，范文写作要注意文字、图形、动画的格局摆放，这样会显得所作的ppt很精致，在运行方面，要进行多次的调试、试用、修改、完善，从而保证在播放方面运行的流畅，不管制作一个什么样的ppt，都是图片、文字、动作路径的结合，只要把握好这之间的协调性，在内容、图片、整体格局上多下一些功夫，相信一定能做出来一个让人满意的ppt。

一个好的ppt，在合适的地方有着合适的动画十分重要，但动画不要过于繁琐，那样的话会造成反效果，我会吸取教训与不足，在以后的制作或合作中做到更好，将更好的ppt呈现给大家。篇二：个人工作总结ppt

个人工作总结ppt

个人工作总结ppt

2010年对公司而言是提升的一年，自从今年xx月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：

一、工作方面：

今年年初，安联大厦的西立面led幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。led幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。5月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进意见，于7月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，网络已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作。

做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作，严格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。

今年9月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性，在10月、11月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

11月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是第一次，范文TOP100我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33f的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。

二、团队建设方面：作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成***的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。

三、不足之处与目标方向

过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的一些点滴,在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足,最全面的范文参考写作网站如在沟通方面有时主动性不够,核心技术掌握程度不够,个人有些急躁,大局观有些差距等等,自己的不足有时自己反而看不清楚,在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自己的管理能力。

四、小结

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，/篇三：个人工作总结范文8441823725

转眼间又到了十二月，这年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。

一、履行岗位职责

1、日常工作

作为一名年轻工作者，对待工作我不敢有丝毫懈担我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训；口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有经验同志问；耳勤，多听取同事们提出的好的意见、建议，改进工作。由于日常维修工作繁忙，工作记录常常是挤时间来完成。在一年中，我记录了地埋线路的各种事故10多起，并附图，将位置、参照物距离、线路颜色、线号等一一记录。这对将来线路安全运行的整体评估及维护水平有了充分的技术储备。

为了能处理好每次事故，我做到了认真观察、批注、分析。在每次处理事故前，先分析巡视记录，计划工作内容，备齐所需材料，然后和同事们共同探讨商量，使每次工作都高效、快

今年工作主要是改造原有设施。通过几个月的努力，我和同志们一起改造了永安街、永兴街、公园路、茅津路、风景区、文治路架空线路的改造、，配齐了所有开关箱的门锁，解决了多年积累下的问题，通过整改排除了隐患、积患多起，最大限度地减少了事故隐患，提高了安全运行的可靠性。

2、班内管理工作

（1）班长是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到，要求爱护车辆卫生，我就经常打扫，整理车辆，每次遇到脏、苦、难、险的情况我就冲在前面以身作则。

（2）关心同事：遇到同事家里有事,主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。

（3）为了使每个同志都有机会参与事故的评估、判断。我尽量使每个同志在事故处理上至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使整个班组的业务技术水平有了整体的提高

3、新建工作

今年的新建工作主要是涧河广场的亮化，这是我市“创优”工作的重点之一。在那段时间里经历了几乎所有恶劣天气的考验，烈日、河道内的狂风、连绵的阴雨，成为施工中的最大障碍，特别是在突击决战的最后几天，感冒、腹泻、疲劳再次考验了我的意志，越是最困难时候越是要冲到最前面，那里最累，那里最险，那里就有我，以自己的实际行动完成了上级交给的任务，为我市的“创优”尽了自己的一份努力。

二、出勤情况

今年我坚持出满勤，无迟到、早退和旷工现象。单位组织的各项活动都能按时到达，积极参加。

三、今年主要工作情况

今年是忙碌而充实的一年。上半年是维护工作和涧河广场的照明安装工作，下半年主要是设施维护和管养，以及组织各广告公司对各自的灯箱广告线路全面整改.

四、奉献

路灯所是发展中的单位，领导是有远见卓识的。为了促进所的发展，所对科、班的工作性质和任务进行了改革。在这次改制中，我通过学习“照明设施维修标准”，积极大胆地提出建议意见，并被所领导采纳。在分配班组时，想到的不是哪里轻松，哪里责任小，而是迎难而上，选择了运行班组。在初期面临的主要困难有95%以上设施需要整改维护；巡视工作的偶发性，突发性而造成的被动局面；人员素质的参差不齐，单独操作能力不强。我积极和班内的同志想办法，想对策，通过几个月的高强度工作，在尽量短的时间内改变了局面，使下一步的工作有规可寻。

五、思想情况

为了使自己的思想认识，政治觉悟有更大的提高，我积极向党组织靠拢，认真学习十六大精神，在参加委组织的入党积极分子学习和考试中取得了好的成绩，每月的思想汇报都能如实客观的反映自己的工作学习和思想状况。

六、存在问题

1、在工作中缺乏强有力的管理。

2、一些工作未按“标准”的规程完成。

3、工作效率还有潜力可挖，工作方法有待改进。

4、虽能认真做好工作记录，但流于形式。

1、加强各种政治学习，提高个人修养

2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。

4、加强与科所之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。

八、近期目标

1、将所有设施全部再检查一遍，对一些薄弱环节群策群力，想办法解决。

2、考核班组内人员对电器的使用、调试情况，以及表箱内电器的控制。

3、将高杆灯全部大修一次。

4、组织人员利用化学知识对灯杆的锈蚀问题提出新的办法。

九、远期目标

1、开源截流。在提高设施的安全运行后，解放一部分人员利用人员、技术、车辆优势走出去，开辟新的收入来源。在闲暇时间修废利旧，以达到截流目的。

2、对班管理设施进行评估，做出班组内的单独核算，让每个人对自己的设施“经营”，以增加工作效率。

3、建立自己班内的应急分队，发生事故时能第一时间到达，以最快速度处理各种突发事故，能快速完成上级交付的各种急、难、险、重任务。

4、邀请所内的其他同志做班的义务监督员，从外围客观的评价班内的工作。

两年来，在委党组行政的正确领导下，在分管领导、处室负责人的大力支持和具体指导下，认真学习，勤奋工作，主动履行岗位职责，较好的完成了自己的各项工作任务。现简要汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识的学习，努力提高自身素质，增强工作能力。

在学习方面，主要突出三个重点：一是突出政治理论和市场经济理论的学习。按照委机关的统一安排，比较系统的学习了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，学习了政治经济学和社会主义市场经济学理论。通过学习，增强了共产主义信念，进一步坚定了自己的政治立场，人生观、价值观更加明确，提高了辨别是非的能力、研究和解决问题的能力、适应市场经济的能力，也消除了思想上的模糊认识，对党在新形势下的基本路线、方针、政策有了更加清晰的认识。政治理论水平有了新的提高。二是突出法律法规的学习。2002年10月，到委重点办工作后，为尽快理清工作思路，适应新的工作岗位，我利用闲暇时间，认真学习有关法律知识，先后认真学习了与城市建设有关的《建筑法》、《招投标法》等多部法律法规和行政规章，增强了法律法规意识，提高了依法行政、依法管理的水平。三是突出业务知识的学习。作为转换岗位的一名工作人员，深感自己的专业知识无法满足新工作、新岗位的需要。为此，按照学以致用的原则，我主动积极的自学专业知识，虚心请教领导和同事，对工作中遇到的专业问题，不回避、不推诿、不退让，力求吃透弄清，比较快的掌握了重点项目工程建设、管理的相关知识，为开展、完成工作打下了一定的基础。同时，注重计算机应用等专业技能的学习和实践，掌握了计算机操作知识，适应了办公自动化的需要。

二、扎实搞好本职工作，主动履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

在工作方面，按照处室的岗位职责要求和领导的具体安排，主要做了以下四个方面：

一是做好重点项目的前期工作。和委领导、处室领导一起多次现场勘察，落实2003、2004年重点工程项目；认真对工程进行拆迁摸底，熟悉掌握工程规模，确定工程内容，在此基础上和有关处室一同编写了新建项目和整治改造项目的项目建议书；参与了初步设计和方案设计审查，办理委管工程的施工图审查、规划许可证、质量监督、开工许可证等前期手续；编

写了近40项重点工程的施工、监理招标文件，完成了招投标的报名、资格审查、开标等工作。二是做好重点项目的建设工作。2003年至2004年，我办负责了多项委管工程的具体建设、施工任务。作为建设单位代表，我主要负责重点工程施工管理、现场协调、项目进度、工程质量、社会协作、竣工验收等工程建设全过程的各项工作。首先加大监督检查力度，多次深入现场，掌握了解工程情况，从质量进度等环节认真检查，发现问题，及时要求相关单位做出整改和调整，召开了多次工程调度会，明确工程进度质量责任，严格工程质量控制、进度控制、投资控制，保证了工程顺利实施；其次积极主动地进行了工程协调和服务工作。作为建设单位代表，在委主要领导和分管领导、处室负责人的直接指挥和参与下，急工程所急，想工程所想，做好了相关的协调服务工作。一方面组织召开了相关的工程协调会，解决了部分问题；另一方面针对一些难点和重大问题，主动协调，努力解决。以积极主动、认真负责的态度，与相关单位多层次、多方位地开展协调工作，几次甚至十几次地前往有关单位谈判协商，在多方共同努力下，解决了大部分问题。同时，把管线综合与工程建设有机的结合起来，协调解决了供电、电信、天然气、上水、排水、通讯等管线的迁改和敷设问题，做到了管线综合、布局合理、工序顺畅，为工程顺利实施提供了较好地服务和有力地协调保障。两年间，共负责了安宁594＃路拓建工程、安宁582＃路拓建工程、安宁519号路、593号路拓建工程、351-１号、412号路拓建工程、工林路拓建工程、定西南路拓建工程、酒泉路老街（光华宾馆～卷烟厂）拓建工程、大沙坪南支路拓建工程、建工中路拓建工程、永昌路南段拓建工程、正宁路拓建工程、城关黄河大桥北匝道拓建工程、马滩南河道清淤工程、武威路南口改建工程、刘沙公路整治工程、战备路整治工程、金城路拓建工程、龚家湾北街拓建工程、柳敦路拓建工程、146＃路改建工程、瓶颈路口及港湾式车站改造工程、瓶颈路口及港湾式车站改造工程等23项重点工程项目的具体现场施工管理、协调工作（其中工林路拓建工程等16项现已通过竣工验收，并投入使用）。

三是做好重点项目的管理。为进一步规范工作程序，明确工作职责，细化工作任务，加强兰州市重点工程的管理，规范重点工程建设，完善相关管理制度，按照委领导的安排意见，本人通过网上查找和借鉴外地经验的办法，进行了《兰州市重点工程管理规则》等8个管理规则的资料搜集工作，在掌握大量基础资料后，现已草拟出《兰州市重点工程管理规则》等8个管理规则的草案，做好了出台兰州市重点工程有关管理规则的基础准备工作。同时，结合重点项目建设管理的实际工作经验，在处室负责人的指导下，整理编制出了:兰州市重点工程招标资格审查表、标段划分表、中标统计表、工程进度表、问题汇总表、工程检查表、工程综合管理表、工程付款一览表等一系列重点项目管理表格，使重点项目建设管理更加严格规范，做到情况简洁明了、一目了然，为领导及时掌握建设情况，研究解决问题，提供了有力的依据。

三、严格遵守规章制度，加强廉洁自律，树立清正廉洁的良好形象。

在廉洁自律方面，一是加强学习，提高思想认识。先后学习了中央、省、市各级纪委全会报告和党风廉政责任制的有关规定，进一步明确了职责，增强了廉政意识。二是坚持以身作则，自觉遵守廉洁自律的各项规定。严格执行“四大纪律、八项要求”，严格遵守省、市廉洁自律的各项规定，正确行使自己权力，时刻警示自己，防微杜渐。三是严格遵守本部门规章制度和办事程序，在重点工程建设管理方面实事求是，严格把关，不签人情字、不办关系事，不推诿扯皮，不谋取私利。四是日常工作和生活中，不好高骛远，不盲目攀比，做到严格管理自己、自我约束、自我监督，思想上时刻牢记党的宗旨，把群众答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极践行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的“新三民主义”，保持了一名共产党员和公务员的良好形象。

过去两年，自己在学习、工作、生活中都能以一个共产党员的标准严格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定成绩。但与组织和领导的要求相比，还有一定的差距。一是学习的广

篇二：个人总结,PPT

篇一：ppt个人总结

ppt个人总结

通过这4周的ppt制作总结了一些不足的地方，刚开始做ppt的时候就是简单的文字和图片的复制粘贴，然后堆积到一起就好了，其实ppt不是这样的，通过在网上的学习我发现ppt本身最大的价值就是将概括化的文字转变为一种适合人视觉的图案和文字的结合。

通过这次在课堂上的ppt制作，我还知道了，要保证ppt的质量就不能在页面上弄上大段的文字，然后照读，必须要摘取出重点，能用图片的就绝不用文字，能用词语的就绝不用句子，最后浓缩才是精华。

所以需要保留的是重要的观点。比如这两次的主题是要求有教育意义的主题，那么就要如何突出教育意义的重点放在一个页面上，让人觉得做出来的ppt一目了然，第一次我做的是一个关于羽毛球的ppt，基本上一点都没有突出ppt本身的价值，就是单纯的把文字和图片复制到我所做的这个ppt 当中，另外加了一些路径动作，没有达到那种视觉上和舒服的感觉，第二次，我稍稍的改变了一下我的制作方法，我已全球气候变暖的问题做了一个ppt，找了一些关于全球气候变暖的对比图和相对少量的文字，试着去做到图片与文字的结合，通过一段时间的制作直到最后，虽然视觉上好了一些，但在文字上还是有一些不足的地方，通过老师最后的点评，说出了我ppt的优缺点，也知道了不足之处，在下次制作的时候一定会加以补充。

经过这4周的ppt制作，我了解了ppt制作的更多的方法和技巧，也掌握了一些我原本不会的制作方法，比如，可以插入fiash动画，这个在视觉上可以发挥很大的作用，还有不能在页面上出现大段的文字，能用图片就不用文字，这样让人看起来也很舒适，再有就是保留一些比较有特点的关键性词语，这样可以引起别人的关注和讨论，如果不这样的话，会给人一种没有重点的感觉。

当然，ppt最注重的还是视觉上的舒适，在风格上要注重图片与图片之间的的整体性与协调性，如果不注重图片与图片之间的整体性与协调性的话，会显得所做的ppt很俗气，还有在画面的简洁上，要注意文字、图形、动画的格局摆放，这样会显得所作的ppt很精致，在运行方面，要进行多次的调试、试用、修改、完善，从而保证在播放方面运行的流畅，不管制作一个什么样的ppt，都是图片、文字、动作路径的结合，只要把握好这之间的协调性，在内容、图片、整体格局上多下一些功夫，相信一定能做出来一个让人满意的ppt。

一个好的ppt，在合适的地方有着合适的动画十分重要，但动画不要过于繁琐，那样的话会造成反效果，我会吸取教训与不足，在以后的制作或合作中做到更好，将更好的ppt呈现给大家。篇二：个人工作总结ppt

个人工作总结ppt

个人工作总结ppt

2010年对公司而言是提升的一年，自从今年xx月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：

一、工作方面：

今年年初，安联大厦的西立面led幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。led幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。5月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改进意见，于7月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、新规程进行操作。

今年9月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性，在10月、11月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

11月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33f的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。

二、团队建设方面：作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成***的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。

三、不足之处与目标方向

过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的一些点滴,在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足,如在沟通方面有时主动性不够,核心技术掌握程度不够,个人有些急躁,大局观有些差距等等,自己的不足有时自己反而看不清楚,在工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自己的管理能力。

四、小结

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，/篇三：ppt制作心得及个人总结

ppt制作心得及个人总结

很多人认为，ppt就是简单的文字和图片的复制粘贴，然后堆积到一起就好了，其实不然，ppt本身最大的价值就是将高度概括化的文字转变为一种适合人视觉感官的图案和文字的结合。

通过这次小组合力的ppt制作，我还知道了，ppt绝对要浓缩成精华，不能在页面上铺张大面大段的文字，然后照读，必须要提取出重点，能用图片的就绝不用文字，能用词语的就绝不用句子，所以浓缩才是精华。那么，也许会有人问了，简短，该删掉哪些部分呢？对于这个问题我们要换个角度来说，应该是一个页面上，ppy只需要保留哪些内容。

首先需要保留的是核心观点。比如这次的主题是校风学风，那么就要将校风的重点放在一个页面上，让大家对好的校风一目了然，还有就是将如何引导培养大家好的风气列出来，使听众一清二楚。

还有就是保留同学听众感兴趣的内容，对于一个课件ppt来说，只有提前了解哪些内容是观众真正有兴趣知道的，关心的，将这样一些内容点名在页面上，能够明确的告诉观众这个页面的话题是这个，是你们所感兴趣的。

最后还要保留的就是一些醒目的数字数据，数字能引起大家的关注和讨论，也可以集中大家

的注意力，再加上数据本身的震撼力，对于提高整个演讲效果会产生较大的帮助和效果。通过这次配合合作，让我了解团队合作的重要性，知道了只有大家通力合作才能做好，各自发挥长处，比如我的口才不是很好，我就要在制作上多出力，上台演讲就交给另外的组员，通过配合做到最好。

当然，我们的ppt不足还是很多的，观看了其他组的ppt，动画与音乐的配合，图片文字逻辑性强，台上演讲互动多，内容引人入胜，观点丝丝入扣，这些都是我们很好的榜样。我们会吸取教训与不足，在以后的制作与合作中做到更好，将更好的ppt呈现给大家。吴自芃1010431001

篇三：售后服务年度工作总结,PPT

篇一：某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板

某汽车4s店年度服务工作总结ppt模板

篇二：销售业务员2010年度工作总结

2010年年度工作总结

----*********事业部*****服务中心*******

自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将2010年从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、努力完成销售管理办法中的各项要求；

2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

3、严格执行公司的产品销售政策;

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

2011年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。

（二） 2011年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

以下是我对2010年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议

（一）2011年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）2011年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像2010年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时

间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们2010年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，2011年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情

（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。篇三：营销服务中心2010年上半年度工作总结

营销服务中心上半年度工作总结

2010年上半年的工作已经画上了比较圆满句号，站在下半年的新起点上，作为营销服务中心，在食品公司的直接领导下，在公司其他部门的积极配合下，全体成员共同合作努力，较好地完成了各项工作；为更好地开展下半年的工作，圆满完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义，现将营销服务中心上半年工作总结如下： 一、上半年工作主要成绩：

1、内炼素质服务，快乐工作创造满意。在过去的半年里，我们都在围绕着“服务”这两个字努力着，对于食品总公司来说，我们是个新公司，对于业务水平来说，我们都是新团队，新的开发军，对于市场来说，我们都是新开始。对于“服务”的升级，我们内炼素质修养，也走着一段艰辛的路程，从原来的不成熟，到现在的得心应手。为了更好的为市场服务，我们采取了定岗、定职责、一手抓到底的工作方法，从业务请示、订单的接收、车辆引进，到过程办理，最后将货物发走，全程追踪落实，使货物完全到达目标客户，最终完成销售，从而体现出定岗、定职责、一手抓到底所带来的时效性。另外本着把方便留给客户，把困难留给自己的工作思想，积极进取，快乐工作，为客户创造满意，为公司创造价值。2、规范业务操作流程，强制推行oa签呈报批流程系统。前期由于业务员不懂得业务流程，出现信息不通畅，给业务带来不便，为了进一步规范业务操作流程，有效利用公司oa系统，提升工作效率，简化工作流程，更好的服务市场，保障良好的市场销售秩序进行，办公室制定出《关于加强对产品价格及库存保密的通知》、《关于食品总公司强化使用oa系统流程签发文件的通知》和《营销部门签呈报批强化使用oa系统的通知》。为了能够达成服务的及时性及市场需求，客服员对oa系统信息化进行统一更新，并亲自教业务人员运行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，为工作带来效率。

3、统计报表得到完善，并向财务引见现金客户的提货流程，同信息管理部沟通重新设定清软权限，给报表提供了准确性，大大提升了工作质量，给客户带来便利，带来效率。1）食品总公司的成立，将原来的营销中心与内销调理、面食加工厂划归食品公司统一管理。财年初，报表没有固定模式且由于生产一线的统计人员更换，专业知识较差，处于摸索和探讨试运行阶段。通过与集团的公司沟通并对生产一线统计人员的培训，在日常工作中结合公司及领导的需求对报表逐步进行规范，大大提高了报表的准确性、及时性和适用性；2）原现金客户交款拿单需要在多个财务部门进行办理，且财务规定每日下午4点之后不收取现金，一是给客户造成麻烦，有时客户需要到四个财务部门交款拿单，在规定的时间内不能将手续办理完毕。二是由于各财务部门只负责本部门单据的货款，对客户的货款管控容易出现问题，有时出现客户欠款现象，在查找原因时每个财务都认为不是自己的原因，责任不好界定。出现此问题后，积极向领导和相关财务部门反馈，并提出建议，现财务部门已对此流程进行规范，客户可以在一个财务部门交款拿单，并将原来审单流程进行调整（将现金户原审单后交款，

改为交款后审单），此流程的调整，即方便了客户，也有效避免了客户的财务问题。

4、订单管理的完善及进步。以前，订单管理就是简单的客户报单，然后将订单汇总组织安排生产，生产完后组织发货这样的一个流程；这中间出现缺货、断货，满足不了市场需求，从而影响市场的发展及产品跟进。现在我们通过依市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求组织货源实现合理配置，在依据月度销售需求计划和周销售需求计划为主导的前提下，通过“按客户订单组织货源”的形式和库存产品相结合的原则进行组织生产计划和发货计划，依排序的形式通知业务人员（客户）发货，使客户订单顺利完成，然后通过“订单销售追踪表”的形式展开订单销售进度的追踪，同时对未按发货日期发货的业务人员给予报警并要求即时发货，既有利用物流车辆的编排，又增加资金流；通过这样的一个转变及完善，从原来的断货、缺货到100%交单，从订单管理的不成熟到可追朔的有条不紊的订单管理，体现了订单管理的完善及进步。

5、滞销库存产品的处理情况（见附表）：说明：1）调理类产品：4、5、6月份的串类产品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8吨，有5.9吨骨肉真情（6月份）是车间质量问题隔离产品。其他串类产品及火锅类、灌肠类、裹粉类都达到先进先出原则，其本上没有出现滞销产品。2）面食类产品：除了去年春节前留下的汤圆产品，数量为44.64吨外，其次水饺2500g品类6、7月份占4.94吨，其他品项产品都已达到先进先出原则。通过表格显示，体现了批次管理的有效性及对滞销产品进行的推动及时性。1）为了完善及推进物流管理，我们在与双汇物流合作的同时，又与安得物流签定了运输合同，并顺利完成运输目标，在运费方面共计为公司节约了13.5万元。

2）随着市场的开发及推进，又和众品公司方面已经谈好和合作项目及谈判价格，与众品生鲜物流做好了业务合作的谈判工作，近一步进行物流和冷库租赁的双向合作，为公司每月可节约1万元左右，同时为客户的集中发货带来方便，打破了远距离多库发货的记录。3）到郑州市场考察了物流，并和几个物流办事处合作了几次，比较成功，掌握了一部分物流信息。为以后偏远地区及小批量发货的运输奠定了基础。

4）为了完善处理滞销产品并达到先进先出的原则，每周对库存进行盘查，目前库存产品已进行批次管理，做到先进先出。二、工作中存在问题

1、对食品公司的发展方向和阶段性的工作重点了解较少，影响工作和服务的质量，整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。以后通过学习公司文件了解信息，做事往前伸两步，提高工作和服务质量。

2、车辆较少，车辆信息不畅，存在为客户找车难，按客户要求的价格寻找回程车的信息较少，从而影响产品向市场推进的有利时机。3、工作细节有待加强。细节决定成败，如果想要做到更好，就要在细节中下功夫。三、下半年的工作思路及工作目标

1、强化细节，加强并完善订单管理。组织货源实现合理配置、销售产品，是以市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求。为了要确保月货源计划，做好月订单计划管理和周订单计划管理，就要在细节上下功夫，要在上月底加强与客户的计划衔接，下达下个月货源销售计划，通知客户货源可供应情况。要保证预订的货源计划能够准时按量供应，满足市场需求。

2、对于新上市产品的订单管理采取对应的管理办法。新上市产品一般要经过成熟期三个阶段，即市场培育、产品成长最后形成固定消费群。新产品上市培育期因市场前景、消费者是否认可接受等情况不明，而安排生产计划，这样会造成因与市场不结轨会出现滞销产品，对于不同阶段我们认为应采取不同的订单管理办法。

3、如何提高客户订单的准确率，使客户预测订单更贴近市场，更真实地反映市场需求。这是大(来自:WwW.fwwang.cn 网络:客服个人工作总结ppt)区经理目前阶段的重点工作内容，也是我们营销服务中心的重点工作。大区经理作为订单预测工作的主刀手，对各自所服务区内客户的销量进行市场预测显得尤为重要，要科学合理

地预测客户订单，使月度销售计划及周销售计划更加准确性，合理性。从而真正达到以销定产的目的，使生产与销售一体化。

4、完善营销服务中心的服务体系，加强内部管理。本着一手抓到底的工作思想，时刻要以最好的服务质量及最好的服态度要求自己来做好营销服务中心工作，要不断加强自身学习，提高业务水平，更好地为市场服务，要让顾客满意，让顾客放心。

5、加强物流管控体系，掌握市场物流动态信息，降低成本。物流管控体系分为外租库成品库的管控体系和物流车辆及运输追踪的管控体系。通过对内部信息及外来资源的管控，一是加强和完善外租库成品库可追朔性的管理体系，从而达到对成品库的批次管理，降低滞销产品的存在频率，良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。二是加强和完善物流车辆及运输追踪可追朔性的管理体系，全过程地掌控物流车辆及运输过程追踪结果，利用自身优势收集外部物流资源，从而达到掌握市场物流动态信息，降低物流成本。

6、加强对后期人员的培养及业务知识的培训，提高团队凝聚力。随着市场经济的发展和完善，各类企业的产品和服务只有走向市场才能实现价值，是否让企业走在最前方，“服务”好市场是关键，这些都要取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。客服类人才属于多面手，有广阔的知识面。为了能够更好的服务市场，我们必须要加强对后期人员的培养各对业务知识的培训。另外就是提高团队凝聚力，古人云:人心齐,泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。在向市场经济转轨和参与国际大竞争的背景下，弘扬团队协作精神，对于建设好我们的企业有着极其重要的意义，只有做到这样，我们才会打一个长久不败的胜仗。

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